5四季度，電商商家在京東、淘寶天貓、拼多多、抖音電商等平臺多維度的 5推高獲客成本和營銷投入。而且平臺算法、扶持政策和活動規(guī)則不斷更新，商家需要持續(xù)學習與快速適應，以獲取流量支持。在激烈的價格競爭和平 5如話題#商家吐槽網(wǎng)購羽絨服旅游半個月退回#登上微博熱搜，商家認為這是白嫖行為，因為衣服上的吊牌仍然完好無損。盡管平臺支持退款,但商家對此感到憤怒,認為二次銷售對其他消費者不公平，銷毀又覺得可惜。因此， 5報告涉及了綜合電商、直播電商、電商服務(wù)商等領(lǐng)域，并公布了四季度電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當前電商 5 6（一）投訴平臺分布 6 6 6（二）投訴問題類型分布 6 7 7（三）投訴地區(qū)分布 7（四）投訴經(jīng)營類目分布 8（五）投訴金額區(qū)間分布 9（六）投訴商家負責人性別分布 （一）抖音電商 （二）淘寶 20（一）關(guān)于電訴寶 （二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社 5潛力商家提供了從流量、營銷到培訓的專屬資源包，阿家需要持續(xù)學習與快速適應，以獲取流量支持。如話題#商家吐槽網(wǎng)購羽絨服旅游半個月退回#登上微博熱搜，商家認為這是白嫖行為，因為衣服上的吊牌仍然完好無損。盡管平臺支持退款,但商家感到憤怒,認為二次銷售對其他消費者不公平，銷毀又覺得可惜。因此，商社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2025年Q4電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》。報家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺6據(jù)“電訴寶”商家投訴顯示，Q4電商平臺投訴占比依次為：抖音電商（38.75%）、拼多多（33.55%）、淘寶（10.92%）、京東（2.08%）、蘇寧易購（1.69%）、快手電商（1.56%）、全球速賣通（1.43%）、天貓（1.43%）、千牛（0.91%）、小紅書（0.78%）、微店（0.78%）、微信（0.65%）、閑魚（0.65%）、1688（0.39%）、萬師傅（0通（0.26%）、微信視頻號（0.26%）、美團（0.26%）、shopee（0.13%）、大眾點評（0.13%）、大麥網(wǎng)（0.13%）、常青藤爸爸（0.13%）、微拍堂（0.13%）、拍機堂（二）投訴問題類型分布7中任意僅退款占比高達37.09%，排在消費者（19.97）、扣押保證金（9.99%）、任意罰款（9.73%）、隨意封店（2.72%）、強制運費險（0.52%）。（三）投訴地區(qū)分布（23.86%）、浙江?。?4.53%）、山東?。?1.80%）、河北省西?。?.50%）、安徽省（3.37%）、湖南?。?.72%）。8（四）投訴經(jīng)營類目分布（6.49%）、居家用品（6.36%）、個護清潔（3.89%）、家電（3.50%）、母嬰（2.98%）、珠寶配飾（2.46%）、寵物用品（2.33%）。（1.56%）、鮮花綠植（1.56%）、圖書（0.52%）、鐘表眼鏡（0.26%）。9（五）投訴金額區(qū)間分布10萬（2.33%）、10-20萬（1.43%）、20-50萬（0.65%）、50-100萬（0.26%）、100萬以上（0.13%）。（六）投訴商家負責人性別分布人投訴比例為29.22。（一）抖音電商要集中在這五項，其中任意僅退款占比最高，為46.64%；其余問題類型依次（1.34%）、扣押保證金（1.01%）、強制運費險（0.34%）。（19.46%）、廣東?。?9.13%）、山東?。?5.77%）、河南省南?。?.02%）、陜西?。?.02%）。（7.72%）、個護清潔（6.38%）。（二）淘寶僅退款（30.95%）、過度維護消費者（28.57%）、任意罰款（13.10%）、扣押保證金（8.33%）、隨意封店（2.38%）。Q4，投訴淘寶平臺的商家注冊地區(qū)TOP5依次為廣東?。?8.57%）、浙江?。?7.86%）、福建?。?.14%（5.95%）。（7.14%）、家電（5.95%）。10月9日，廣東省的個護清潔商家陳先生（店鋪名：潮說明原先發(fā)出的包裹攔截回來，讓買家先確認收貨，未收到任何消費者關(guān)于板栗商品與推廣內(nèi)容不符的投訴，有對平臺的正常經(jīng)營秩序造成嚴重不良影響。因此，劉先導致其店鋪無法正常登錄運營，使店鋪后臺務(wù)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民華人民共和國民法典》、《中華人民共和國反不正當競違規(guī)依據(jù)、未提供任何違規(guī)證據(jù)的情況下，就對封求方先生退款。方先生無法聯(lián)系千牛平臺，且頻號小店遭遇不合理的"僅退款"判定。遞一直未送到"為由申請僅退款，且平臺同意了買家的申請，自動扣除商家金額（一）關(guān)于電訴寶現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、“電訴寶”（網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺；315.100EC.CN）運行十余年，與全電商行業(yè)資深律師常年開展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺投訴糾紛解決率在80%（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社超過1000+家電商、40000+家數(shù)字經(jīng)濟企業(yè)依靠我們的信息、服務(wù)和解承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指