提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解成功率策略研究演講人提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解成功率策略研究01提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解成功率的策略02引言：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展背景與糾紛調(diào)解的現(xiàn)實挑戰(zhàn)03結(jié)論與展望：系統(tǒng)化推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院糾紛調(diào)解高質(zhì)量發(fā)展04目錄01提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解成功率策略研究02引言：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展背景與糾紛調(diào)解的現(xiàn)實挑戰(zhàn)引言：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展背景與糾紛調(diào)解的現(xiàn)實挑戰(zhàn)作為一名在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域深耕多年的從業(yè)者，我親歷了行業(yè)從“線上問診初探”到“常態(tài)化服務(wù)”的跨越式發(fā)展。據(jù)《2023中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展報告》顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量已突破萬家，年服務(wù)量超10億人次，尤其在慢性病管理、復(fù)診咨詢、處方流轉(zhuǎn)等領(lǐng)域，已成為實體醫(yī)療的重要補(bǔ)充。然而，當(dāng)診療場景從線下診室遷移至虛擬網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)患關(guān)系的表達(dá)方式、證據(jù)留存的形式、責(zé)任認(rèn)定的邏輯均發(fā)生了深刻變革，醫(yī)療糾紛調(diào)解也隨之面臨“新三難”：一是溝通鏈條延長導(dǎo)致信任建立難。互聯(lián)網(wǎng)診療中，醫(yī)患雙方通過文字、語音、視頻等非接觸方式交流，缺乏線下肢體語言、語氣語調(diào)等情感傳遞載體，易因信息不對稱引發(fā)誤解——我曾處理過一起糖尿病患者線上復(fù)診案例，醫(yī)生因文字回復(fù)中“調(diào)整劑量”表述簡略，患者誤為“減量”，導(dǎo)致血糖波動，最終演變?yōu)榧m紛。引言：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展背景與糾紛調(diào)解的現(xiàn)實挑戰(zhàn)在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容二是電子證據(jù)碎片化導(dǎo)致事實還原難?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療涉及電子病歷、問診記錄、處方日志、溝通聊天記錄等多類型電子數(shù)據(jù)，存在易篡改、難溯源的問題。某平臺曾因服務(wù)器故障導(dǎo)致部分問診記錄丟失，調(diào)解時雙方各執(zhí)一詞，責(zé)任認(rèn)定陷入僵局。在此背景下，提升醫(yī)療糾紛調(diào)解成功率不僅關(guān)乎醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，更直接影響互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的行業(yè)公信力與可持續(xù)發(fā)展。本文將從制度機(jī)制、技術(shù)賦能、人員能力、溝通優(yōu)化、行業(yè)協(xié)同五個維度，系統(tǒng)探討提升調(diào)解成功率的策略路徑，以期為行業(yè)實踐提供參考。三是責(zé)任邊界模糊導(dǎo)致歸責(zé)判定難?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療涉及醫(yī)院、平臺、醫(yī)生、第三方支付等多主體，當(dāng)出現(xiàn)診療失誤時，是醫(yī)生技術(shù)問題、平臺系統(tǒng)漏洞，還是患者未如實告知病史？責(zé)任劃分的復(fù)雜性遠(yuǎn)超傳統(tǒng)醫(yī)療。03提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解成功率的策略構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化調(diào)解機(jī)制：夯實制度基礎(chǔ)制度是調(diào)解工作的“骨架”，唯有明確規(guī)則、統(tǒng)一流程，才能確保調(diào)解工作有章可循、公平公正。針對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的特殊性，需從以下三方面構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解機(jī)制：構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化調(diào)解機(jī)制：夯實制度基礎(chǔ)建立多元主體參與的調(diào)解委員會架構(gòu)傳統(tǒng)醫(yī)療糾紛調(diào)解多由醫(yī)院單方主導(dǎo)，易引發(fā)“既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員”的信任危機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)構(gòu)建“醫(yī)院-平臺-第三方”協(xié)同的調(diào)解委員會，確保中立性與專業(yè)性：-內(nèi)部主體：由醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、法務(wù)部、臨床科室代表組成，負(fù)責(zé)梳理診療規(guī)范、提供專業(yè)意見；-平臺方：由技術(shù)部門、客服部門代表組成，負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)存證等技術(shù)支持；-第三方參與：引入獨立醫(yī)療專家、律師、患者代表（可從用戶中隨機(jī)抽?。?、行業(yè)調(diào)解組織（如醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會），形成“專業(yè)互補(bǔ)、權(quán)力制衡”的決策機(jī)制。例如，某頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院聯(lián)合當(dāng)?shù)蒯t(yī)調(diào)委設(shè)立“線上糾紛調(diào)解中心”，第三方專家占比達(dá)60%，調(diào)解結(jié)果接受率提升42%。構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化調(diào)解機(jī)制：夯實制度基礎(chǔ)設(shè)計全流程線上化調(diào)解操作規(guī)范1基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“無接觸”特性，需將調(diào)解流程全鏈條線上化，明確各環(huán)節(jié)時限與責(zé)任主體，避免因流程冗長加劇矛盾：2-申請階段：患者通過平臺“糾紛調(diào)解”入口提交申請，支持上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料，系統(tǒng)自動生成“調(diào)解編號”并同步至調(diào)解委員會；3-受理階段：委員會在24小時內(nèi)完成材料初審，對符合調(diào)解條件的事項（如診療服務(wù)質(zhì)量、溝通態(tài)度等）正式受理，對涉及醫(yī)療事故、違法行為的，引導(dǎo)通過司法途徑解決；4-調(diào)解階段：根據(jù)糾紛復(fù)雜度選擇“在線調(diào)解”（文字/視頻會議）或“線下調(diào)解”，調(diào)解需全程錄音錄像，形成《調(diào)解筆錄》并由雙方電子確認(rèn)；5-協(xié)議簽署：達(dá)成一致后，通過平臺電子簽章系統(tǒng)生成《調(diào)解協(xié)議書》，具備法律效力；未達(dá)成一致的，出具《調(diào)解終止通知書》，告知其他救濟(jì)途徑。構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化調(diào)解機(jī)制：夯實制度基礎(chǔ)設(shè)計全流程線上化調(diào)解操作規(guī)范某省級互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院通過該流程，調(diào)解平均時長從15天縮短至7天，患者滿意度提升至85%。構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化調(diào)解機(jī)制：夯實制度基礎(chǔ)明晰互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糾紛責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)針對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“線上診療+線下服務(wù)”的混合屬性，需制定差異化的責(zé)任認(rèn)定指引，避免“一刀切”：-醫(yī)生責(zé)任：若醫(yī)生未遵循《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》（試行）要求，如超范圍執(zhí)業(yè)、未充分告知風(fēng)險、未建議線下復(fù)診等，承擔(dān)主要責(zé)任；-平臺責(zé)任：若因系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、延遲響應(yīng)，或未對醫(yī)生資質(zhì)進(jìn)行審核，承擔(dān)次要責(zé)任；-患者責(zé)任：若患者故意隱瞞病史、不遵醫(yī)囑用藥、提供虛假信息，減輕或免除醫(yī)生責(zé)任；-第三方責(zé)任：若涉及藥品配送延誤、檢驗機(jī)構(gòu)失誤，由對應(yīng)第三方承擔(dān)責(zé)任。例如，某患者通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開具降壓藥，因物流延誤導(dǎo)致藥效受影響，調(diào)解委員會判定平臺承擔(dān)30%責(zé)任、物流公司承擔(dān)70%責(zé)任，患者獲賠藥品費用及配送補(bǔ)償。以技術(shù)賦能調(diào)解流程與證據(jù)管理：筑牢技術(shù)屏障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的核心優(yōu)勢在于技術(shù)，將大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、AI等技術(shù)應(yīng)用于調(diào)解，可有效破解證據(jù)碎片化、流程低效化等難題，提升調(diào)解的精準(zhǔn)性與公信力。以技術(shù)賦能調(diào)解流程與證據(jù)管理：筑牢技術(shù)屏障大數(shù)據(jù)驅(qū)動的糾紛預(yù)警與風(fēng)險干預(yù)“預(yù)防優(yōu)于化解”，通過大數(shù)據(jù)分析識別高風(fēng)險糾紛，提前介入干預(yù)，可從源頭減少糾紛發(fā)生：-建立風(fēng)險預(yù)警模型：整合歷史糾紛數(shù)據(jù)、患者評價、醫(yī)生行為指標(biāo)（如回復(fù)時長、溝通滿意度）、疾病類型等變量，構(gòu)建糾紛風(fēng)險評分體系。例如，對“首次復(fù)診患者”“慢性病病情不穩(wěn)定患者”“差評集中醫(yī)生”等標(biāo)簽組合，自動觸發(fā)預(yù)警，由客服團(tuán)隊主動溝通，化解潛在矛盾；-分析糾紛高發(fā)場景：通過數(shù)據(jù)挖掘定位糾紛“重災(zāi)區(qū)”，如“兒科夜間咨詢”“精神科藥物處方”“醫(yī)保報銷政策解讀”等，針對性優(yōu)化服務(wù)流程。某平臺發(fā)現(xiàn)精神科患者因“藥物副作用擔(dān)憂”引發(fā)的糾紛占比達(dá)35%，遂上線“用藥風(fēng)險智能告知”功能，自動推送藥物副作用應(yīng)對指南，此類糾紛下降58%。以技術(shù)賦能調(diào)解流程與證據(jù)管理：筑牢技術(shù)屏障區(qū)塊鏈技術(shù)保障電子證據(jù)的真實性與效力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糾紛的核心痛點是“電子證據(jù)易篡改”，區(qū)塊鏈的“不可篡改”“可追溯”特性可有效解決這一問題：-關(guān)鍵數(shù)據(jù)上鏈存證：將電子病歷、處方箋、問診記錄、溝通日志等核心診療數(shù)據(jù)實時上鏈，生成唯一的“數(shù)據(jù)指紋”，確保從產(chǎn)生到調(diào)取的全流程可追溯。例如，某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與司法鑒定機(jī)構(gòu)合作，搭建“醫(yī)療數(shù)據(jù)存證鏈”，患者可隨時通過平臺查看數(shù)據(jù)的哈希值（唯一標(biāo)識），調(diào)解時直接提取鏈上數(shù)據(jù)作為證據(jù)，法院采信率達(dá)100%；-跨機(jī)構(gòu)證據(jù)互認(rèn)：推動醫(yī)院、平臺、醫(yī)調(diào)委、法院等主體共建“區(qū)塊鏈證據(jù)聯(lián)盟”，實現(xiàn)證據(jù)的跨機(jī)構(gòu)共享與互認(rèn)，避免重復(fù)舉證。某省衛(wèi)健委已試點“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糾紛區(qū)塊鏈證據(jù)平臺”，跨機(jī)構(gòu)證據(jù)調(diào)取時間從3天縮短至2小時。以技術(shù)賦能調(diào)解流程與證據(jù)管理：筑牢技術(shù)屏障AI輔助提升調(diào)解效率與精準(zhǔn)度AI技術(shù)在信息處理、情緒分析、流程自動化等方面的優(yōu)勢，可大幅提升調(diào)解效率：-智能分案與調(diào)解建議：通過NLP（自然語言處理）分析糾紛內(nèi)容，自動識別糾紛類型（如服務(wù)態(tài)度、診療質(zhì)量、費用爭議）、涉及科室、責(zé)任方，匹配對應(yīng)的調(diào)解員與調(diào)解策略；同時，調(diào)取歷史相似案例，為調(diào)解員提供“調(diào)解話術(shù)參考”“責(zé)任認(rèn)定依據(jù)”；-情緒識別與沖突預(yù)警：在視頻調(diào)解中，通過AI語音情緒分析技術(shù)，實時監(jiān)測患者語氣、語速等指標(biāo)，當(dāng)檢測到憤怒、焦慮等負(fù)面情緒時，及時提醒調(diào)解員調(diào)整溝通策略，避免矛盾激化。某平臺試點AI輔助調(diào)解后，調(diào)解成功率提升27%，調(diào)解員人均處理案件量增加40%。強(qiáng)化調(diào)解人員專業(yè)能力與隊伍建設(shè)：激活核心動能調(diào)解工作的核心是“人”，無論制度多完善、技術(shù)多先進(jìn)，最終都需要調(diào)解員去執(zhí)行。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糾紛涉及醫(yī)學(xué)、法律、心理學(xué)、信息技術(shù)等多領(lǐng)域知識，需打造“復(fù)合型”調(diào)解隊伍。強(qiáng)化調(diào)解人員專業(yè)能力與隊伍建設(shè)：激活核心動能構(gòu)建“醫(yī)學(xué)+法律+心理”復(fù)合型調(diào)解員培養(yǎng)體系-分層培訓(xùn)機(jī)制：對調(diào)解員實施“基礎(chǔ)培訓(xùn)+專項提升”計劃?；A(chǔ)培訓(xùn)涵蓋《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法》等法律法規(guī)、常見疾病診療規(guī)范、線上溝通技巧；專項培訓(xùn)針對復(fù)雜糾紛（如醫(yī)療事故、多責(zé)任方糾紛）開展案例研討、模擬調(diào)解、專家講座；-跨學(xué)科知識考核：建立調(diào)解員資格認(rèn)證制度，需通過“醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識測試”“法律案例分析”“心理溝通情景模擬”等多維度考核，持證上崗。例如，某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院要求調(diào)解員必須具備醫(yī)學(xué)背景或法律職業(yè)資格，并通過“線上醫(yī)療糾紛調(diào)解專項考試”，合格率僅65%，但持證調(diào)解員處理的糾紛滿意度提升30%。強(qiáng)化調(diào)解人員專業(yè)能力與隊伍建設(shè)：激活核心動能建立分級調(diào)解與專家咨詢機(jī)制根據(jù)糾紛復(fù)雜度實行“分級調(diào)解”，確?！昂唵渭m紛快速解、復(fù)雜糾紛專業(yè)解”：-一級調(diào)解（院內(nèi)調(diào)解）：由醫(yī)院調(diào)解委員會處理簡單糾紛（如溝通態(tài)度、服務(wù)流程問題），3個工作日內(nèi)給出答復(fù)；-二級調(diào)解（平臺調(diào)解）：涉及多科室、跨平臺的復(fù)雜糾紛，由平臺級調(diào)解委員會處理，引入第三方專家參與，7個工作日內(nèi)給出答復(fù)；-三級調(diào)解（專家會診）：涉及重大醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)疑難的糾紛，啟動“專家咨詢庫”（由三甲醫(yī)院主任醫(yī)生、法學(xué)教授、資深法官組成），開展線上線下聯(lián)合“會診”，必要時組織專家聽證會。某平臺通過分級調(diào)解，復(fù)雜糾紛處理周期從20天降至12天，雙方接受度提升至90%。強(qiáng)化調(diào)解人員專業(yè)能力與隊伍建設(shè)：激活核心動能完善調(diào)解員激勵與職業(yè)發(fā)展通道為避免調(diào)解員“消極應(yīng)對”，需建立正向激勵機(jī)制：-績效考核：將“調(diào)解成功率”“患者滿意度”“糾紛預(yù)防率”納入考核指標(biāo)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)解員給予績效獎勵、職稱晉升傾斜；-職業(yè)發(fā)展：設(shè)立“調(diào)解員職級體系”（初級-中級-高級-專家級），提供外出培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流機(jī)會，鼓勵調(diào)解員參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、課題研究，提升職業(yè)認(rèn)同感。某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推行“調(diào)解員星級評定”制度，高級調(diào)解員薪資較初級高50%，團(tuán)隊穩(wěn)定性顯著增強(qiáng)。優(yōu)化醫(yī)患溝通與患者體驗：筑牢信任根基據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糾紛原因分析報告》顯示，68%的糾紛源于“溝通不暢”，而非診療技術(shù)本身?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療中，溝通是建立信任的核心紐帶，需從規(guī)范溝通、強(qiáng)化教育、反饋改進(jìn)三方面優(yōu)化。優(yōu)化醫(yī)患溝通與患者體驗：筑牢信任根基規(guī)范線上診療溝通流程與記錄留存-標(biāo)準(zhǔn)化溝通模板：針對常見病、慢性病制定結(jié)構(gòu)化溝通模板，涵蓋“病情詢問-風(fēng)險評估-治療方案-注意事項”等模塊，要求醫(yī)生必須逐項確認(rèn)。例如，糖尿病復(fù)診模板需包含“最近血糖監(jiān)測值”“是否出現(xiàn)低血糖癥狀”“飲食運動情況”等必填項，避免遺漏關(guān)鍵信息；-關(guān)鍵溝通留痕：對涉及“病情變化風(fēng)險、治療方案調(diào)整、重要檢查建議”等關(guān)鍵節(jié)點，強(qiáng)制要求醫(yī)生采用“文字復(fù)述+語音確認(rèn)”雙留痕，即文字說明后，用語音向患者復(fù)述核心內(nèi)容，患者點擊“確認(rèn)”后方可結(jié)束溝通。某醫(yī)院實施該措施后，“溝通不清”類糾紛下降62%。優(yōu)化醫(yī)患溝通與患者體驗：筑牢信任根基強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療風(fēng)險告知與患者教育患者對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)知偏差是糾紛的重要誘因，需通過“前置告知+場景化教育”降低誤解：-診療前風(fēng)險告知：在用戶注冊、首次問診時，以彈窗、短視頻等形式明確告知互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的局限性（如無法進(jìn)行體格檢查、緊急情況需線下就醫(yī)），要求用戶簽署《互聯(lián)網(wǎng)診療知情同意書》；-疾病專區(qū)教育：在平臺設(shè)置“疾病百科”“用藥指南”“復(fù)診須知”等板塊，通過圖文、動畫、直播等形式普及互聯(lián)網(wǎng)診療適用范圍。例如，在“高血壓專區(qū)”強(qiáng)調(diào)“線上僅適用于穩(wěn)定期復(fù)診，若出現(xiàn)頭痛、胸悶等癥狀需立即線下就醫(yī)”，引導(dǎo)患者合理使用服務(wù)。優(yōu)化醫(yī)患溝通與患者體驗：筑牢信任根基構(gòu)建常態(tài)化醫(yī)患雙向反饋與改進(jìn)機(jī)制-患者評價閉環(huán)管理：患者完成問診后，可對“醫(yī)生專業(yè)度”“溝通清晰度”“服務(wù)態(tài)度”等維度評分，并提交具體意見。平臺需在24小時內(nèi)回復(fù)差評，7天內(nèi)反饋改進(jìn)措施，形成“評價-整改-反饋”閉環(huán)；-定期醫(yī)患座談會：每季度邀請患者代表、醫(yī)生代表、調(diào)解員召開線上座談會，收集對服務(wù)流程、溝通機(jī)制的意見建議，及時優(yōu)化調(diào)整。某醫(yī)院通過座談會發(fā)現(xiàn)“老年人線上操作困難”問題，遂推出“家屬代辦”功能，老年患者糾紛率下降45%。深化行業(yè)協(xié)同與外部生態(tài)共建：凝聚多方合力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糾紛調(diào)解非一家之力可成，需醫(yī)院、平臺、監(jiān)管部門、司法機(jī)構(gòu)、社會力量協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建“多元共治”生態(tài)體系。深化行業(yè)協(xié)同與外部生態(tài)共建：凝聚多方合力推動建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)調(diào)解聯(lián)盟由行業(yè)協(xié)會牽頭，聯(lián)合頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、第三方調(diào)解組織成立“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)調(diào)解聯(lián)盟”，實現(xiàn)資源共享、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：01-共享調(diào)解案例庫：整合各機(jī)構(gòu)典型糾紛案例，分類形成“診療規(guī)范指引”“溝通話術(shù)參考”“責(zé)任認(rèn)定模板”，供聯(lián)盟成員借鑒；02-聯(lián)合制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：推動《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糾紛調(diào)解操作規(guī)范》《電子證據(jù)存證指南》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，規(guī)范調(diào)解流程與證據(jù)要求。03深化行業(yè)協(xié)同與外部生態(tài)共建：凝聚多方合力加強(qiáng)監(jiān)管部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)互通監(jiān)管部門掌握行業(yè)監(jiān)管數(shù)據(jù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)掌握診療服務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)互通可提升監(jiān)管與調(diào)解的精準(zhǔn)性：-建立監(jiān)管數(shù)據(jù)接口：向監(jiān)管部門開放平臺診療數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、糾紛數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)“風(fēng)險監(jiān)測-預(yù)警干預(yù)-結(jié)果反饋”的監(jiān)管閉環(huán)；例如，監(jiān)管部門通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)某醫(yī)生超范圍執(zhí)業(yè)頻次高，可及時約談醫(yī)院并要求整改；-政策協(xié)同支持：推動將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療糾紛調(diào)解納入“醫(yī)療糾紛責(zé)任險”覆蓋范圍，降低調(diào)解成本；對調(diào)解工作成效突出的機(jī)構(gòu)，在醫(yī)保定點、資質(zhì)審批等方面給予政策傾斜。深化行業(yè)協(xié)同與外部生態(tài)共建：凝聚多方合力引入第三方評估與公信力建設(shè)為避免“自說自話”，需引入獨立第三方機(jī)構(gòu)對調(diào)解工作進(jìn)行評估，提升公信力：-調(diào)解質(zhì)量評估：由第三方機(jī)構(gòu)定期對調(diào)解委員會的組成、流程規(guī)范性、結(jié)果公正性、滿意度等進(jìn)行評估，發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療調(diào)解質(zhì)量報告》，對問題機(jī)構(gòu)督促整改；-司法確認(rèn)綠色通道：與法院合作建立“調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)綠色通道”，符合條件的調(diào)