卡羅拉培訓(xùn)課件目錄01卡羅拉產(chǎn)品概覽02卡羅拉技術(shù)參數(shù)03卡羅拉操作指南04卡羅拉銷售策略05卡羅拉售后服務(wù)06卡羅拉市場分析卡羅拉產(chǎn)品概覽01卡羅拉車型介紹采用梯形前臉設(shè)計，標(biāo)配TSS3.0智行安全系統(tǒng)設(shè)計科技領(lǐng)先提供1.2T、1.5L、1.8L混動等多種動力選擇動力配置多樣涵蓋燃油、雙擎混動等五大系列，滿足多樣需求車型系列豐富設(shè)計理念與特點采用"shooting&robust"理念，車身線條動感，空間設(shè)計實用，滿足家庭需求。動感與實用融合01基于TNGA架構(gòu)，車身剛性提升，操控穩(wěn)定，安全性能更出色。TNGA架構(gòu)優(yōu)勢02市場定位與目標(biāo)用戶卡羅拉定位為經(jīng)濟(jì)實用型家轎，滿足日常通勤與家庭出行需求。市場定位01主要面向年輕家庭、首次購車者及注重性價比的消費者群體。目標(biāo)用戶02卡羅拉技術(shù)參數(shù)02動力系統(tǒng)詳解01動力配置提供1.5L自吸、1.2T渦輪、1.8L雙擎混動三套動力，適配不同駕駛場景。02混動技術(shù)1.8L雙擎混動版采用THSIV系統(tǒng)，綜合功率101kW，WLTC油耗低至4.06L。03傳動系統(tǒng)1.5L/1.2T版配CVT無級變速，1.8L雙擎版配E-CVT電子無級變速，換擋平順。安全性能指標(biāo)采用GOA高剛性車身，關(guān)鍵部位高強(qiáng)度鋼，吸能盒設(shè)計，碰撞保護(hù)強(qiáng)。車身結(jié)構(gòu)安全TSS智行安全系統(tǒng)，含預(yù)碰撞、巡航、車道保持，降低事故風(fēng)險。主動安全系統(tǒng)全系標(biāo)配8氣囊，含膝部及副駕駛座墊式氣囊，全方位保護(hù)。安全氣囊配置010203舒適性與便利性配置仿皮座椅、自動空調(diào)、后排座椅比例放倒，2700mm軸距保障腿部空間。座椅與空間設(shè)計全車車窗一鍵升降防夾手、前排無鑰匙進(jìn)入、OTA遠(yuǎn)程升級。便利配置10.25英寸中控屏支持CarPlay/HiCar互聯(lián)，語音控制調(diào)節(jié)空調(diào)車窗。智能交互系統(tǒng)卡羅拉操作指南03基本駕駛操作啟動與熄火正確操作鑰匙或啟動按鈕，平穩(wěn)啟動與安全熄火車輛。換擋操作熟悉擋位布局，根據(jù)車速和路況合理切換擋位，確保駕駛順暢。常見故障排除01發(fā)動機(jī)故障發(fā)動機(jī)無法啟動或運轉(zhuǎn)異常，檢查點火系統(tǒng)與燃油供應(yīng)。02電氣系統(tǒng)故障車燈不亮或儀表盤顯示異常，排查保險絲與線路連接。維護(hù)保養(yǎng)建議更換部件按時更換機(jī)油、濾清器等易損件，延長車輛壽命。定期檢查定期檢查卡羅拉各項性能指標(biāo)，確保車輛安全。0102卡羅拉銷售策略04銷售目標(biāo)與計劃設(shè)定卡羅拉車型的年度、季度及月度銷售目標(biāo)，確保目標(biāo)具體可衡量。明確銷售目標(biāo)根據(jù)銷售目標(biāo)，規(guī)劃銷售活動、促銷策略及客戶拓展計劃，提升銷售業(yè)績。制定銷售計劃營銷推廣活動利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告等線上渠道，擴(kuò)大卡羅拉品牌曝光度。線上營銷01舉辦試駕會、車展等線下活動，增強(qiáng)客戶對卡羅拉的直觀感受。線下活動02客戶關(guān)系管理01客戶信息整合通過CRM系統(tǒng)整合客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息共享，提供一致性體驗。02客戶關(guān)懷計劃實施客戶關(guān)懷計劃，包括定期回訪、節(jié)日問候等，提升客戶滿意度?？_拉售后服務(wù)05售后服務(wù)流程提供多渠道預(yù)約，熱情接待客戶，了解需求并安排檢測。預(yù)約與接待技師規(guī)范維修，交車時詳細(xì)介紹維修情況，收集客戶反饋。維修與交車定期回訪客戶，了解車輛使用情況，及時解答疑問。跟蹤與回訪售后支持政策提供3年或10萬公里整車質(zhì)保，涵蓋發(fā)動機(jī)、變速器等核心部件。整車質(zhì)保服務(wù)015000公里免費檢查，10000公里首次免費保養(yǎng)，后續(xù)每10000公里保養(yǎng)一次。免費保養(yǎng)政策02客戶反饋與改進(jìn)通過多渠道收集客戶對售后服務(wù)的意見和建議，了解服務(wù)中的不足。收集客戶反饋根據(jù)客戶反饋，針對性優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度和忠誠度。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)卡羅拉市場分析06競爭對手比較包括大眾朗逸、日產(chǎn)軒逸、本田思域等，與卡羅拉形成直接競爭。主要競品車型01朗逸以均衡性能和優(yōu)惠力度吸引消費者，軒逸通過降價保量維持銷量。競品優(yōu)勢分析02市場趨勢預(yù)測01銷量波動分析卡羅拉2024年銷量同比下滑65%，新能源沖擊與競品擠壓為主要原因。02技術(shù)迭代壓力插混/純電車型崛起，卡羅拉混動技術(shù)優(yōu)勢減弱，需加速電動化轉(zhuǎn)型。