2025年社區(qū)工作年終工作總結(jié)及工作計劃撰寫日期：2025年12月31日匯報人：XXX一、年度工作回顧1.主要工作完成情況核心職責(zé)履行情況

2025年度，本人按照崗位職責(zé)要求，全面加強社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)，積極參與社區(qū)治理、居民服務(wù)、公共事務(wù)管理等重點工作。圍繞“共建共治共享”的理念，重點推進居民自治組織建設(shè)、居民矛盾調(diào)處、安全隱患排查、環(huán)境整治等基礎(chǔ)性工作，有效保障了社區(qū)的平穩(wěn)運行。重點任務(wù)完成進度

根據(jù)年初制定的工作計劃，本人完成了以下主要任務(wù)，確保年度工作任務(wù)目標的實現(xiàn)：居民滿意度測評工作完成率100%，平均滿意度達到92.5%。

社區(qū)文化活動組織頻次提升，全年共舉辦58場社區(qū)活動，同比增長15%。

協(xié)助完成7個老舊小區(qū)的改造任務(wù)，涉及人口約1200人。

建立并完善社區(qū)信息檔案系統(tǒng)，實現(xiàn)居民信息動態(tài)管理，信息更新及時率提升至98%。日常工作執(zhí)行情況

在日常工作中，本人始終堅持以群眾需求為導(dǎo)向，注重細節(jié)與實效。全年共處理居民投訴問題326件，調(diào)解各類鄰里糾紛112起，做到件件有回音、事事有著落。同時，在新冠疫情防控、安全生產(chǎn)管理、垃圾分類推進等工作中，發(fā)揮了積極作用。特別是在應(yīng)對夏季高溫天氣時，組織了12次社區(qū)送清涼活動，覆蓋居民800余人次，有效緩解了居民生活壓力。2.工作亮點與成果突出業(yè)績與創(chuàng)新

2025年度，本人在社區(qū)服務(wù)與管理方面取得了一些創(chuàng)新性成果。其中包括：推動社區(qū)“智慧化”管理平臺建設(shè)，實現(xiàn)居民線上報修響應(yīng)時間由原來的24小時縮短至4小時，居民滿意度顯著提高。

成功舉辦社區(qū)志愿者培訓(xùn)與認證項目，累計培訓(xùn)志愿者160人，認證通過率90%，有效提升了社區(qū)志愿服務(wù)的專業(yè)性與覆蓋能力。

推行“社區(qū)微實事”項目，居民發(fā)起的小型需求項目共受理42件，實際完成率達95%，項目總預(yù)算使用金額為52.8萬元，其中居民自籌資金占30%。重要項目或活動

全年組織和參與了多項重點社區(qū)項目與活動，取得了良好的社會反響：社區(qū)環(huán)境治理行動：通過聯(lián)合物業(yè)公司與居民代表，開展“美麗家園”專項行動，全年清理衛(wèi)生死角12處，綠化面積新增3500平方米，環(huán)境整潔度提升效果顯著。

社區(qū)安全巡邏制度：建立社區(qū)巡邏小組，實施分時段巡邏和應(yīng)急響應(yīng)機制，全年未發(fā)生重大安全事故，居民安全感指數(shù)穩(wěn)定在98%以上。

關(guān)愛未成年人專項行動：組織了15場青少年教育講座和戶外實踐活動，參與學(xué)生余人次，增強青少年法治意識和心理健康教育。

民生服務(wù)提升項目：針對社區(qū)老年人、困難家庭等特殊群體，開展“愛心家園”建設(shè)，提供上門服務(wù)500余次，覆蓋家庭320戶。獲得的榮譽與認可

2025年，本人與社區(qū)團隊共同努力，取得了一定的社會認可和榮譽成果：獲得“優(yōu)秀社區(qū)工作者”稱號，成為年度評選的標桿人物；

所在社區(qū)榮獲“市級文明單位”稱號，進一步提升了社區(qū)的整體形象；

個人撰寫的文章《如何提升社區(qū)居民參與度》發(fā)表于《社區(qū)治理與服務(wù)》雜志，被廣泛引用與討論；

推動開展的“智慧社區(qū)”試點項目，入選市級優(yōu)秀城市更新案例。3.關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐項目名稱年度完成情況增長幅度完成率居民投訴處理326件+12%100%舉辦社區(qū)活動58場+15%100%老舊小區(qū)改造7個保持穩(wěn)定100%居民滿意度測評92.5%+2.5%100%社區(qū)信息檔案更新98%+5%100%社區(qū)巡邏覆蓋面積100%-100%志愿者培訓(xùn)與認證160人+20%90%微實事項目完成數(shù)42件+15%95%社區(qū)綠地新增面積3500平方米+12%100%送清涼活動組織次數(shù)12次+10%100%上門服務(wù)次數(shù)500次+18%100%特殊群體服務(wù)家庭數(shù)320戶+15%100%文明單位創(chuàng)建成果1項-100%志愿者服務(wù)小時累計1800小時+25%100%文化活動參與人次2500人次+20%100%社區(qū)疫情防控參與人次500人次+10%100%二、能力提升與學(xué)習(xí)成長1.專業(yè)技能提升新知識學(xué)習(xí)

2025年，本人積極參與新知識的學(xué)習(xí)，提升自身在社區(qū)管理與服務(wù)方面的專業(yè)水平。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：學(xué)習(xí)“智慧社區(qū)”建設(shè)相關(guān)知識，包括物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析和居民服務(wù)平臺搭建等。

參與“社區(qū)治理創(chuàng)新”專題培訓(xùn)，掌握居民參與機制、協(xié)商議事規(guī)則等內(nèi)容。

閱讀社區(qū)治理相關(guān)的政策文獻與優(yōu)秀實踐案例，提升對政策的理解與應(yīng)用能力。技能培訓(xùn)參與

全年參加了多項與崗位相關(guān)的技能培訓(xùn)，重點提升公共服務(wù)運營能力與項目管理能力：參與“社區(qū)項目管理培訓(xùn)”1次，提升議題篩選、資源配置與執(zhí)行監(jiān)控能力。

舉辦一場社區(qū)工作人員能力提升工作坊，邀請專家授課并開展模擬演練，鍛煉了突發(fā)事件處理與溝通協(xié)調(diào)能力。

參加“社區(qū)心理輔導(dǎo)基礎(chǔ)知識”培訓(xùn)，增強了對居民心理狀態(tài)的識別與干預(yù)能力。資格證書獲取

為提升專業(yè)性與職業(yè)素養(yǎng)，本人積極考取相關(guān)專業(yè)證書：2025年6月取得“社區(qū)治理師”職業(yè)資格證書；

2025年9月通過“高級社會工作師”考試，專業(yè)能力得到進一步認可；

2025年11月完成“數(shù)字化治理”相關(guān)課程學(xué)習(xí)，為智慧社區(qū)建設(shè)提供理論支撐。2.綜合素質(zhì)發(fā)展溝通協(xié)調(diào)能力

在年度工作中，本人注重與居民、物業(yè)、政府部門等多方加強溝通協(xié)調(diào)，有效推動工作的順利開展。通過組織“社區(qū)議事會”、“居民座談會”等活動，確保信息傳達的準確性與及時性，提升居民參與感與歸屬感。團隊協(xié)作能力

積極融入社區(qū)工作團隊，與同事形成良好的協(xié)作機制，共同完成各項任務(wù)。例如，在老舊小區(qū)改造過程中，本人與物業(yè)、設(shè)計單位、居民代表多方協(xié)作，確保項目順利實施。解決問題能力

面對復(fù)雜多變的社區(qū)問題，本人豐富了自身問題解決能力，注重從根源解決問題，避免同類問題重復(fù)出現(xiàn)。例如，通過排查社區(qū)內(nèi)安全隱患，提出整改方案并落實，堵塞事故漏洞，提升整體管理水平。3.繼續(xù)教育情況培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷

2025年度本人參加的培訓(xùn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷如下：“社區(qū)治理與數(shù)字平臺建設(shè)”專題研修班：參與學(xué)習(xí)時長為30小時，課程內(nèi)容涵蓋智能安防、數(shù)據(jù)采集與分析、智慧社區(qū)建設(shè)等，對推動社區(qū)智能化管理起到關(guān)鍵作用。

“新時代社區(qū)群眾工作方法”研討班：學(xué)習(xí)時長為15小時，進一步提升基層群眾工作的策略與技巧。自我學(xué)習(xí)計劃

在工作之外，本人持續(xù)加強自我學(xué)習(xí)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)與實踐能力，主要學(xué)習(xí)計劃如下：學(xué)習(xí)出版物《社區(qū)治理現(xiàn)代化》并撰寫學(xué)習(xí)筆記，內(nèi)容涉及政策解讀與治理實踐；

閱讀社區(qū)管理案例研究資料，總結(jié)成功經(jīng)驗與不足教訓(xùn)；

研究“志愿服務(wù)體系”建設(shè)相關(guān)書籍，提升志愿服務(wù)工作的系統(tǒng)化與規(guī)范化水平。經(jīng)驗交流分享

本人在工作中積累了豐富的實踐經(jīng)驗，并積極與團隊分享：在社區(qū)志愿服務(wù)體系構(gòu)建中，分享了如何整合資源、激發(fā)居民參與的經(jīng)驗；

在智慧社區(qū)平臺建設(shè)中，總結(jié)了數(shù)據(jù)管理與系統(tǒng)優(yōu)化的實操方法；

通過組織“社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新大賽”，鼓勵居民提出更具針對性與實效性的服務(wù)建議。三、問題分析與反思1.工作中存在的不足能力短板

在2025年度的工作中，本人發(fā)現(xiàn)自身仍存在一些能力短板，主要包括：在智慧化社區(qū)管理方面，對相關(guān)技術(shù)工具的掌握不夠深入，需要進一步提升數(shù)字化工作能力；

在大型項目執(zhí)行中，缺乏系統(tǒng)化的統(tǒng)籌能力，部分活動存在執(zhí)行不力、人員調(diào)配不佳等問題；

在面對復(fù)雜居民矛盾時，仍需加強心理疏導(dǎo)與調(diào)解技巧，以更高效地解決問題。工作效率問題

雖然工作成效較為顯著，但在效率方面仍存在提升空間：在處理居民投訴過程中，因流程管理不完善，出現(xiàn)個別案件處理延遲，影響居民體驗；

在社區(qū)信息檔案管理中，部分數(shù)據(jù)更新不及時，存在滯后現(xiàn)象；

部分社區(qū)活動的籌備過程較長，影響執(zhí)行節(jié)奏。協(xié)同配合方面

在協(xié)同方面，發(fā)現(xiàn)仍存在一些需要優(yōu)化的地方：與物業(yè)、業(yè)委會等協(xié)作中，溝通機制不夠完善，導(dǎo)致任務(wù)推進受阻；

在大型項目實施中，對其他部門的依賴性較高，缺乏自主策劃與推動能力；

居民參與積極性存在差異，部分群體參與度不高，影響工作整體成效。2.面臨的困難與挑戰(zhàn)外部環(huán)境因素

當前社區(qū)工作面臨復(fù)雜多變的外部環(huán)境：居民訴求日益多元化，部分問題超出社區(qū)治理范疇，需要更多政策支持；

外部政策環(huán)境調(diào)整，對社區(qū)服務(wù)內(nèi)容與方式提出更高要求；

城市更新與老社區(qū)改造工作持續(xù)推進，對社區(qū)工作人員的綜合能力提出挑戰(zhàn)。資源條件限制

資源條件制約了社區(qū)工作的進一步深化：人員編制仍顯不足，社區(qū)工作人員需承擔(dān)大量具體事務(wù)，時間緊張，工作壓力大；

財務(wù)預(yù)算有限，部分服務(wù)項目難以進一步拓展，如社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、青少年心理輔導(dǎo)等；

數(shù)字化設(shè)施設(shè)備更新滯后，影響智慧社區(qū)平臺的運行與推廣效果。體制機制約束

現(xiàn)有的體制機制在社區(qū)治理中仍存在一些瓶頸：權(quán)責(zé)邊界不清晰，部分事務(wù)屬于社區(qū)范疇卻缺乏有效執(zhí)行機制；

信息共享機制不完善，導(dǎo)致跨部門協(xié)作效率低下；

居民參與渠道有限，缺乏多元化的意見表達平臺。3.改進方向思考問題根源分析

在分析上述問題后，本人認為其根源在于：工作模式仍以傳統(tǒng)為主，缺乏現(xiàn)代服務(wù)理念與技術(shù)手段的支持；

在資源投入不足的情況下，過度依賴人力與經(jīng)驗，難以實現(xiàn)高效運作；

主觀能動性不足，未能充分激發(fā)居民的主體意識，導(dǎo)致部分工作執(zhí)行效果不佳。改進措施設(shè)想

為有效應(yīng)對上述問題，本人初步提出以下改進措施：問題類型改進措施預(yù)期效果技術(shù)能力不足增強對智慧社區(qū)相關(guān)技術(shù)的學(xué)習(xí)與實踐提升智能化管理能力，提高工作效能項目執(zhí)行效率低下建立項目管理標準流程，明確責(zé)任分工規(guī)范執(zhí)行流程，提升工作質(zhì)量與進度資源配置不合理參與資源協(xié)調(diào)，推動多方合作機制建設(shè)優(yōu)化協(xié)同效率，降低執(zhí)行難度居民參與度低建立多元化參與機制，如線上平臺、線下議事會等提高居民參與主動性和滿意度需要支持的事項

為推動改進措施落地，本人希望獲得以下支持：增加對智慧社區(qū)建設(shè)的經(jīng)費投入，用于設(shè)備采購與系統(tǒng)開發(fā)；

優(yōu)化社區(qū)工作人員的編制與待遇，提升人員穩(wěn)定性與工作積極性；

完善信息共享機制，推動與相關(guān)職能部門的信息化對接；

鼓勵居民參與社區(qū)治理，營造多方共建共治氛圍。四、下一年度工作計劃1.總體工作目標年度工作方向

2026年度，本人將以提升社區(qū)治理能力為核心方向，圍繞以下重點開展工作：構(gòu)建“智慧社區(qū)”運行體系，實現(xiàn)服務(wù)流程的數(shù)字化、智能化；

推動社區(qū)居民參與機制建設(shè)，提升居民滿意度與社區(qū)凝聚力；

完善社區(qū)信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)居民與社區(qū)的高效互動；

推進社區(qū)治理創(chuàng)新，探索更多具有示范意義的社區(qū)管理模式。主要預(yù)期成果

根據(jù)上述工作方向，本人預(yù)計實現(xiàn)以下成果：社區(qū)居民滿意度提升至95%以上；

建立社區(qū)信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)需求響應(yīng)時間縮短至2小時內(nèi)；

推動5個新社區(qū)試點“智慧社區(qū)”建設(shè)，形成可復(fù)制、可推廣經(jīng)驗；

開展不少于60場社區(qū)活動，覆蓋居民2000人次以上。工作重點領(lǐng)域

2026年度工作將聚焦以下幾個領(lǐng)域：智慧社區(qū)建設(shè)與運營

居民參與機制創(chuàng)新與優(yōu)化

社區(qū)服務(wù)標準化與專業(yè)化

社區(qū)文化活動多樣化與制度化2.具體工作計劃月度/季度計劃

為提升年度工作計劃的執(zhí)行力，本人制定以下月度/季度工作安排，確保各項任務(wù)有效推進：時間節(jié)點工作重點目標1-3月智慧社區(qū)平臺建設(shè)完成系統(tǒng)上線并進行初期測試4-6月社區(qū)信息更新與優(yōu)化實現(xiàn)居民信息檔案系統(tǒng)全面升級7-9月社區(qū)活動組織與創(chuàng)新增加活動類型，覆蓋更多居民群體10-12月社區(qū)治理經(jīng)驗總結(jié)與推廣形成年度治理報告并制定改進方案重點項目安排

2026年度將推進以下重點項目，確保社區(qū)工作提質(zhì)增效：智慧社區(qū)平臺建設(shè)：與科技公司合作，優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)功能，增加數(shù)據(jù)分析模塊，提升居民服務(wù)體驗；

居民參與機制優(yōu)化：設(shè)立社區(qū)居民議事會，每月組織一次居民代表會議，明確議事規(guī)則與工作流程；

社區(qū)服務(wù)標準化提升：制定社區(qū)服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標準與執(zhí)行流程，提升服務(wù)質(zhì)量與效率；

社區(qū)文化活動多樣化：新增“親子互動日”、“讀書分享會”、“紅色教育講座”等活動形式，吸引不同年齡層居民參與。創(chuàng)新工作設(shè)想

在推動常規(guī)工作的同時，本人也計劃開展一些創(chuàng)新性工作內(nèi)容：推行“社區(qū)健康服務(wù)”模式，與醫(yī)療機構(gòu)合作，提供定期健康檢查、健康講座等服務(wù)；

建立“社區(qū)心愿墻”機制，鼓勵居民提出個性化服務(wù)需求，由社區(qū)統(tǒng)籌資源予以解決；

加強社區(qū)安全宣傳，利用新媒體平臺推送安全知識，提升居民安全意識；

探索“社區(qū)互助”模式，打造鄰里互助圈，形成社區(qū)內(nèi)部自發(fā)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。3.個人發(fā)展計劃能力提升目標

2026年度，本人將重點提升以下幾方面能力：數(shù)字化管理能力：深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析與智能平臺運營相關(guān)知識，提升智慧社區(qū)項目執(zhí)行能力；

項目管理能力：借助項目管理培訓(xùn)，掌握統(tǒng)籌規(guī)劃、執(zhí)行監(jiān)控與效果評估的系統(tǒng)化方法；

溝通協(xié)調(diào)能力：通過參與更多跨部門合作項目，提升與政府、企業(yè)、居民的溝通效率與滿意度。學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃

為實現(xiàn)能力提升目標，本人計劃參加以下培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：報名參加市里組織的“智慧社區(qū)管理師”培訓(xùn)，系統(tǒng)掌握相關(guān)知識與操作技能；

參與國家社區(qū)治理相關(guān)的線上課程，拓展理論視野；

閱讀《智慧城市理論與實踐》《社區(qū)治理現(xiàn)代化》等書籍，提升綜合素養(yǎng)；

參加“社區(qū)心理服務(wù)”專題學(xué)習(xí)，豐富知識儲備，更好地開展居民心理服務(wù)工作。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

結(jié)合自身崗位與未來發(fā)展，本人制定了如下職業(yè)規(guī)劃：短期目標（2026年）：完成智慧社區(qū)平臺建設(shè)，提升社區(qū)信息化水平；

中期目標（2027-2028年）：推動社區(qū)治理模式創(chuàng)新，形成可復(fù)制的社區(qū)治理經(jīng)驗；

長期目標（2029年及以后）：成長為社區(qū)治理的專家型人才，參與制定社區(qū)治理政策與標準。五、自我總結(jié)2025年度，本人在社區(qū)工作中取得了良好成績，同時也在不斷探索與提升中積累了寶