(2025年)邵陽(yáng)市北塔區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分）1.邵陽(yáng)市北塔區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，對(duì)“人戶(hù)分離”居民的信息更新頻率應(yīng)為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：B解析：根據(jù)《北塔區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，人戶(hù)分離人員信息需每季度核查更新，確保動(dòng)態(tài)掌握居住、就業(yè)等情況。2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，應(yīng)首先（）。A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收物品B.拍照取證并立即上報(bào)街道應(yīng)急管理辦C.要求店主自行處理后復(fù)查D.聯(lián)系消防部門(mén)直接查封答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需第一時(shí)間固定證據(jù)并上報(bào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理，避免激化矛盾或延誤處置。3.北塔區(qū)推行的“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，網(wǎng)格員與社區(qū)民警的信息共享重點(diǎn)不包括（）。A.刑滿釋放人員動(dòng)態(tài)B.獨(dú)居老人健康狀況C.出租屋流動(dòng)人口登記D.重點(diǎn)信訪人員動(dòng)向答案：B解析：“網(wǎng)格+警格”側(cè)重治安管理相關(guān)信息共享，獨(dú)居老人健康屬于民生服務(wù)范疇，由網(wǎng)格與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)。4.某社區(qū)居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修→跟蹤進(jìn)度→反饋居民B.自行購(gòu)買(mǎi)燈泡更換→拍照存檔C.記錄訴求→上報(bào)社區(qū)→等待街道審批D.協(xié)調(diào)居民集資維修→公示費(fèi)用答案：A解析：根據(jù)《北塔區(qū)社區(qū)公共設(shè)施快速響應(yīng)機(jī)制》，網(wǎng)格員應(yīng)直接對(duì)接責(zé)任主體（如物業(yè)），全程跟蹤并及時(shí)反饋，縮短處理周期。5.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防溺水”宣傳時(shí)，針對(duì)北塔區(qū)資江沿線社區(qū)，重點(diǎn)需提醒的對(duì)象是（）。A.60歲以上老年人B.12-18歲青少年C.外賣(mài)配送員D.商鋪經(jīng)營(yíng)者答案：B解析：青少年是溺水高發(fā)群體，結(jié)合資江沿線實(shí)際，需重點(diǎn)向家長(zhǎng)及學(xué)校宣傳監(jiān)護(hù)責(zé)任，開(kāi)展“暑期護(hù)童”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。6.北塔區(qū)“五零”社區(qū)（零疫情、零事故、零案件、零上訪、零糾紛）創(chuàng)建中，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.每月組織一次文藝活動(dòng)B.每日巡查覆蓋所有樓棟C.建立重點(diǎn)人群動(dòng)態(tài)臺(tái)賬D.定期更新社區(qū)宣傳欄答案：C解析：“五零”創(chuàng)建需精準(zhǔn)防控風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)格員通過(guò)建立重點(diǎn)人群（如矛盾突出戶(hù)、精神障礙患者等）臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)。7.網(wǎng)格員在錄入“邵陽(yáng)市社區(qū)治理一體化平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶(hù)身份證號(hào)與系統(tǒng)登記不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系住戶(hù)核實(shí)后由社區(qū)專(zhuān)干修改C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)街道大數(shù)據(jù)中心處理答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集信息，系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改需由社區(qū)專(zhuān)職信息員操作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和權(quán)限規(guī)范。8.北塔區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名困境兒童，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動(dòng)的首要部門(mén)是（）。A.區(qū)教育局B.區(qū)民政局C.區(qū)衛(wèi)健委D.區(qū)司法局答案：B解析：困境兒童救助由民政部門(mén)統(tǒng)籌，網(wǎng)格員需及時(shí)對(duì)接社區(qū)民政專(zhuān)干，協(xié)助申請(qǐng)臨時(shí)救助、關(guān)愛(ài)服務(wù)等。9.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因?qū)櫸锛S便清理引發(fā)的糾紛時(shí)，關(guān)鍵步驟是（）。A.判定責(zé)任方并要求賠償B.組織雙方簽訂書(shū)面協(xié)議C.傾聽(tīng)雙方訴求并明確社區(qū)公共規(guī)則D.聯(lián)系物業(yè)直接處罰寵物主人答案：C解析：調(diào)解需先共情溝通，再依據(jù)《邵陽(yáng)市文明養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》明確公共區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任，引導(dǎo)雙方達(dá)成共識(shí)。10.北塔區(qū)推行“網(wǎng)格夜話”活動(dòng)，主要目的是（）。A.完成上級(jí)考核任務(wù)B.收集居民夜間不便反映的訴求C.組織居民觀看政策宣傳片D.統(tǒng)計(jì)夜間流動(dòng)人口信息答案：B解析：“網(wǎng)格夜話”是針對(duì)上班族、老年人等白天不便參與活動(dòng)的群體，通過(guò)傍晚茶話會(huì)形式收集民生需求，提升參與度。11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋新入住人員未登記，應(yīng)在（）內(nèi)完成信息采集并上報(bào)。A.6小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)答案：C解析：根據(jù)《湖南省流動(dòng)人口服務(wù)和管理規(guī)定》，網(wǎng)格員需在流動(dòng)人口入住24小時(shí)內(nèi)完成信息采集，確保數(shù)據(jù)時(shí)效性。12.北塔區(qū)“紅色驛站”網(wǎng)格服務(wù)點(diǎn)的功能不包括（）。A.提供免費(fèi)飲水、充電服務(wù)B.受理黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接C.收集居民微心愿D.開(kāi)展政策咨詢(xún)答案：B解析：“紅色驛站”側(cè)重便民服務(wù)，黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接由社區(qū)黨組織負(fù)責(zé)，不屬于驛站常規(guī)功能。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積雜物，正確處理流程是（）。A.直接清理并丟棄B.張貼通知限期整改→逾期未改聯(lián)系物業(yè)清理C.拍照上報(bào)后不再跟進(jìn)D.聯(lián)系業(yè)主當(dāng)面批評(píng)教育答案：B解析：需先告知業(yè)主整改（依據(jù)《消防法》樓道堆物禁止性規(guī)定），逾期未改由物業(yè)或社區(qū)聯(lián)合清理，避免引發(fā)矛盾。14.北塔區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員年度培訓(xùn)中，“應(yīng)急處置”課程的重點(diǎn)內(nèi)容是（）。A.書(shū)法繪畫(huà)技巧B.滅火器使用、急救包扎C.新媒體運(yùn)營(yíng)D.歷史文化知識(shí)答案：B解析：應(yīng)急處置需提升網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)急救、消防器材使用等實(shí)操能力，符合“小事網(wǎng)格辦、大事網(wǎng)格報(bào)”的要求。15.某居民咨詢(xún)“北塔區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)時(shí)間”，網(wǎng)格員正確回答是（）。A.“不清楚，等社區(qū)通知”B.“每年9月1日至12月31日，可通過(guò)湘稅社保APP繳納”C.“只能去區(qū)政務(wù)中心辦理”D.“今年已經(jīng)截止，明年再交”答案：B解析：需準(zhǔn)確掌握當(dāng)?shù)蒯t(yī)保政策，繳費(fèi)期為每年9-12月，支持線上線下多渠道，避免誤導(dǎo)居民。16.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，對(duì)“失獨(dú)家庭”的界定是（）。A.子女意外傷殘的家庭B.無(wú)子女且未收養(yǎng)的家庭C.獨(dú)生子女死亡且未再生育或收養(yǎng)的家庭D.有兩個(gè)子女但均在外省的家庭答案：C解析：根據(jù)《北塔區(qū)計(jì)劃生育特殊家庭幫扶辦法》，失獨(dú)家庭指獨(dú)生子女死亡且未再生育或收養(yǎng)子女的家庭。17.北塔區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員“吹哨”的事項(xiàng)范圍是（）。A.超出網(wǎng)格職責(zé)需多部門(mén)協(xié)同解決的問(wèn)題B.居民個(gè)人家庭矛盾C.社區(qū)文體活動(dòng)組織D.網(wǎng)格員個(gè)人工作困難答案：A解析：“吹哨”針對(duì)網(wǎng)格自身無(wú)法解決、需街道或區(qū)級(jí)部門(mén)聯(lián)合處置的事項(xiàng)（如違規(guī)搭建、復(fù)雜糾紛等）。18.網(wǎng)格員在開(kāi)展“反詐”宣傳時(shí)，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接B.組織老年群體觀看反詐電影C.入戶(hù)講解“國(guó)家反詐中心APP”安裝及使用D.張貼反詐標(biāo)語(yǔ)答案：C解析：針對(duì)老年人等易受騙群體，入戶(hù)面對(duì)面講解APP功能（如來(lái)電預(yù)警、信息核驗(yàn)），實(shí)操指導(dǎo)更能提升防范效果。19.北塔區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名精神障礙患者，網(wǎng)格員的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容是（）。A.患者家庭收入情況B.患者是否按時(shí)參加社區(qū)活動(dòng)C.患者服藥情況及情緒波動(dòng)D.患者子女教育問(wèn)題答案：C解析：需配合監(jiān)護(hù)人及社區(qū)醫(yī)生，重點(diǎn)跟蹤患者治療依從性、情緒穩(wěn)定性，預(yù)防肇事肇禍風(fēng)險(xiǎn)。20.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，“一戶(hù)一檔”應(yīng)包含的核心信息不包括（）。A.家庭成員健康狀況B.房屋裝修風(fēng)格C.就業(yè)失業(yè)情況D.特殊群體類(lèi)別（如低保、殘疾）答案：B解析：“一戶(hù)一檔”側(cè)重與服務(wù)管理相關(guān)的民生信息，房屋裝修風(fēng)格無(wú)實(shí)際管理意義，無(wú)需記錄。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分）1.北塔區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的“基礎(chǔ)信息采集”內(nèi)容包括（）。A.居民身份證號(hào)B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（商品房/保障房）C.家庭寵物數(shù)量D.私家車(chē)車(chē)牌號(hào)答案：AB解析：需采集與社區(qū)服務(wù)直接相關(guān)的人口、房屋信息，寵物數(shù)量、車(chē)牌非必要信息。2.網(wǎng)格員在巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有（）。A.電動(dòng)車(chē)飛線充電B.商鋪燃?xì)夤艿览匣疌.樓道墻皮脫落D.居民家陽(yáng)臺(tái)種植花草答案：ABC解析：飛線充電（消防隱患）、燃?xì)夤艿览匣ü舶踩ζっ撀洌ǜ呖諌嬑铮┚鶎侔踩[患，陽(yáng)臺(tái)花草無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)。3.北塔區(qū)“網(wǎng)格+志愿者”聯(lián)動(dòng)中，網(wǎng)格員可組織志愿者開(kāi)展的工作有（）。A.獨(dú)居老人定期探訪B.社區(qū)垃圾分類(lèi)宣傳C.矛盾糾紛司法調(diào)解D.疫情防控物資發(fā)放答案：ABD解析：志愿者可參與服務(wù)類(lèi)、宣傳類(lèi)工作，司法調(diào)解需專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，不屬于志愿者職責(zé)。4.網(wǎng)格員處理居民投訴“廣場(chǎng)舞噪音”時(shí)，正確做法是（）。A.直接要求舞者停止活動(dòng)B.測(cè)量噪音分貝并記錄時(shí)間C.協(xié)調(diào)舞者與居民協(xié)商約定時(shí)段D.聯(lián)系城管部門(mén)介入答案：BCD解析：需先取證（噪音分貝），再協(xié)調(diào)雙方，必要時(shí)聯(lián)系城管（依據(jù)《噪聲污染防治法》），避免簡(jiǎn)單強(qiáng)制。5.北塔區(qū)社區(qū)“重點(diǎn)人群”包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.新入職的社區(qū)工作者D.連續(xù)3個(gè)月未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主答案：AB解析：重點(diǎn)人群指需特殊關(guān)注的群體（如高齡獨(dú)居、社區(qū)矯正人員），社區(qū)工作者、欠費(fèi)業(yè)主不屬于此范疇。6.網(wǎng)格員在“文明創(chuàng)建”工作中需推動(dòng)的事項(xiàng)有（）。A.清理樓道小廣告B.規(guī)范電動(dòng)車(chē)停放C.勸阻隨地吐痰行為D.統(tǒng)計(jì)居民家庭收入答案：ABC解析：文明創(chuàng)建涉及環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序，家庭收入統(tǒng)計(jì)屬民生服務(wù)，非文明創(chuàng)建直接內(nèi)容。7.北塔區(qū)網(wǎng)格員使用“社區(qū)通”APP時(shí)，需遵守的規(guī)范有（）。A.每日登錄并更新巡查記錄B.泄露居民行程信息用于工作交流C.及時(shí)回復(fù)居民留言D.上傳虛假巡查照片完成任務(wù)答案：AC解析：需如實(shí)記錄、及時(shí)互動(dòng)，禁止泄露隱私或虛假操作。8.網(wǎng)格員在“防養(yǎng)老詐騙”宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)提醒老年人警惕的情形有（）。A.“免費(fèi)體檢”推銷(xiāo)高價(jià)保健品B.子女“突發(fā)疾病”要求轉(zhuǎn)賬C.社區(qū)組織的公益健康講座D.銀行正規(guī)理財(cái)產(chǎn)品推薦答案：AB解析：AB屬常見(jiàn)詐騙手段，CD為正規(guī)活動(dòng)，無(wú)需警惕。9.北塔區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的參與主體包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.物業(yè)負(fù)責(zé)人C.社區(qū)民警D.外賣(mài)平臺(tái)騎手答案：ABC解析：議事會(huì)圍繞網(wǎng)格公共事務(wù)，騎手非固定參與主體。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)以下情況需立即上報(bào)的有（）。A.某住戶(hù)窗戶(hù)持續(xù)緊閉3天無(wú)人員出入B.商鋪門(mén)口堆放大量紙箱C.樓道消防栓玻璃破損D.居民在微信群發(fā)布不實(shí)疫情信息答案：AD解析：A可能涉及居民安全（如獨(dú)居老人意外），D屬網(wǎng)絡(luò)謠言需及時(shí)處置；B、C屬常規(guī)隱患，可限期整改。三、判斷題（共10題，每題2分）1.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案提供給保險(xiǎn)公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民健康信息屬個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止泄露。2.北塔區(qū)網(wǎng)格員巡查時(shí)，只需記錄異常情況，正常情況無(wú)需登記。（）答案：×解析：需完整記錄巡查軌跡（包括時(shí)間、區(qū)域、正常狀態(tài)），作為工作留痕和問(wèn)題追溯依據(jù)。3.居民咨詢(xún)“低保申請(qǐng)條件”，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其直接到區(qū)民政局辦理。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需先告知社區(qū)可受理初審，協(xié)助準(zhǔn)備材料，避免居民多頭跑。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶(hù)用民房開(kāi)設(shè)無(wú)證棋牌室，應(yīng)立即關(guān)閉場(chǎng)所。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管、公安部門(mén)處理。5.北塔區(qū)“網(wǎng)格日志”需手寫(xiě)記錄，不可電子存檔。（）答案：×解析：鼓勵(lì)使用電子平臺(tái)記錄，同時(shí)可手寫(xiě)備份，以提高效率。6.網(wǎng)格員調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方爭(zhēng)執(zhí)激烈，可邀請(qǐng)社區(qū)老黨員協(xié)助勸說(shuō)。（）答案：√解析：利用“五老”（老黨員、老干部等）的公信力，可提升調(diào)解成功率。7.某居民因家庭矛盾欲自殺，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系其親屬，無(wú)需報(bào)警。（）答案：×解析：需同時(shí)聯(lián)系親屬和公安、120，爭(zhēng)取黃金救援時(shí)間。8.網(wǎng)格員在臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，需重點(diǎn)巡查危舊房屋和地下車(chē)庫(kù)。（）答案：√解析：危舊房屋易倒塌，地下車(chē)庫(kù)易積水，屬臺(tái)風(fēng)期間高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。9.北塔區(qū)網(wǎng)格員的月度考核結(jié)果僅與績(jī)效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×解析：考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)、續(xù)聘、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。10.居民反映“社區(qū)活動(dòng)中心開(kāi)放時(shí)間短”，網(wǎng)格員應(yīng)記錄后向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)延長(zhǎng)開(kāi)放。（）答案：√解析：需收集民意并協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)公共服務(wù)優(yōu)化。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題8分）1.簡(jiǎn)述北塔區(qū)網(wǎng)格員在“流動(dòng)人口管理”中的主要工作步驟。答案：①入戶(hù)或通過(guò)物業(yè)、房東采集流動(dòng)人口基本信息（姓名、身份證號(hào)、戶(hù)籍地、就業(yè)單位等）；②24小時(shí)內(nèi)錄入“邵陽(yáng)市流動(dòng)人口管理系統(tǒng)”；③每月核查更新居住、就業(yè)變動(dòng)情況；④配合公安部門(mén)開(kāi)展“一標(biāo)三實(shí)”信息比對(duì)；⑤宣傳流動(dòng)人口享有的公共服務(wù)（如子女入學(xué)、醫(yī)保參保）。2.列舉北塔區(qū)網(wǎng)格員在“矛盾糾紛排查”中需重點(diǎn)關(guān)注的5類(lèi)群體或場(chǎng)景。答案：①拆遷安置戶(hù)（補(bǔ)償爭(zhēng)議）；②物業(yè)與業(yè)主（物業(yè)費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)）；③相鄰住戶(hù)（噪音、采光、漏水）；④商鋪經(jīng)營(yíng)者（占道經(jīng)營(yíng)、油煙污染）；⑤家庭內(nèi)部（贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)分割）。3.說(shuō)明網(wǎng)格員在“冬季防火”宣傳中應(yīng)包含的具體內(nèi)容。答案：①提醒居民安全使用電熱毯、取暖器（避免過(guò)載用電）；②告知電動(dòng)車(chē)禁止室內(nèi)充電、樓道停放；③講解燃?xì)鉄崴魍L(fēng)要求（防一氧化碳中毒）；④普及滅火器使用方法及社區(qū)消防器材位置；⑤強(qiáng)調(diào)枯枝落葉、易燃雜物及時(shí)清理。4.北塔區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，網(wǎng)格員如何配合社區(qū)黨組織開(kāi)展工作？答案：①協(xié)助排查網(wǎng)格內(nèi)黨員信息（包括流動(dòng)黨員），建立“黨員家庭戶(hù)”臺(tái)賬；②組織黨員參與“亮身份、辦實(shí)事”活動(dòng)（如衛(wèi)生清掃、幫扶困難群眾）；③收集居民對(duì)黨組織的意見(jiàn)建議，反饋至社區(qū)黨支部；④配合開(kāi)展“主題黨日”進(jìn)網(wǎng)格活動(dòng)（如政策宣講、紅色教育）。5.網(wǎng)格員接到居民投訴“小區(qū)公共區(qū)域被私人占用種菜”，應(yīng)如何處理？答案：①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)占用范圍、時(shí)間及當(dāng)事人信息；②向當(dāng)事人宣傳《北塔區(qū)城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》中“公共區(qū)域禁止私占”的規(guī)定；③協(xié)調(diào)當(dāng)事人限期自行清理；④逾期未清理的，上報(bào)街道城管執(zhí)法中隊(duì)聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)處理；⑤清理后跟進(jìn)檢查，避免反彈；⑥向投訴居民反饋處理結(jié)果。五、案例分析題（共3題，每題10分）案例1：北塔區(qū)狀元洲街道某網(wǎng)格內(nèi)，72歲獨(dú)居老人張奶奶連續(xù)2天未開(kāi)窗戶(hù)，網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)其家門(mén)反鎖，敲門(mén)無(wú)應(yīng)答。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處理？答案：①立即聯(lián)系張奶奶的子女（通過(guò)之前采集的家屬信息），詢(xún)問(wèn)是否知曉老人情況；②若子女無(wú)法聯(lián)系或不知情，聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助開(kāi)鎖；③進(jìn)入房間后檢查老人是否安全（如是否摔倒、突發(fā)疾