2025年浙江省嘉興市南湖區(qū)新豐鎮(zhèn)招聘社區(qū)工作者練習(xí)題參考答案詳解一、客觀題部分解析（一）單項選擇題1.題目：2024年12月，浙江省印發(fā)《關(guān)于深化城鄉(xiāng)社區(qū)治理現(xiàn)代化建設(shè)的實施意見》，明確提出“到2025年，全省社區(qū)治理數(shù)字化覆蓋率達(dá)到90%以上”。這一目標(biāo)的核心指向是？答案：提升社區(qū)治理效能，推動服務(wù)精準(zhǔn)化、管理精細(xì)化。解析：該政策目標(biāo)聚焦數(shù)字化手段在社區(qū)治理中的應(yīng)用，通過整合人口、房屋、社保等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，構(gòu)建“社區(qū)大腦”平臺，實現(xiàn)民生需求實時感知、資源動態(tài)調(diào)配、問題快速響應(yīng)。例如，新豐鎮(zhèn)部分社區(qū)已試點“智慧社區(qū)”系統(tǒng)，通過智能門禁、一鍵呼叫等設(shè)備，將老年人居家安全、獨(dú)居兒童監(jiān)護(hù)等需求納入數(shù)字化管理，本質(zhì)上是通過技術(shù)賦能提升治理效率和服務(wù)質(zhì)量，而非單純追求技術(shù)覆蓋。2.題目：根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是？答案：居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。解析：法律明確居委會的“三自”屬性，區(qū)別于行政機(jī)關(guān)或事業(yè)單位。實際工作中，新豐鎮(zhèn)社區(qū)工作者需注意避免“行政化”傾向，例如在推進(jìn)垃圾分類時，應(yīng)通過居民議事會協(xié)商制定公約，而非直接以行政命令要求執(zhí)行；在調(diào)解鄰里糾紛時，需引導(dǎo)當(dāng)事人自主協(xié)商，而非替代決策，體現(xiàn)自治組織的核心職能。3.題目：社區(qū)工作者在走訪中發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人因子女長期在外務(wù)工，存在飲食不規(guī)律、就醫(yī)不便問題。最符合“優(yōu)勢視角”介入原則的做法是？答案：聯(lián)系老人過去擔(dān)任社區(qū)志愿者的經(jīng)歷，邀請其參與社區(qū)“銀齡互助”小組，同時鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供定期上門診療。解析：優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)挖掘服務(wù)對象的潛能和資源，而非僅關(guān)注問題。老人曾是志愿者，說明其有參與社區(qū)事務(wù)的能力和意愿，通過“銀齡互助”小組，既能發(fā)揮其經(jīng)驗（如組織老年活動），又能在互助中獲得情感支持；鏈接醫(yī)療資源解決實際困難，體現(xiàn)“問題解決”與“能力建設(shè)”并重，區(qū)別于單純提供物質(zhì)幫扶的“問題視角”。（二）多項選擇題1.題目：新豐鎮(zhèn)某社區(qū)擬開展“老舊小區(qū)改造后居民滿意度提升”項目，需重點關(guān)注的利益相關(guān)方包括？（多選）A.小區(qū)業(yè)主委員會B.施工單位C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.街道城建科答案：ABCD解析：老舊小區(qū)改造涉及多主體協(xié)同：業(yè)委會是居民代表，需參與方案協(xié)商；施工單位負(fù)責(zé)具體改造，其施工質(zhì)量直接影響滿意度；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站可針對改造中可能涉及的無障礙設(shè)施、公共衛(wèi)生空間提出專業(yè)建議；街道城建科負(fù)責(zé)政策指導(dǎo)和資金協(xié)調(diào)。例如，新豐鎮(zhèn)2024年改造的某小區(qū)曾因施工單位未及時清理建筑垃圾引發(fā)居民不滿，后通過業(yè)委會、社區(qū)、城建科聯(lián)合監(jiān)督，建立“每日施工反饋”機(jī)制，才有效提升了滿意度。2.題目：下列屬于社區(qū)工作者“資源鏈接者”角色的行為有？（多選）A.聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)為困難家庭子女提供暑期實習(xí)崗位B.組織居民代表與物業(yè)公司協(xié)商電梯維修費(fèi)用分?jǐn)侰.協(xié)調(diào)區(qū)圖書館在社區(qū)設(shè)立流動圖書角D.指導(dǎo)居民小組制定《樓道衛(wèi)生公約》答案：AC解析：資源鏈接者的核心是整合外部資源服務(wù)社區(qū)。A選項中企業(yè)的實習(xí)崗位、C選項中圖書館的流動圖書角均為外部資源；B選項是協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)部主體（居民與物業(yè)）的關(guān)系，屬于“協(xié)調(diào)者”；D選項是指導(dǎo)居民自治，屬于“倡導(dǎo)者”或“教育者”。二、主觀題部分解析（一）案例分析題案例背景：新豐鎮(zhèn)竹林社區(qū)為城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，下轄3個老小區(qū)（建成超20年）、1個拆遷安置小區(qū)（建成5年）、1個商品房小區(qū)（建成2年）。近期出現(xiàn)以下問題：①老小區(qū)部分居民因停車位不足，將電動車停放在樓道，存在消防隱患；②安置小區(qū)部分居民（多為原村民）反映“社區(qū)活動都是跳舞、唱歌，沒有我們喜歡的戲曲、打腰鼓”；③商品房小區(qū)業(yè)主投訴“物業(yè)只收費(fèi)不服務(wù)，垃圾清運(yùn)不及時，綠化維護(hù)差”。問題：如果你是竹林社區(qū)工作者，如何系統(tǒng)解決上述問題？參考答案及解析：1.建立“分類研判-多元參與”機(jī)制，針對不同社區(qū)類型制定差異化方案：（1）針對老小區(qū)電動車停放問題：-需求調(diào)研：通過入戶走訪、問卷統(tǒng)計，明確電動車數(shù)量（約120輛）、現(xiàn)有停車位（僅50個）的缺口；-資源整合：協(xié)調(diào)街道應(yīng)急管理辦、消防中隊現(xiàn)場勘查，在小區(qū)公共空地（原廢棄花壇）規(guī)劃新增30個電動車充電停車位（需符合消防間距要求）；-自治管理：組織業(yè)主代表、黨員骨干成立“停車管理小組”，制定《電動車停放公約》（如按戶限停1輛、充電時間21:00-7:00），通過“紅黑榜”公示違規(guī)行為，提升居民自律。（2）針對安置小區(qū)文化活動單一問題：-需求挖掘：召開“原村民”專題座談會（參與20人），收集到戲曲（越劇、滬?。?、傳統(tǒng)民俗（打腰鼓、舞龍）、農(nóng)事體驗（種菜、曬秋）等需求；-資源鏈接：聯(lián)系新豐鎮(zhèn)文化站（有非遺竹刻、羊肉文化傳承人）、老年協(xié)會（有戲曲愛好者團(tuán)隊），引入“每周一戲”“民俗體驗日”活動；-能力建設(shè)：選拔3名原村民擔(dān)任“文化活動召集人”，給予小額經(jīng)費(fèi)支持（如購買戲曲道具、腰鼓），鼓勵其自主組織活動，形成“社區(qū)搭臺、居民唱戲”模式。（3）針對商品房小區(qū)物業(yè)投訴問題：-調(diào)查核實：聯(lián)合業(yè)委會調(diào)取近3個月垃圾清運(yùn)記錄（發(fā)現(xiàn)2次延遲）、綠化維護(hù)臺賬（灌木修剪未達(dá)合同標(biāo)準(zhǔn)），確認(rèn)投訴屬實；-協(xié)商整改：召開“物業(yè)-業(yè)主-社區(qū)”三方聯(lián)席會議，依據(jù)《浙江省物業(yè)管理條例》，要求物業(yè)限期7日整改（如增加清運(yùn)頻次、補(bǔ)植綠化），并提交整改方案；-監(jiān)督評估：建立“物業(yè)服務(wù)評分制”（業(yè)主每月評分，社區(qū)匯總），評分低于70分的，社區(qū)協(xié)助業(yè)委會啟動“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)程序”，必要時上報街道物業(yè)科介入。2.統(tǒng)籌全局，強(qiáng)化長效治理：-建立“社區(qū)治理數(shù)據(jù)庫”：整合各小區(qū)人口結(jié)構(gòu)（如老小區(qū)60歲以上占45%、安置小區(qū)原村民占70%）、設(shè)施狀況（停車位、活動場地）等信息，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)；-培育社區(qū)社會組織：成立“停車管理協(xié)會”“文化自組織聯(lián)盟”“物業(yè)監(jiān)督委員會”，推動居民從“被動參與”到“主動治理”；-鏈接數(shù)字化工具：接入“南湖智慧社區(qū)”平臺，開通“問題上報”小程序，居民可實時上傳電動車亂停、垃圾清運(yùn)不及時等問題，社區(qū)后臺派單限時處理（一般問題24小時內(nèi)反饋），提升響應(yīng)效率。（二）公文寫作題題目：新豐鎮(zhèn)將于2025年3月開展“社區(qū)治理創(chuàng)新案例”評選活動，要求各社區(qū)報送1-2個案例（內(nèi)容需包含背景、做法、成效）。請以竹林社區(qū)名義撰寫一份《關(guān)于報送“銀齡互助養(yǎng)老”創(chuàng)新案例的函》。參考答案及解析：關(guān)于報送“銀齡互助養(yǎng)老”創(chuàng)新案例的函新豐鎮(zhèn)人民政府：為響應(yīng)《浙江省社區(qū)治理現(xiàn)代化建設(shè)三年行動方案（2023-2025）》關(guān)于“構(gòu)建全齡友好型社區(qū)”的要求，竹林社區(qū)積極探索“低齡老人助高齡老人”的互助養(yǎng)老模式，相關(guān)案例已整理完畢，現(xiàn)報送如下：一、案例背景竹林社區(qū)60歲以上老年人占比38%（共820人），其中80歲以上高齡老人120人，獨(dú)居、空巢老人45人。傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)以“政府購買+子女贍養(yǎng)”為主，但存在專業(yè)人員不足（僅1名專職養(yǎng)老社工）、情感陪伴缺失等問題。2024年5月，社區(qū)通過需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)，55-70歲低齡老人（共210人）中，60%有參與社區(qū)服務(wù)的意愿，具備烹飪、護(hù)理、文藝等特長，可成為養(yǎng)老服務(wù)的重要力量。二、主要做法1.組建“銀齡互助隊”：通過宣傳動員、技能篩選，招募低齡老人80名（其中有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗的12人、擅長烹飪的25人、會文藝表演的30人），按居住區(qū)域劃分為5個小組，每組配備1名社區(qū)社工作為聯(lián)絡(luò)人。2.建立“時間銀行”機(jī)制：低齡老人每服務(wù)1小時可積累1個“時間幣”，可兌換免費(fèi)理發(fā)、健康檢查等服務(wù)；服務(wù)滿50小時的，優(yōu)先推薦參與社區(qū)“最美志愿者”評選。3.設(shè)計個性化服務(wù)包：針對高齡老人需求，提供“早餐配送”（每日7:30前送達(dá)）、“陪診就醫(yī)”（每周固定時間陪同）、“文化陪伴”（每周1次戲曲演唱、聊天）等服務(wù)，2024年累計服務(wù)1200小時。三、實施成效截至2024年12月，“銀齡互助隊”覆蓋90%的高齡老人，老人滿意度達(dá)92%；低齡老人參與感顯著提升，其中15人通過服務(wù)學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)護(hù)理知識，轉(zhuǎn)化為半專業(yè)養(yǎng)老志愿者；社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)成本降低30%（減少第三方服務(wù)購買支