2025年上海客運從業(yè)資格證考試試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.上海某客運企業(yè)新購置的新能源客車投入運營前，需向（）申請配發(fā)《道路運輸證》。A.上海市交通委員會B.車輛注冊地車管所C.所在地街道辦D.省級交通運輸廳答案：A2.根據(jù)《上海市道路運輸管理條例》，客運經(jīng)營者應當在發(fā)車前（）分鐘組織旅客驗票、安檢并引導上車。A.10B.15C.20D.30答案：B3.上海至杭州的省際班車，載客時若遇兒童身高1.2米且無票，正確處理方式是（）。A.免費乘車，不占座B.需購買半價票C.拒絕乘車D.需購買全價票答案：B（依據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，身高1.2-1.5米兒童應購買半價票）4.客運車輛在上海外環(huán)高速行駛時，遇暴雨導致能見度低于50米，駕駛員應（）。A.開啟遠光燈加速駛離B.立即減速至40km/h以下，就近駛離高速C.鳴喇叭提醒前車，保持50米車距D.原地停車，開啟危險報警閃光燈答案：B5.上海某客運站發(fā)現(xiàn)旅客攜帶管制刀具，正確處理流程是（）。A.沒收刀具并放行旅客B.扣留旅客并報警C.要求旅客自行處理刀具后乘車D.登記刀具信息后允許攜帶答案：B6.客運車輛安全例檢中，轉向系統(tǒng)檢查的重點是（）。A.轉向盤自由轉動量不超過30度B.轉向液顏色是否清亮C.轉向橫拉桿球頭是否松曠D.轉向助力泵噪音是否異常答案：C7.上海冬季凌晨5點發(fā)車的省際班車，駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過（）小時。A.2B.3C.4D.5答案：C（依據(jù)《道路交通安全法實施條例》，連續(xù)駕駛4小時需停車休息）8.旅客在車內(nèi)突發(fā)心臟病，駕駛員應優(yōu)先（）。A.加速趕往最近醫(yī)院B.立即停車，協(xié)助服用隨身藥物并撥打120C.聯(lián)系車隊調(diào)度變更路線D.讓其他旅客幫忙按壓胸部答案：B9.上海網(wǎng)約車平臺公司組織的客運服務中，駕駛員未按規(guī)定佩戴服務標志，由（）責令改正，并處50元以上200元以下罰款。A.公安機關B.市場監(jiān)管部門C.交通運輸主管部門D.商務部門答案：C10.客運車輛輪胎花紋深度低于（）毫米時，不得繼續(xù)行駛。A.1.6B.2.0C.3.2D.4.0答案：A（依據(jù)《機動車運行安全技術條件》）11.上海某客運企業(yè)使用未取得從業(yè)資格證的駕駛員從事運營，被查處后最高可處（）罰款。A.5000元B.1萬元C.3萬元D.5萬元答案：D（依據(jù)《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》）12.夜間在上海郊區(qū)道路行駛時，對向車輛未關閉遠光燈，正確應對方式是（）。A.交替使用遠、近光燈提示B.開啟遠光燈對射C.減速靠右，必要時停車D.鳴喇叭催促答案：C13.旅客攜帶的行李超過免費重量（20公斤），超出部分應（）。A.免費運輸B.按行包計費標準收費C.拒絕運輸D.要求旅客自行處理答案：B14.上海至蘇州的班車因前方交通事故延誤2小時，駕駛員應（）。A.隱瞞延誤原因，繼續(xù)行駛B.及時向旅客說明情況，安撫情緒C.加速超車趕時間D.讓旅客換乘其他車輛答案：B15.客運車輛滅火器的有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B（干粉滅火器首次維修后每2年檢驗，報廢期10年，但日常檢查以有效期為準）16.駕駛員在上海市區(qū)行駛時，遇校車上下學生，正確做法是（）。A.從校車左側快速通過B.減速觀察，停車等待C.鳴笛催促校車盡快離開D.從右側慢速超越答案：B17.旅客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應（）。A.默許，避免沖突B.禮貌制止，說明車內(nèi)禁止吸煙規(guī)定C.直接打開車窗通風D.要求旅客到車外吸煙答案：B18.客運車輛發(fā)生爆胎時，錯誤的處置方法是（）。A.緊握轉向盤，保持車輛直線行駛B.輕踩制動踏板減速C.急踩制動踏板停車D.逐步靠邊停車答案：C19.上海某客運站實行實名制售票，旅客忘帶身份證，可通過（）方式購票。A.報身份證號B.使用駕駛證C.填寫《旅客運輸身份信息登記表》D.由其他旅客代買答案：C20.駕駛員連續(xù)駕駛4小時后，應停車休息至少（）分鐘。A.10B.15C.20D.30答案：C21.客運車輛的安全錘應放置在（）。A.駕駛員座椅旁B.車門附近C.每個車窗旁D.行李艙內(nèi)答案：C22.上海夏季高溫時段（35℃以上），客運車輛空調(diào)故障時，正確處理是（）。A.繼續(xù)行駛，告知旅客忍耐B.立即停車，聯(lián)系維修或換乘C.打開車窗通風，降低車速D.加速行駛，盡快到達目的地答案：B23.旅客投訴服務質(zhì)量時，客運站應在（）個工作日內(nèi)處理并反饋。A.3B.5C.7D.10答案：B（依據(jù)《上海市道路運輸管理條例》）24.客運車輛的應急門手動開啟裝置應（）。A.加鎖保護B.明顯標識且易于操作C.放置在駕駛員座椅下D.由乘務員保管鑰匙答案：B25.駕駛員在上海虹橋樞紐送客時，應遵守（）規(guī)定。A.隨意停放上下客B.在指定區(qū)域即停即走C.長時間等待接客D.占用應急車道答案：B26.旅客突發(fā)癲癇，正確急救措施是（）。A.強行按壓肢體防止抽搐B.用硬物塞入患者口中C.讓患者側臥，保持呼吸通暢D.立即喂水答案：C27.客運車輛的GPS監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)保存期限不得少于（）個月。A.1B.3C.6D.12答案：C28.上海某客運企業(yè)未按規(guī)定對駕駛員進行安全培訓，被處罰款的金額是（）。A.2000元以下B.2000元以上5000元以下C.5000元以上2萬元以下D.2萬元以上5萬元以下答案：C（依據(jù)《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》）29.車輛發(fā)生輕微刮擦事故，無人員傷亡且責任明確，駕駛員應（）。A.立即報警，等待交警處理B.拍照取證后將車輛移至不妨礙交通的地點C.與對方爭執(zhí)責任D.留在車內(nèi)等待救援答案：B30.客運駕駛員的從業(yè)資格證有效期為（）年。A.3B.5C.6D.10答案：C（到期前30日可申請換證）二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.上?？瓦\經(jīng)營者需遵守的服務規(guī)范包括（）。A.按批準的線路、班次、站點運行B.保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生C.主動協(xié)助老弱病殘旅客上下車D.擅自變更車輛或繞道行駛答案：ABC2.旅客禁止攜帶的危險品包括（）。A.煙花鞭炮B.醫(yī)用酒精（500ml）C.寵物狗（裝籠）D.管制刀具答案：ABD3.客運車輛日常安全檢查的項目有（）。A.制動系統(tǒng)有效性B.輪胎磨損情況C.滅火器壓力值D.座椅安全帶是否齊全答案：ABCD4.上海暴雨天氣行車的安全措施包括（）。A.降低車速，增大跟車距離B.開啟示廓燈和前后位燈C.避免急剎車或急轉向D.積水路段加速通過答案：ABC5.旅客突發(fā)暈動癥（暈車），正確處理方法是（）。A.打開車窗通風B.提供清涼油或風油精C.讓其平躺，頭部固定D.喂食巧克力補充能量答案：ABC6.客運駕駛員的職業(yè)道德要求包括（）。A.文明禮貌，服務熱情B.誠實守信，公平競爭C.遵守法規(guī)，安全第一D.為攬客虛假宣傳線路答案：ABC7.上?？瓦\站的“三不進站六不出站”中，“六不出站”包括（）。A.超載不出站B.安全例檢不合格不出站C.駕駛員資格不符合不出站D.天氣惡劣不出站答案：ABC8.車輛發(fā)生火災時，正確的逃生步驟是（）。A.立即停車，關閉電源B.優(yōu)先使用應急門或安全錘破窗C.攜帶行李撤離D.逆風方向逃離答案：ABD9.客運車輛發(fā)生側滑時，駕駛員應（）。A.急打轉向糾正B.輕踩制動踏板C.向側滑方向輕打轉向D.松抬加速踏板答案：CD10.上海新能源客車的特殊安全檢查包括（）。A.電池組溫度是否異常B.高壓線路絕緣性C.充電接口密封性D.輪胎氣壓答案：ABC11.旅客投訴的常見原因有（）。A.車輛延誤未及時告知B.駕駛員態(tài)度惡劣C.行李損壞未賠償D.車內(nèi)空調(diào)溫度適宜答案：ABC12.夜間行車的安全注意事項包括（）。A.避免疲勞駕駛B.正確使用燈光C.注意觀察行人動態(tài)D.長時間使用遠光燈答案：ABC13.客運車輛的安全設施設備包括（）。A.安全帶B.安全錘C.滅火器D.GPS監(jiān)控裝置答案：ABCD14.上海省際班車的禁運物品還包括（）。A.壓縮氣體鋼瓶B.腐蝕性化學品C.活禽（檢疫合格）D.管制刀具答案：ABD15.駕駛員在惡劣天氣下的應急處置原則是（）。A.先減速后轉向B.先觀察后行動C.先救人后救物D.先自保后救助答案：ABC16.旅客突發(fā)疾病需送醫(yī)時，駕駛員應（）。A.立即改變行駛路線B.聯(lián)系120說明病情C.征求多數(shù)旅客同意D.保持車輛平穩(wěn)行駛答案：ABD17.客運企業(yè)的安全管理制度應包含（）。A.駕駛員培訓制度B.車輛例檢制度C.事故應急預案D.員工考勤制度答案：ABC18.上海城市公交的優(yōu)先通行權體現(xiàn)在（）。A.專用車道使用B.路口優(yōu)先放行C.免費停放D.免交過路費答案：AB19.車輛發(fā)生碰撞后，駕駛員應（）。A.檢查乘客受傷情況B.設置警示標志C.保護現(xiàn)場并報警D.逃離現(xiàn)場答案：ABC20.客運駕駛員需掌握的急救技能包括（）。A.心肺復蘇（CPR）B.止血包扎C.骨折固定D.開胸手術答案：ABC三、判斷題（每題1分，共20題）1.上?？瓦\車輛可根據(jù)旅客需求臨時改變行駛路線。（）答案：×（需經(jīng)客運站同意并告知旅客）2.旅客未系安全帶，駕駛員可直接發(fā)車。（）答案：×（應提醒并督促系好安全帶）3.新能源客車充電時，駕駛員可在車內(nèi)等待。（）答案：×（應遠離充電區(qū)域，避免觸電風險）4.車輛發(fā)生爆胎后，緊急制動易導致側翻。（）答案：√5.上?？瓦\站可對攜帶超規(guī)行李的旅客額外收取費用。（）答案：√（按行包運輸標準收費）6.駕駛員在行車中接打手機，屬于一般違章行為。（）答案：×（屬于嚴重違章，易引發(fā)事故）7.旅客突發(fā)疾病，駕駛員可自行決定送醫(yī)路線。（）答案：√（需優(yōu)先保障患者安全）8.客運車輛的安全例檢可由駕駛員自行完成。（）答案：×（需由專業(yè)檢測人員實施）9.上海冬季低溫時，可向水箱內(nèi)加注熱水防止結冰。（）答案：×（應加注防凍液，熱水可能導致水箱開裂）10.旅客攜帶的寵物經(jīng)包裝后可帶入車廂。（）答案：×（活體動物禁止攜帶，導盲犬除外）11.車輛發(fā)生火災時，應先搶救貴重行李。（）答案：×（優(yōu)先疏散人員）12.駕駛員從業(yè)資格證丟失后，可憑身份證繼續(xù)駕駛。（）答案：×（需補辦后持證上崗）13.上海網(wǎng)約車需安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置。（）答案：√14.旅客投訴時情緒激動，駕駛員應與其爭執(zhí)對錯。（）答案：×（應耐心傾聽，避免激化矛盾）15.車輛轉彎時，應提前減速并開啟轉向燈。（）答案：√16.客運車輛的核載人數(shù)包括駕駛員。（）答案：×（核載人數(shù)指乘客數(shù)量）17.上海市區(qū)道路行駛時，最高時速不得超過80公里。（）答案：×（一般道路限速60公里，快速路80公里）18.旅客突發(fā)暈厥，應立即喂水喚醒。（）答案：×（可能導致嗆咳，應保持平躺通風）19.客運企業(yè)需為駕駛員購買工傷保險。（）答案：√20.車輛發(fā)生輕微事故后，未設置警示標志導致二次事故，駕駛員負主要責任。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：上海某旅游公司組織30名游客前往嘉興烏鎮(zhèn)，租用的大客車核載35人。途中，一名游客因暈車要求開窗，駕駛員以“影響空調(diào)效果”為由拒絕，游客自行打開車窗后，隨身攜帶的手機掉落車外損壞。到達景區(qū)后，游客投訴駕駛員服務態(tài)度差且未協(xié)助撿拾手機。問題：（1）駕駛員拒絕開窗是否合理？（2）游客手機損壞責任應由誰承擔？（3）客運企業(yè)應如何處理投訴？答案：（1）不合理。旅客因健康原因（暈車）要求開窗通風，駕駛員應予以配合，保障旅客乘車舒適度。（2）主要責任在游客自行開窗，但駕駛員未及時提醒“行車中勿將身體或物品伸出窗外”，需承擔部分管理責任。（3）企業(yè)應在5個工作日內(nèi)聯(lián)系游客道歉，核實情況后對駕駛員進行服務規(guī)范培訓，并視情況賠償游客部分損失。案例2：凌晨3點，上海至南京的省際班車行駛至G42高速時，駕駛員張某已連續(xù)駕駛4小時10分鐘，乘客王某發(fā)現(xiàn)張某頻繁打哈欠、揉眼睛，便提醒其休息。張某稱“再開20公里到服務區(qū)”，5分鐘后車輛因方向偏離與護欄刮擦，無人員重傷。問題：（1）張某違反了哪些規(guī)定？（2）乘客王某的行為是否正確？（3）事故后駕駛員應如何處置？答案：（1）違反《道路交通安全法》關于“連續(xù)駕駛4小時需停車休息20分鐘”的規(guī)定，屬于疲勞駕駛。（2）正確。乘客有權監(jiān)督駕駛員安全駕駛，發(fā)現(xiàn)異常應及時提醒。（3）立即停車，開啟危險報警閃光燈，在來車方向150米外設置警示標志；檢查乘客受傷情況，撥打122報警并聯(lián)系企業(yè)調(diào)度；配合交警調(diào)查，如實說明疲勞駕駛情況。案例3：上海某客運站發(fā)往杭州的班車（核載45人），發(fā)車時實載47人（含2名免票兒童）。途中被交通執(zhí)法部門攔截檢查，駕駛員稱“兒童免票，不算超員”。問題：（1）該班車是否超員？（2）依據(jù)哪部法規(guī)處罰？（3）處罰措施包括哪些？答案：（1）屬于超員。免票兒童不得超過核定載客人數(shù)的10%（45×10%=4.5，即最多4名免票兒童），本案中實載47人，超員2人（47-45=2）。（2）依據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》。（3）由交通運輸主管部門責令改正，處1000元以上3000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，由原許可機關吊銷《道路運輸經(jīng)營許可證》或者吊銷相應的經(jīng)