PAGE規(guī)范電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)管理，規(guī)范電動(dòng)車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用等環(huán)節(jié)秩序，保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)電動(dòng)車(chē)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事電動(dòng)車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維修、使用及相關(guān)管理活動(dòng)的單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：將保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全放在首位，加強(qiáng)對(duì)電動(dòng)車(chē)安全性能的監(jiān)管。3.公平公正原則：維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保障各方合法權(quán)益，公正對(duì)待市場(chǎng)主體。4.協(xié)同治理原則：加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)同配合，形成監(jiān)管合力，共同推進(jìn)電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)規(guī)范管理。二、生產(chǎn)管理（一）生產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)1.從事電動(dòng)車(chē)生產(chǎn)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并具備與生產(chǎn)相適應(yīng)的生產(chǎn)條件和能力。2.生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)通過(guò)相關(guān)認(rèn)證，符合國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度要求，取得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)（CCC認(rèn)證）。（二）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)1.電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家現(xiàn)行有效的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于《電動(dòng)自行車(chē)安全技術(shù)規(guī)范》等。2.生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。（三）生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)管1.加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的日常監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查原材料采購(gòu)、生產(chǎn)工藝控制、產(chǎn)品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)。2.督促生產(chǎn)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)質(zhì)量控制，確保出廠(chǎng)產(chǎn)品合格。（四）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)1.電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、生產(chǎn)日期、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址等信息。2.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，清晰、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容。三、銷(xiāo)售管理（一）銷(xiāo)售主體資格1.從事電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍包括電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售。2.銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)建立完善的進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄進(jìn)貨渠道、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期等信息。（二）銷(xiāo)售行為規(guī)范1.銷(xiāo)售企業(yè)不得銷(xiāo)售未經(jīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品。2.不得銷(xiāo)售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證等資料。（三）售后服務(wù)1.銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和維修要求。2.按照三包規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換、退貨等責(zé)任。四、維修管理（一）維修企業(yè)資質(zhì)1.從事電動(dòng)車(chē)維修的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的維修技術(shù)人員和維修設(shè)備。2.維修企業(yè)應(yīng)取得相關(guān)部門(mén)核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可，在規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事維修活動(dòng)。（二）維修行為規(guī)范1.維修企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。2.不得使用假冒偽劣零部件進(jìn)行維修，不得故意拖延維修時(shí)間、增加維修費(fèi)用。（三）維修記錄1.維修企業(yè)應(yīng)建立維修記錄檔案，詳細(xì)記錄維修車(chē)輛的基本信息、故障原因、維修項(xiàng)目、維修時(shí)間等內(nèi)容。2.維修記錄應(yīng)保存一定期限，以備查詢(xún)。五、使用管理（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.消費(fèi)者有權(quán)購(gòu)買(mǎi)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品。2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有權(quán)要求銷(xiāo)售企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)依法履行三包責(zé)任，維護(hù)自身合法權(quán)益。（二）騎行安全1.電動(dòng)車(chē)騎行者應(yīng)當(dāng)遵守交通法規(guī)，佩戴安全頭盔，不得超速行駛、逆行、闖紅燈等。2.鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)具有安全防護(hù)功能的電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品，提高騎行安全性。（三）停放與充電1.電動(dòng)車(chē)應(yīng)在規(guī)定的安全區(qū)域內(nèi)停放，不得妨礙其他車(chē)輛和行人通行。2.嚴(yán)禁在建筑物內(nèi)的共用走道、樓梯間、安全出口處等公共區(qū)域停放電動(dòng)車(chē)或?yàn)殡妱?dòng)車(chē)充電。3.鼓勵(lì)建設(shè)集中充電設(shè)施，引導(dǎo)消費(fèi)者規(guī)范充電，防止火災(zāi)事故發(fā)生。六、質(zhì)量監(jiān)督（一）監(jiān)督抽檢1.相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期組織對(duì)電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督抽檢，抽檢范圍涵蓋生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)的產(chǎn)品。2.抽檢項(xiàng)目包括但不限于整車(chē)質(zhì)量、最高車(chē)速、制動(dòng)性能、電池安全等。（二）不合格產(chǎn)品處理1.對(duì)抽檢不合格的電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品，依法責(zé)令生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售，限期整改。2.對(duì)整改后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，依法予以處罰，直至吊銷(xiāo)相關(guān)證照。（三）質(zhì)量投訴處理1.建立健全質(zhì)量投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。七、市場(chǎng)秩序維護(hù)（一）打擊違法行為1.嚴(yán)厲打擊電動(dòng)車(chē)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維修等環(huán)節(jié)的假冒偽劣、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。2.加強(qiáng)部門(mén)間聯(lián)合執(zhí)法，形成打擊合力，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序。（二）行業(yè)自律1.鼓勵(lì)成立電動(dòng)車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約。2.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮橋梁紐帶作用，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。（三）信用監(jiān)管1.建立電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)主體信用檔案，記錄企業(yè)和個(gè)人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量安全、市場(chǎng)秩序等信用信息。2.對(duì)守信主體給予激勵(lì)，對(duì)失信主體依法實(shí)施聯(lián)合懲戒，提高市場(chǎng)主體的誠(chéng)信意識(shí)。八、宣傳教育（一）法律法規(guī)宣傳1.加強(qiáng)對(duì)電動(dòng)車(chē)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳普及，提高生產(chǎn)企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、維修企業(yè)及消費(fèi)者的法律意識(shí)。2.通過(guò)多種渠道，如媒體宣傳、專(zhuān)題講座、發(fā)放宣傳資料等，廣泛宣傳法律法規(guī)內(nèi)容。（二）安全知識(shí)宣傳1.開(kāi)展電動(dòng)車(chē)安全騎行知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者的安全