服務區(qū)管理員崗位筆試試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填在括號內(nèi)）1.服務區(qū)發(fā)生?；奋囕v泄漏，管理員第一時間應（）。A.立即組織滅火B(yǎng).封閉現(xiàn)場并報告應急指揮中心C.拍照上傳工作群D.通知司機自行處理答案：B2.根據(jù)《公路服務區(qū)運營服務規(guī)范》，公共衛(wèi)生間保潔頻次在節(jié)假日高峰期不得低于（）。A.每15分鐘一次B.每30分鐘一次C.每45分鐘一次D.每60分鐘一次答案：A3.服務區(qū)廣場夜間照度標準應不低于（）lx，以確保司乘安全。A.5B.10C.20D.30答案：C4.管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)加油站油品標識錯誤，應首先向（）報告。A.服務區(qū)主任B.加油站站長C.路段分中心D.市場監(jiān)管所答案：B5.服務區(qū)垃圾分類“四分類”中，廢殺蟲劑應投入（）。A.可回收物B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C6.根據(jù)《食品安全法》，自制散裝熟食留樣時間不少于（）小時。A.24B.48C.72D.120答案：B7.服務區(qū)廣場高桿燈突然熄滅，管理員應首先檢查（）。A.燈泡壽命B.配電箱空氣開關C.時鐘控制器D.燈桿接地電阻答案：B8.對進入服務區(qū)的“兩客一?！避囕v，管理員應登記信息并（）。A.拍照存檔B.引導至專用停車區(qū)C.收取管理費D.通知交警答案：B9.服務區(qū)消防水泵接合器的作用是（）。A.給室內(nèi)消火栓加壓B.給噴淋系統(tǒng)補水C.供消防車向管網(wǎng)供水D.排放廢水答案：C10.廣場冰雪天氣應急處置中，融雪劑撒布量應控制在（）g/m2為宜。A.10—20B.20—40C.40—60D.60—80答案：B11.服務區(qū)年度顧客滿意度調(diào)查樣本量不得少于日均車流量的（）。A.0.5‰B.1‰C.2‰D.5‰答案：B12.管理員接到司乘投訴“廣場積水”，應在（）分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。A.3B.5C.10D.15答案：B13.服務區(qū)公共WiFi登錄頁面必須彈出的提示內(nèi)容是（）。A.歡迎詞B.上網(wǎng)速率說明C.用戶認證須知及隱私條款D.廣告招商電話答案：C14.?；奋囕v停車位與其他車輛停車位間距不得小于（）米。A.5B.10C.15D.20答案：C15.廣場廣播系統(tǒng)音量在晝間應控制在（）dB以內(nèi)，防止噪聲擾民。A.55B.65C.75D.85答案：B16.服務區(qū)“司機之家”淋浴間熱水溫度宜設定在（）℃。A.30—35B.35—40C.40—45D.45—50答案：C17.管理員對商戶進行物價檢查時，應重點核對（）。A.進貨單B.小票價格與標價簽是否一致C.員工排班表D.營業(yè)額答案：B18.廣場發(fā)生大規(guī)模旅客滯留，需啟動（）級應急響應。A.ⅣB.ⅢC.ⅡD.Ⅰ答案：C19.服務區(qū)年度能耗統(tǒng)計中，電耗占比最高的業(yè)態(tài)通常是（）。A.餐飲B.超市C.加油站D.空調(diào)通風答案：D20.管理員在防汛巡查中，發(fā)現(xiàn)排水溝淤積超過斷面（）時必須清理。A.1/5B.1/4C.1/3D.1/2答案：C21.根據(jù)《道路交通安全法》，服務區(qū)廣場交通事故處置完畢后，管理員應（）。A.拍照留證即可B.恢復交通并填寫記錄表C.等待交警拖車后下班D.通知保險公司答案：B22.廣場高桿燈檢修需登高至15米，作業(yè)人員必須持有（）。A.電工進網(wǎng)證B.高處安裝維護拆除作業(yè)證C.安全生產(chǎn)管理員證D.建筑施工特種作業(yè)證答案：B23.服務區(qū)“同城同質同價”考核指標中，核心商品種類不少于（）種。A.10B.20C.30D.50答案：C24.管理員發(fā)現(xiàn)商戶銷售過期飲料，應先行（）。A.下架封存B.罰款C.警告店長D.通知總部答案：A25.廣場充電樁發(fā)生車輛自燃，管理員第一步應（）。A.拔掉充電槍B.按下急停按鈕并疏散C.用水滅火D.呼叫車主答案：B26.服務區(qū)消防控制室值班每班不少于（）人。A.1B.2C.3D.4答案：B27.廣場綠化病蟲害防治中，農(nóng)藥噴灑最佳時段是（）。A.6:00—8:00B.10:00—12:00C.14:00—16:00D.18:00—20:00答案：A28.管理員對廣場LED屏內(nèi)容進行審核時，重點不包括（）。A.政治導向B.版權C.亮度D.字體顏色答案：D29.服務區(qū)“廁所革命”評分中，異味強度等級要求不超過（）級。A.0B.1C.2D.3答案：B30.廣場發(fā)生可疑爆炸物，管理員應迅速劃定半徑（）米的警戒區(qū)。A.50B.100C.150D.200答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下屬于服務區(qū)廣場“六統(tǒng)一”管理內(nèi)容的有（）。A.統(tǒng)一外觀形象B.統(tǒng)一收銀系統(tǒng)C.統(tǒng)一垃圾清運D.統(tǒng)一員工薪酬答案：A、B、C32.廣場防汛物資必須儲備（）。A.膨脹袋B.鐵鍬C.應急發(fā)電機D.救生圈答案：A、B、C、D33.管理員對餐飲商戶進行晨檢時應檢查（）。A.從業(yè)人員健康證B.晨檢記錄C.刀具消毒柜溫度D.冷庫霜層厚度答案：A、B、C、D34.服務區(qū)廣場交通標線包括（）。A.減速震蕩線B.導向箭頭C.潮汐車道線D.網(wǎng)狀線答案：A、B、D35.以下哪些行為會被認定為“價格欺詐”（）。A.虛假標價B.兩套價格C.模糊贈售D.先提價后打折答案：A、B、C、D36.廣場發(fā)生群體性事件，管理員應（）。A.立即報警B.關閉部分出入口C.啟動廣播疏導D.組織員工圍觀答案：A、B、C37.服務區(qū)“司機之家”功能區(qū)域應設置（）。A.休息躺椅B.淋浴間C.洗衣烘干D.免費WiFi答案：A、B、C、D38.廣場保潔“五無”標準包括（）。A.無紙屑B.無積水C.無異味D.無垃圾超過30分鐘答案：A、B、C、D39.管理員對加油站進行安全檢查應查看（）。A.靜電接地報警器B.卸油口鉛封C.滅火器壓力D.油氣回收裝置運行記錄答案：A、B、C、D40.服務區(qū)廣場常見突發(fā)事件有（）。A.?；沸孤〣.充電樁起火C.大客車爆燃D.食物中毒答案：A、B、C、D三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.服務區(qū)廣場可以設置臨時舞臺進行商業(yè)促銷，無需備案。（）答案：×42.管理員發(fā)現(xiàn)商戶擅自擴大經(jīng)營面積，應立即下發(fā)整改通知書并拍照取證。（）答案：√43.廣場高桿燈檢修時，風速超過6級仍可繼續(xù)登高作業(yè)。（）答案：×44.服務區(qū)“同城同質同價”商品允許高于城區(qū)商超均價5%。（）答案：×45.管理員可以使用個人微信收取商戶罰款。（）答案：×46.廣場廣播系統(tǒng)應能手動切換消防應急廣播。（）答案：√47.?；奋囕v駕駛員可在服務區(qū)廣場隨意走動。（）答案：×48.廣場冰雪天氣可在坡道撒布工業(yè)鹽加速融化。（）答案：√49.服務區(qū)年度應急演練不少于2次，必須含夜間科目。（）答案：√50.管理員可將投訴人個人信息發(fā)到工作群討論。（）答案：×四、簡答題（每題10分，共30分）51.簡述服務區(qū)廣場“三防”檢查的重點部位及對應標準。答案：（1）防汛：重點檢查排水溝、雨水井、地下車庫坡道截水溝，確保無淤積、無破損，排水泵自動啟動水位≤警戒水位20cm。（2）防臺：重點檢查高桿燈、廣告牌、遮陽棚基礎螺栓，銹蝕率≤5%，結構焊縫無裂紋；廣場可移動花箱、垃圾桶全部綁扎固定。（3）防雷：重點檢查配電房、加油站、屋面避雷帶，接地電阻≤4Ω，避雷針保護角符合滾球法45°標準，每年雷季前完成檢測并出具合格報告。52.廣場發(fā)生大客車追尾?；奋囕v導致柴油泄漏，管理員應如何分級響應并處置？答案：1.立即啟動Ⅱ級應急響應，報告路段監(jiān)控分中心、119、110、120，同時封閉雙向入口，設置200米警戒區(qū)。2.切斷附近電源，禁止明火，引導司乘逆風方向撤離至上風口100米外安全區(qū)，清點人數(shù)。3.使用防爆對講機調(diào)度應急隊，鋪設水幕槍稀釋柴油，用防爆泵將泄漏物轉移至噸桶；若流入排水溝，立即封堵雨水篦子，防止進入市政管網(wǎng)。4.通知養(yǎng)護部門調(diào)運沙袋、吸油氈，完成殘油回收，委托有資質單位無害化處置，連續(xù)監(jiān)測可燃氣體濃度＜1%LEL后解除警戒。5.形成事件報告，含時間軸、影像、監(jiān)測數(shù)據(jù)，24小時內(nèi)報運營公司備案，72小時內(nèi)組織復盤。53.結合《公路服務區(qū)運營服務規(guī)范》，闡述廣場“廁所革命”長效管理機制。答案：（1）組織機制：成立“廁所所長”制，管理員為所長，保潔班長為副所長，簽訂責任狀，納入月度績效考核。（2）保潔標準：執(zhí)行“四凈三無兩通一明”（地面凈、墻面凈、廁位凈、鏡面凈；無紙屑、無異味、無積水；通電、通水；燈明），高峰期15分鐘保潔一次，日常30分鐘一次。（3）設施維護：便器、龍頭、隔板完好率≥98%，易損件庫存量≥月度用量10%，報修后30分鐘到場，2小時修復。（4）智慧監(jiān)管：安裝氨氣、硫化氫傳感器，數(shù)據(jù)超10ppm自動報警至管理員手機；掃碼評價系統(tǒng)差評2小時內(nèi)回訪整改。（5）培訓提升：每季度邀請環(huán)衛(wèi)專家授課，保潔員技能考核合格率100%；建立“紅黃牌”制度，連續(xù)兩次不合格調(diào)離崗位。（6）資金保障：從租金中提取2%作為廁所專項基金，?？顚Ｓ?，年度審計并公示。五、案例分析題（10分）54.閱讀材料并回答問題：2024年2月8日14:30，某服務區(qū)廣場A區(qū)充電樁突發(fā)火災，引燃旁邊停放的新能源客車，火勢迅速擴大，產(chǎn)生大量有毒煙氣。管理員甲立即啟動應急預案，按下充電樁急停，同時呼叫乙、丙兩名員工持干粉滅火器沖向火源。因風力3級，滅火效果不佳，甲又調(diào)來35kg推車滅火器，仍無法控制。14:35，甲撥打119，并通知監(jiān)控分中心。14:40，交警、消防相繼到達，14:55火勢撲滅，無人員傷亡，但客車燒毀，充電樁報廢，廣場封閉3小時，造成社會影響。問題：（1）指出管理員甲在處置中的3處不當；（2）提出改進措施。答案：（1）不當之處：①未第一時間疏散周邊車輛與人員，導致多名乘客滯留拍照；②使用干粉滅火器對高壓電池火災效果差