2025年高職（導(dǎo)游）導(dǎo)游服務(wù)階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）A.有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員B.旅游企業(yè)C.景區(qū)工作人員D.旅行社管理人員2.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促銷商品D.以上都是3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，既要照顧好游客的旅行生活，又要維護(hù)好旅游團(tuán)的秩序，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）A.社會性B.文化性C.服務(wù)性D.復(fù)雜性4.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（）A.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，傳播中國文化C.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財物安全D.為游客提供任何私人幫助5.取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)（），方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。A.與旅行社訂立勞動合同B.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記C.與旅行社訂立勞動合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記D.以上都不對6.導(dǎo)游人員等級分為（）A.兩個系列、四個等級B.三個系列、三個等級C.四個系列、兩個等級D.五個系列、五個等級7.初級導(dǎo)游人員報考中級導(dǎo)游人員的條件之一是報考前3年內(nèi)實際帶團(tuán)應(yīng)不少于（）個工作日。A.60B.80C.90D.1008.導(dǎo)游人員的身心健康主要包括（）A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜D.以上都是9.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德不包括（）A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.克勤克儉、游客至上C.一視同仁、不卑不亢D.追求個人利益最大化10.導(dǎo)游人員在與游客交往中，應(yīng)遵循（）的原則。A.以禮相待B.以誠相待C.平等相待D.以上都是11.導(dǎo)游人員在講解時，要注意語言的準(zhǔn)確性，主要體現(xiàn)在（）A.語音正確B.語調(diào)適度C.用詞恰當(dāng)D.以上都是12.導(dǎo)游人員在講解時，要注意語言的生動性，主要體現(xiàn)在（）A.運用比喻B.運用擬人C.運用夸張D.以上都是13.導(dǎo)游人員在講解時，要注意語言的邏輯性，主要體現(xiàn)在（）A.條理清晰B.層次分明C.因果關(guān)系明確D.以上都是14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意觀察游客的表情、動作等，以便及時了解游客的需求，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）A.主動性B.靈活性C.針對性D.創(chuàng)造性15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要根據(jù)游客的不同特點和需求，提供個性化的服務(wù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）A.主動性B.靈活性C.針對性D.創(chuàng)造性16.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般來說，社交距離為（）A.0.5米左右B.1.2-3.6米C.3.6米以上D.沒有固定距離17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與游客的目光交流，一般來說，目光停留的時間應(yīng)占與游客交流時間的（）A.1/3左右B.1/2左右C.2/3左右D.全部18.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與游客的語言交流，一般來說，語言交流的頻率應(yīng)保持在每分鐘（）A.50-80字B.80-120字C.120-160字D.160-200字19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與游客的非語言交流，以下屬于非語言交流的是（）A.微笑B.點頭C.手勢D.以上都是20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與游客的溝通技巧，以下屬于溝通技巧的是（）A.認(rèn)真傾聽B.適時提問C.有效反饋D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括獨立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、______。2.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括良好的思想品德、______、較強(qiáng)的獨立工作能力、較熟練的導(dǎo)游技能、健康的體魄和心態(tài)。3.導(dǎo)游人員的講解方法主要有概述法、分段講解法、突出重點法、______、虛實結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法。4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意掌握游客的心理，游客的心理主要包括求新心理、______、求名心理、求知心理、求美心理、求異心理。5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，要注意與游客的關(guān)系，游客與導(dǎo)游人員的關(guān)系主要包括______、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系、友好合作的關(guān)系。（二）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，答案要簡潔明了。1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。2.簡述導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。3.簡述導(dǎo)游人員在講解時應(yīng)注意的語言要求。4.簡述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何與游客建立良好的關(guān)系。（三）案例分析題（共15分）答題要求：請仔細(xì)閱讀案例，然后回答問題。案例：某旅游團(tuán)在游覽過程中，導(dǎo)游人員小李發(fā)現(xiàn)游客小張情緒低落，經(jīng)了解，小張因工作壓力大，此次旅游本想放松一下，但還是忍不住想起工作中的事情。小李了解情況后，在接下來的行程中，有意安排一些輕松有趣的活動，如參觀當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕?、品嘗特色美食等，并經(jīng)常與小張聊天，開導(dǎo)他。在一次游覽中，小張不小心摔倒了，小李及時上前扶起他，并關(guān)心他是否受傷。小張非常感動，對小李的服務(wù)表示非常滿意。問題：1.小李在帶團(tuán)過程中，運用了哪些導(dǎo)游服務(wù)技巧？2.從小李的做法中，你能得到什么啟示？（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：某旅行社組織了一個旅游團(tuán)前往某地旅游。在旅游過程中，導(dǎo)游人員小王為游客提供了熱情周到的服務(wù)，但在游覽過程中，小王發(fā)現(xiàn)部分游客對當(dāng)?shù)氐臍v史文化不太感興趣，總是玩手機(jī)或者聊天。小王為了提高游客的興趣，決定在講解過程中增加一些趣味性的內(nèi)容，如講述一些歷史故事、傳說等，并采用了一些生動形象的講解方法。經(jīng)過小王的努力，游客們對當(dāng)?shù)氐臍v史文化產(chǎn)生了濃厚的興趣，紛紛表示收獲很大。問題：1.小王為什么要在講解過程中增加趣味性內(nèi)容？2.小王采用了哪些生動形象的講解方法？（五）導(dǎo)游詞創(chuàng)作題（共5分）答題要求：請根據(jù)以下景點，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞。景點：當(dāng)?shù)氐囊蛔聫R答案：第I卷答案：1.A2.D3.D4.D5.C6.A7.C8.D9.D10.D11.D12.D13.D14.A15.C16.B17.C18.B19.D20.D第II卷答案：（一）1.跨文化性2.淵博的知識3.觸景生情法4.求全心理5.主客關(guān)系（二）1.紐帶作用、標(biāo)志作用、信息反饋作用、擴(kuò)散作用。2.愛國愛企、自尊自強(qiáng)；克勤克儉、游客至上；一視同仁、不卑不亢；真誠公道、信譽(yù)第一；熱情友好、賓客至上；遵紀(jì)守法、廉潔奉公；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上。3.準(zhǔn)確性、生動性、邏輯性、規(guī)范性、靈活性。4.主動熱情，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；了解游客心理，提供針對性服務(wù)；尊重游客，建立友好關(guān)系。（三）1.運用了關(guān)注游客情