目錄

第一章管理者的基本認(rèn)識(shí)

第二章有效發(fā)揮組織效能

第三章計(jì)劃與執(zhí)行

第四章控制與問(wèn)題掌握

第五章部屬的培育與教導(dǎo)

第六章溝通與協(xié)調(diào)

第七章掌握人性的管理

第八章領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

第一章管理者的基本認(rèn)知

一、管理的意義

二、管理者的角色與功能

三、描述你心中所期待的上司

四、描述你心中所希望的部屬

五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)

一、管理的意義

有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)

資源目標(biāo)

發(fā)揮

運(yùn)用

二、管理者的角色與功能

中？干部

1.承上

?承擔(dān)單位職責(zé)-達(dá)成組織目標(biāo)-執(zhí)行上司的指示

???

2.啟下

?做好組織的管理-帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)?使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮

3.平行間

,協(xié)調(diào)?公關(guān)

案例:

陳五的煩慨

認(rèn)識(shí)陳五的人都知道，他是一位樂(lè)天派的好人，經(jīng)?？吹剿偸切诔ｉ_(kāi)，好象生活

沒(méi)有任何煩惱似的。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂(lè)群、努力認(rèn)真。

呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以再見(jiàn)，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。

身為他的至交好友，呂力找上陳五，想了解為何如此？陳五剛開(kāi)始不愿多談，在呂力的一再

詢問(wèn)下，他終于開(kāi)口：

上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我做經(jīng)理.，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒(méi)想到這才

是惡夢(mèng)的開(kāi)始。平時(shí)無(wú)話不說(shuō)的伙伴，不知不覺(jué)中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作

表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來(lái)的多，工作壓力更是大；過(guò)去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，

輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒(méi)有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不足在偷懶、新來(lái)的小源會(huì)不會(huì)操

作機(jī)具、年輕氣盛的小王會(huì)不會(huì)又和別人鬧意見(jiàn)、小麗佐天和男朋友吵架，今天情緒又不好

等等問(wèn)題，同時(shí)還要隨時(shí)注意工作進(jìn)度與質(zhì)量。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事,

唉！你說(shuō)我還能笑得出來(lái)嗎？我該怎么辦呢？

思考題：

1、陳五最大的問(wèn)題在哪里？

2、陳五應(yīng)該怎么辦?

三、描述你心中所期待的上級(jí)

四、描述你心中所希望的部屬

1.

2.

3.

小組匯總

上級(jí)部屬

1.1.

2.2.

3.3.

五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)

1.建立工作的理念一使命感

?工作價(jià)值感

?一份有意義的感覺(jué)

?理念決定一切

?心智模式的轉(zhuǎn)變

?我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？

小故事、大啟示

你是在建大教堂嗎？

有一個(gè)人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象

是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是問(wèn)其中一個(gè)人他們正在做什么？

這人回答：「我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以

便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上"

過(guò)了幾分鐘，這人走到第一人的旁邊，提出相I可的問(wèn)題，

第二個(gè)人好象也正在做著同樣的工作，但是她卻點(diǎn)了點(diǎn)頭，

并回答說(shuō)：「我正在筑一面墻?！拐f(shuō)完后，立刻把注意力又集

中在切削石頭上，并且不斷的試驗(yàn)它們是否可以平穩(wěn)的放在

另一個(gè)石頭上。

沒(méi)多久，這個(gè)人又走到第三個(gè)人的旁邊，第三個(gè)人仍然和前二人做著一樣的工作,

這人十分好奇的問(wèn)他同樣的問(wèn)題：「你正在做什么??！」

第三個(gè)人立刻站起來(lái)，驕傲的說(shuō)：「我正在建一個(gè)大教堂！」

想想看！這三個(gè)人的談話帶給我們什么啟示？

2.達(dá)成的意愿一決心

?積極性

?心想事成成功的關(guān)鍵在于?

,不可能？

?辦不到？

?是想要還是一定要？

動(dòng)動(dòng)腦、想一想

?你是喬經(jīng)常遲到？

?你遲到時(shí)最常出現(xiàn)的理由是什么？

?如果告訴你，明天上午7：30到公司開(kāi)會(huì)，準(zhǔn)時(shí)到的

人每人發(fā)獎(jiǎng)金5000元，你會(huì)不會(huì)遲到？

3.突破現(xiàn)狀

?不滿現(xiàn)狀

?隨時(shí)有改變的想法

?建立憂患意識(shí)

?茍日新、日日新、又日新

4.責(zé)任意識(shí)

?責(zé)任：職務(wù)上所應(yīng)完成的工作

■工作=責(zé)任=權(quán)限

責(zé)任：分配于該職位的工作=職務(wù)內(nèi)容

權(quán)限：責(zé)任事項(xiàng)在組織內(nèi)，可以公開(kāi)執(zhí)行的權(quán)力，或以此為依據(jù)的權(quán)力

y5.效能意識(shí)

小故事、大啟示

泰勒故事

泰勒針對(duì)該公司三個(gè)效率最好的人進(jìn)行仔細(xì)研究，平常亦步亦趨的緊跟在

他們后面，觀察他們鏟取各式各樣的礦物。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)平均負(fù)荷（鏟子重量加

被鏟物的重量）在二十一磅時(shí)，一天的產(chǎn)量會(huì)最高。

他串講一步針對(duì)鏟子和被鏟物講行

深入的研究，他叫公司準(zhǔn)備十把不同重量、不同尺寸

的鏟子，并旦在鏟子和被鏟物上都做出記號(hào)以資識(shí)別,

使它們平均重量都是二十一磅。

結(jié)果他發(fā)現(xiàn)用小鏟子來(lái)鏟重的大煤塊，或是用大

鏟子來(lái)鏟較輕的煤渣時(shí)，每天的平均產(chǎn)量都增加很多。

以前，他們都是用同樣的鏟子來(lái)鏟所有的東西，泰勒計(jì)算過(guò)，如果鏟大塊煤時(shí),

每次負(fù)荷平均高達(dá)三十磅，而鏟小煤屑時(shí)，每次的平均負(fù)荷卻不到四磅。

效率效能

EfficiencyEffective

把事作對(duì)作對(duì)的事

方法方向

避免制造

消極積極

微觀宏觀

過(guò)程結(jié)果

苦勞功勞

6.掌握原理原則

a'+bJc2

一定VS不一定

車

車

車車

?組織管理的原貝!

?計(jì)劃的原則

?人性的原則

?培育部屬的原貝!

?自我支配原則

?溝通的原則

T-MTP第一章管理的認(rèn)知

分鐘精華

管理的意義：有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。

組織資源：人、錢、設(shè)備、原物料、技術(shù)、市場(chǎng)、信1_____工___i

息、時(shí)間...

」T

企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)造利潤(rùn)f.廣

1t

管理者：凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之?！?/p>

管理者的角色：任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導(dǎo)，也可能是中堅(jiān)干部，也會(huì)是基層員工。

每個(gè)人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演

6.原理與原則

效能與效率的不同

效率效能

EfficiencyEffective

把事做對(duì)做對(duì)的事

方法方向

避免創(chuàng)造

消極積極

微觀宏觀

過(guò)程結(jié)果

苦勞功勞

行動(dòng)方案

老師的意見(jiàn)

1.經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒(méi)有浪費(fèi)資源，

或無(wú)效運(yùn)用的狀況。

2.不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對(duì)。

3.接受上司交待任務(wù)時(shí)，在沒(méi)有嘗試執(zhí)行前，絕不說(shuō)「不可能」、「辦不到」。

4.每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦想一想，有無(wú)改善創(chuàng)新方法。

5.當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，對(duì)上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬

的不是。

6.做任何事以前，先花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。

7.找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可違背的。

我的看法

2.

3.

第二章有效發(fā)揮組織效能

一、組織的形成

二、組織三階層的互動(dòng)

三、指揮系統(tǒng)的一致性

四、職務(wù)的認(rèn)知

五、授權(quán)的運(yùn)用

游戲

迷你企業(yè)

游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況。其余五人分

別選出一個(gè)總經(jīng)理.一個(gè)經(jīng)理，二名員

游戲時(shí)間：30分鐘

游戲場(chǎng)地:□O總經(jīng)理

O

口經(jīng)理

O

□+員工

O_

□而——1桌子

游戲方法:總經(jīng)理與員工不得離開(kāi)桌子,經(jīng)理可以在員工與總經(jīng)理之間傳遞信息。

整個(gè)游戲進(jìn)行中，只能用紙筆溝通，不得發(fā)出任何聲響。每人有一張角色單，記

載各自在游戲中的任務(wù)，互相之間不得看他人的角色單，否則視為犯規(guī)。觀察員

可以在總經(jīng)理及員工之間進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時(shí)制止。第一次犯規(guī)警

告，第二次犯規(guī)視為游戲失敗。游戲時(shí)間30分鐘。任務(wù)完成后由總經(jīng)理舉手示

意，完成后及被淘汰的小組不能影響其他小組繼續(xù)進(jìn)行。

角色單說(shuō)明：

一、總經(jīng)理：

1、你只能與經(jīng)理溝通，不能越級(jí)指揮；

2、包括你在內(nèi)，每人手中有五種圖片；

3、你和任務(wù)就是“找出每個(gè)人相同的一種圖形，并使每一位成員均

了解完成任務(wù)的答案”；

4、完成任務(wù)時(shí)請(qǐng)舉手；

5、有任何問(wèn)題可舉手請(qǐng)教講師；

6、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。

二、經(jīng)理：

1、你可以與總經(jīng)理及員工在紙上溝通；

2、你和其他人一樣，手中各有五種圖片;

3、你的總經(jīng)埋將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)；

4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。

三、員工一：

1、你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫(xiě)MEMO書(shū)面溝通,不可

以越級(jí)報(bào)告；

2、你和其他人一樣，手中都有五種圖片；

3、你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)；

4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。

四、員工二：

1、你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫(xiě)MEMO書(shū)面溝通，不可

以越級(jí)報(bào)告；

2、你和其他人一樣，手中都有五種圖片；

3、你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)；

4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。

五、員工三：

1、你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫(xiě)MEMO書(shū)面溝通，不可

以越級(jí)報(bào)告；

2、你和其他人一樣，手中都有五種圖片；

3、你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)；

4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。

一、組織的形成

WWW

曰標(biāo)

?架構(gòu)?依存

?分工?指揮體系

?協(xié)作-溝通

小故事、大啟示

摩西帶領(lǐng)以色列人出埃及后，有一天他的岳父葉貳羅來(lái)訪，看見(jiàn)

摩西終日坐著自判百姓，百姓從早到晚都站在摩西的左右。摩西的岳

父看著摩西做完了一天的工作后，就對(duì)他說(shuō)：你這樣做并不妥當(dāng)，你

和你的百姓都會(huì)非常的疲憊，這樣做你的工作太重，獨(dú)自一個(gè)人是辦

理不了的。

現(xiàn)在你要能聽(tīng)我的話，要從百姓中選出有才德的人，也就

是那些能敬畏神、誠(chéng)實(shí)不欺、不Ax.取不義之財(cái)?shù)娜?，指?/p>

他們做千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)，?把部份的工作交由他

們?nèi)プ?，這樣你就可省下時(shí)間只審判一些難判的案

件，其它較小的事件給千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)隨

時(shí)處理，百姓們就不必終日圍繞在你的身旁。

、組織三階層的互動(dòng)

高方先創(chuàng)好放人

見(jiàn)美天情變權(quán)性

階針力造人心化

中

堅(jiān)

基行實(shí)維糖不安標(biāo)

行真地法利準(zhǔn)

層動(dòng)力持人變心化

三、指揮系統(tǒng)的一致性

1.意義

?每一個(gè)人只由一位主管下令及監(jiān)督

?每個(gè)人只向一位主管報(bào)告

?遵循組織指揮的系統(tǒng)

2.內(nèi)涵

?尊重每一個(gè)人的職位、責(zé)任

?讓每一個(gè)能專心的完成他的工作

3.例外狀況

?突發(fā)事件的緊急事件

,負(fù)責(zé)人不在時(shí)

?事先協(xié)調(diào)好時(shí)

?相關(guān)人員需回避時(shí)

案例

、工作分派

銷售一科在金經(jīng)理（38歲）領(lǐng)導(dǎo)下有王吉?jiǎng)?，黃金藤，蔡清水，賴村田等四名員工，

負(fù)責(zé)廣州地區(qū)的市場(chǎng)推廣工作。

王吉?jiǎng)偅?6歲，中專程度）是業(yè)務(wù)的老手，在該課服務(wù)10年。銷售積極性強(qiáng)，人際關(guān)

系圓融，顧客間的評(píng)價(jià)很高，但是比較缺乏創(chuàng)新能力，改善意識(shí)也比不上年輕人。

黃金膝（32歲，大學(xué)本科）五年前進(jìn)入公司以來(lái)一直在做銷化:的工作。有基層干起的

自負(fù)，而且相當(dāng)努力。蔡清水（31歲，大學(xué)本科），三年前由另一公司跳槽而來(lái)，在過(guò)去公

司主要負(fù)責(zé)銷售企劃（后勤支持）方面的工作，對(duì)企劃書(shū)的制作及活動(dòng)推廣有相當(dāng)豐富的經(jīng)

驗(yàn)及水準(zhǔn)。但個(gè)性上總是獨(dú)行獨(dú)往，有些高傲，和課內(nèi)的同仁不太融洽。

賴村田（28歲，理工背景碩士學(xué)位），到職約1年，干勁十足，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，也有不錯(cuò)

的表現(xiàn)，并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場(chǎng)管理方面的課程。

該科偶爾會(huì)接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場(chǎng)促銷的推廣活動(dòng)。此時(shí)，金經(jīng)理總是把這

項(xiàng)任務(wù)交給清水處理。因?yàn)?，他認(rèn)為清水在這方面的能力是部門內(nèi)最高的；而且協(xié)辦活動(dòng)的

機(jī)會(huì)并不多，因此，并沒(méi)有特別針對(duì)此任務(wù)指派特定人員。

這次受到上級(jí)的指示：要協(xié)辦活動(dòng)并提出活動(dòng)計(jì)劃。金經(jīng)理仍然將工作分派給清水。然

而，過(guò)不了幾天就聽(tīng)到風(fēng)聲一金經(jīng)理偏袒清水，讓他獨(dú)享機(jī)會(huì)在上級(jí)面前表現(xiàn)，而清水本人

也為此展現(xiàn)驕傲臼滿的態(tài)境。

案例

會(huì)場(chǎng)布置

市場(chǎng)部雷經(jīng)理將新店面開(kāi)幕促銷活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置的任務(wù)交待給銷售一課的黃課長(zhǎng)，要求

該課在星期五下午前將會(huì)場(chǎng)完成布置。黃課長(zhǎng)回到課里后，把小周和小袁找來(lái)，詳細(xì)的規(guī)劃

如何布置，并讓他二人開(kāi)始著手打理。

周四上午，黃課長(zhǎng)在店里和店長(zhǎng)商量相關(guān)事宜，小周和小袁正在外面會(huì)場(chǎng)忙著布置時(shí)，

雷經(jīng)理正好經(jīng)過(guò)那里，看到他們布置的狀況，發(fā)覺(jué)座椅排的數(shù)量不夠，立刻告訴小周：「這

次促銷活動(dòng)來(lái)的人一定很多，你們排的這些椅子怎么夠呢？還有，是誰(shuí)告訴你們這樣排的,

這樣排法根本不對(duì)嘛！你們馬I?.去找行政部再借30張椅了?過(guò)來(lái)，排的方式改成馬蹄型的?！?/p>

說(shuō)完后接了一通電話就回去公司了。

于是小周和小袁動(dòng)手重新排列座椅。過(guò)了沒(méi)多久黃課長(zhǎng)從店里出來(lái)，看到他們又在排

椅子，馬上就說(shuō)：「不是排好了嗎？誰(shuí)叫你們又改過(guò)來(lái)。」小周說(shuō)是雷經(jīng)理來(lái)看到后說(shuō)的。課

長(zhǎng)回說(shuō)：「搞什么嘛！經(jīng)理不了解，昨天傍晚陳總過(guò)來(lái)的時(shí)候才特別肯定排成直排的方法很

好，你們?cè)僬{(diào)回去！」

案例

物流計(jì)劃

儲(chǔ)運(yùn)處雷副總某天參加一場(chǎng)研習(xí)會(huì)，會(huì)中許多公司提出物流整合的觀念，雷副總也深

有同感，回公司后一直思索著自己公司也應(yīng)該朝這個(gè)方向發(fā)展，但是必需先提出一份計(jì)劃報(bào)

告書(shū)給總經(jīng)理參考，才能有進(jìn)一步的行動(dòng)。

這項(xiàng)工作應(yīng)屬于物流部的職掌，雷經(jīng)理想到物流部的李經(jīng)理剛從別的部門調(diào)-來(lái)，對(duì)許

多工作還沒(méi)有確切掌握，不如直接找該部的小張來(lái)得直接，可以避免口傳上的錯(cuò)誤（小張?jiān)?/p>

該單位已三年，專業(yè)能力強(qiáng)，表現(xiàn)一向不錯(cuò)）。

于是便將小張找來(lái)，詳盡的告訴他整個(gè)構(gòu)思，并希望他在卜.周前將整個(gè)計(jì)劃報(bào)告提出

來(lái)。

問(wèn)題：1、雷副總的作法對(duì)李經(jīng)理和小張分別有哪些影響？

2、如果你是雷副總?cè)绾巫?

四、職務(wù)的認(rèn)知一激發(fā)工作認(rèn)同感

意義：對(duì)所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免

「我既然是“官“，高興叫誰(shuí)做什么都可以」的觀念，以職權(quán)強(qiáng)勢(shì)要求員工接受任

務(wù)，而完全不考慮其感受。

內(nèi)涵：

1.對(duì)人的尊重

2.讓員工感覺(jué)到自己是工作的主人

3.激發(fā)員工投入工作的意愿

4.避免“因人置事”

5.邁向「自主式管理」的基礎(chǔ)

案例

一項(xiàng)新任務(wù)

藍(lán)月瑛小姐在技術(shù)部服務(wù)已有三年，剛進(jìn)公司時(shí)是負(fù)責(zé)行政管理、文文件管理及會(huì)議資

料準(zhǔn)備等工作，她個(gè)性內(nèi)向、不擅言詞，但工作認(rèn)真配合度高，尤其計(jì)算機(jī)操作能力更是全

公司的佼佼者，后來(lái)因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，因此在最近獲得職務(wù)調(diào)整，擔(dān)任技術(shù)手冊(cè)編撰等工作。

而其原有職務(wù)由董玉祺小姐接任。

某日，葉經(jīng)理將藍(lán)小姐找來(lái)說(shuō)：［?最近公司所有資料都將以計(jì)算機(jī)化處理，所以交付我

們部門里一項(xiàng)新的任務(wù)，就是要將現(xiàn)有所有技術(shù)資料文件檔案全部轉(zhuǎn)為電子檔案，這項(xiàng)工作

應(yīng)該是董小姐的職務(wù)，但你也知道她計(jì)算機(jī)操作的能力不足，對(duì)軟件的運(yùn)用也沒(méi)嬌熟練，更

別提打字速度了，因此還是得請(qǐng)你負(fù)資了。這項(xiàng)工作大概一兩個(gè)月就可以全部完成，所以對(duì)

你原有的工作影響應(yīng)該不大，如果須要，你報(bào)加班我一定會(huì)準(zhǔn)，拜托你了！」藍(lán)小姐欲言乂

止,只有點(diǎn)頭同意。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍(lán)小姐的工作效率明顯降低，經(jīng)?？吹剿偸菬o(wú)精打采,

表現(xiàn)更不復(fù)以往的積極認(rèn)真。

五、授權(quán)的運(yùn)用

1.自我支配原則

人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向

2.Togetthingsdonethroughthepeople

3.授權(quán)的好處

?對(duì)部屬而言代表信賴

?主管可以集中精力做更重要的事

?可擴(kuò)大管理的幅度

?提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

?自主與創(chuàng)造的發(fā)揮

4.授權(quán)的障礙

?擔(dān)心部屬做不好

?自己做比較快

?擔(dān)心自己扮演角色貶低

?擔(dān)心部屬做得比自己好

,不愿放棄權(quán)力

?擔(dān)心無(wú)法掌握工作進(jìn)度

動(dòng)動(dòng)腦、想一想

?走在路上口渴，想買一罐飲料，眼前有一家便利商店及另一家傳統(tǒng)的「雜

貨店」，會(huì)選擇那一家？why?

?喜歡自助式的地方用餐，還是到有服務(wù)生服務(wù)的地方用

餐？why?

案例:

無(wú)奈的主伍

營(yíng)業(yè)計(jì)劃部最近為了新產(chǎn)品忙于開(kāi)發(fā)新的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，準(zhǔn)備下星期二要對(duì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)

提出初步規(guī)劃，因此全部進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，連周六、日都得動(dòng)員加班，希望將把案子做到最好。

小王周口要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友準(zhǔn)備婚禮，因此向廖主任請(qǐng)一天假,

希望能免除加班。廖主任想小王平時(shí)表現(xiàn)很好，工作積極認(rèn)真，雖然周日不來(lái)加班對(duì)進(jìn)度會(huì)

有所影響，但勉強(qiáng)也還應(yīng)付得過(guò)來(lái)。于是告訴小王：「既然你星期天不能來(lái)，那這幾天就要

更辛苦一些，把你手頭上的工作趕一下?！剐⊥跣廊淮饝?yīng)，接下來(lái)幾天日夜勤奮工作。在星

期五的晨會(huì)中，廖主任向劉經(jīng)理報(bào)告小王的情況后，經(jīng)理立刻對(duì)廖主任說(shuō)：「現(xiàn)在大家都在

趕著做新的營(yíng)業(yè)計(jì)劃，這么重要的時(shí)刻，你怎么還讓小王請(qǐng)假？這個(gè)假我不準(zhǔn)，你告訴小王

要以大局著想，他何必一定要幫忙，他晚卜.趕去參加婚禮不就得了嗎？」廖主任說(shuō)：I報(bào)告

經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，何況他平時(shí)表現(xiàn)很好，所以讓他星

期天不來(lái)加班劉經(jīng)理不高興的說(shuō)：「你這個(gè)主任怎么當(dāng)?shù)?，不是他一個(gè)人的問(wèn)題??！也不

是他的工作做好就算了，要以團(tuán)隊(duì)著想，他能力強(qiáng)，可以幫其它人啊！而且別人也找個(gè)理由

說(shuō)有事不來(lái)加班，那還得了，非常時(shí)期應(yīng)該讓員工共同體認(rèn)，他的假不能準(zhǔn)，星期天一定要

來(lái)！」廖主任聽(tīng)完后無(wú)耐的離開(kāi)。

T-MTP第二章組織管理的原則

一分鐘精華

形成組織的要素：

人、目標(biāo)、分工、架構(gòu)、協(xié)作、彼此依存、指揮系統(tǒng)、溝通管道。

組織三階層的互動(dòng)：

先人

高方創(chuàng)好放

見(jiàn)美天情變權(quán)性

階針造人心

力化

計(jì)合

中方改操

劃善A壞理應(yīng)變責(zé)理

堅(jiān)法善心

力化

實(shí)標(biāo)

基行維懣不安

行真地法利準(zhǔn)

層動(dòng)持人變心

力化

提高組織效能：

?指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

?職務(wù)的認(rèn)知

?授權(quán)

自我支配原則：人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向。

行動(dòng)方案

老師的意見(jiàn)

8.除非特殊狀況，交待事項(xiàng)只對(duì)下一級(jí)的直屬部屬，而不跨級(jí)指揮。

9.除非事先已協(xié)調(diào)有共識(shí)或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。

10.接受上級(jí)跨級(jí)指揮時(shí)，必定要及時(shí)【可報(bào)直屬上司，讓他了解狀況。

11.交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí)，能多花點(diǎn)時(shí)間溝通，了解他對(duì)工作的想法同時(shí)讓他

了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。

12.交待部屬工作時(shí)，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。

13.下達(dá)指示時(shí)，著重要求目標(biāo)的完成，對(duì)過(guò)程不需要太多的贅述或限制。

我的看法

2.

3.

第三章計(jì)劃與執(zhí)行

一、PDCA管理循環(huán)

二、計(jì)劃的重要

三、擬訂計(jì)劃的思維與原則

四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則

五、狀況共有的管理

一、PDCA管理循環(huán)

<Plan：計(jì)劃

Do：執(zhí)行

Check：查核

(Action：改善行動(dòng)

_____

方針

/\建立基準(zhǔn)策略

目標(biāo)

解決問(wèn)題\

擬訂計(jì)劃方案

調(diào)整差異健全的判斷

找出原因工作分配

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交付任務(wù)

控制跟進(jìn)狀況共有

二、計(jì)劃的重要

1.計(jì)劃

為達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人員的智能,預(yù)估未來(lái)情事的演變,以決定必

要的方案與程序。

2.為何不做計(jì)劃?

?知難行易

?不知如何做計(jì)劃

?沒(méi)有時(shí)間

?以不變應(yīng)萬(wàn)變

?個(gè)人習(xí)慣使然

?保持彈性

孫子兵法的智能

夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算

不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于

無(wú)算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見(jiàn)矣。

三、擬訂計(jì)劃的思維與原則?

系統(tǒng)性的科學(xué)方法（程序）

1.目標(biāo)明確

?目標(biāo)的重要

一工作的依循

一安定的力量

一潛能的激發(fā)

一團(tuán)隊(duì)的共識(shí)

一績(jī)效的標(biāo)的

?目標(biāo)的SMART原則

-S

-M

-A

-R

-T

2.掌握各項(xiàng)事實(shí)（信息）

?確定達(dá)成目標(biāo)的要素

一廣泛從各種角度思考

一從點(diǎn)到面的思考

一前瞻性的思考（forwardthinking）

一系統(tǒng)性（層級(jí)化）的思考

?將各種要素一一列出

?針對(duì)各項(xiàng)要素收集相關(guān)資料

?善用工具資源

游戲

資源競(jìng)賽

游戲分組：每組四至八人，各組人數(shù)要基本相等，至少應(yīng)分三組。

游戲方法：1、每組發(fā)一張紙，首先寫(xiě)下本組的名稱。

2、共有十六項(xiàng)內(nèi)容，“如最長(zhǎng)的項(xiàng)鏈、最多的硬幣、最長(zhǎng)的頭發(fā)、最

多的鈕扣……”等內(nèi)容，每組選出八項(xiàng)認(rèn)為本小組的強(qiáng)項(xiàng)報(bào)與游

戲組織者，有些項(xiàng)目需寫(xiě)出具體的數(shù)目。

3、游戲時(shí)間：5-1()分鐘。

4、報(bào)完以后，由游戲組織者進(jìn)行匯總，每個(gè)單項(xiàng)的第一名加6分，

第二名加5分，第三名加4分；如出現(xiàn)并列，則兩組平均得分。如

游戲小組在5組以下，則只對(duì)前兩名加分。

游戲目的：訓(xùn)練學(xué)員綜合分析能力，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝。掌握真正科學(xué)的方

法。

A隊(duì)B隊(duì)C隊(duì)D隊(duì)

1最長(zhǎng)的項(xiàng)鏈

2最寬的腰帶

3最多的硬幣

4最細(xì)的手腕

5最多的卡片

6最多的鑰匙

7最多的筆

8最長(zhǎng)的頭發(fā)

9最多的手表

10最高的鞋根

11最多的鈕扣

12最多的名片

13最多的香煙

14最粗的小腿

15最多的戒指

16最長(zhǎng)的手指

3.根據(jù)事實(shí)加以分析思考

孫子兵法的智能

兵者國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。

故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情。一日道，二日天，三

日地，四日將，五日法。

道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；

天者，陰陽(yáng)'寒暑、時(shí)制也；地者，遠(yuǎn)近、險(xiǎn)易、廣狹、死生也;

將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也。凡

此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。

-是否有所遺漏

?彼此間的關(guān)連性

?考慮因果關(guān)系

?選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?/p>

?綜合歸納分析

?5W2H

WhyWhatWhenWhereWho

-How-Howmuch

4.擬訂具體可行方案

?創(chuàng)造力的發(fā)揮

?具體明確

?確認(rèn)工作程序

?參考相關(guān)者的建議

?讓部屬共同參與

?從執(zhí)行者的立境思考

?將計(jì)劃實(shí)行□程列出時(shí)間表

5.健全的判斷

?是否符合目標(biāo)

-就效能的角度分析

?相關(guān)者及單位可否配合

?時(shí)機(jī)是否適當(dāng)

理念

事實(shí)

經(jīng)驗(yàn)

直覺(jué)

善於st刎十善於汽行=善於工作

計(jì)劃T執(zhí)行=結(jié)果？?

(100)(80)

四、工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則

1?人的考量

?能力：知識(shí)、技能、態(tài)度

?潛力：未來(lái)的態(tài)度、潛能

?個(gè)性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)、習(xí)慣…

?背景：家庭、性別、婚姻…

2.事的考量

?所需資格：知識(shí)、技能、態(tài)度

?潛在性：緊急性、重要性、未來(lái)的可能性

?特性：品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度

3.組織層面的考量

?現(xiàn)有狀況

?職務(wù)相互關(guān)系

?團(tuán)隊(duì)精神

?人際關(guān)系

?工作負(fù)荷

五、狀況共有的管理

1

「他律性

:部屬

狀況共有：

部屬的工作不需主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求,而能依照狀況的需要，自

行判斷應(yīng)做什么?如何去做？

自我計(jì)劃

我狀況共有我

控，、命

自主管理X.

狀況共有=目標(biāo)共存+信息共享

案例

I白做工I

經(jīng)理：大器你來(lái)一下

成大器：（跑向前）

經(jīng)理：把這張桌子挪到那兒，那張桌子搬到這兒。

成大器：（照上述動(dòng)作做）

經(jīng)理：這講臺(tái)呢，再拿到“壁間。

成大器：（成大器照做，再回原位）

經(jīng)理：等等一，還是拿回來(lái)好了。

成大器：（有些不解）請(qǐng)問(wèn)您是要一（語(yǔ)未畢）

經(jīng)理：（不響應(yīng)成大器問(wèn)話）把椅子向后轉(zhuǎn)好了........

成大器：（氣喘）呼！呼！經(jīng)理，您到底是要干什么用？

經(jīng)理：今天晚上臨時(shí)有個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)報(bào)要開(kāi)，我呢，先過(guò)來(lái)看看場(chǎng)地。衡量了一下，總覺(jué)得場(chǎng)地

略顯擁擠了點(diǎn)，所以將桌子移動(dòng)看看能否符合點(diǎn)。

成大器：哎喲！經(jīng)理您早說(shuō)嘛！前兩天我們向?qū)γ娉凶饬艘粋€(gè)會(huì)議場(chǎng)地，里面的空調(diào)桌椅設(shè)

備都是最新的，場(chǎng)地的設(shè)計(jì)是專門用來(lái)舉辦會(huì)議，舉凡空間的安排、燈光、電子器

材全是一流的。業(yè)務(wù)會(huì)議用它再適合也不過(guò)了，早知道我就告訴您了！

案例

主題：計(jì)算失誤

小莉與客戶的關(guān)系向來(lái)維系良好，客戶也i向百分之百信任小莉，在不景氣的大環(huán)境

中小莉的業(yè)績(jī)量還能維持在水平上。不過(guò)近來(lái)還是受到不景氣的000000籠罩，同業(yè)間彼此的

削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，為小莉帶來(lái)了些許壓力。

「小莉，我們配合這么多次了也都變成朋友了，實(shí)在說(shuō)這次沒(méi)有別的原因就是費(fèi)用的

問(wèn)題，公司明年起費(fèi)用縮編，如果你這里的價(jià)格不能down,我們只能選擇合我們預(yù)算的公

司作配合了…?！箳炝穗娫捫±蛞魂噰@息，最近已接了不少類似的電話，全是卡在費(fèi)用的問(wèn)

題，受景氣的影響企業(yè)能省則省，當(dāng)然會(huì)選擇服務(wù)項(xiàng)目差不多但收費(fèi)低廉的公司作為合作的

對(duì)象。與其唉聲嘆氣不如主動(dòng)出擊，小莉決定坐下來(lái)和客戶好好溝通，準(zhǔn)備在維持最低利潤(rùn)

的原則下將案子接下。

與客戶逐一比對(duì)同業(yè)的價(jià)目明細(xì)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)價(jià)差不大，主要在其中的某一項(xiàng)目小莉和

對(duì)手相較之卜.明顯不具競(jìng)爭(zhēng)力?！溉绻野汛隧?xiàng)收費(fèi)降低和對(duì)手一樣的費(fèi)用，再截長(zhǎng)補(bǔ)短，

加總細(xì)算后還能保有最低利澗?！剐±蛐睦肀P算著，頗具信心地同意客戶將最具爭(zhēng)議的項(xiàng)目

比照和同業(yè)一樣的收費(fèi)。往來(lái)多年的客戶向來(lái)就很滿意G莉的服務(wù)，這次實(shí)在是費(fèi)用問(wèn)題才

選擇了與別家配合，既然費(fèi)用能降客戶當(dāng)然還是選擇合作多年的公司。

公司同仁都在等待小莉的好消息，滿意的結(jié)果自是令人振奮，就連經(jīng)理也特別關(guān)心詢

問(wèn)小莉是如何促成？不料r解過(guò)程后經(jīng)理面帶難色：「小莉，我們所有的項(xiàng)目都有空間和客

戶來(lái)談，唯獨(dú)此項(xiàng)我們始終無(wú)法拿到最低價(jià)格，為了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)我們只得以成本報(bào)價(jià)給客戶，

現(xiàn)在你用原成本價(jià)錢的五分之一呈報(bào)給顧客，即使截長(zhǎng)補(bǔ)短只是用利潤(rùn)來(lái)補(bǔ)虧本，細(xì)算之后

其實(shí)是白接了此案?！孤?tīng)了經(jīng)理一番說(shuō)明，小莉的心好彖坐了趟云宵飛車，剛剛還在最高點(diǎn)

力幾秒的時(shí)間已滑落至最低處，小莉的心情好象心電圖的屏幕高潮乂迭起。

「來(lái)公司兩年了從來(lái)沒(méi)有人告知每項(xiàng)費(fèi)用的成本，只知道每接下一個(gè)案子總計(jì)會(huì)有多

少的利潤(rùn)，平常如果遇到會(huì)殺價(jià)的客戶時(shí)，可能用打折或四舍五入的方式便宜給客戶，但還

是有利潤(rùn)的。怎么會(huì)料想到今天成交的結(jié)果變成用利潤(rùn)補(bǔ)虧損，一消一減剛好打平，那這案

子豈不是白干了！怎么會(huì)這樣呢？」小莉喃喃自語(yǔ)著，心中的失落感也由然而升。

T-MTP第三章計(jì)劃與執(zhí)行

分鐘精華

工作管理循環(huán):

計(jì)劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來(lái)情事的演變，以決定必要的方案

與程序。

擬訂計(jì)劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）

7.目標(biāo)明確

8.掌握各項(xiàng)事實(shí)

9.根據(jù)事實(shí)分析思考

10.擬訂具體可行方案

11.健全的判斷

訂定目標(biāo)的SMART原則

Specific：明確的

可測(cè)量的

Attainable：可達(dá)成的

Idealistic：合乎實(shí)際的

rimely：時(shí)效性的

狀況共有：部屬的工作不須主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷

應(yīng)做什么，如何去做.

行動(dòng)方案

老師的意見(jiàn)

14.做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計(jì)劃，ThinkingthanDoing,絕不冒然行

事。

15.在計(jì)劃階段，我會(huì)多加參考別人的意見(jiàn)，藉用別人的經(jīng)驗(yàn)與智能，做好必要的協(xié)

調(diào)工作，絕不可以閉門造車。

16.工作之前，我一定要先明確的訂定或確認(rèn)FI標(biāo)，把握正確的方向。

17.計(jì)劃時(shí)，我會(huì)從人、事、時(shí)、地、物各方面來(lái)收集相關(guān)事實(shí)、信息，詳加分析研

判，做為計(jì)劃的參考。

18.我不單憑直覺(jué)判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是。

19.我會(huì)盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有「反正叫你去做就對(duì)了」的

觀念。

我的看法

2.

3.

第四章控制與問(wèn)題掌握

一、控制的本質(zhì)

二、問(wèn)題的掌握

三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類

四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則

五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

一、控制的本質(zhì)

務(wù)就事崩槿制事中控和事掇控制

二、問(wèn)題的掌握

].何謂問(wèn)題

理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異

A

目標(biāo)

I--------------------------1----------

B現(xiàn)況

C=A—B

2.描述問(wèn)題時(shí)應(yīng)具備

?期待值

?現(xiàn)況

?差距所帶來(lái)的影響

游戲

按摩傳數(shù)

游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況，其余5人縱

向站成一列,

游戲熱身：后邊人將雙手搭在前邊人的肩膀上，在游戲組織者的口令下，為前邊

人員按揉肩膀。幾個(gè)回合下來(lái)后，改變按摩方法，后邊人雙手合攏，

以手掌敲擊前邊人的肩部或背部。向后轉(zhuǎn)，重復(fù)前面動(dòng)作。

游戲方法：五人縱向站成一列，每組最后一人到游戲組織者處看一個(gè)三位數(shù)字,

然后通過(guò)按揉和敲擊兩種不同的手法將這一數(shù)字傳與前一位人員，依

次傳遞，直到第一個(gè)人清楚地知道這一數(shù)字后，舉手示意完成，由觀

察員登記答案，本組游戲結(jié)束。游戲共分三個(gè)輪次，傳遞三個(gè)不司的

數(shù)字，累計(jì)得分高者為優(yōu)勝。

游戲規(guī)則：傳遞過(guò)程中互相不能說(shuō)話，不能來(lái)回觀看，不得來(lái)回移動(dòng)；只能通過(guò)

按揉和敲擊兩種手法傳遞，否則視為犯規(guī)；每輪傳遞結(jié)束后，最后一

位人員舉手示意后在5秒之內(nèi)寫(xiě)出答案，并不得更改；游戲時(shí)間每輪

為9()秒種。回答正確者給予小組相應(yīng)加分，犯規(guī)者及答案錯(cuò)誤者不得

分。

傳遞數(shù)字：第一輪為0,第二輪為507,第三輪為0.3,如欲加強(qiáng)游戲難度，也可

為負(fù)數(shù)。

游戲目的：檢測(cè)計(jì)劃制訂的簡(jiǎn)單性、可執(zhí)行性、周密性、預(yù)見(jiàn)性及監(jiān)督機(jī)制、糾

錯(cuò)機(jī)制等。計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的控制與問(wèn)題的掌控。

三、控制的型態(tài)與問(wèn)題的種類

控制的型態(tài)問(wèn)題的種類

事后控制解決型問(wèn)題

事中控制改善型問(wèn)題

事前控制預(yù)測(cè)型問(wèn)題

思考時(shí)間：在我的工作中,有那些需要控制的地方?

孫子日：古之善戰(zhàn)者，勝于易勝者也；故善戰(zhàn)者之勝也，無(wú)智名，無(wú)勇功。

1.事前控制

2.事中控制

3.事后控制

四、控制時(shí)應(yīng)掌握的原則

1.避免控制的過(guò)與不及

?控制過(guò)多的影響

?控制不足的影響

2.不可為控制而控制（投入與產(chǎn)出的合理化）

五、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1.從問(wèn)