2026年門店經(jīng)理面試題集一、情景應(yīng)變題（共5題，每題8分，總分40分）題目1（8分）情景：您的門店本季度銷售額連續(xù)兩個月下滑，且店內(nèi)員工士氣低落。作為門店經(jīng)理，您會如何應(yīng)對？答案要點：1.數(shù)據(jù)分析：首先分析銷售額下滑的具體原因，是市場競爭加劇、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題、促銷活動效果不佳，還是員工執(zhí)行力不足。2.員工溝通：召開全體員工會議，坦誠溝通現(xiàn)狀，了解員工想法，建立信任關(guān)系。3.制定方案：根據(jù)分析結(jié)果制定針對性方案，可能包括調(diào)整產(chǎn)品組合、優(yōu)化促銷策略、加強員工培訓(xùn)等。4.團隊激勵：設(shè)立短期銷售目標，制定合理的獎勵機制，重振團隊士氣。5.持續(xù)跟進：定期檢查方案執(zhí)行效果，及時調(diào)整策略，保持與員工溝通。題目2（8分）情景：一位顧客在店內(nèi)投訴某款產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，情緒激動，要求立即退款。您會如何處理？答案要點：1.安撫情緒：首先保持冷靜，耐心傾聽顧客訴求，表達理解其感受。2.核實情況：詢問具體問題，查看產(chǎn)品信息，必要時請技術(shù)部門協(xié)助。3.解決方案：根據(jù)公司政策提出解決方案，可能是換貨、維修或部分退款。4.記錄備案：詳細記錄事件經(jīng)過，避免類似問題再次發(fā)生。5.后續(xù)跟進：處理完成后聯(lián)系顧客確認滿意度，建立長期信任關(guān)系。題目3（8分）情景：門店突然接到通知，需要配合市政工程在周末臨時關(guān)閉兩天。您會如何向員工和顧客傳達這一消息？答案要點：1.員工溝通：提前一周召開會議，說明情況，解釋補償方案，爭取員工理解。2.顧客通知：通過門店公告、社交媒體、會員短信等多種渠道發(fā)布閉店通知。3.安排工作：安排員工在閉店前完成訂單處理、庫存盤點等必要工作。4.線上服務(wù)：告知顧客可通過官網(wǎng)或APP下單，提供線上咨詢服務(wù)。5.恢復(fù)計劃：明確復(fù)業(yè)時間，承諾會盡快恢復(fù)正常營業(yè)。題目4（8分）情景：門店員工之間發(fā)生矛盾，影響工作氛圍。您會如何調(diào)解？答案要點：1.了解情況：私下分別與矛盾雙方溝通，了解沖突起因和訴求。2.客觀分析：保持中立，分析問題本質(zhì)，避免偏袒任何一方。3.組織談話：安排雙方共同談話，引導(dǎo)其換位思考，尋求共同解決方案。4.制定規(guī)則：重申門店規(guī)章制度，明確行為規(guī)范，防止矛盾激化。5.持續(xù)觀察：調(diào)解后保持關(guān)注，必要時再次介入，確保問題徹底解決。題目5（8分）情景：門店收到競爭對手的惡意低價促銷活動信息，您會如何應(yīng)對？答案要點：1.市場分析：研究對手促銷策略，評估其對本店的影響程度。2.內(nèi)部評估：分析自身優(yōu)勢，如產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗、會員權(quán)益等。3.制定對策：可能選擇差異化競爭、加強服務(wù)宣傳，或推出針對性促銷。4.員工培訓(xùn)：向員工說明情況，增強信心，避免因恐慌導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。5.監(jiān)測效果：跟蹤活動效果，及時調(diào)整策略，保持競爭優(yōu)勢。二、管理能力題（共5題，每題8分，總分40分）題目6（8分）情景：您需要招聘一名銷售顧問，但預(yù)算有限。您會如何平衡招聘質(zhì)量與成本？答案要點：1.明確需求：根據(jù)崗位說明書確定核心能力要求，避免過度追求高學歷。2.渠道選擇：優(yōu)先考慮內(nèi)部推薦、校企合作、社區(qū)招聘等低成本渠道。3.簡化流程：設(shè)計高效的面試評估體系，減少不必要的環(huán)節(jié)。4.試用期優(yōu)化：提供有競爭力的試用期薪資，降低優(yōu)秀員工流失率。5.技能培訓(xùn)：新員工入職后提供系統(tǒng)培訓(xùn)，快速提升崗位勝任力。題目7（8分）情景：門店庫存周轉(zhuǎn)率低于行業(yè)平均水平，您會如何改善？答案要點：1.數(shù)據(jù)分析：通過POS系統(tǒng)分析暢銷/滯銷產(chǎn)品，找出庫存積壓原因。2.優(yōu)化采購：調(diào)整采購策略，采用小批量、多批次模式，減少盲目囤貨。3.促銷活動：針對滯銷產(chǎn)品設(shè)計促銷方案，如組合銷售、限時折扣等。4.會員營銷：開發(fā)會員專屬優(yōu)惠，刺激消費，提高庫存轉(zhuǎn)化率。5.定期盤點：建立科學的盤點制度，及時處理臨期產(chǎn)品。題目8（8分）情景：門店員工流失率較高，您會如何降低流失率？答案要點：1.離職訪談：與離職員工溝通，了解真實原因，識別管理問題。2.薪酬福利：評估薪酬競爭力，優(yōu)化福利體系，如提供彈性工作制。3.職業(yè)發(fā)展：建立晉升通道，提供培訓(xùn)機會，幫助員工成長。4.工作環(huán)境：改善工作氛圍，加強團隊建設(shè)，增強歸屬感。5.績效管理：完善績效考核體系，確保公平性，提高員工積極性。題目9（8分）情景：門店需要推行新的收銀系統(tǒng)，但員工抵觸情緒嚴重。您會如何推動變革？答案要點：1.充分溝通：召開說明會，展示新系統(tǒng)優(yōu)勢，解答員工疑問。2.試點先行：選擇部分員工進行試點，收集反饋，優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置。3.培訓(xùn)支持：提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，安排技術(shù)支持隨時響應(yīng)問題。4.激勵機制：對積極使用新系統(tǒng)的員工給予獎勵，樹立榜樣。5.持續(xù)改進：根據(jù)使用情況調(diào)整系統(tǒng)功能，解決實際問題。題目10（8分）情景：您需要管理一位能力較強但性格孤僻的員工。您會如何處理？答案要點：1.尊重個性：理解其工作方式，避免強求改變，發(fā)揮其優(yōu)勢。2.明確職責：清晰界定工作范圍和目標，避免模糊不清導(dǎo)致沖突。3.團隊協(xié)作：安排其參與重要項目，促進與其他員工合作。4.定期溝通：保持非正式交流，了解其想法和需求。5.職業(yè)規(guī)劃：提供發(fā)展機會，幫助其實現(xiàn)個人價值，增強團隊認同。三、行業(yè)知識題（共5題，每題8分，總分40分）題目11（8分）情景：作為服裝店門店經(jīng)理，您如何根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整商品陳列？答案要點：1.季節(jié)分析：研究當季流行趨勢，結(jié)合當?shù)貧夂蛱攸c，確定主推款式。2.視覺陳列：采用"上輕下重、上淺下深"原則，突出重點商品。3.動態(tài)調(diào)整：根據(jù)銷售情況每周調(diào)整陳列，保持新鮮感。4.關(guān)聯(lián)陳列：將相關(guān)商品組合展示，如搭配套裝、配飾等。5.燈光運用：利用不同色溫燈光營造季節(jié)氛圍，如夏季冷色調(diào)，冬季暖色調(diào)。題目12（8分）情景：作為電子產(chǎn)品店門店經(jīng)理，如何應(yīng)對消費者對產(chǎn)品性能的質(zhì)疑？答案要點：1.專業(yè)知識：熟悉產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，能清晰解釋專業(yè)問題。2.演示測試：通過實際操作演示產(chǎn)品功能，消除消費者疑慮。3.對比分析：將產(chǎn)品與競品對比，突出優(yōu)勢，避免盲目承諾。4.用戶證言：分享真實用戶評價，增強信任感。5.售后保障：強調(diào)售后服務(wù)政策，如保修、延保等。題目13（8分）情景：作為化妝品店門店經(jīng)理，如何處理顧客對試用產(chǎn)品的過敏反應(yīng)？答案要點：1.立即處理：立即停止試用，提供冰敷等急救措施。2.詳細記錄：記錄顧客過敏情況，標注產(chǎn)品成分，避免他人使用。3.解釋說明：解釋過敏可能原因，提醒顧客使用前咨詢專業(yè)人士。4.建立檔案：為敏感顧客建立檔案，推薦替代產(chǎn)品。5.加強培訓(xùn)：對員工進行過敏知識培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。題目14（8分）情景：作為超市門店經(jīng)理，如何應(yīng)對生鮮商品損耗率高的問題？答案要點：1.采購控制：根據(jù)銷售數(shù)據(jù)合理訂貨，避免過量采購。2.分類管理：不同商品采用不同冷藏/冷凍溫度，延長保質(zhì)期。3.先進先出：嚴格執(zhí)行先進先出原則，及時處理臨期商品。4.促銷處理：對臨期商品設(shè)計促銷方案，減少浪費。5.損耗分析：定期統(tǒng)計損耗原因，制定改進措施。題目15（8分）情景：作為家居店門店經(jīng)理，如何根據(jù)不同區(qū)域文化調(diào)整商品策略？答案要點：1.市場調(diào)研：了解當?shù)鼐用裆盍晳T、審美偏好、消費能力。2.分區(qū)陳列：設(shè)置不同風格區(qū)域，如北歐風、中式風等。3.定制化服務(wù)：提供根據(jù)當?shù)靥厣O(shè)計的定制商品。4.節(jié)慶營銷：結(jié)合當?shù)毓?jié)日推出主題促銷活動。5.合作推廣：與當?shù)卦O(shè)計師、文化機構(gòu)合作，提升品牌形象。四、銷售技巧題（共5題，每題8分，總分40分）題目16（8分）情景：顧客進店后只看產(chǎn)品但不提問，您會如何引導(dǎo)？答案要點：1.觀察需求：通過顧客瀏覽商品類型，判斷其潛在需求。2.適時介入：在顧客拿起商品時自然上前，提供幫助。3.開放式提問：如"您是在為特定場合挑選禮物嗎？"避免封閉式問題。4.場景推薦：描述商品在生活中的使用場景，激發(fā)購買欲。5.保持距離：觀察顧客反應(yīng)，若不感興趣則保持適當距離，避免壓迫感。題目17（8分）情景：顧客對價格表示猶豫，您會如何處理？答案要點：1.理解顧慮：表示理解其預(yù)算限制，建立信任。2.價值塑造：強調(diào)商品品質(zhì)、品牌優(yōu)勢、售后服務(wù)等附加值。3.組合推薦：推薦性價比更高的組合裝或套裝。4.分期付款：介紹分期付款方案，降低即時支付壓力。5.限時優(yōu)惠：告知當前是促銷期間，強調(diào)優(yōu)惠稀缺性。題目18（8分）情景：顧客試穿后不滿意但想購買，您會如何處理？答案要點：1.肯定優(yōu)點：先肯定商品適合其特點之處。2.調(diào)整搭配：建議更換搭配，如搭配不同顏色內(nèi)搭、配飾等。3.尺寸建議：檢查尺寸，可能需要調(diào)整剪裁。4.增值服務(wù)：提供熨燙、修改等增值服務(wù)增強購買意愿。5.附加推薦：推薦配套商品，如鞋子、包包等，提高客單價。題目19（8分）情景：顧客在結(jié)賬時與其他顧客發(fā)生爭執(zhí)，您會如何處理？答案要點：1.立即介入：保持冷靜，表明身份，制止爭執(zhí)。2.安撫雙方：分別與爭執(zhí)雙方溝通，了解原因。3.優(yōu)先結(jié)賬：先完成顧客結(jié)賬流程，避免沖突升級。4.記錄備案：記錄事件經(jīng)過，避免類似情況再次發(fā)生。5.后續(xù)跟進：結(jié)賬后聯(lián)系雙方，化解矛盾，維護店鋪形象。題目20（8分）情景：顧客購買后第二天來投訴商品有質(zhì)量問題，您會如何處理？答案要點：1.熱情接待：立即處理投訴，表明重視態(tài)度。2.檢查商品：仔細檢查商品問題，拍照存檔。3.解釋流程：告知公司售后政策，承諾處理時限。4.解決方案：根據(jù)問題嚴重程度，提供退換貨或維修服務(wù)。5.補償措施：適當提供額外補償，如贈品、優(yōu)惠券等，提升滿意度。五、綜合能力題（共5題，每題8分，總分40分）題目21（8分）情景：您的門店所在商圈即將引入大型購物中心，您會如何應(yīng)對？答案要點：1.市場分析：研究新競爭對手的定位、優(yōu)勢，評估對自身影響。2.差異化競爭：強化自身特色服務(wù)或產(chǎn)品，建立競爭壁壘。3.合作機會：與新購物中心探討合作可能性，如聯(lián)合促銷。4.會員體系：加強會員粘性，防止客流流失。5.成本控制：優(yōu)化運營成本，提高價格競爭力。題目22（8分）情景：您需要向公司總部匯報一份門店經(jīng)營分析報告，您會如何組織？答案要點：1.數(shù)據(jù)收集：整合POS、會員、員工等各系統(tǒng)數(shù)據(jù)。2.關(guān)鍵指標：分析銷售額、客單價、連帶率、復(fù)購率等核心指標。3.對比分析：與歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)平均水平對比，找出差距。4.問題診斷：深入分析問題原因，提出改進建議。5.可視化呈現(xiàn)：使用圖表清晰展示數(shù)據(jù)，突出重點。題目23（8分）情景：您需要管理一位經(jīng)常遲到早退的員工，您會如何處理？答案要點：1.明確溝通：與員工面談，了解遲到原因，看是否客觀存在困難。2.制度重申：強調(diào)公司考勤制度，明確違反后果。3.制定計劃：幫助員工制定改善計劃，如調(diào)整作息時間。4.持續(xù)跟進：定期檢查改進效果，給予積極反饋。5.紀律處分：若情況無改善，按制度進行相應(yīng)處分。題目24（8分）情景：門店需要增加夜間營業(yè)時間，您會如何評估？答案要點：1.需求分析：通過會員調(diào)研、POS數(shù)據(jù)分析夜間客流。2.成本評估：計算增加營業(yè)時間的人力、能耗成本。3.競爭分析：了解周邊同業(yè)夜間經(jīng)營情況。4.試點方案：先在周末或特定時段試點，評估效果。5.