2025年客戶信息保護合同協(xié)議引言與背景隨著數(shù)字化時代的深入發(fā)展，客戶信息的收集、使用和安全保護變得日益重要。為響應(yīng)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，并體現(xiàn)雙方對客戶信息保護的高度重視，甲方（[請?zhí)顚懠追焦久Q]）與乙方（[請?zhí)顚懸曳焦久Q]）本著平等互利、誠實信實的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下客戶信息保護合同協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”），以資共同遵守。定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.客戶信息：指在甲乙雙方合作過程中，由任何一方收集、獲取、處理或傳輸?shù)模軌騿为毣蛘吲c其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式（電話號碼、電子郵箱、住址等）、賬戶信息、交易記錄、行為偏好等。2.個人信息處理：指對個人信息進行收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除等操作。3.敏感個人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易導(dǎo)致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產(chǎn)安全受到危害的個人信息，具體包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。4.信息安全：指采取必要的技術(shù)和管理措施，確保客戶信息在存儲、傳輸、使用等過程中不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改、丟失或濫用。5.甲方：指本協(xié)議的一方當事人，即客戶信息的控制者或處理者（根據(jù)具體合作模式確定）。6.乙方：指本協(xié)議的另一方當事人，即可能處理甲方客戶信息的第三方服務(wù)提供者或合作伙伴。7.授權(quán)：指甲方明確書面同意乙方按照本協(xié)議約定處理其客戶信息。8.法律法規(guī)：指適用于本協(xié)議簽訂地的所有現(xiàn)行有效的法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，特別是關(guān)于個人信息保護和網(wǎng)絡(luò)安全的法律。合作范圍與客戶信息處理目的1.合作范圍：甲乙雙方確認，本次合作涉及[請具體描述合作內(nèi)容，例如：市場營銷活動、系統(tǒng)開發(fā)與集成、客戶數(shù)據(jù)分析、技術(shù)支持服務(wù)等]。2.客戶信息處理目的：乙方處理甲方客戶信息的目的僅限于完成本協(xié)議項下的合作任務(wù)，具體目的包括但不限于[請根據(jù)實際情況列舉，例如：執(zhí)行營銷活動、提供客戶服務(wù)、進行數(shù)據(jù)分析、完成技術(shù)開發(fā)等]。乙方不得超出授權(quán)范圍處理客戶信息。甲方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及法律法規(guī)要求，合法、安全地處理客戶信息。*有權(quán)獲取乙方關(guān)于客戶信息處理活動的相關(guān)情況說明，包括處理目的、方式、種類、存儲期限等。*有權(quán)要求乙方采取必要措施保障客戶信息安全。*有權(quán)要求乙方刪除或停止處理其不再需要或授權(quán)處理的客戶信息。*對于乙方違反本協(xié)議約定的行為，有權(quán)要求其停止違約行為并承擔相應(yīng)責任。*根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，享有客戶信息的其他合法權(quán)益。2.義務(wù)：*向乙方提供真實、準確、完整的客戶信息（在甲方掌握范圍內(nèi)）。*明確告知客戶其客戶信息將被用于本協(xié)議約定的目的，并取得客戶的合法授權(quán)（如法律法規(guī)或業(yè)務(wù)場景要求）。*確保其處理客戶信息的行為符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定。*配合乙方進行客戶信息處理所需的必要工作。*采取技術(shù)和管理措施保護其掌握的客戶信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。*建立客戶信息處理活動的記錄，并按照法律法規(guī)要求進行保存。*在發(fā)生或可能發(fā)生客戶信息泄露、篡改、丟失等安全事件時，按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定及時通知乙方。乙方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：*有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所需的必要客戶信息，并確保信息的真實性。*有權(quán)要求甲方提供處理客戶信息的合法授權(quán)（如需）。*有權(quán)拒絕處理超出本協(xié)議約定范圍或未經(jīng)授權(quán)的客戶信息處理請求。2.義務(wù)：*處理原則：乙方處理客戶信息應(yīng)遵循合法、正當、必要、誠信的原則，不得過度處理。*目的限制：乙方僅能為本協(xié)議約定的目的處理客戶信息，不得用于任何其他目的。*最小必要：乙方處理客戶信息應(yīng)限于實現(xiàn)處理目的所必需的最小范圍。*安全保障：乙方必須采取充分的技術(shù)和管理措施（如加密、訪問控制、安全審計、數(shù)據(jù)脫敏等）保障客戶信息安全，防止任何未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改、丟失或濫用。乙方應(yīng)定期進行安全評估，并根據(jù)評估結(jié)果持續(xù)改進安全措施。*數(shù)據(jù)質(zhì)量：乙方應(yīng)采取措施確保客戶信息的準確性，并根據(jù)法律法規(guī)和甲方的指示及時更新或更正。*透明度：乙方應(yīng)建立健全客戶信息處理制度，并能夠根據(jù)甲方要求及法律法規(guī)要求，提供客戶信息處理活動的相關(guān)說明。*授權(quán)委托：如乙方需要委托第三方處理客戶信息（例如：云服務(wù)提供商、物流服務(wù)商等），必須事先獲得甲方的書面同意，并確保委托方遵守本協(xié)議項下的同等保護義務(wù)。乙方對委托方的行為承擔連帶責任。*跨境傳輸（如涉及）：如需將客戶信息傳輸至境外，乙方必須確保該接收地具備充分的安全保護能力，并已取得客戶的明確同意（如法律法規(guī)要求），且傳輸行為符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。乙方應(yīng)將跨境傳輸情況和接收地的法律環(huán)境告知甲方。*信息刪除：在本協(xié)議終止或甲方要求刪除客戶信息時，乙方應(yīng)在收到通知后三十個工作日內(nèi)，根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議約定，采取必要措施刪除或停止處理相關(guān)客戶信息，并證明已刪除。對已刪除的信息，不得以任何形式恢復(fù)或重新使用，除非獲得甲方另行書面授權(quán)。*事件通知：在發(fā)生或可能發(fā)生客戶信息泄露、篡改、丟失等安全事件時，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后二十四小時內(nèi)通知甲方，并按照要求配合進行調(diào)查、處置和補救。*記錄保存：乙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定，保存客戶信息處理活動的相關(guān)記錄，保存期限不少于三年?？蛻粜畔⒌墓蚕砼c披露1.未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得將甲方客戶信息共享、轉(zhuǎn)讓或披露給任何第三方（法律法規(guī)另有規(guī)定或用于履行本協(xié)議約定必要的例外情況除外，例如：為完成特定任務(wù)而需與內(nèi)部團隊或授權(quán)第三方協(xié)作，或法律法規(guī)要求披露）。2.在法律法規(guī)要求或為完成本協(xié)議約定任務(wù)所必需的情況下，乙方對外披露客戶信息前，應(yīng)事先通知甲方，并確保接收方承擔與本協(xié)議一致的保密和安全義務(wù)。保密義務(wù)1.甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密以及客戶的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息）承擔保密義務(wù)。2.任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)要求強制披露或該等信息已進入公共領(lǐng)域的除外。3.本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效三年。數(shù)據(jù)主體權(quán)利行使乙方應(yīng)建立流程，協(xié)助甲方履行客戶的數(shù)據(jù)主體權(quán)利請求（例如：訪問權(quán)、更正權(quán)、刪除權(quán)、撤回同意權(quán)、可攜帶權(quán)等）。甲方應(yīng)向乙方提供客戶的相關(guān)身份驗證信息，并確?？蛻魴?quán)利請求的合法性。乙方應(yīng)在法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)響應(yīng)并處理客戶的權(quán)利請求。違約責任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔賠償責任（包括但不限于直接損失、間接損失、合理的維權(quán)費用等）。2.若因乙方原因?qū)е驴蛻粜畔⑿孤丁⒋鄹?、丟失，或未能采取充分的安全措施，給甲方或客戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。若損失是由第三方責任造成的，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)協(xié)助甲方向該第三方追償。3.若乙方違反保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔違約責任，并可能面臨相應(yīng)的行政處罰或刑事責任。4.若甲方未能履行其義務(wù)（如提供合法授權(quán)、確保信息真實性等），導(dǎo)致乙方違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)責任。協(xié)議的變更、解除與終止1.變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。2.解除：發(fā)生下列情況之一時，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：*一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后三十日內(nèi)外仍未糾正的。*一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。*雙方協(xié)商一致同意解除的。3.終止：本協(xié)議在以下情況下終止：*合作任務(wù)完成。*雙方協(xié)商一致同意終止。*本協(xié)議被解除。*法律法規(guī)規(guī)定終止的其他情形。4.終止后果：協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及法律法規(guī)要求，完成客戶信息的刪除或返還（如適用），并繼續(xù)履行保密義務(wù)、安全保護義務(wù)以及數(shù)據(jù)主體權(quán)利響應(yīng)等義務(wù)，直至相關(guān)義務(wù)履行完畢。雙方應(yīng)整理并交割相關(guān)資料。不可抗力因地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止協(xié)議。法律適用與爭議解決1.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免疑義，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)法律）。2.爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。通知與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁所列地址、傳真或電子郵件發(fā)送。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達；以郵寄方式發(fā)