2025年大學公共關(guān)系（溝通技巧）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。在每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.以下哪種溝通方式最有利于傳遞復雜且重要的信息？（）A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.電子溝通答案：B2.在溝通中，能夠增強信息可信度的因素是（）A.表達的流暢性B.豐富的肢體語言C.提供具體的數(shù)據(jù)和事例D.頻繁使用專業(yè)術(shù)語答案：C3.當與他人意見不一致時，較好的溝通策略是（）A.強行堅持自己的觀點B.立刻妥協(xié)C.傾聽對方觀點并嘗試協(xié)商D.沉默不語答案：C4.有效溝通的關(guān)鍵在于（）A.表達清晰B.理解對方C.聲音洪亮D.語速適中答案：B5.以下不屬于積極傾聽技巧的是（）A.點頭示意B.適時提問C.打斷對方闡述D.保持眼神交流答案：C6.溝通中容易引起誤解的語言特點是（）A.簡潔明了B.模糊不清C.邏輯嚴密D.用詞準確答案：B第II卷（非選擇題共70分）二、簡答題（共20分）答題要求：本大題共2題，每題10分。請簡要回答問題。1.簡述非語言溝通的主要類型及作用。答案：非語言溝通主要類型包括肢體語言、面部表情、眼神交流、空間距離、聲音特征等。肢體語言如手勢可輔助表達想法；面部表情傳達情緒態(tài)度；眼神交流能建立聯(lián)系與表達關(guān)注；合適的空間距離體現(xiàn)關(guān)系親疏；聲音特征如語調(diào)、語速等影響信息傳遞效果。其作用是增強語言信息表現(xiàn)力、表達情感態(tài)度、補充或替代語言溝通、調(diào)節(jié)溝通節(jié)奏與氛圍。2.怎樣提升自己在溝通中的表達能力？答案：提升表達能力可從多方面著手。首先要清晰組織思路，明確表達目的和重點。其次豐富詞匯量，使表達更準確生動。再者注重語言邏輯性，讓內(nèi)容有條理。還要練習發(fā)音和語調(diào)，增強聲音感染力。同時多進行表達實踐，如演講、討論等，積累經(jīng)驗并接受反饋改進。三、案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某公司召開部門會議，討論新產(chǎn)品推廣方案。市場部經(jīng)理小李詳細介紹了市場調(diào)研結(jié)果和初步推廣計劃，然而銷售部經(jīng)理老張卻頻繁打斷小李，提出各種質(zhì)疑和不同意見，導致會議場面有些混亂，小李也感到很尷尬，方案討論無法順利進行。1.請分析在這個案例中溝通出現(xiàn)了什么問題？答案：溝通出現(xiàn)的問題有：老張頻繁打斷小李，破壞了溝通秩序，影響小李完整表達觀點；雙方未有效傾聽對方，老張急于反駁未理解小李闡述內(nèi)容，小李也可能沒充分接納老張意見；缺乏對溝通氛圍的營造和把控，導致會議混亂尷尬，不利于方案討論推進。2.如果你是會議主持人，你會如何解決這個問題？答案：作為主持人，首先會強調(diào)會議秩序，提醒老張先耐心聽完小李介紹再發(fā)表意見。然后引導小李繼續(xù)完整闡述方案，過程中鼓勵老張記錄疑問。待小李講完，組織雙方有序交流，讓老張清晰表達質(zhì)疑，小李針對性回應，主持人適時協(xié)調(diào)觀點，引導雙方圍繞方案核心進行理性討論，營造良好溝通氛圍以推進討論。四、材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：小王是一名新入職的員工，在與同事溝通時總是小心翼翼，不太敢表達自己的想法。一次部門討論會上，領(lǐng)導提出一個問題，小王心里有自己的見解，但看到其他同事都很積極發(fā)言，擔心自己說錯，就一直沒敢說話。會后領(lǐng)導詢問小王的看法，小王支支吾吾說不出來，領(lǐng)導覺得小王對工作不夠上心。1.請分析小王在溝通中存在哪些問題？答案：小王在溝通中存在諸多問題。不敢表達想法，過于小心翼翼，缺乏自信，對自己觀點不堅定。在會議場合因擔心說錯而不敢發(fā)言，錯失表達機會，導致領(lǐng)導誤解其對工作不上心。溝通主動性嚴重不足，沒有積極參與團隊討論，不利于自身職業(yè)發(fā)展和團隊協(xié)作交流。2.針對小王的問題，提出改進建議答案：小王可嘗試增強自信，通過回顧自身優(yōu)勢和過往成功經(jīng)歷建立信心。提前準備發(fā)言內(nèi)容，在心里梳理思路，提高表達邏輯性。主動參與溝通訓練，如參加小組討論活動鍛煉膽量。在日常與同事交流中，從小話題開始分享想法，逐漸克服心理障礙。下次遇到類似會議，給自己設(shè)定小目標，比如至少提出一個觀點，慢慢提升溝通主動性。五、論述題（共20分）答題要求：本大題共1題，20分。請結(jié)合所學知識，論述如何建立良好的溝通關(guān)系。答案：建立良好溝通關(guān)系需多方面努力。首先要真誠待人，展現(xiàn)真實自我，讓對方感受到信任。學會積極傾聽，專注理解對方觀點和感受，給予充分關(guān)注和回應。保持尊重包容態(tài)度對待不同意見和個性差異，不輕易批評指責。清晰準確表達自己想法，避免模糊歧義。注重