2025年高職老年護(hù)理管理（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理的核心目標(biāo)是（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.實現(xiàn)盈利C.保障老人安全D.提升機(jī)構(gòu)知名度2.以下不屬于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的是（）A.護(hù)理人員專業(yè)技能水平B.機(jī)構(gòu)地理位置C.老人滿意度D.設(shè)施設(shè)備完好率3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則不包括（）A.精簡高效B.分工明確C.層級越多越好D.責(zé)權(quán)對等4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人力資源管理的重點是（）A.招聘高學(xué)歷人才B.員工培訓(xùn)與發(fā)展C.降低人力成本D.減少員工流動5.老年護(hù)理服務(wù)中，基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)容不包括（）A.生活照料B.心理護(hù)理C.康復(fù)護(hù)理D.病情觀察6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境設(shè)計應(yīng)首先考慮（）A.美觀性B.經(jīng)濟(jì)性C.安全性D.舒適性7.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財務(wù)管理的主要任務(wù)不包括（）A.資金籌集B.成本控制C.利潤分配D.市場推廣8.對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險管理，以下說法錯誤的是（）A.風(fēng)險識別是風(fēng)險管理的第一步B.風(fēng)險應(yīng)對策略只有規(guī)避一種C.要建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制D.需定期進(jìn)行風(fēng)險評估9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與社區(qū)建立合作關(guān)系的意義不包括（）A.拓展服務(wù)資源B.增加機(jī)構(gòu)收入C.提高老人生活質(zhì)量D.促進(jìn)社區(qū)和諧10.老年護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個環(huán)節(jié)（）A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定B.質(zhì)量監(jiān)督C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量宣傳11.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場營銷的關(guān)鍵是（）A.降低價格B.提高服務(wù)質(zhì)量C.增加廣告投入D.擴(kuò)大規(guī)模12.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的核心是（）A.物質(zhì)文化B.制度文化C.精神文化D.行為文化13.以下哪種養(yǎng)老服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合（）A.居家養(yǎng)老B.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老C.社區(qū)養(yǎng)老D.候鳥式養(yǎng)老14.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運營管理中，對服務(wù)流程優(yōu)化的目的是（）A.增加服務(wù)環(huán)節(jié)B.提高服務(wù)效率C.降低服務(wù)質(zhì)量D.減少員工工作量15.老年護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（）A.關(guān)愛老人B.尊重隱私C.追求個人利益D.盡職盡責(zé)16.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備管理的主要內(nèi)容不包括（）A.采購B.維護(hù)C.報廢處理D.人員調(diào)配17.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的動力不包括（）A.市場需求B.政策支持C.員工惰性D.競爭壓力18.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的膳食管理應(yīng)遵循的原則不包括（）A.營養(yǎng)均衡B.口味多樣C.價格低廉D.食品安全19.對于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化管理，以下說法正確的是（）A.可有可無B.能提高管理效率C.只對財務(wù)有幫助D.會增加管理成本20.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力不包括（）A.決策能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.技術(shù)操作能力D.團(tuán)隊建設(shè)能力第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每空1分，共10分）答題要求：請在每題的橫線上填寫正確答案。1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理的基本職能包括計劃、組織、____、控制和創(chuàng)新。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素包括服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)過程和____。3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)的常見形式有直線制、____、直線職能制和事業(yè)部制。4.老年護(hù)理服務(wù)的特點包括連續(xù)性、____、綜合性和專業(yè)性。5.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境管理的內(nèi)容包括物理環(huán)境管理、____和社會環(huán)境管理。6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財務(wù)管理的主要內(nèi)容包括預(yù)算管理、____、成本管理和財務(wù)分析。7.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)風(fēng)險管理的流程包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、____和風(fēng)險監(jiān)控。8.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與社區(qū)合作的方式有建立合作協(xié)議、____和資源共享。9.老年護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理的方法包括PDCA循環(huán)法、____和質(zhì)量文化建設(shè)。10.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)市場營銷的策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和____。三、簡答題（每題6分，共24分）答題要求：簡要回答問題，觀點明確，條理清晰。1.簡述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理中人力資源管理的主要內(nèi)容。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境設(shè)計應(yīng)考慮哪些因素？3.如何做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的膳食管理？4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的途徑有哪些？四、案例分析題（共16分）答題要求：認(rèn)真閱讀案例，結(jié)合所學(xué)知識，分析并回答問題。材料：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近年來入住率逐年下降，服務(wù)質(zhì)量也受到一些老人和家屬的質(zhì)疑。機(jī)構(gòu)管理者經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要問題在于護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度不好，設(shè)施設(shè)備老化，服務(wù)流程繁瑣。為了改善這種狀況，管理者決定采取一系列措施。首先，加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能；其次，投入資金更新設(shè)施設(shè)備；最后，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化手續(xù)。經(jīng)過一段時間的努力，機(jī)構(gòu)的入住率有所回升，服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。1.請分析該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率下降的原因。（6分）2.管理者采取的措施分別屬于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理的哪些方面？（6分）3.從這個案例中，你得到了什么啟示？（4分）五、論述題（共10分）答題要求：結(jié)合所學(xué)知識全面深入地論述問題，觀點正確，論據(jù)充分，論證合理。論述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化建設(shè)對機(jī)構(gòu)發(fā)展的重要意義。答案：1.A2.B3.C4.B5.C6.C7.D8.B9.B10.D11.B12.C13.B14.B15.C16.D17.C18.C19.B20.C二、1.領(lǐng)導(dǎo)2.服務(wù)結(jié)果3.職能制4.階段性5.心理環(huán)境管理6.收入管理7.風(fēng)險應(yīng)對8.開展合作項目9.質(zhì)量控制工具10.促銷策略三、1.人力資源管理主要內(nèi)容包括人員招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、績效考核、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理等，以確保養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擁有高素質(zhì)、穩(wěn)定的員工隊伍來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.應(yīng)考慮安全性，如防滑地面、無障礙設(shè)施；舒適性，如適宜溫度濕度、合理空間布局；便利性，如設(shè)施位置合理、交通便利；美觀性，營造溫馨舒適氛圍；個性化，滿足不同老人需求等因素。3.做好膳食管理要遵循營養(yǎng)均衡原則，合理搭配食物；注重口味多樣，滿足老人不同口味需求；確保食品安全，嚴(yán)格把控食材采購、加工等環(huán)節(jié)；根據(jù)老人身體狀況調(diào)整膳食；做好成本控制等。4.服務(wù)創(chuàng)新途徑有理念創(chuàng)新，樹立新的服務(wù)理念；技術(shù)創(chuàng)新，引入新的護(hù)理技術(shù)等；模式創(chuàng)新，探索新的養(yǎng)老服務(wù)模式；產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品；管理創(chuàng)新，優(yōu)化管理流程等。四、1.入住率下降原因：護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度不好，影響老人及家屬滿意度；設(shè)施設(shè)備老化，降低機(jī)構(gòu)吸引力；服務(wù)流程繁瑣，給老人帶來不便。2.加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)屬于人力資源管理方面；投入資金更新設(shè)施設(shè)備屬于設(shè)施設(shè)備管理方面；優(yōu)化服務(wù)流程屬于運營管理方面。3.啟示：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要重視服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施改進(jìn)；各方面管理工作相互關(guān)聯(lián)，需協(xié)同推進(jìn)；持續(xù)改進(jìn)是提升機(jī)構(gòu)競爭力的關(guān)鍵。五、