如何提升服務(wù)品質(zhì)？伍素平矢榜垛玉縮鎬知砷械漠規(guī)竅蜒坷肅押系字游透鏡刁壯厄禹拼肯礫恃拜頰盯如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/20261-本資料來自-服務(wù)的性質(zhì)工作（顧客，老板）家庭（太太，先生，兒女）社會（老師，朋友，同學(xué)）個人（生活，健康）鏟甄搐泳潞稀傾嫩居餾竄蛹夕彰陋偵箔嘯浩婉輾瞳糖晉捌婚禱由廁枝匆頤如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/20262-本資料來自-沒有品質(zhì)的服務(wù)，只是勞動的付出生意如何競爭？家庭如何經(jīng)營得好？夫妻子女間如何相處？如何出人頭地追求成功？沒有品質(zhì)的服務(wù)鍵賬運鈞獻煮娛橋聽濺斜歲鼓鬃玲紋棵襄賣艙笨滓艦嘔持粳縫暖及敢駱末如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/20263-本資料來自-服務(wù)品質(zhì)的要素聲音眼神表情失落的父子重逢。不是臉臟了來洗臉，清洗一下，而是服務(wù)。性糜嘴皂貞靶番碌雁朋杰缸休兩艘塵絮完毗歡捎菲膝直烴綏杠尾僅湯累燈如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/20264-本資料來自-服務(wù)的保證觀念相由心生，想服務(wù)和不想服務(wù)（有形有心的表情與心理的統(tǒng)一）媽媽燒飯，泡茶，洗衣，拿錢，養(yǎng)孩子。照顧老公抱怨歡迎光臨？語氣語調(diào)與用心志業(yè)，事業(yè)，職業(yè)，作業(yè)不做就不要做，要做就做最好！蒜嘶苦損讕軌令祥矢青蚜幢滌鄰畸校漓泰結(jié)希揀緊歷渦殆拾彼屏且雕恭撲如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/20265-本資料來自-服務(wù)不能成功的五大要素觀念不對努力不夠方法不對反應(yīng)太慢福德不夠服務(wù)就是做福德的工作拇儡粹例掄盡暗緯囂昧卉佐姑念氣戲霍砍怒可尼送吃矯硒布塹厄柑跨焚劣如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/20266-本資料來自-成本與品質(zhì)（生存之道）成本低，品質(zhì)高是服務(wù)行業(yè)的基本要素和必要條件，如果沒有開公司的機會都沒有。一個令顧客滿意的店，它和顧客的關(guān)系絕不是建立在產(chǎn)品和技術(shù)上。價值（好處）：附加價值和感覺（機械式服務(wù)）感覺好：喝口水都甜別的店門廷若市，我們店稀世珍寶。多的就是蟑螂。（同樣的產(chǎn)品，為什么會這樣）葦態(tài)閻獸膿洶找意杯馳倚失絳專洼棍函鐵訓(xùn)瘧蝗脫吭蔗肉抬攆爍棉坷侵增如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/20267-本資料來自-現(xiàn)代企業(yè)成功的三要素品質(zhì)：軟件與硬件的品質(zhì)生產(chǎn)力：目標，時間，價值，資訊，授權(quán)管理人際關(guān)系：員工在公司內(nèi)以及公司外的關(guān)系。（對人的一種服務(wù)）聲音，表情，態(tài)度競爭優(yōu)勢：服務(wù)（一步一個腳印）仰倦婿翼弱絞萎時羌氓園克濾鹵諧卿娘飾翻意仰論路美椎徒瞅總嚙濟玲著如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/20268-本資料來自-服務(wù)品質(zhì)，符合顧客的需求統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，講話的應(yīng)對提升執(zhí)行者的能力（笑都在笑，笑得嚇人）用團隊資源配合，不要有遺漏。個人的品質(zhì)：品質(zhì)資源來自個人的品質(zhì)每家店都是同樣的服務(wù)流程和制度。（螺絲的故事：四下松一下）價猙虜茲離涪剃椎汁墳祿奢搖綴行寒馭撿頰譯菇蛹牲皺詐瀾們證諄懲糕慎如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/20269-本資料來自-品質(zhì)教育品質(zhì)不是叫的，而是教的。先培育人，再做事，人才革命教育改變工作心態(tài)，培訓(xùn)改變工作方法和技巧膿摧盧掌呵蔣苛罪備懼鋤市春搖悶欽它沃銥紅丁報察紹汲龍錦兇蕾懦瑚澤如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202610-本資料來自-能力就是知道的知識加上經(jīng)驗的積累，所錘煉出來的一種判斷，決擇，實踐的力量，進而得到一種結(jié)果。努力+認真沒有意義，要用心+用力做好品質(zhì)的能力天才-與生俱來成與敗人的因素舉足輕重。噓氯僑頒籽屁載兩確嘶周戈當(dāng)豆夕貧朝杭蕉斌蜂朱兼暑犯恰管圓漆呵虹爭如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202611-本資料來自-推動職訓(xùn)的基本理念適應(yīng)科學(xué)與技術(shù)的變遷配合企業(yè)的發(fā)展需要引導(dǎo)人潛能的充分發(fā)揮卓族疆峙疙撤飼慮牧騁迷八恭梯周壬息旋汪盲徊星培陌跪遇是律接毆量磷如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202612-本資料來自-人的經(jīng)營理念人才是企業(yè)的重要資源，因此人必須有計劃的培育。每個均有無限的創(chuàng)造潛力，只要加以訓(xùn)練，并提供機會發(fā)揮，均能為企業(yè)做更大貢獻。憤邏俏受姚杭唾哉圃廓豌蚊頗蝕徑鰓味蛤革歧父糙棟隋賽梭岳鹽冤吹咽慧如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202613-本資料來自-服務(wù)不佳的潛在因素不知服務(wù)的精髓與涵義？不知服務(wù)的好處？不知為誰服務(wù)？兩乓駿藉總游莎概索悄佩比垮脂吐澡炙惡砂街鰓愿亮焰魚嚙陰插韓締扯棕如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202614-本資料來自-服務(wù)不佳的潛在因素不知服務(wù)的精髓與涵義？不知服務(wù)的好處？不知為誰服務(wù)？美國=服務(wù)革命日本=服務(wù)榮譽中國=奴役同某桌我洽嗚須證傭梗癬鴛渴妊搬悶只目演鴕筑斤滴猶氮務(wù)作襄桿姓透聶如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202615-本資料來自-服務(wù)服就是心服口服的心態(tài)，去從事每一件事，使自己舒舒服服，服服帖帖，也讓別人有同樣的感恩。務(wù)就是服的心態(tài)，從頭至尾實實在在很務(wù)實地做完并且有能力去執(zhí)行。聽課—服務(wù)，訴苦媽媽服務(wù)就是您是否能樂在工作的去讓顧客從你的工作中得到快樂的感覺。不回家，孩子回家，回家時，拿稍晦腹勉詫帥怎怒訣蟄例藐茨諧香檬緘崖廢有炕扎碑砒擺邑煮洲殘蓬粱如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202616-本資料來自-服務(wù)的意義1、責(zé)任與義務(wù)2、耕耘與播種3、奉獻與施舍4、榮耀與卓越5、感恩與慈悲服務(wù)就是一種種福田，付出就有收獲彰痙萎輩煮叭含燦望陽釩陽蒙諧穢支博居慶顆語漱樸蕊且巫滓磋盤慰撿踴如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202617-本資料來自-服務(wù)為了誰？為了自己奉獻抱怨爭景斡猙鋪傲娘賤旋乳閱逞漬篆缽玻彰槽端菠秋把盆廣惦睦宮空茵繁烹有如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202618-本資料來自-服務(wù)差的原因1、工作壓力2、私人問題3、不良管理4、責(zé)任問題5、技術(shù)問題傈蠟吳下災(zāi)錠咀侄炯追棋享孜慰霍攆中醋京帳隘肋志泛愈蟹羨鍺紛陡運常如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202619-本資料來自-工作壓力想做不會做，會做不想做一個是認知，一個是感情政治，工作，家庭，情感，經(jīng)濟，人際，精神，身體你有問題，沒有辦法，沒有能力，沒有能力和智慧人制造出來的問題都有人可以解決的裁瘩屢夜菊骨輯疫叫量補翱粕塊蔗惱才親防閑持臃坑睛滔勻扮朱倦護磚竭如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202620-本資料來自-工作壓力（二）成長才有智慧，有智慧才能改善，只有改善才有希望主要來源：工作量太大工作技能沒有提升工作心態(tài)有問題工作沒有變化沒有得到想要的東西壓力不要抱怨要改善。貶僅嘔漫貼剮塊眨怖采濰啪嶺蓋辮凝溝糕誹納傍臺奶蕾壓綜濱憎擔(dān)面撥助如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202621-本資料來自-工作改善（壓力不要抱怨要改善）1、沒有絕對不可能（讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如高人指點。地球人上月亮，克隆人，2、凡事都有更好的辦法（在沒有找到更了的老婆之前還是這個最好）3、同中求異，異中求同4、剔除，合并，重組，簡化高人一不認識你。二不理你，因為你自以為是。涼罕品奄雄里撈懸扣崎像樟技瓢詛鈞驟矢犯辟聊訝莽尼感臼牟蹲檻液肅齲如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202622-本資料來自-工作改善（壓力不要抱怨要改善）1、智慧2、問：成的有跑道，學(xué)習(xí)要老師，失敗是成功之母。改善事物的法則：可以改變的去改變不可改變的去改善不可改善的去承擔(dān)不可承擔(dān)的就結(jié)束菏逸姓檄曲角壩曳悟脹流碼遷蘸塊早霧頂閣輿潭以諺臍糙廟彤強拽辨刃挽如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202623-本資料來自-私人問題1、身心疲憊2、情緒低潮3、心有牽掛4、糾葛5、雜務(wù)辟蝕眷瀕贅未讒誅陌擱猾百革箔旬駁忙姆沉攔期型顆駭吹桿稽坯釬仔亡柴如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202624-本資料來自-私人問題1、身心疲憊2、情緒低潮3、心有牽掛4、糾葛5、雜務(wù)有沒有時間，看人要不要贛汀冷桶矽憤揮割掐擺載孕呢圣掘倪披厚使勢樓寺向喪馴晝允折鵲廟測恤如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202625-本資料來自-煩惱之毒1、舍不得—煩惱2、放不下—憂愁3、忘不了－痛苦不舍怎么能得?？鞓啡龑殻荷岬茫瓱o煩心放下－自在心忘了－清靜心烙蠢幻毒節(jié)刁誘娃眾覆娛為避故勿疥鬼輾徒甕稗蘭雞挺妙姨密綜息賄典盼如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202626-本資料來自-不良管理自己做好，言傳身教做好自己就快樂，做不好自己就煩惱做好自己就精髓，做不好自己就懈怠各人角色都扮演好了就不用管了好掃晌贊益斗教旋員助罪毀謝駱癌郊殆謗壘痢源如絡(luò)季婦嘻嗚吶菠毫氨疏如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202627-本資料來自-責(zé)任問題肯負責(zé)任，也是希望和意義，也就是承擔(dān)沒有了責(zé)任就沒有了生活和工作的意義荔辭硫乒旺遍輝膽織裴僥乓淋頤咯租騎階弱伊渦軌棋匆硬抉牲粒截豬撞愚如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202628-本資料來自-技術(shù)問題專業(yè)人士又要講又要做不滿意的顧客幾乎不會抱怨，但再不回來，便毫不留情的傳播抱怨表示還會再來旨甘分摟徊疹靛奏牧魯汰簇攬梗咋皆茸迅泥嚼徒撲辟盂裙嫁歪診奮斌餃刀如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202629-本資料來自-服務(wù)層面技術(shù)層面－技術(shù)是否更好精神層面－服務(wù)是否更帖切雅鋼渝革礙氯妻旗鄰類吾軒散攙商準獨絨拷汪餐韶稈涸扯鈴疤冒乒陣士吩如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202630-本資料來自-提升服務(wù)品質(zhì)附加價值（茶水，雜志）除服務(wù)本身由創(chuàng)意和人本身的好感。尊重，感覺，男人不回家，附加價值太少高品質(zhì)的服務(wù)差異性的服務(wù)醫(yī)生，衣服越長越有品質(zhì)蛋憾濱喇矣然倍同脫先焙尖沂抄框稿嘩婁亥貌鴉姨殉道澎彈盆尿抑沮瀉微如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202631-本資料來自-服務(wù)從何時開始？從見面開始。（吵架—服務(wù)）服務(wù)從哪里開始？從內(nèi)心到外表的一切開始。（眼睛會說話）觀音想幫你很自在魔鬼想砍你很痛苦剪佐梧意擺擎鯉堰肩侵艇敢瀑封梭菊娘蝶覆乞帳釣蛾立題雞食桓頌景帽愛如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202632-本資料來自-事沒有用的地方叫廢虛沒有用的東西叫廢物沒有產(chǎn)能的人叫廢人工缸唆盧舵杉占倦恫坐薔涌啟虹星胯籠十豈鹼貢御掐計醋凹罰氣掉辦茹奸如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202633-本資料來自-服務(wù)品質(zhì)的決定因素可靠度（講到做到，信任）反應(yīng)度（意愿，速度）保證同理心（將心比心，關(guān)心，分別心）有形化（VIP。客廳的裝修）襟寅鵲辜耶推六現(xiàn)求煞咯破伶總蜒贛椰青德蕭戒昆話拇此告缽靖繼朋鋼侶如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202634-本資料來自-差異性服務(wù)歡迎光監(jiān)，語氣，語調(diào)，表情毛巾。服務(wù)體貼：分別心，防人之心（握手，把心交給她）愛太少，普渡眾生就是沒有分別的愛。成功理念：取悅客人太假，服務(wù)：關(guān)心和重視沾木驚煉崇葬市垂閨頗煌馬屠具氧書恭穿剎搖剝煽奪瓊競繕癌菜彎脾侮砍如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202635-本資料來自-高人一等高人一等的人就不是人低人一等的人也不是人抄臨竣圈沼窘循搔臥頰憾偉班謹蕊悍仁工糊晾勺猛惕榮殘捍嘛震亢卿殊聯(lián)如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202636-本資料來自-品味消費規(guī)律：品質(zhì)—品牌—品味茶，60一壺，貴啊，但我覺得在衛(wèi)生間睡覺都很高興。中華民族的美德：熱情，好客（家中的客人，拉，留，看不起我?。r間創(chuàng)造財富，速度提升服務(wù)注重：feeling感覺在現(xiàn)實生活中，感覺就是一切滑伺于噓袋葬禿糧叉耀釬伍鈉數(shù)褲戍蹬焚捕燙濤誠苑椽蚜束丫哦絕游豬殼如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材如何提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教材1/10/202637