2026年交通設(shè)備公司法律糾紛應(yīng)對(duì)處理管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司法律糾紛應(yīng)對(duì)處理工作，建立健全糾紛預(yù)防與處置機(jī)制，精準(zhǔn)防范化解法律風(fēng)險(xiǎn)，保障公司合法權(quán)益、財(cái)產(chǎn)安全及經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，提升糾紛處理效率與合規(guī)管理水平，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》《中華人民共和國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合交通設(shè)備行業(yè)（如道路安防設(shè)備、智能交通終端等）糾紛特點(diǎn)及公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司及下屬子公司所有法律糾紛的預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)對(duì)、處理及后續(xù)復(fù)盤等相關(guān)活動(dòng)，涵蓋合同糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、侵權(quán)糾紛、行政糾紛等各類糾紛類型，涉及法務(wù)部、銷售部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、人力資源部等所有部門及崗位人員，貫穿糾紛全生命周期管理。（三）核心定義本制度所稱法律糾紛，是指公司與自然人、法人或其他組織之間，因合同履行、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)用工、經(jīng)營(yíng)行為等引發(fā)的，可能通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決的民事、行政或勞動(dòng)爭(zhēng)議事項(xiàng)。法律糾紛應(yīng)對(duì)處理，是指公司針對(duì)糾紛開展的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、信息收集、策略制定、處置實(shí)施、結(jié)果跟進(jìn)及復(fù)盤優(yōu)化等一系列管理活動(dòng)。（四）基本原則合規(guī)優(yōu)先原則：糾紛應(yīng)對(duì)處理全程嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，秉持合法合規(guī)理念制定處置策略，杜絕違規(guī)操作，確保糾紛處理過(guò)程與結(jié)果合法有效。預(yù)防為主原則：強(qiáng)化事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，規(guī)范合同簽訂、履約管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，建立糾紛預(yù)警機(jī)制，提前規(guī)避潛在法律風(fēng)險(xiǎn)，減少糾紛發(fā)生率。及時(shí)高效原則：糾紛發(fā)生后快速響應(yīng)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)啟動(dòng)處置流程，及時(shí)收集證據(jù)、制定策略，避免拖延導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大或證據(jù)滅失，提升糾紛處理效率。權(quán)責(zé)明晰原則：明確各部門及崗位在糾紛應(yīng)對(duì)處理中的職責(zé)，建立“法務(wù)牽頭、部門協(xié)同、責(zé)任到人”的工作機(jī)制，確保糾紛處理各環(huán)節(jié)銜接順暢、責(zé)任可追溯。效益平衡原則：結(jié)合糾紛涉案金額、影響范圍、處理成本等因素，綜合選擇最優(yōu)處置方式，兼顧糾紛解決效果與公司經(jīng)營(yíng)效益，最大限度降低糾紛對(duì)公司的負(fù)面影響。二、管理組織與職責(zé)（一）法務(wù)部作為法律糾紛應(yīng)對(duì)處理的核心牽頭部門，全面負(fù)責(zé)糾紛管理工作：制定糾紛應(yīng)對(duì)處理流程、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防規(guī)范及相關(guān)指引；接收糾紛線索，開展初步研判，啟動(dòng)處置流程；牽頭收集、整理糾紛證據(jù)材料，制定糾紛應(yīng)對(duì)策略；對(duì)接外部律師、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等，負(fù)責(zé)調(diào)解、仲裁、訴訟等專業(yè)處置工作；指導(dǎo)各部門開展糾紛預(yù)防與預(yù)警，組織法律合規(guī)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)糾紛檔案歸檔、復(fù)盤總結(jié)及制度優(yōu)化；審核經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)，從源頭規(guī)避糾紛。（二）各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)糾紛的前期預(yù)警與上報(bào)，及時(shí)向法務(wù)部反饋糾紛線索及相關(guān)信息；配合法務(wù)部開展糾紛調(diào)查，提供業(yè)務(wù)資料、履約記錄等證據(jù)材料；參與糾紛協(xié)商、調(diào)解等溝通工作，執(zhí)行既定應(yīng)對(duì)策略；落實(shí)糾紛處理后的整改要求，規(guī)范本部門業(yè)務(wù)流程，防范同類糾紛再次發(fā)生。其中，銷售部重點(diǎn)配合合同糾紛、客戶投訴類糾紛處理；研發(fā)部重點(diǎn)配合知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理；生產(chǎn)部重點(diǎn)配合產(chǎn)品質(zhì)量糾紛處理；人力資源部重點(diǎn)配合勞動(dòng)爭(zhēng)議處理。（三）管理層審批重大糾紛（涉案金額超[X]萬(wàn)元或可能影響公司重大經(jīng)營(yíng)利益）的應(yīng)對(duì)策略、處置方案及外部律師委托事宜；協(xié)調(diào)糾紛處理所需資源，解決部門協(xié)同中的重大問題；決策糾紛處理過(guò)程中的重大爭(zhēng)議事項(xiàng)；監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況，評(píng)估糾紛處理效果，推動(dòng)糾紛預(yù)防與處置機(jī)制優(yōu)化。（四）審計(jì)部/風(fēng)控部負(fù)責(zé)監(jiān)督糾紛應(yīng)對(duì)處理流程的合規(guī)性，核查證據(jù)收集的真實(shí)性、完整性及策略執(zhí)行的到位情況；跟蹤重大糾紛處理進(jìn)度，預(yù)警處置過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)；參與糾紛復(fù)盤總結(jié)，監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況，防范糾紛處理中的違規(guī)違紀(jì)行為。三、法律糾紛應(yīng)對(duì)處理流程（一）糾紛預(yù)警與上報(bào)各部門發(fā)現(xiàn)潛在糾紛線索（如對(duì)方違約、收到律師函/催告函、客戶投訴可能引發(fā)訴訟、知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵權(quán)等），需在2個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向法務(wù)部上報(bào)，明確糾紛事由、涉及方信息、涉案金額、相關(guān)證據(jù)及當(dāng)前進(jìn)展；對(duì)緊急糾紛（如收到法院傳票、仲裁通知書），需在24小時(shí)內(nèi)即時(shí)上報(bào)，同步提交初步材料。法務(wù)部接收上報(bào)后，1個(gè)工作日內(nèi)完成線索登記與初步研判，確定是否啟動(dòng)正式糾紛處理流程，并反饋至上報(bào)部門及管理層。（二）調(diào)查核實(shí)與證據(jù)收集法務(wù)部牽頭成立糾紛處理小組（重大糾紛由管理層指定負(fù)責(zé)人），聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門開展調(diào)查核實(shí)工作：梳理糾紛事實(shí)脈絡(luò)，明確糾紛焦點(diǎn)、責(zé)任劃分及核心訴求；全面收集糾紛證據(jù)，包括合同文本、履約記錄、溝通函件、轉(zhuǎn)賬憑證、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告、專利證書、證人證言等，確保證據(jù)來(lái)源合法、內(nèi)容真實(shí)、與糾紛相關(guān)聯(lián)；對(duì)收集的證據(jù)進(jìn)行分類整理、留存歸檔，形成證據(jù)清單，避免證據(jù)滅失或損毀。調(diào)查核實(shí)工作需在5個(gè)工作日內(nèi)完成（復(fù)雜糾紛可適當(dāng)延長(zhǎng)，最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日），形成《糾紛調(diào)查報(bào)告》。（三）應(yīng)對(duì)策略制定與審批法務(wù)部依據(jù)《糾紛調(diào)查報(bào)告》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合糾紛類型、嚴(yán)重程度、涉案金額等因素，制定針對(duì)性應(yīng)對(duì)策略，明確處置方式（協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟）、責(zé)任分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及預(yù)期目標(biāo)。其中，協(xié)商、調(diào)解策略由法務(wù)部審核后執(zhí)行；仲裁、訴訟策略及重大糾紛（涉案金額超[X]萬(wàn)元）的處置方案，需提交管理層審批，審批通過(guò)后方可執(zhí)行；需委托外部律師處理的，由法務(wù)部篩選合適律師，提交管理層審批后簽訂委托協(xié)議，明確委托權(quán)限及服務(wù)范圍。（四）糾紛處置實(shí)施協(xié)商/調(diào)解：由法務(wù)部牽頭，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門與糾紛對(duì)方開展協(xié)商溝通，明確協(xié)商底線與解決方案，形成協(xié)商紀(jì)要；協(xié)商不成的，可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如行業(yè)協(xié)會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)）申請(qǐng)調(diào)解，配合調(diào)解機(jī)構(gòu)開展調(diào)解工作，爭(zhēng)取達(dá)成調(diào)解協(xié)議并簽訂書面文件，確保調(diào)解結(jié)果合法有效。仲裁/訴訟：進(jìn)入仲裁或訴訟程序的，由法務(wù)部或委托律師負(fù)責(zé)立案、答辯、舉證、庭審等相關(guān)工作，相關(guān)部門需全程配合提供證據(jù)材料、協(xié)助調(diào)查取證；法務(wù)部定期跟蹤案件進(jìn)展，及時(shí)向管理層匯報(bào)案件動(dòng)態(tài)，根據(jù)案件進(jìn)展調(diào)整應(yīng)對(duì)策略；庭審結(jié)束后，及時(shí)接收仲裁裁決書或法院判決書，梳理結(jié)果并反饋至相關(guān)部門。勞動(dòng)爭(zhēng)議：由人力資源部配合法務(wù)部處理，優(yōu)先通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決；調(diào)解不成的，按勞動(dòng)仲裁、訴訟流程處置，規(guī)范提交勞動(dòng)用工資料，維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益。（五）后續(xù)跟進(jìn)與歸檔糾紛處置結(jié)束后，法務(wù)部負(fù)責(zé)跟進(jìn)處置結(jié)果的執(zhí)行情況，如調(diào)解協(xié)議履行、賠償款項(xiàng)支付、裁決/判決執(zhí)行等，確保糾紛徹底解決；對(duì)未執(zhí)行到位的，及時(shí)啟動(dòng)強(qiáng)制執(zhí)行等后續(xù)程序。同時(shí)，法務(wù)部將糾紛相關(guān)資料（上報(bào)材料、調(diào)查報(bào)告、證據(jù)清單、處置方案、法律文書、溝通記錄等）整理歸檔，建立糾紛檔案庫(kù)，實(shí)行電子化與紙質(zhì)化雙重管理，明確查閱權(quán)限，檔案保管期限不少于糾紛處置結(jié)束后5年，確保信息可追溯。（六）復(fù)盤總結(jié)糾紛處置結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，法務(wù)部組織相關(guān)部門開展復(fù)盤總結(jié)，分析糾紛產(chǎn)生的原因（如流程漏洞、合規(guī)意識(shí)不足、合同條款不完善等）、處置過(guò)程中的亮點(diǎn)與不足、應(yīng)對(duì)策略的有效性；形成《糾紛復(fù)盤報(bào)告》，提出針對(duì)性整改措施（如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善合同模板、加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)等），明確整改責(zé)任部門及完成時(shí)限；跟蹤整改措施落實(shí)情況，將復(fù)盤結(jié)果應(yīng)用于糾紛預(yù)防機(jī)制優(yōu)化，減少同類糾紛再次發(fā)生。四、常見法律糾紛類型及應(yīng)對(duì)要點(diǎn)（一）合同糾紛重點(diǎn)應(yīng)對(duì)因交通設(shè)備采購(gòu)、銷售、工程合作等合同引發(fā)的違約、履行瑕疵、價(jià)款爭(zhēng)議等糾紛。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：核查合同條款的合法性、完整性及履行情況，收集履約記錄、溝通函件等證據(jù)；優(yōu)先通過(guò)協(xié)商明確違約責(zé)任與解決方案，協(xié)商不成的，根據(jù)合同約定選擇仲裁或訴訟；針對(duì)合同條款模糊、約定不明等問題，后續(xù)優(yōu)化合同模板，明確履行標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收條件、違約責(zé)任等核心條款，強(qiáng)化簽約前審核與履約跟蹤。（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛重點(diǎn)應(yīng)對(duì)交通設(shè)備相關(guān)專利、商標(biāo)、著作權(quán)的侵權(quán)糾紛及權(quán)屬爭(zhēng)議。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：收集自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)屬證明（專利證書、商標(biāo)注冊(cè)證等），核實(shí)對(duì)方侵權(quán)事實(shí)；向侵權(quán)方發(fā)送律師函，要求停止侵權(quán)并賠償損失；必要時(shí)啟動(dòng)訴訟或仲裁程序，維護(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益；同時(shí)強(qiáng)化內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，規(guī)范研發(fā)成果歸檔、專利申請(qǐng)流程，防范侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。（三）產(chǎn)品質(zhì)量糾紛重點(diǎn)應(yīng)對(duì)因交通設(shè)備質(zhì)量瑕疵、故障等引發(fā)的索賠、退貨等糾紛。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：收集產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)報(bào)告、驗(yàn)收記錄等證據(jù)，核實(shí)質(zhì)量問題是否存在及責(zé)任歸屬；針對(duì)質(zhì)量問題及時(shí)提出整改、維修或更換方案，協(xié)商解決賠償事宜；若涉及第三方檢測(cè)，委托權(quán)威機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告，作為糾紛處置的核心依據(jù)；加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量管控，完善產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收流程。（四）勞動(dòng)爭(zhēng)議重點(diǎn)應(yīng)對(duì)勞動(dòng)合同解除、薪酬福利、工傷賠償、競(jìng)業(yè)限制等糾紛。應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：核查勞動(dòng)用工資料（勞動(dòng)合同、考勤記錄、薪酬發(fā)放憑證等），確保用工流程合規(guī)；優(yōu)先通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決爭(zhēng)議，避免矛盾激化；進(jìn)入仲裁或訴訟程序的，規(guī)范提交證據(jù)材料，依據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)維護(hù)公司合法權(quán)益；加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，完善勞動(dòng)合同簽訂、薪酬核算、離職流程等，提升人力資源合規(guī)水平。五、考核與監(jiān)督（一）考核機(jī)制將法律糾紛應(yīng)對(duì)處理工作納入相關(guān)部門及崗位績(jī)效考核，考核周期為季度及年度?？己酥笜?biāo)包括：糾紛線索上報(bào)及時(shí)性、證據(jù)提供完整性、策略執(zhí)行到位率、糾紛處理效率、整改措施落實(shí)情況、同類糾紛發(fā)生率、合規(guī)培訓(xùn)參與度等?？己藢?shí)行百分制，分為優(yōu)秀（90分及以上）、合格（70-89分）、不合格（70分以下）三個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)整掛鉤。（二）獎(jiǎng)懲規(guī)定對(duì)糾紛處理中表現(xiàn)突出（如快速化解重大糾紛、挽回公司重大損失、提出有效整改建議）的部門及個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)及績(jī)效加分；對(duì)未按規(guī)定上報(bào)糾紛線索、隱瞞糾紛事實(shí)、提供虛假證據(jù)、未落實(shí)整改措施，導(dǎo)致糾紛擴(kuò)大或公司利益受損的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，給予績(jī)效扣分、通報(bào)批評(píng)等處分，情節(jié)嚴(yán)