農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)合作合同協(xié)議2025年維護(hù)條款本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：甲方（以下簡稱“用戶”）：[用戶全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[用戶地址]聯(lián)系電話：[用戶電話]電子郵箱：[用戶郵箱]乙方（以下簡稱“服務(wù)商”）：[服務(wù)商全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[服務(wù)商地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)商電話]電子郵箱：[服務(wù)商郵箱]鑒于甲方擁有或使用乙方提供的農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)包含硬件設(shè)備、軟件平臺及相關(guān)服務(wù)，為保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)發(fā)揮效用，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條維護(hù)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1系統(tǒng)范圍：本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于以下列出的硬件設(shè)備、軟件平臺及服務(wù)：(1)硬件設(shè)備：位于甲方農(nóng)場內(nèi)的所有乙方提供的傳感器（包括但不限于溫濕度傳感器、光照傳感器、土壤墑情傳感器、雨水傳感器、二氧化碳傳感器、土壤電導(dǎo)率傳感器、液位傳感器等）、控制器（包括但不限于電動閥控制器、水泵控制器、風(fēng)機(jī)控制器、補(bǔ)光燈控制器等）、數(shù)據(jù)采集網(wǎng)關(guān)、通信設(shè)備（如GPRS/4G模塊、LoRa/NB-IoT模塊等）、供電設(shè)備（如太陽能供電系統(tǒng)、市電供電系統(tǒng)等）以及所有隨系統(tǒng)交付的備品備件。(2)軟件平臺：乙方提供的農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控平臺（包括Web端和移動端App）、數(shù)據(jù)存儲與管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析與可視化模塊、遠(yuǎn)程控制模塊、報警模塊以及與系統(tǒng)配套的軟件接口。(3)服務(wù)：包括但不限于系統(tǒng)的安裝指導(dǎo)、調(diào)試支持、操作培訓(xùn)、定期巡檢、故障診斷與修復(fù)、軟件更新與升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)安全維護(hù)等服務(wù)。1.2維護(hù)內(nèi)容：(1)定期維護(hù)：乙方將根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，每年提供[次數(shù)]次現(xiàn)場或遠(yuǎn)程定期巡檢，檢查硬件設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性、軟件平臺性能等，并進(jìn)行必要的清潔、緊固和參數(shù)校準(zhǔn)。(2)故障響應(yīng)與處理：在維護(hù)期內(nèi)，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或性能異常時，甲方應(yīng)及時通知乙方。乙方承諾在接到甲方通知后[具體小時數(shù)，例如：2]小時內(nèi)響應(yīng)，[具體小時數(shù)，例如：8]小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場或完成遠(yuǎn)程診斷。乙方將負(fù)責(zé)診斷故障原因，并采取有效措施進(jìn)行修復(fù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。(3)性能監(jiān)控：乙方將利用監(jiān)控系統(tǒng)對核心硬件設(shè)備（網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器等）的運(yùn)行狀態(tài)和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)鏈路的連通性進(jìn)行7x24小時不間斷監(jiān)控。(4)數(shù)據(jù)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)定期對系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異?；驌p壞時，乙方將提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。(5)安全維護(hù)：乙方將定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，包括但不限于更新防火墻規(guī)則、修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞、進(jìn)行病毒掃描、加強(qiáng)用戶訪問權(quán)限管理等，保障系統(tǒng)免受網(wǎng)絡(luò)攻擊和未授權(quán)訪問。第二條維護(hù)期限與時間2.1本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)期為自本協(xié)議生效之日起[具體年數(shù)，例如：壹]年，自[具體日期]起至[具體日期]止。2.2維護(hù)期屆滿前[具體月數(shù)，例如：叁]個月，如甲方需要繼續(xù)享受維護(hù)服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂續(xù)約協(xié)議。2.3維護(hù)服務(wù)時間：除另有約定外，乙方的故障響應(yīng)服務(wù)時間為自接到甲方通知時起，7x24小時響應(yīng)?，F(xiàn)場服務(wù)可根據(jù)實(shí)際情況與甲方協(xié)商安排。第三條維護(hù)響應(yīng)與處理機(jī)制3.1故障報告：甲方應(yīng)通過電話[乙方服務(wù)電話]、電子郵件[乙方服務(wù)郵箱]或乙方提供的在線支持平臺報告故障。故障報告應(yīng)盡可能詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、涉及設(shè)備、甲方聯(lián)系方式等信息。3.2響應(yīng)時間：(1)乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)在[例如：2]小時內(nèi)通過電話或郵件確認(rèn)收到報告，并在[例如：4]小時內(nèi)提供初步的故障診斷建議或解決方案。(2)如需現(xiàn)場服務(wù)，乙方在確認(rèn)故障后，根據(jù)故障的緊急程度和地理位置，承諾在[例如：24]小時內(nèi)（或[例如：48]小時內(nèi)，若超出約定范圍）派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。偏遠(yuǎn)地區(qū)或特殊緊急情況，響應(yīng)時間可另行協(xié)商。(3)對于遠(yuǎn)程可解決的問題，乙方應(yīng)在[例如：8]個工作小時內(nèi)完成修復(fù)。3.3處理流程：故障處理流程如下：(1)接收報告；(2)初步診斷；(3)派工（遠(yuǎn)程/現(xiàn)場）；(4)實(shí)施修復(fù)/配置；(5)測試驗(yàn)證；(6)關(guān)閉工單，反饋用戶。3.4升級機(jī)制：對于復(fù)雜或難以在承諾時間內(nèi)解決的故障，乙方技術(shù)支持人員應(yīng)立即上報，由更高級別的技術(shù)專家介入處理。必要時，乙方可調(diào)動全國范圍內(nèi)的技術(shù)資源協(xié)助解決。第四條維護(hù)費(fèi)用與支付方式4.1費(fèi)用模式：本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用[例如：服務(wù)式]維護(hù)模式，即甲方需單獨(dú)支付維護(hù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)向乙方支付年度維護(hù)費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元整（￥[金額]）。該費(fèi)用涵蓋本協(xié)議第一條所述范圍內(nèi)的所有維護(hù)服務(wù)。4.3支付時間與方式：甲方應(yīng)在每年[具體日期前，例如：前一個月]向乙方支付下一年的年度維護(hù)費(fèi)。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在收到乙方開具的等額發(fā)票后[例如：10]個工作日內(nèi)將款項(xiàng)匯入乙方指定銀行賬戶：開戶名稱：[乙方開戶名]開戶銀行：[乙方開戶行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.4額外費(fèi)用：以下情況可能產(chǎn)生額外費(fèi)用：(1)因甲方原因（如操作不當(dāng)、環(huán)境惡劣、第三方改動等）導(dǎo)致的故障修復(fù)；(2)超出標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時間外的延誤補(bǔ)償（如有約定標(biāo)準(zhǔn)）；(3)現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)：若維護(hù)范圍包含現(xiàn)場服務(wù)且未包含在年度費(fèi)內(nèi)，或超出免費(fèi)次數(shù)，將按[具體標(biāo)準(zhǔn)]收費(fèi)；(4)更換硬件成本：超出保修范圍或因自然損耗更換的硬件，費(fèi)用按實(shí)際成本加上[例如：10]%的工時費(fèi)收??；(5)甲方提出的非協(xié)議范圍內(nèi)的定制化軟件開發(fā)或升級服務(wù)。第五條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）5.1關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）：乙方承諾達(dá)到以下服務(wù)水平：(1)重大故障（定義為系統(tǒng)核心功能完全中斷或關(guān)鍵數(shù)據(jù)無法采集）的平均解決時間（MTTR）不超過[例如：4]小時。(2)系統(tǒng)核心硬件（網(wǎng)關(guān)、傳感器、控制器等）的可用性不低于99.5%。(3)故障報告響應(yīng)時間（電話確認(rèn)）在2小時內(nèi)。(4)用戶滿意度達(dá)到[例如：90]分以上（通過年度問卷調(diào)查評估）。5.2未達(dá)標(biāo)后果：若乙方未能達(dá)到本條5.1款中約定的SLA指標(biāo)，則視為乙方違約。根據(jù)違約嚴(yán)重程度和影響，乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：(1)免費(fèi)延長當(dāng)年度維護(hù)期[例如：1]個月；(2)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)年度維護(hù)費(fèi)[例如：5]%的違約金；(3)若連續(xù)[例如：兩次]未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的維護(hù)費(fèi)用。第六條免責(zé)條款與責(zé)任限制6.1免責(zé)范圍：在以下情況下，乙方不承擔(dān)任何維護(hù)責(zé)任：(1)因甲方或其授權(quán)人員的不當(dāng)使用、操作失誤、非法修改系統(tǒng)配置或軟件、未按規(guī)范進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)所造成的系統(tǒng)故障或損壞；(2)因不可抗力事件（如地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、雷擊、火災(zāi)等）直接導(dǎo)致的系統(tǒng)損壞或無法運(yùn)行；(3)因第三方惡意攻擊、病毒感染或網(wǎng)絡(luò)中斷間接造成的系統(tǒng)問題，乙方僅負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持協(xié)助；(4)因硬件的自然老化、磨損或達(dá)到設(shè)計使用壽命而導(dǎo)致的故障；(5)因甲方連接了與乙方系統(tǒng)不兼容的第三方設(shè)備或軟件所引發(fā)的問題；(6)甲方提供的設(shè)備本身存在原廠非保修性缺陷，且未在乙方保修期內(nèi)修復(fù)。6.2責(zé)任限制：在本協(xié)議有效期內(nèi)，無論因何種原因直接或間接導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方累計承擔(dān)的責(zé)任不超過甲方在本協(xié)議下支付給乙方的年度維護(hù)費(fèi)總額。對于人身傷害的賠償責(zé)任，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，不適用本限制條款。乙方不對甲方因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失（如農(nóng)作物減產(chǎn)、錯過最佳農(nóng)時等）承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)積極采取措施減少損失。第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、財務(wù)信息、用戶數(shù)據(jù)等）以及本協(xié)議的內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等保密信息。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。7.3法律法規(guī)要求或有權(quán)司法/行政機(jī)關(guān)強(qiáng)制要求披露的除外。但在該等情況下，披露方應(yīng)事先通知對方，并在可能范圍內(nèi)對披露信息采取保護(hù)措施。第八條爭議解決與合同終止8.1爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一種：乙方所在地/甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決/提交至[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。8.2合同終止：除本協(xié)議另有約定外，雙方可協(xié)商一致終止本協(xié)議。發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的；(2)乙方連續(xù)[例如：兩]次未達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)；(3)乙方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；(4)甲方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；(5)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行善后處理，包括但不限于設(shè)備返還、數(shù)據(jù)交接、未完成服務(wù)的結(jié)算等。第九條其他條款9.1適用法律：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。9.3協(xié)議生效：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。9.4協(xié)議修訂：對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有