2026年考試題：技術(shù)支持工程師技能水平測(cè)試一、單選題（每題2分，共20題）說(shuō)明：每題只有一個(gè)正確答案。1.在處理客戶遠(yuǎn)程支持請(qǐng)求時(shí)，優(yōu)先采取哪種溝通方式以確保問(wèn)題清晰理解？A.即時(shí)消息B.電話C.郵件D.神秘顧客模擬2.某企業(yè)IT系統(tǒng)突然出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷，初步排查發(fā)現(xiàn)是核心交換機(jī)電源故障。此時(shí)技術(shù)支持工程師應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.立即更換備用電源B.詢問(wèn)用戶業(yè)務(wù)影響程度C.撥打供應(yīng)商電話等待回復(fù)D.關(guān)閉所有非關(guān)鍵業(yè)務(wù)3.WindowsServer2022系統(tǒng)提示“DNS解析失敗”，以下哪個(gè)命令最優(yōu)先用于測(cè)試本地DNS配置？A.`ipconfig/all`B.`ping8.8.8.8`C.`nslookup`D.`netstat-r`4.某客戶反饋其筆記本電腦無(wú)法連接Wi-Fi，但其他設(shè)備正常。技術(shù)支持工程師應(yīng)首先檢查什么？A.路由器信號(hào)強(qiáng)度B.筆記本無(wú)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)C.客戶賬號(hào)密碼D.網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)置5.在VMwarevSphere環(huán)境中，某虛擬機(jī)突然藍(lán)屏，但ESXi主機(jī)狀態(tài)正常。以下哪個(gè)操作最可能解決該問(wèn)題？A.增加虛擬機(jī)內(nèi)存分配B.重新安裝虛擬機(jī)操作系統(tǒng)C.檢查虛擬機(jī)硬件兼容性D.重啟ESXi主機(jī)6.某企業(yè)部署了思科CSR1000系列路由器，配置VPN時(shí)提示“IPSec策略錯(cuò)誤”，可能的原因是？A.路由器型號(hào)不支持IPSecB.防火墻攔截了VPN流量C.IKE策略與IPSec策略不匹配D.交換機(jī)端口限速過(guò)高7.某用戶報(bào)告打印機(jī)無(wú)法打印，但測(cè)試發(fā)現(xiàn)打印隊(duì)列正常?？赡艿脑蚴?？A.驅(qū)動(dòng)程序沖突B.打印機(jī)墨盒耗盡C.網(wǎng)絡(luò)線路松動(dòng)D.驅(qū)動(dòng)程序版本過(guò)低8.在Linux系統(tǒng)中，如何快速查看當(dāng)前登錄用戶的會(huì)話信息？A.`whoami`B.`w`C.`psaux`D.`top`9.某企業(yè)使用ExchangeServer2019，用戶投訴無(wú)法收發(fā)郵件。事件查看器顯示“SMTP服務(wù)拒絕連接”?？赡艿脑蚴?？A.郵件服務(wù)器防火墻關(guān)閉B.用戶郵箱空間已滿C.域名解析錯(cuò)誤D.郵件客戶端配置錯(cuò)誤10.在處理IT服務(wù)臺(tái)工單時(shí)，以下哪個(gè)流程不屬于ITIL框架的“事件管理”范疇？A.主動(dòng)預(yù)防潛在故障B.盡快恢復(fù)用戶服務(wù)C.分析事件根本原因D.生成變更請(qǐng)求二、多選題（每題3分，共10題）說(shuō)明：每題有多個(gè)正確答案。1.在Windows10環(huán)境中，以下哪些操作有助于提升系統(tǒng)響應(yīng)速度？A.關(guān)閉非必要啟動(dòng)項(xiàng)B.增加虛擬內(nèi)存大小C.定期清理磁盤碎片D.更換固態(tài)硬盤（SSD）2.某企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部署了華為AR路由器，配置VPN時(shí)需要考慮哪些關(guān)鍵參數(shù)？A.IKE版本（v1/v2）B.路由協(xié)議（OSPF/BGP）C.預(yù)共享密鑰長(zhǎng)度D.數(shù)據(jù)加密算法（AES/GCM）3.在處理服務(wù)器藍(lán)屏問(wèn)題時(shí)，以下哪些步驟有助于定位故障？A.查看系統(tǒng)日志（EventViewer）B.使用內(nèi)存測(cè)試工具（MemTest86）C.檢查硬盤S.M.A.R.T狀態(tài)D.更新顯卡驅(qū)動(dòng)程序4.某客戶反饋Windows11系統(tǒng)頻繁藍(lán)屏，屏幕顯示“DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”?？赡艿脑虬?？A.驅(qū)動(dòng)程序沖突B.系統(tǒng)內(nèi)存不足C.硬盤控制器故障D.操作系統(tǒng)版本不兼容5.在CiscoISR4331路由器上配置NAT時(shí)，需要哪些步驟？A.配置內(nèi)部接口IP地址B.設(shè)置外部接口IP地址C.定義NAT池D.應(yīng)用NAT轉(zhuǎn)換規(guī)則6.某企業(yè)IT部門使用Zabbix監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，以下哪些指標(biāo)屬于“可用性”監(jiān)測(cè)范疇？A.CPU使用率B.內(nèi)存占用率C.網(wǎng)絡(luò)延遲D.磁盤I/O7.在VMwarevSphere中，影響虛擬機(jī)性能的關(guān)鍵資源包括？A.CPU核心數(shù)B.內(nèi)存分配（RAM）C.磁盤IO性能D.網(wǎng)絡(luò)帶寬限制8.某用戶報(bào)告Outlook無(wú)法同步郵件，可能的原因包括？A.MAPI服務(wù)中斷B.郵箱賬戶配置錯(cuò)誤C.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定D.郵件服務(wù)器故障9.在Linux系統(tǒng)中，以下哪些命令可用于網(wǎng)絡(luò)故障排查？A.`ping`B.`traceroute`C.`netstat`D.`ipaddr`10.某企業(yè)IT服務(wù)臺(tái)采用ITIL框架，以下哪些流程屬于“服務(wù)請(qǐng)求管理”范疇？A.重置用戶密碼B.請(qǐng)求增加打印機(jī)C.生成變更請(qǐng)求D.主動(dòng)式服務(wù)改進(jìn)三、判斷題（每題1分，共10題）說(shuō)明：正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”。1.在處理服務(wù)器故障時(shí)，應(yīng)優(yōu)先檢查硬件問(wèn)題，再考慮軟件配置。（）2.某企業(yè)使用思科UCS環(huán)境，所有服務(wù)器均通過(guò)vCenter統(tǒng)一管理。（）3.WindowsServer2022默認(rèn)禁用遠(yuǎn)程桌面功能，需手動(dòng)開(kāi)啟。（）4.在VMwarevSphere中，虛擬機(jī)內(nèi)存過(guò)小會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)卡頓，但不會(huì)引發(fā)藍(lán)屏。（）5.某企業(yè)部署了華為CloudEngine交換機(jī)，所有端口默認(rèn)為Access模式。（）6.在配置ExchangeServer時(shí)，必須使用ActiveDirectory才能實(shí)現(xiàn)郵件路由。（）7.某用戶反饋打印機(jī)無(wú)法打印，但測(cè)試發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)程序已更新，此時(shí)應(yīng)優(yōu)先檢查網(wǎng)絡(luò)線路。（）8.在Linux系統(tǒng)中，`root`用戶擁有最高權(quán)限，無(wú)需設(shè)置密碼。（）9.在處理IT服務(wù)臺(tái)工單時(shí)，優(yōu)先級(jí)高的工單應(yīng)優(yōu)先解決。（）10.某企業(yè)使用VPN遠(yuǎn)程訪問(wèn)，但連接時(shí)提示“認(rèn)證失敗”，可能的原因是客戶端密碼錯(cuò)誤。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）說(shuō)明：需簡(jiǎn)明扼要地回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述IT服務(wù)臺(tái)處理客戶請(qǐng)求的標(biāo)準(zhǔn)流程。2.如何排查WindowsServer2019系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)的問(wèn)題？3.在配置CiscoISR路由器時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)路由協(xié)議（OSPF）的自動(dòng)匯總？4.某企業(yè)部署了VMwarevSphere6.7，如何優(yōu)化虛擬機(jī)性能？5.在Linux系統(tǒng)中，如何配置靜態(tài)IP地址并綁定到特定網(wǎng)絡(luò)接口？五、操作題（每題10分，共2題）說(shuō)明：需描述具體操作步驟。1.在WindowsServer2022上配置ActiveDirectory域服務(wù)（ADDS），要求：-安裝ADDS角色-創(chuàng)建第一個(gè)域控制器-配置DNS服務(wù)2.在CiscoCSR1000V路由器上配置VPN，要求：-創(chuàng)建IPSecVPN隧道-配置IKE策略和IPSec變換集-測(cè)試VPN連通性答案與解析一、單選題答案1.B2.A3.C4.B5.C6.C7.A8.B9.A10.D解析：-第1題：電話溝通更直接，避免文字歧義。-第6題：IPSec策略錯(cuò)誤通常由IKE和IPSec不匹配導(dǎo)致。-第9題：SMTP服務(wù)拒絕連接常見(jiàn)于防火墻或端口問(wèn)題。-第10題：事件管理側(cè)重故障恢復(fù)，根本原因分析屬于問(wèn)題管理范疇。二、多選題答案1.A,B,C,D2.A,C,D3.A,B,C4.A,B,C5.A,B,C,D6.B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B解析：-第1題：所有選項(xiàng)均有助于提升系統(tǒng)性能。-第5題：NAT配置需包含接口、池和規(guī)則。-第10題：服務(wù)請(qǐng)求管理處理非ITIL核心流程的請(qǐng)求。三、判斷題答案1.√2.×（UCS管理交換機(jī)、服務(wù)器等，但非所有設(shè)備）3.√4.×（內(nèi)存不足可能引發(fā)藍(lán)屏）5.×（華為交換機(jī)默認(rèn)Trunk模式）6.√7.√（網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題常見(jiàn)于外設(shè)）8.×（root密碼默認(rèn)需設(shè)置）9.√10.√四、簡(jiǎn)答題答案1.IT服務(wù)臺(tái)處理流程：-接收請(qǐng)求（電話/工單）→分類優(yōu)先級(jí)→初步診斷→分配工程師→解決問(wèn)題→關(guān)閉工單→回訪客戶。2.排查WindowsServer無(wú)法啟動(dòng)：-檢查BIOS設(shè)置→使用WinRE修復(fù)系統(tǒng)→檢查磁盤錯(cuò)誤（chkdsk）→分析系統(tǒng)日志（EventViewer）→更新驅(qū)動(dòng)程序。3.CiscoISROSPF自動(dòng)匯總：routerospf1area0auto-summarize4.VMwarevSphere性能優(yōu)化：-調(diào)整虛擬機(jī)內(nèi)存預(yù)留→優(yōu)化磁盤格式（thin/pro）→硬件擴(kuò)展（vMotion）→網(wǎng)絡(luò)帶寬分配。5.Linux靜態(tài)IP配置：nano/etc/network/interfacesautoeth0ifaceeth0inetstaticaddress192.168.1.100netmask255.255.255.0gateway192.168.1.1五、操作題答案1.ADDS配置步驟：-打開(kāi)“服務(wù)器管理器”→“添加角色和