呼叫中心合規(guī)運(yùn)營(yíng)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：________________乙方（服務(wù)接受方）：________________鑒于甲方作為呼叫中心服務(wù)提供商，具備專業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)能力，乙方需要甲方提供呼叫中心相關(guān)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供呼叫中心合規(guī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：第一章總則第一條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在呼叫中心合規(guī)運(yùn)營(yíng)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保呼叫中心服務(wù)的合規(guī)性，維護(hù)雙方合法權(quán)益。第二條協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的呼叫中心合規(guī)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括但不限于話務(wù)服務(wù)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、技術(shù)支持等。第三條協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽。第二章服務(wù)內(nèi)容第四條服務(wù)描述甲方將為乙方提供以下服務(wù)：1.話務(wù)服務(wù)：提供專業(yè)話務(wù)員，負(fù)責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴等。2.客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提供客戶服務(wù)支持，提高客戶滿意度。3.數(shù)據(jù)分析：收集、整理和分析客戶數(shù)據(jù)，為乙方提供決策支持。4.技術(shù)支持：提供呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)和技術(shù)支持服務(wù)。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.話務(wù)服務(wù)質(zhì)量：保證話務(wù)員的專業(yè)性、禮貌性和高效性，確保客戶滿意度。2.客戶關(guān)系管理：及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度。3.數(shù)據(jù)分析：定期向乙方提供客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)告，支持乙方?jīng)Q策。4.技術(shù)支持：確保呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)解決技術(shù)問(wèn)題。第三章運(yùn)營(yíng)管理第六條合規(guī)性要求1.甲方需遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保呼叫中心運(yùn)營(yíng)的合規(guī)性。2.乙方應(yīng)提供甲方所需的相關(guān)資質(zhì)證明，以確保甲方提供服務(wù)符合法律法規(guī)要求。第七條信息安全1.甲方應(yīng)采取必要措施，確?？蛻粜畔⒌陌踩院捅Ｃ苄浴?.乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)信息安全，監(jiān)督甲方信息安全措施的實(shí)施。第八條運(yùn)營(yíng)監(jiān)控1.甲方應(yīng)定期對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性。2.乙方有權(quán)要求甲方提供運(yùn)營(yíng)監(jiān)控報(bào)告，并對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行審查。第四章費(fèi)用及支付第九條服務(wù)費(fèi)用1.甲方提供呼叫中心服務(wù)，乙方應(yīng)按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人員工資、場(chǎng)地租賃、設(shè)備購(gòu)置及維護(hù)等費(fèi)用。第十條支付方式1.乙方應(yīng)按月支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付日期及金額由雙方另行約定。2.支付方式可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或其他雙方認(rèn)可的支付方式進(jìn)行。第五章保密條款第十一條保密義務(wù)1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密義務(wù)在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第六章違約責(zé)任第十二條違約情形1.一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致另一方遭受損失或損害的。2.一方未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致呼叫中心服務(wù)中斷或質(zhì)量下降的。第十三條違約責(zé)任1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的直接損失。2.一方違約導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七章爭(zhēng)議解決第十四條爭(zhēng)議解決方式1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八章其他第十五條協(xié)議修改本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方書面同意，并自雙方簽字蓋章之日起生效。第十六條協(xié)議解除1.如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。2.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理善后事宜。第十七條協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋