企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)協(xié)議2026甲方（培訓(xùn)方）：____________________地址：__________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：______________________乙方（受訓(xùn)方）：____________________地址：__________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系電話：______________________鑒于甲方具備專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)能力，乙方希望通過(guò)甲方的培訓(xùn)提升其客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、培訓(xùn)目標(biāo)1.提升乙方員工的客戶服務(wù)意識(shí)；2.增強(qiáng)乙方員工的溝通技巧；3.優(yōu)化乙方客戶服務(wù)流程；4.提高乙方客戶滿意度。二、培訓(xùn)內(nèi)容1.客戶服務(wù)基本理論；2.客戶溝通技巧；3.客戶投訴處理；4.客戶關(guān)系維護(hù)；5.服務(wù)禮儀與規(guī)范；6.相關(guān)法律法規(guī)。三、培訓(xùn)方式1.課堂教學(xué)：包括理論講解、案例分析、角色扮演等；2.實(shí)地操作：安排乙方員工至甲方指定場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)；3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，供乙方員工自主學(xué)習(xí)和交流。四、培訓(xùn)時(shí)間1.培訓(xùn)周期：_______天；2.每天培訓(xùn)時(shí)間：_______小時(shí)；3.具體培訓(xùn)時(shí)間安排以甲方通知為準(zhǔn)。五、培訓(xùn)地點(diǎn)甲方指定培訓(xùn)場(chǎng)所，具體地點(diǎn)以甲方通知為準(zhǔn)。六、培訓(xùn)費(fèi)用1.甲方根據(jù)乙方實(shí)際需求提供培訓(xùn)方案，并報(bào)價(jià)；2.乙方需在培訓(xùn)開(kāi)始前支付全部培訓(xùn)費(fèi)用；3.培訓(xùn)費(fèi)用包含但不限于師資費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、教材費(fèi)、資料費(fèi)等。七、培訓(xùn)效果評(píng)估1.甲方對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于：（1）學(xué)員滿意度調(diào)查；（2）學(xué)員實(shí)操考核；（3）學(xué)員反饋意見(jiàn)；2.乙方根據(jù)培訓(xùn)效果，對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。八、保密條款1.甲方對(duì)乙方提供的資料、數(shù)據(jù)等信息負(fù)有保密義務(wù)；2.乙方對(duì)甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容、方法等信息負(fù)有保密義務(wù)。九、違約責(zé)任1.若甲方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；2.若乙方未按約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止培訓(xùn)；3.若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十一、其他1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________________