電商客服外包服務合同一、合同主體甲方（委托方）：____________________法定代表人/授權(quán)代表：____________________聯(lián)系地址：________________________________乙方（服務方）：____________________法定代表人/授權(quán)代表：____________________聯(lián)系地址：________________________________二、服務內(nèi)容與標準（一）服務范圍乙方為甲方提供電商平臺（包括但不限于天貓、京東、拼多多等）的在線客服服務，涵蓋售前咨詢、售后處理、訂單跟蹤及投訴協(xié)調(diào)。服務時段為每日9:00-24:00，法定節(jié)假日另行協(xié)商。（二）服務質(zhì)量乙方承諾：首次響應時間不超過3分鐘，問題解決率不低于90%，客戶滿意度達85%以上。服務語言使用標準普通話，禁用非文明用語。每月提供包含響應時效、轉(zhuǎn)化率等指標的書面服務報告。三、雙方權(quán)利義務（一）甲方義務保障乙方客服系統(tǒng)與甲方電商后臺數(shù)據(jù)接口暢通；及時提供商品更新、促銷政策及售后規(guī)則；按月支付服務費用，不得無故拖延。（二）乙方義務嚴格保密甲方經(jīng)營數(shù)據(jù)及客戶隱私；每賬戶配置不少于三名持證上崗客服；建立客服培訓及考核機制；因服務過失導致甲方損失的，承擔對應賠償責任。四、服務費用與支付基礎服務費：每月人民幣__________元，含______人次咨詢量。超額部分按______元/人次計費。結(jié)算周期為次月10日前，甲方支付至乙方指定賬戶（開戶行：__________，賬號：______________________________）。五、保密條款雙方應對獲悉的商業(yè)秘密、客戶信息及技術(shù)數(shù)據(jù)保密，保密期限持續(xù)至合同終止后三年。違規(guī)泄露造成損失的，違約方需支付不少于年度服務費三倍的違約金。六、違約責任（一）服務不達標乙方連續(xù)兩月關鍵指標未達約定標準，甲方有權(quán)扣減當月服務費10%或單方解約。（二）費用拖欠甲方逾期支付超15日的，每逾期一日需支付應付金額0.5‰的滯納金。七、合同期限自______年_月日起至___年__月__日止。期滿前30日未書面提出終止的，自動續(xù)約一年。八、爭議解決因履行合同發(fā)生的爭議，應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地仲裁委員會仲裁。九、合同變更與終止重大條款變更需雙方書面確認。任何一方提前60日書面通知可解約，但因違約行為導致的解約，解約方不承擔補償責任。十、其他事項不可抗力導致合同無法履行的，受影響方應及時通知并提供證明，雙方協(xié)商后續(xù)處理。本合同附件（服務標準細則、價格清單）與正文具有同等效力。十一、簽署生效本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，自簽字蓋章之日起生效。甲方簽署人：____________________（簽署日期：___