2025年河南機(jī)關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位等級考試（行政事務(wù)人員初級／五級）歷年參考題單項選擇題1.行政機(jī)關(guān)公文用紙一般采用國際標(biāo)準(zhǔn)（）型。A.A3B.A4C.B5D.16K答案：B解析：根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文格式》規(guī)定，行政機(jī)關(guān)公文用紙一般采用國際標(biāo)準(zhǔn)A4型。2.下列不屬于行政事務(wù)人員日常工作中常用的溝通方式是（）。A.口頭溝通B.書面溝通C.網(wǎng)絡(luò)溝通D.肢體溝通答案：D解析：行政事務(wù)人員日常工作常用的溝通方式有口頭溝通、書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等，肢體溝通主要用于輔助表達(dá)情感等，并非日常工作核心常用的溝通方式。3.下列關(guān)于會議記錄的說法，錯誤的是（）。A.會議記錄應(yīng)如實記錄會議內(nèi)容B.會議記錄可作為日后查詢、分析會議情況的依據(jù)C.會議記錄可以事后補(bǔ)記，不必當(dāng)場記錄D.會議記錄需由記錄人簽名答案：C解析：會議記錄應(yīng)當(dāng)當(dāng)場記錄，以保證記錄的準(zhǔn)確性和及時性，不能事后補(bǔ)記，否則可能會遺漏重要信息。4.行政事務(wù)中的文件管理，首先要做好（）工作。A.文件的收集B.文件的整理C.文件的歸檔D.文件的保管答案：A解析：文件管理的第一步是收集文件，只有將相關(guān)文件收集齊全，才能進(jìn)行后續(xù)的整理、歸檔和保管等工作。5.以下哪種禮儀是行政事務(wù)人員在接待來訪人員時不需要特別注意的（）。A.儀容儀表禮儀B.語言禮儀C.交通禮儀D.引導(dǎo)禮儀答案：C解析：行政事務(wù)人員在接待來訪人員時，需要注意儀容儀表禮儀以展現(xiàn)良好形象，注意語言禮儀以禮貌交流，注意引導(dǎo)禮儀以引領(lǐng)訪客，而交通禮儀并非接待時的核心注意點。6.在行政事務(wù)中，辦公用品的采購流程一般是（）。A.申請審批采購驗收B.審批申請采購驗收C.采購申請審批驗收D.申請采購審批驗收答案：A解析：首先由使用部門提出辦公用品采購申請，然后經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后進(jìn)行采購，采購回來再進(jìn)行驗收。7.行政事務(wù)人員在安排會議座位時，對于長條桌會議，如果是橫向排列，以（）為尊。A.面對門的一側(cè)B.背對門的一側(cè)C.左側(cè)D.右側(cè)答案：A解析：在長條桌橫向排列的會議座位安排中，通常以面對門的一側(cè)為尊。8.下列關(guān)于行政印章管理的說法，正確的是（）。A.印章可以隨意帶出單位使用B.印章使用不必進(jìn)行登記C.印章應(yīng)由專人保管D.只要領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人都可以使用印章答案：C解析：印章必須由專人保管，不能隨意帶出單位使用，使用印章需要進(jìn)行嚴(yán)格登記，并非只要領(lǐng)導(dǎo)同意任何人都可使用，要遵循相關(guān)規(guī)定和流程。9.行政事務(wù)中的車輛管理，不包括以下哪項內(nèi)容（）。A.車輛的調(diào)度B.車輛的維修保養(yǎng)C.車輛的保險購買D.車輛的生產(chǎn)制造答案：D解析：行政事務(wù)中的車輛管理主要涉及車輛的調(diào)度、維修保養(yǎng)、保險購買等使用和維護(hù)方面的內(nèi)容，車輛生產(chǎn)制造不屬于行政事務(wù)車輛管理范疇。10.行政事務(wù)人員在接聽電話時，應(yīng)在電話鈴響（）聲內(nèi)接聽。A.1B.2C.3D.4答案：C解析：一般要求行政事務(wù)人員在電話鈴響3聲內(nèi)接聽，以體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度和工作效率。11.以下屬于行政事務(wù)中檔案分類方法的是（）。A.時間分類法B.顏色分類法C.重量分類法D.大小分類法答案：A解析：檔案常見的分類方法有時間分類法、來源分類法、問題分類法等，顏色、重量、大小分類法一般不適用于檔案分類。12.行政事務(wù)中的會議安排，確定會議時間時不需要考慮的因素是（）。A.參會人員的時間安排B.會議的重要性C.會議室的可用性D.當(dāng)天的天氣情況答案：D解析：確定會議時間需要考慮參會人員的時間安排、會議的重要性以及會議室的可用性等因素，當(dāng)天的天氣情況與會議時間確定并無直接關(guān)聯(lián)。13.在行政事務(wù)的文件傳遞過程中，對于重要文件應(yīng)該采用（）方式。A.普通郵寄B.專人送達(dá)C.電子郵件發(fā)送D.短信告知答案：B解析：對于重要文件，為確保文件安全和及時送達(dá)，應(yīng)采用專人送達(dá)的方式，普通郵寄可能存在丟失風(fēng)險，電子郵件和短信告知不能傳遞原始文件。14.行政事務(wù)人員在組織活動時，制定預(yù)算的第一步是（）。A.確定活動項目B.估算各項費(fèi)用C.匯總預(yù)算D.審批預(yù)算答案：A解析：組織活動制定預(yù)算時，首先要確定活動項目，明確有哪些具體的活動內(nèi)容，才能進(jìn)一步估算各項費(fèi)用、匯總預(yù)算和進(jìn)行審批。15.下列關(guān)于行政事務(wù)中接待工作的說法，錯誤的是（）。A.接待工作要熱情周到B.接待工作只需關(guān)注來訪人員身份，不必在意其需求C.接待工作要做好記錄D.接待工作要注意保密答案：B解析：接待工作不僅要熱情周到，還要關(guān)注來訪人員的需求，為其提供相應(yīng)的服務(wù)，同時要做好記錄和注意保密工作。多項選擇題1.行政事務(wù)人員的主要職責(zé)包括（）。A.文件管理B.會議安排C.辦公用品采購D.來訪人員接待答案：ABCD解析：行政事務(wù)人員的工作涵蓋文件管理、會議安排、辦公用品采購、來訪人員接待等多個方面。2.行政機(jī)關(guān)公文的特點有（）。A.法定性B.政策性C.規(guī)范性D.時效性答案：ABCD解析：行政機(jī)關(guān)公文具有法定性，由法定作者制發(fā)；具有政策性，反映政策導(dǎo)向；具有規(guī)范性，格式和內(nèi)容有嚴(yán)格規(guī)范；具有時效性，在一定時間內(nèi)發(fā)揮作用。3.會議記錄的內(nèi)容一般包括（）。A.會議基本信息B.會議議程C.會議討論內(nèi)容D.會議決議答案：ABCD解析：會議記錄應(yīng)包含會議基本信息（如時間、地點、參會人員等）、會議議程、會議討論內(nèi)容以及會議決議等。4.行政事務(wù)中的檔案保管應(yīng)注意（）。A.防潮B.防火C.防蟲D.防盜答案：ABCD解析：檔案保管要創(chuàng)造良好的環(huán)境，注意防潮、防火、防蟲、防盜等，以確保檔案的安全和完整。5.行政事務(wù)人員在溝通時應(yīng)遵循的原則有（）。A.準(zhǔn)確性原則B.完整性原則C.及時性原則D.禮貌性原則答案：ABCD解析：溝通時要遵循準(zhǔn)確性原則確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，完整性原則保證信息完整，及時性原則及時傳遞和反饋信息，禮貌性原則體現(xiàn)良好素養(yǎng)。6.辦公用品的采購原則包括（）。A.質(zhì)量優(yōu)先B.價格合理C.按需采購D.注重品牌答案：ABC解析：辦公用品采購要保證質(zhì)量優(yōu)先，價格合理，并且按需采購，不一定非要注重品牌。7.行政事務(wù)中的禮儀規(guī)范包括（）。A.著裝禮儀B.言談禮儀C.舉止禮儀D.儀式禮儀答案：ABCD解析：行政事務(wù)的禮儀規(guī)范涵蓋著裝、言談、舉止、儀式等多個方面。8.車輛管理中，車輛調(diào)度應(yīng)遵循的原則有（）。A.先急后緩B.先遠(yuǎn)后近C.保證重點D.合理安排答案：ACD解析：車輛調(diào)度應(yīng)先急后緩，保證重點任務(wù)用車，合理安排車輛使用，而不是先遠(yuǎn)后近。9.行政事務(wù)人員在組織會議時，會前準(zhǔn)備工作有（）。A.確定會議時間和地點B.通知參會人員C.準(zhǔn)備會議資料D.布置會議室答案：ABCD解析：組織會議會前要確定時間和地點，通知參會人員，準(zhǔn)備會議資料，布置會議室等。10.在行政事務(wù)中，文件整理的方法有（）。A.按問題分類B.按時間分類C.按來源分類D.按保管期限分類答案：ABCD解析：文件整理可按問題、時間、來源、保管期限等多種方法進(jìn)行分類。判斷題1.行政事務(wù)人員只需做好自己的本職工作，不需要與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)作。（）答案：錯誤解析：行政事務(wù)工作涉及多個方面，需要與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)作，以確保整個單位工作的順利開展。2.會議記錄只需要記錄領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，普通參會人員的發(fā)言可以忽略。（）答案：錯誤解析：會議記錄應(yīng)如實記錄所有參會人員的發(fā)言，以便完整反映會議情況。3.行政機(jī)關(guān)公文的成文日期以負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)。（）答案：正確解析：根據(jù)公文處理規(guī)定，行政機(jī)關(guān)公文的成文日期一般以負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)。4.辦公用品采購回來后，不需要進(jìn)行驗收。（）答案：錯誤解析：辦公用品采購回來必須進(jìn)行驗收，檢查數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求。5.行政事務(wù)中的接待工作，只要把來訪人員招待好就行，不需要了解來訪目的。（）答案：錯誤解析：接待工作需要了解來訪目的，以便更好地為來訪人員提供服務(wù)和解決問題。6.車輛管理中，只要車輛還能正常行駛，就不需要進(jìn)行定期保養(yǎng)。（）答案：錯誤解析：車輛即使能正常行駛，也需要進(jìn)行定期保養(yǎng)，以確保車輛的性能和使用壽命。7.行政印章在緊急情況下可以先使用后登記。（）答案：錯誤解析：行政印章使用必須嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行登記，不能先使用后登記。8.檔案保管期限分為永久、長期和短期三種。（）答案：正確解析：檔案保管期限通常分為永久、長期（1650年）和短期（15年以下）三種。9.行政事務(wù)人員在溝通時，語言可以隨意表達(dá)，不需要注意措辭。（）答案：錯誤解析：溝通時要注意措辭，使用禮貌、準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z言。10.會議結(jié)束后，不需要對會議效果進(jìn)行評估。（）答案：錯誤解析：會議結(jié)束后對會議效果進(jìn)行評估，有助于總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)后續(xù)會議組織工作。簡答題1.簡述行政事務(wù)人員在文件管理中的主要工作內(nèi)容。答：行政事務(wù)人員在文件管理中的主要工作內(nèi)容包括：文件收集：及時收集本單位各部門形成的文件以及外部來文，確保文件的完整性。文件整理：按照一定的分類方法（如按問題、時間、來源等）對文件進(jìn)行分類整理，方便查找和管理。文件歸檔：將經(jīng)過整理的文件進(jìn)行裝訂、編目，按照檔案管理要求進(jìn)行歸檔保存。文件保管：為文件提供安全、適宜的保管環(huán)境，做好防潮、防火、防蟲、防盜等工作，確保文件的安全和完整。文件借閱和利用：建立文件借閱制度，對借閱文件進(jìn)行登記，方便單位內(nèi)部人員查閱利用文件。文件銷毀：對于保管期限已滿且無保存價值的文件，按照規(guī)定的程序進(jìn)行銷毀處理。2.行政事務(wù)人員在會議安排中需要注意哪些要點？答：行政事務(wù)人員在會議安排中需要注意以下要點：確定會議基本信息：明確會議的主題、目的、時間、地點和參會人員等。時間要充分考慮參會人員的日程安排和會議室的可用性；地點要根據(jù)會議規(guī)模和要求選擇合適的場地。會議通知：及時、準(zhǔn)確地將會議基本信息通知到參會人員，可以采用電話、郵件、書面通知等方式。通知中應(yīng)明確會議的重要性和相關(guān)要求。會議資料準(zhǔn)備：根據(jù)會議主題和議程，準(zhǔn)備好相關(guān)的文件、報告、圖表等資料，并提前分發(fā)給參會人員。會議室布置：根據(jù)會議的性質(zhì)和規(guī)模，合理布置會議室，包括桌椅擺放、音響設(shè)備調(diào)試、投影儀設(shè)置等，確保會議環(huán)境舒適、設(shè)備正常運(yùn)行。會議現(xiàn)場服務(wù)：在會議期間，做好簽到、茶水供應(yīng)、會議記錄等服務(wù)工作，維護(hù)會議秩序。會議后續(xù)工作：會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，形成會議紀(jì)要并分發(fā)給相關(guān)人員；對會議決議進(jìn)行跟蹤落實，確保會議成果得到有效執(zhí)行。3.說明行政事務(wù)中辦公用品采購的流程及注意事項。答：辦公用品采購流程如下：申請：使用部門根據(jù)實際需求提出辦公用品采購申請，說明采購的物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等。審批：采購申請?zhí)峤唤o相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)預(yù)算和實際情況決定是否批準(zhǔn)采購。采購：審批通過后，行政事務(wù)人員選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購?？梢酝ㄟ^詢價、比較等方式選擇質(zhì)量好、價格合理的產(chǎn)品。驗收：采購回來的辦公用品要進(jìn)行驗收，檢查數(shù)量、質(zhì)量是否符合要求，如有問題及時與供應(yīng)商溝通解決。入庫：驗收合格的辦公用品辦理入庫手續(xù)，登記入庫數(shù)量和金額。注意事項：按需采購：根據(jù)實際需求進(jìn)行采購，避免浪費(fèi)和積壓庫存。質(zhì)量優(yōu)先：選擇質(zhì)量可靠的辦公用品，以保證工作的正常開展。價格合理：在保證質(zhì)量的前提下，通過比較不同供應(yīng)商的價格，選擇性價比高的產(chǎn)品。供應(yīng)商選擇：選擇信譽(yù)好、服務(wù)周到的供應(yīng)商，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。采購記錄：做好采購記錄，包括采購時間、物品名稱、數(shù)量、價格、供應(yīng)商等信息，以便查詢和統(tǒng)計。4.行政事務(wù)人員在接待來訪人員時應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？答：行政事務(wù)人員在接待來訪人員時應(yīng)遵循以下禮儀規(guī)范：儀容儀表禮儀：保持整潔、得體的著裝，發(fā)型整齊，面容干凈，給來訪人員留下良好的第一印象。語言禮儀：使用禮貌用語，如“您好”“請坐”“請問有什么可以幫助您”等；說話語氣要溫和、親切、熱情，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。舉止禮儀：站立姿勢端正，坐姿優(yōu)雅，行走時步伐適中；在引導(dǎo)來訪人員時，要使用規(guī)范的引導(dǎo)手勢，如手臂伸直、掌心向上等。接待流程禮儀：及時迎接來訪人員，主動詢問來訪目的和身份，安排合適的接待場所；如果需要等待，要為來訪人員提供茶水等，并告知等待時間；在接待過程中，要認(rèn)真傾聽來訪人員的訴求，做好記錄。送別禮儀：來訪結(jié)束后，要禮貌地送別來訪人員，感謝其來訪，并表示歡迎再次光臨。案例分析題某單位行政事務(wù)人員小張負(fù)責(zé)一次重要會議的組織安排工作。在會議前一天，小張發(fā)現(xiàn)會議室的投影儀出現(xiàn)故障無法正常使用，而會議資料大多是通過投影儀展示的。同時，有幾位重要參會人員反饋當(dāng)天可能會因交通擁堵而遲到。請你分析小張面臨的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。答：問題分析1.投影儀故障問題：會議前一天發(fā)現(xiàn)投影儀故障，而會議資料主要依靠投影儀展示，這將嚴(yán)重影響會議的正常進(jìn)行。如果不能及時解決投影儀問題，可能導(dǎo)致會議無法按照預(yù)定方式展示資料，影響參會人員對會議內(nèi)容的理解和會議效果。2.重要參會人員可能遲到問題：幾位重要參會人員反饋因交通擁堵可能會遲到，這會打亂會議的正常議程安排，導(dǎo)致會議無法按時開始或者部分環(huán)節(jié)需要推遲，影響整個會議的節(jié)奏和效率。解決方案針對投影儀故障問題1.緊急維修：小張應(yīng)立即聯(lián)系單位內(nèi)部的設(shè)備維修人員，向他們說明投影儀的故障情況，爭取在最短時間內(nèi)