汽修廠夏季專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)方案夏季高溫、多雨、強(qiáng)紫外線等天氣特點(diǎn)，易導(dǎo)致車輛出現(xiàn)空調(diào)故障、輪胎老化、電瓶虧電、發(fā)動(dòng)機(jī)過熱等問題。為精準(zhǔn)解決車主夏季用車痛點(diǎn)，提升門店客流量與客戶粘性，特制定本夏季專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)方案。一、活動(dòng)核心信息活動(dòng)主題：夏日護(hù)航·愛車煥新——XX汽修廠夏季清涼服務(wù)季活動(dòng)時(shí)間：202X年X月X日—202X年X月X日（建議覆蓋整個(gè)夏季，可分為啟動(dòng)期、高峰期、收尾期三階段）活動(dòng)對象：

本地私家車車主（重點(diǎn)覆蓋周邊社區(qū)、寫字樓、商圈車主）老客戶及會(huì)員（優(yōu)先回饋，帶動(dòng)復(fù)購）新客戶（通過低價(jià)引流套餐吸引到店）活動(dòng)目標(biāo)：

提升門店客流量：活動(dòng)期間到店臺(tái)次較往期增長30%以上增強(qiáng)客戶粘性：老客戶復(fù)購率提升25%，新增會(huì)員50人以上提升營業(yè)額：通過套餐銷售、增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)額增長40%以上強(qiáng)化品牌形象：傳遞專業(yè)、貼心的服務(wù)理念，擴(kuò)大本地口碑影響力二、核心活動(dòng)內(nèi)容以“夏季剛需服務(wù)+超值套餐+增值福利”為核心，設(shè)計(jì)分層活動(dòng)，滿足不同客戶需求。（一）夏季剛需免費(fèi)檢測套餐（引流款）活動(dòng)期間，所有車主均可到店免費(fèi)享受“夏季愛車健康檢測”，無需消費(fèi)，無任何隱形消費(fèi)，降低客戶到店門檻。檢測項(xiàng)目（針對性解決夏季用車問題）：

空調(diào)系統(tǒng)：制冷效果、制冷劑泄漏、空調(diào)濾芯清潔度檢測冷卻系統(tǒng)：防凍液液位及濃度、散熱風(fēng)扇工作狀態(tài)、水管密封性檢測輪胎系統(tǒng)：胎壓、胎面磨損、輪胎老化裂紋、輪轂軸承檢測電瓶系統(tǒng)：電壓、存電能力、接線柱腐蝕情況檢測制動(dòng)系統(tǒng)：剎車片厚度、剎車油液位及純度檢測配套福利：檢測完成后，贈(zèng)送“夏季行車安全手冊”1份，內(nèi)含高溫用車注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理方法等實(shí)用內(nèi)容。（二）超值服務(wù)套餐（盈利款）針對檢測出的問題，推出3款高性價(jià)比套餐，覆蓋不同需求層級，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。套餐一：清涼空調(diào)煥新套餐（原價(jià)298元，活動(dòng)價(jià)168元）

內(nèi)容：空調(diào)系統(tǒng)深度清潔（蒸發(fā)箱、風(fēng)道）、更換空調(diào)濾芯（品牌配件）、添加制冷劑（1瓶，不足部分按成本價(jià)補(bǔ)）優(yōu)勢：解決夏季空調(diào)異味、制冷差問題，提升用車舒適度套餐二：夏季安全護(hù)航套餐（原價(jià)458元，活動(dòng)價(jià)268元）

內(nèi)容：輪胎四輪換位+動(dòng)平衡、電瓶養(yǎng)護(hù)（清潔接線柱、涂抹保護(hù)劑）、冷卻系統(tǒng)清洗、添加防凍液（1L內(nèi)）優(yōu)勢：全方位保障夏季行車安全，預(yù)防輪胎爆胎、電瓶失效、發(fā)動(dòng)機(jī)過熱等故障套餐三：夏日全面養(yǎng)護(hù)套餐（原價(jià)888元，活動(dòng)價(jià)528元）

內(nèi)容：包含套餐一+套餐二全部項(xiàng)目、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清潔養(yǎng)護(hù)、制動(dòng)系統(tǒng)深度檢測+剎車油補(bǔ)充、全車密封條養(yǎng)護(hù)（防止老化漏水）優(yōu)勢：一站式完成夏季全車養(yǎng)護(hù)，省心省力，活動(dòng)期間購買再贈(zèng)送價(jià)值100元工時(shí)券（下次使用）（三）增值福利活動(dòng)（提升客戶滿意度）消費(fèi)滿減：活動(dòng)期間，單次消費(fèi)滿300元減30元，滿500元減60元，滿800元減120元（可與套餐疊加使用，不與其他優(yōu)惠同享）老帶新回饋：老客戶介紹新客戶到店消費(fèi)，新客戶可獲得免費(fèi)檢測+20元無門檻券，老客戶可獲得50元工時(shí)券+免費(fèi)洗車1次會(huì)員專屬福利：

新辦理會(huì)員：充值500元送80元，充值1000元送200元+免費(fèi)享受套餐一服務(wù)老會(huì)員：活動(dòng)期間到店消費(fèi)，額外贈(zèng)送1次免費(fèi)洗車+玻璃水1瓶到店即享：所有到店客戶均可免費(fèi)享受洗車（外觀）、添加玻璃水服務(wù)，等待期間提供冰鎮(zhèn)飲品、空調(diào)休息區(qū)、WiFi覆蓋（四）特色主題日活動(dòng)（增強(qiáng)互動(dòng)性）每周六設(shè)定為“夏季用車安全主題日”，開展額外互動(dòng)活動(dòng)：安全講座：邀請專業(yè)技師講解夏季用車安全知識（如輪胎防爆、空調(diào)使用技巧、高溫天氣發(fā)動(dòng)機(jī)養(yǎng)護(hù)等），參與講座可獲得10元無門檻券幸運(yùn)抽獎(jiǎng)：消費(fèi)客戶可參與抽獎(jiǎng)（1次/人），獎(jiǎng)品設(shè)置：一等獎(jiǎng)（1名）：免費(fèi)享受套餐三服務(wù)；二等獎(jiǎng)（3名）：免費(fèi)享受套餐一服務(wù)；三等獎(jiǎng)（10名）：玻璃水1瓶；參與獎(jiǎng)（若干）：洗車券1張三、宣傳推廣方案采用“線上+線下”結(jié)合的方式，全方位覆蓋目標(biāo)客戶群體，提升活動(dòng)知曉度。（一）線下宣傳（精準(zhǔn)觸達(dá)本地客戶）門店氛圍營造：

門口設(shè)置活動(dòng)展架、橫幅，展示活動(dòng)主題、套餐內(nèi)容及優(yōu)惠信息店內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放宣傳手冊，技師服務(wù)時(shí)主動(dòng)向客戶介紹活動(dòng)周邊地推：

安排工作人員在周邊社區(qū)、寫字樓、商圈、停車場發(fā)放活動(dòng)宣傳單頁，重點(diǎn)講解免費(fèi)檢測福利，引導(dǎo)到店與周邊便利店、加油站、洗車店合作，放置活動(dòng)展架，互相推薦客戶（如推薦成功可給予少量傭金或免費(fèi)洗車券）老客戶回訪：通過電話、微信一對一聯(lián)系老客戶，告知活動(dòng)信息，邀請到店檢測養(yǎng)護(hù)，強(qiáng)調(diào)專屬福利（二）線上宣傳（擴(kuò)大傳播范圍）微信端推廣：

微信公眾號發(fā)布活動(dòng)推文，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、套餐優(yōu)勢、報(bào)名方式，可設(shè)置“轉(zhuǎn)發(fā)有禮”（轉(zhuǎn)發(fā)推文到朋友圈集贊28個(gè)，到店可領(lǐng)取玻璃水1瓶）微信社群（客戶群、社區(qū)群、車友群）定期發(fā)布活動(dòng)提醒、用車小知識，與客戶互動(dòng)答疑朋友圈發(fā)布活動(dòng)海報(bào)、短視頻（如技師檢測車輛、套餐服務(wù)過程），吸引好友關(guān)注本地平臺(tái)推廣：

在抖音、快手發(fā)布夏季用車痛點(diǎn)短視頻，植入活動(dòng)信息，定位門店地址，吸引本地流量在大眾點(diǎn)評、美團(tuán)、本地生活平臺(tái)創(chuàng)建活動(dòng)鏈接，設(shè)置線上預(yù)約入口，方便客戶報(bào)名，可投放少量本地推廣廣告提升曝光短信群發(fā)：向本地車主手機(jī)號發(fā)送活動(dòng)短信，突出“免費(fèi)檢測”“超值套餐”等關(guān)鍵詞，附上門店地址和聯(lián)系電話四、活動(dòng)執(zhí)行與保障（一）人員準(zhǔn)備組織全員培訓(xùn)：講解活動(dòng)內(nèi)容、套餐細(xì)則、優(yōu)惠政策、溝通話術(shù)，確保每位員工都能清晰向客戶介紹合理分工：明確接待人員、檢測技師、維修技師、宣傳人員的職責(zé)，確?？蛻舻降旰罅鞒添槙常ㄈ缃哟龑?dǎo)、快速檢測、及時(shí)反饋、高效服務(wù)）安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)報(bào)名統(tǒng)計(jì)、客戶信息登記、福利發(fā)放，避免遺漏（二）物資準(zhǔn)備采購充足的活動(dòng)所需配件（空調(diào)濾芯、制冷劑、防凍液、電瓶保護(hù)劑等）、禮品（玻璃水、洗車券、工時(shí)券、安全手冊等）制作活動(dòng)物料（展架、橫幅、海報(bào)、宣傳單頁、宣傳手冊、抽獎(jiǎng)箱、優(yōu)惠券等）優(yōu)化門店環(huán)境，確保休息區(qū)整潔舒適，準(zhǔn)備充足的冰鎮(zhèn)飲品、飲用水（三）服務(wù)流程優(yōu)化客戶到店：接待人員主動(dòng)迎接，引導(dǎo)填寫《免費(fèi)檢測登記表》，告知檢測項(xiàng)目和活動(dòng)福利檢測服務(wù)：技師快速、專業(yè)完成檢測，填寫《檢測報(bào)告》，向客戶清晰說明車輛問題，推薦合適的套餐消費(fèi)服務(wù)：客戶確認(rèn)套餐后，快速安排維修養(yǎng)護(hù)，全程透明，不強(qiáng)制推銷其他項(xiàng)目結(jié)束流程：服務(wù)完成后，告知客戶注意事項(xiàng)，發(fā)放禮品和優(yōu)惠券，引導(dǎo)客戶掃碼進(jìn)群（方便后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)），邀請客戶對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)（四）應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對客流高峰：提前安排加班人員，增設(shè)檢測工位，合理分流客戶，避免客戶等待時(shí)間過長（可提供預(yù)約服務(wù)，引導(dǎo)客戶錯(cuò)峰到店）配件短缺應(yīng)對：與供應(yīng)商建立緊急供貨機(jī)制，確保核心配件充足，如遇短缺及時(shí)向客戶說明，協(xié)商解決方案（如預(yù)約到貨時(shí)間、更換同類配件）客戶投訴處理：建立快速投訴響應(yīng)機(jī)制，對客戶提出的問題及時(shí)跟進(jìn)解決，避免矛盾升級，維護(hù)門店口碑五、活動(dòng)預(yù)算（參考）宣傳物料費(fèi)用：展架、橫幅、海報(bào)、宣傳單頁、手冊等，預(yù)計(jì)XXX元禮品費(fèi)用：玻璃水、洗車券、工時(shí)券、安全手冊等，預(yù)計(jì)XXX元線上推廣費(fèi)用：本地平臺(tái)廣告投放，預(yù)計(jì)XXX元人員加班費(fèi)用：客流高峰期間員工加班工資，預(yù)計(jì)XXX元其他費(fèi)用：冰鎮(zhèn)飲品、物料運(yùn)輸?shù)?，預(yù)計(jì)XXX元總預(yù)算：XXX元六、活動(dòng)復(fù)盤活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作