航空形象考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.航空服務(wù)中微笑應(yīng)露幾顆牙齒？A.4顆B.6-8顆C.10顆D.12顆2.男士航空制服領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)？A.到腰帶上方B.到腰帶下方C.與腰帶齊平D.隨意長(zhǎng)度3.女士盤(pán)發(fā)應(yīng)？A.松散凌亂B.發(fā)髻在后腦勺正下方C.頭發(fā)可散落臉頰D.發(fā)髻在頭頂4.航空服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)？A.隨意直白B.禮貌溫和C.強(qiáng)硬簡(jiǎn)潔D.幽默夸張5.航空人員指甲長(zhǎng)度應(yīng)？A.超過(guò)指尖2毫米B.與指尖齊平C.超過(guò)指尖5毫米D.隨意長(zhǎng)度6.航空制服配飾應(yīng)？A.繁多華麗B.簡(jiǎn)約得體C.個(gè)性夸張D.色彩鮮艷7.與乘客目光交流應(yīng)保持？A.斜視B.長(zhǎng)時(shí)間凝視C.真誠(chéng)友善的對(duì)視D.不看對(duì)方8.行走時(shí)步伐應(yīng)？A.急促慌亂B.緩慢拖沓C.輕盈穩(wěn)健D.大步流星9.坐姿應(yīng)保持？A.癱坐B(niǎo).身體前傾過(guò)度C.腰背挺直D.蹺二郎腿10.航空服務(wù)中香水味道應(yīng)？A.濃烈刺鼻B.淡雅清新C.怪異獨(dú)特D.不用香水二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.航空形象包括以下哪些方面？A.外貌形象B.語(yǔ)言形象C.行為形象D.服務(wù)形象2.女士航空制服搭配正確的有？A.黑色皮鞋B.肉色絲襪C.彩色帽子D.夸張首飾3.航空服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)有？A.禮貌性B.專(zhuān)業(yè)性C.靈活性D.隨意性4.航空人員的行為規(guī)范包括？A.站姿端正B.坐姿優(yōu)雅C.行走文明D.操作規(guī)范5.良好的航空形象能帶來(lái)？A.提升乘客滿(mǎn)意度B.增強(qiáng)航空公司競(jìng)爭(zhēng)力C.樹(shù)立公司良好口碑D.增加乘客投訴6.男士航空制服著裝要求有？A.襯衫整潔B.領(lǐng)帶平整C.皮鞋光亮D.褲子有褶皺7.航空服務(wù)中的微笑作用有？A.緩解乘客緊張B.拉近與乘客距離C.增加乘客好感D.沒(méi)有實(shí)際作用8.以下屬于航空形象塑造途徑的是？A.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)B.自我提升C.制度約束D.忽視形象9.航空人員發(fā)型要求有？A.干凈整潔B.符合崗位要求C.色彩鮮艷D.怪異造型10.航空服務(wù)中目光交流的要點(diǎn)有？A.真誠(chéng)B.適度C.專(zhuān)注D.冷漠三、判斷題（每題2分，共10題）1.航空服務(wù)人員可以化濃妝。（）2.男士航空制服褲子可以有明顯褶皺。（）3.與乘客交流時(shí)可以使用方言。（）4.行走時(shí)可以與同事勾肩搭背。（）5.航空服務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻保持良好的站姿。（）6.女士盤(pán)發(fā)只要把頭發(fā)盤(pán)起來(lái)就行，不用考慮樣式。（）7.可以在工作區(qū)域大聲喧嘩。（）8.航空制服配飾越多越好。（）9.服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持微笑。（）10.航空人員指甲可以涂顏色鮮艷的指甲油。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述航空形象對(duì)航空公司的重要性。2.列舉航空服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范的要點(diǎn)。3.航空人員坐姿有哪些基本要求？4.說(shuō)明航空制服著裝的基本原則。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升航空服務(wù)人員的形象氣質(zhì)。2.分析航空形象塑造中存在的問(wèn)題及解決方法。3.探討航空服務(wù)語(yǔ)言在不同場(chǎng)景下的應(yīng)用技巧。4.研究良好航空形象對(duì)乘客心理的影響。答案一、單項(xiàng)選擇題答案1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.C8.C9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.AB3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.AB10.ABC三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題答案1.能提升航空公司品牌形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多乘客，提高乘客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，利于公司長(zhǎng)期發(fā)展。2.禮貌用語(yǔ)，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)氣溫和親切，根據(jù)不同乘客和場(chǎng)景調(diào)整語(yǔ)言。3.腰背挺直，雙肩放松，坐于座椅前2/3，雙腿并攏或適度分開(kāi)，手自然放于腿上。4.整潔干凈、合身得體、符合崗位規(guī)范、搭配協(xié)調(diào)，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)與尊重。五、討論題答案1.參加專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)，注重日常言行舉止，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)，保持良好心態(tài)和生活習(xí)慣。2.問(wèn)題如形象意識(shí)不足、培訓(xùn)不系統(tǒng)等。解決方法有加強(qiáng)教育、完善培訓(xùn)體