臨沂物業(yè)管理員考試題及答案

一、填空題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的核心是__________。2.物業(yè)管理的基本原則是__________、__________和__________。3.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括__________、__________、__________和__________。4.物業(yè)管理中的“三包”指的是__________、__________和__________。5.物業(yè)管理中的“四化”指的是__________、__________、__________和__________。6.物業(yè)管理中的“五制”指的是__________、__________、__________、__________和__________。7.物業(yè)管理中的“六項制度”指的是__________、__________、__________、__________、__________和__________。8.物業(yè)管理中的“七項制度”指的是__________、__________、__________、__________、__________、__________和__________。9.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________和__________。10.物業(yè)管理中的“九項制度”指的是__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________、__________和__________。二、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理是一種市場行為。（）2.物業(yè)管理是一種政府行為。（）3.物業(yè)管理是一種社會行為。（）4.物業(yè)管理是一種經(jīng)濟行為。（）5.物業(yè)管理是一種法律行為。（）6.物業(yè)管理是一種行政行為。（）7.物業(yè)管理是一種技術(shù)行為。（）8.物業(yè)管理是一種管理行為。（）9.物業(yè)管理是一種服務(wù)行為。（）10.物業(yè)管理是一種文化行為。（）三、選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的核心是（）。A.物業(yè)管理公司B.物業(yè)管理服務(wù)C.物業(yè)管理市場D.物業(yè)管理法律2.物業(yè)管理的基本原則是（）。A.公平、公正、公開B.依法、誠信、服務(wù)C.安全、高效、經(jīng)濟D.公平、公正、公開、依法、誠信、服務(wù)3.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括（）。A.安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共設(shè)施設(shè)備管理B.安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、社區(qū)管理C.安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、社區(qū)管理、物業(yè)管理服務(wù)D.安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、社區(qū)管理、物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)管理法律4.物業(yè)管理中的“三包”指的是（）。A.包維修、包清潔、包安全B.包維修、包清潔、包綠化C.包維修、包清潔、包安全、包綠化D.包維修、包清潔、包安全、包綠化、包服務(wù)5.物業(yè)管理中的“四化”指的是（）。A.規(guī)范化、專業(yè)化、市場化、信息化B.規(guī)范化、專業(yè)化、市場化、社會化C.規(guī)范化、專業(yè)化、市場化、法治化D.規(guī)范化、專業(yè)化、市場化、國際化6.物業(yè)管理中的“五制”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度7.物業(yè)管理中的“六項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度8.物業(yè)管理中的“七項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理投訴處理制度9.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理投訴處理制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理檔案管理制度10.物業(yè)管理中的“九項制度”指的是（）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理投訴處理制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理檔案管理制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理培訓(xùn)制度四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理的概念及其主要內(nèi)容。2.簡述物業(yè)管理的基本原則及其意義。3.簡述物業(yè)管理中的“三包”制度及其具體內(nèi)容。4.簡述物業(yè)管理中的“四化”制度及其具體內(nèi)容。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論物業(yè)管理在現(xiàn)代社會中的作用和意義。2.討論物業(yè)管理中的“五制”制度及其對物業(yè)管理的影響。3.討論物業(yè)管理中的“六項制度”制度及其對物業(yè)管理的影響。4.討論物業(yè)管理中的“七項制度”制度及其對物業(yè)管理的影響。答案和解析一、填空題1.物業(yè)管理的核心是物業(yè)管理服務(wù)。2.物業(yè)管理的基本原則是依法、誠信、服務(wù)、安全、高效、經(jīng)濟。3.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理和公共設(shè)施設(shè)備管理。4.物業(yè)管理中的“三包”指的是包維修、包清潔和包安全。5.物業(yè)管理中的“四化”指的是規(guī)范化、專業(yè)化、市場化和信息化。6.物業(yè)管理中的“五制”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度和物業(yè)管理監(jiān)督制度。7.物業(yè)管理中的“六項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度和物業(yè)管理考核制度。8.物業(yè)管理中的“七項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度和物業(yè)管理評估制度。9.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度和物業(yè)管理獎懲制度。10.物業(yè)管理中的“九項制度”指的是業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度和物業(yè)管理信息公開制度。二、判斷題1.物業(yè)管理是一種市場行為。（√）2.物業(yè)管理是一種政府行為。（×）3.物業(yè)管理是一種社會行為。（×）4.物業(yè)管理是一種經(jīng)濟行為。（√）5.物業(yè)管理是一種法律行為。（×）6.物業(yè)管理是一種行政行為。（×）7.物業(yè)管理是一種技術(shù)行為。（√）8.物業(yè)管理是一種管理行為。（√）9.物業(yè)管理是一種服務(wù)行為。（√）10.物業(yè)管理是一種文化行為。（×）三、選擇題1.物業(yè)管理的核心是（B）。A.物業(yè)管理公司B.物業(yè)管理服務(wù)C.物業(yè)管理市場D.物業(yè)管理法律2.物業(yè)管理的基本原則是（D）。A.公平、公正、公開B.依法、誠信、服務(wù)C.安全、高效、經(jīng)濟D.公平、公正、公開、依法、誠信、服務(wù)3.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括（A）。A.安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共設(shè)施設(shè)備管理B.安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、社區(qū)管理C.安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、社區(qū)管理、物業(yè)管理服務(wù)D.安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、社區(qū)管理、物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)管理法律4.物業(yè)管理中的“三包”指的是（A）。A.包維修、包清潔、包安全B.包維修、包清潔、包綠化C.包維修、包清潔、包安全、包綠化D.包維修、包清潔、包安全、包綠化、包服務(wù)5.物業(yè)管理中的“四化”指的是（A）。A.規(guī)范化、專業(yè)化、市場化、信息化B.規(guī)范化、專業(yè)化、市場化、社會化C.規(guī)范化、專業(yè)化、市場化、法治化D.規(guī)范化、專業(yè)化、市場化、國際化6.物業(yè)管理中的“五制”指的是（A）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度7.物業(yè)管理中的“六項制度”指的是（A）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度8.物業(yè)管理中的“七項制度”指的是（A）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理投訴處理制度9.物業(yè)管理中的“八項制度”指的是（A）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理投訴處理制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理檔案管理制度10.物業(yè)管理中的“九項制度”指的是（A）。A.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度B.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理投訴處理制度C.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理檔案管理制度D.業(yè)主大會制度、業(yè)主公約制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)管理監(jiān)督制度、物業(yè)管理考核制度、物業(yè)管理評估制度、物業(yè)管理獎懲制度、物業(yè)管理信息公開制度、物業(yè)管理投訴處理制度、物業(yè)管理檔案管理制度、物業(yè)管理培訓(xùn)制度四、簡答題1.簡述物業(yè)管理的概念及其主要內(nèi)容。物業(yè)管理是指物業(yè)管理公司通過合同約定，對物業(yè)進行專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為業(yè)主提供各類服務(wù)的行為。物業(yè)管理的核心是物業(yè)管理服務(wù)，其主要內(nèi)容包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共設(shè)施設(shè)備管理、社區(qū)管理等。2.簡述物業(yè)管理的基本原則及其意義。物業(yè)管理的基本原則是依法、誠信、服務(wù)、安全、高效、經(jīng)濟。這些原則的意義在于確保物業(yè)管理的規(guī)范化、專業(yè)化、市場化，提高物業(yè)管理服務(wù)