數字化工廠運維服務協(xié)議模板一、協(xié)議雙方本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日在____（地點）簽訂：甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________二、服務內容乙方接受甲方委托，為其數字化工廠相關系統(tǒng)及設備提供運維服務，具體內容如下：（一）設備與系統(tǒng)運維1.對工廠生產設備的數字化控制系統(tǒng)（如PLC、SCADA等）、工業(yè)互聯(lián)網平臺、數據采集終端等硬件及軟件系統(tǒng)進行日常監(jiān)控，實時檢測運行狀態(tài)、性能指標，及時發(fā)現異常并預警。2.針對設備故障、系統(tǒng)報錯等問題，提供遠程或現場技術支持，在約定響應時間內（如緊急故障____小時內響應，一般故障____小時內響應）啟動排查與修復，恢復系統(tǒng)正常運行。3.定期（如每季度/半年）對設備及系統(tǒng)進行預防性維護，包括固件更新、軟件補丁升級、性能優(yōu)化、數據備份與恢復演練等，降低故障發(fā)生率。（二）數據管理與安全保障1.維護工廠生產數據、設備運行數據、系統(tǒng)配置數據的完整性與準確性，按甲方要求進行數據清洗、脫敏、歸檔，確保數據可追溯、可分析。2.建立網絡安全防護機制，對系統(tǒng)漏洞、網絡攻擊（如病毒、惡意入侵）進行監(jiān)測與攔截，定期開展安全評估與滲透測試，保障數字化系統(tǒng)及數據的保密性、可用性、完整性。（三）技術支持與培訓1.為甲方運維人員提供技術咨詢服務，解答系統(tǒng)操作、故障排查等相關問題，必要時提供操作手冊、培訓文檔等資料。2.根據甲方需求，組織線上或線下培訓，提升甲方人員對數字化系統(tǒng)的操作能力與運維認知。三、服務期限本協(xié)議服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止。期限屆滿前____日內，雙方如無書面異議，協(xié)議自動延續(xù)____年（可約定延續(xù)次數或期限）。四、服務費用及支付方式（一）服務費用總額本協(xié)議項下運維服務費用總計人民幣____元（大寫：____________________）。費用包含服務人員人工成本、技術支持、系統(tǒng)維護、安全保障等乙方履行本協(xié)議的全部支出（另有約定除外）。（二）支付方式與周期1.甲方按____（月/季/年）向乙方支付服務費用，支付時間為每個周期結束后____個工作日內。2.支付賬戶信息：乙方賬戶：________________________開戶行：________________________賬號：________________________（三）發(fā)票開具乙方應在甲方付款前，向甲方提供符合國家規(guī)定的增值稅發(fā)票，否則甲方有權延遲付款且不承擔違約責任。五、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利：監(jiān)督乙方服務質量，對服務內容、響應速度、問題解決效果提出意見與建議。要求乙方定期提交服務報告（如月度/季度運維報告，含故障統(tǒng)計、優(yōu)化建議等）。2.義務：向乙方提供數字化工廠系統(tǒng)架構、設備清單、操作手冊等必要資料，確保資料真實、完整。為乙方現場服務提供必要的工作條件（如場地、電源、設備操作權限等），配合乙方開展運維工作。按協(xié)議約定及時支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利：按協(xié)議約定收取服務費用。要求甲方提供與運維相關的必要協(xié)助與配合。2.義務：組建專業(yè)運維團隊，確保團隊成員具備數字化工廠運維所需的技術資質與經驗。嚴格遵守甲方的安全管理規(guī)定、保密制度，未經甲方書面同意，不得泄露甲方的生產數據、商業(yè)秘密等信息。服務過程中發(fā)現甲方系統(tǒng)存在重大安全隱患或性能瓶頸時，應及時書面告知甲方并提出解決方案建議。六、保密條款（一）保密信息范圍雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、生產數據、客戶信息、系統(tǒng)架構、運維方案等，均屬于保密信息（已公開或法律法規(guī)要求披露的除外）。（二）保密期限與責任1.保密期限自信息披露之日起至該信息公開發(fā)布或合法解除保密狀態(tài)之日止。2.任何一方不得向第三方披露、使用或允許第三方使用對方的保密信息，除非獲得對方書面授權或法律法規(guī)另有要求。（三）違約責任若一方違反保密義務，應向對方支付違約金人民幣____元（或按損失金額賠償），并承擔因此給對方造成的全部損失。七、違約責任（一）乙方違約1.若乙方未按約定響應故障、修復系統(tǒng)，或服務質量未達協(xié)議標準，甲方有權要求乙方限期整改；整改后仍不符合要求的，甲方可扣減相應服務費用（扣減比例由雙方協(xié)商或按故障時長、影響程度確定）。2.因乙方過錯導致甲方系統(tǒng)數據丟失、設備損壞或生產中斷的，乙方應賠償甲方因此遭受的直接損失（以實際損失為準）。（二）甲方違約1.甲方逾期支付服務費用的，每逾期一日，應按未付金額的____%向乙方支付違約金；逾期超過____日的，乙方有權暫停服務，直至甲方付清費用并承擔違約金。2.甲方無正當理由單方解除協(xié)議的，應向乙方支付協(xié)議未履行部分服務費用的____%作為違約金。八、爭議解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向____（甲方/乙方）所在地有管轄權的人民法院提起訴訟（或約定仲裁機構，如“提交____仲裁委員會仲裁”）。九、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。（二）協(xié)議變更與補充本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。協(xié)議內容的變更需經雙方書面確認。（三）不可抗力因自然災害、政府行為、戰(zhàn)爭等不可抗力事件導致一方無法履行協(xié)議的，應在事件發(fā)生后____日內書面通知對方，雙方互不承擔違約責任，但應積極采取措施減少損失。（四）通知與送達本協(xié)議項下的通知應以書面形式（包括電子郵件、快遞、傳真等）送達至雙方約定的聯(lián)系人及地址，送達時間以簽收或系統(tǒng)顯示已讀時間為準。甲方（蓋章）：____________________法定代表人或授權代表（簽字）：____日期：____年____月____日乙方（蓋章）：____________________法定代表人或授權代表（