ICS03.080.9934DB34/T4035—2021救助管理機(jī)構(gòu)受助人員生活照料服務(wù)指南Guidefordailylivingcareserviceofrecipientsinaidmanagementinstitutions2021-09-30發(fā)布2021-10-30實(shí)施安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB34/T4035—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省民政廳提出并歸口。本文件起草單位：蚌埠市救助管理站、六安市救助管理站、安徽信品道科技有限公司。本文件主要起草人：李華明、余娟、張飆、黃翠萍、歐陽(yáng)宏、吳飛。DB34/T4035—20211救助管理機(jī)構(gòu)受助人員生活照料服務(wù)指南本文件規(guī)定了救助管理機(jī)構(gòu)受助人員生活照料的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于救助管理機(jī)構(gòu)受助人員生活照料服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具GB/T28223救助管理站服務(wù)GB/T28224流浪未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)服務(wù)GB/T29354救助管理機(jī)構(gòu)安全MZ/T086受監(jiān)護(hù)侵害未成年人保護(hù)工作指引3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1受助人員生活照料服務(wù)dailylivingcareservice為受助人員提供飲食、衛(wèi)生、作息和個(gè)性化照料等日常生活服務(wù)的全過(guò)程。4基本要求4.1工作人員和設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB/T28223和GB/T28224的要求。4.2安全管理應(yīng)符合GB/T29354的要求。4.3提供生活照料服務(wù)前應(yīng)與受助人員及其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行充分的溝通，了解受助人員的生活照料服務(wù)需4.4應(yīng)評(píng)估受助人員生活照料服務(wù)內(nèi)容和方式的適宜性。5服務(wù)內(nèi)容5.1服務(wù)項(xiàng)目救助管理機(jī)構(gòu)受助人員生活照料服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：——飲食照料；2DB34/T4035—2021——衛(wèi)生照料；——作息照料；——個(gè)性化照料。5.2飲食照料5.2.1應(yīng)設(shè)置食堂，并建立完善的食堂管理制度，確保為受助人員提供安全、衛(wèi)生的飲食，每日餐食原材料應(yīng)留樣備查。5.2.2應(yīng)照顧不同年齡和身體健康狀況人員飲食需求，并充分考慮宗教信仰和文化風(fēng)俗禁忌。5.2.3應(yīng)實(shí)施分餐制，餐(飲)具應(yīng)及時(shí)清洗消毒，餐(飲)具的消毒應(yīng)符合GB14934的要求。5.2.4應(yīng)安排工作人員維持就餐秩序，鼓勵(lì)有偏食習(xí)慣的受助人員均衡進(jìn)食。需要時(shí)，可安排專門人員全程照料受助人員就餐。5.3衛(wèi)生照料5.3.1個(gè)人清潔5.3.1.1應(yīng)根據(jù)氣溫調(diào)節(jié)受助人員沐浴頻次和水溫，冬天沐浴時(shí)，宜開啟保暖設(shè)施。5.3.1.2應(yīng)告知受助人員沐浴過(guò)程應(yīng)防燙、防滑、保暖等事項(xiàng)。5.3.1.3應(yīng)在尊重受助人員隱私的情況下，協(xié)助生活半自理或不能自理人員進(jìn)行沐浴。5.3.1.4應(yīng)根據(jù)醫(yī)囑為特殊口腔疾患和術(shù)后需要口腔護(hù)理的受助人員做口腔護(hù)理。5.3.1.5應(yīng)幫助有行動(dòng)障礙的受助人員如廁。5.3.1.6應(yīng)在疫情期間做好受助人員的個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)，指導(dǎo)受助人員勤洗手、戴口罩等。5.3.1.7宜每月為受助人員理發(fā)1次，理發(fā)過(guò)程中注意受助人員情緒，防止理發(fā)器具對(duì)其造成傷害。5.3.1.8宜每周為生活半自理或不能自理受助人員修剪指（趾）甲1次，修剪后光滑平整。5.3.2衣物清洗5.3.2.1受助人員夏春秋穿著全部衣物、冬季穿著內(nèi)衣褲應(yīng)每天更換清洗，冬季穿著外套宜每3天清洗一次，床單、被單宜每星期清洗一次。5.3.2.2清洗衣物時(shí)，應(yīng)根據(jù)衣物標(biāo)簽的洗滌要求、衛(wèi)生情況分類清洗。5.3.2.3洗滌后的潔凈衣物應(yīng)經(jīng)烘干(晾曬)、熨燙、修補(bǔ)和折疊后，分類整理存放。5.3.2.4遇到受助人員特別是生活半自理或不能自理人員的衣物、床單、被單，臨時(shí)被污染時(shí)隨時(shí)清洗。5.4作息照料5.4.1應(yīng)每天督促受助人員按時(shí)作息。5.4.2應(yīng)安排工作人員晚間22時(shí)后每隔2小時(shí)巡查一次，檢查受助人員睡眠情況，對(duì)蒙頭或蹬被現(xiàn)象及時(shí)采取措施糾正。5.4.3采取適當(dāng)措施防止受助人員在睡覺中墮床。5.4.4應(yīng)協(xié)助生活半自理或不能自理受助人員按時(shí)作息。5.5個(gè)性化照料5.5.1未成年人生活照料應(yīng)符合GB/T28224的規(guī)定。5.5.2受到監(jiān)護(hù)侵害的末成年人生活照料應(yīng)符合MZ/T086的規(guī)定。DB34/T4035—202135.5.3女性受助人員應(yīng)由女性工作人員提供服務(wù)，對(duì)帶有不滿6周歲幼兒的成年女性受助人員，為其照顧幼兒提供便利。5.5.4家庭暴力受害人員應(yīng)安排專人予以陪護(hù)和精心照料。5.5.5精神異?；蛴幸伤苽魅静〖巴话l(fā)疾病的受助人員，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)或聯(lián)系醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)救治、診斷。5.5.6因年老、殘疾等原因暫時(shí)無(wú)法查明家庭情況或無(wú)法離站的受助人員宜開展托養(yǎng)（照料）服務(wù)。5.5.7服藥期受助人員應(yīng)定時(shí)監(jiān)督。6服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.1服務(wù)評(píng)價(jià)6.1.1服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括生活照料服務(wù)的安全、質(zhì)量、操作規(guī)范等方面。6.1.2服務(wù)評(píng)價(jià)方式包括但不限于：a)定期開展的內(nèi)部服務(wù)評(píng)價(jià)；b)主