2025年《公共關(guān)系學(xué)》專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練測(cè)試卷含答案考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每小題2分，共20分。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫(xiě)在答題紙上。）1.公共關(guān)系的主體是（）。A.公眾B.媒體C.公關(guān)人員D.組織2.將公共關(guān)系過(guò)程分為調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估四個(gè)階段的理論是（）。A.功能分析說(shuō)B.傳播管理說(shuō)C.管理職能說(shuō)D.系統(tǒng)關(guān)系說(shuō)3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與各類(lèi)媒介建立良好關(guān)系，以爭(zhēng)取媒介的報(bào)道和支持，這屬于（）。A.內(nèi)部公共關(guān)系B.對(duì)外公共關(guān)系C.危機(jī)公共關(guān)系D.輿論公共關(guān)系4.“雙向?qū)ΨQ(chēng)溝通模式”強(qiáng)調(diào)（）。A.組織單向地向公眾傳遞信息B.公眾單向地向組織傳遞信息C.組織與公眾在平等基礎(chǔ)上進(jìn)行雙向溝通，追求互惠互利D.以組織利益為中心的溝通5.組織通過(guò)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，了解公眾的需求、意見(jiàn)和態(tài)度，這一環(huán)節(jié)屬于公共關(guān)系工作程序的（）。A.策劃階段B.調(diào)查階段C.實(shí)施階段D.評(píng)估階段6.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，首先要做的是（）。A.尋求媒體支持B.公開(kāi)道歉C.內(nèi)部溝通，穩(wěn)定情緒D.調(diào)查真相，制定對(duì)策7.企業(yè)通過(guò)贊助教育、文化、體育等事業(yè)來(lái)提升自身形象，這屬于（）。A.公益性活動(dòng)B.營(yíng)銷(xiāo)性活動(dòng)C.暢銷(xiāo)性活動(dòng)D.促銷(xiāo)性活動(dòng)8.CIS戰(zhàn)略中的“行為層”，指的是（）。A.組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)B.組織的價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念C.組織成員的行為規(guī)范和道德水準(zhǔn)D.組織的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)9.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備的最重要的素質(zhì)是（）。A.良好的寫(xiě)作能力B.廣泛的人脈關(guān)系C.敏銳的觀(guān)察力和判斷力D.出色的口才10.“公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，也是公共關(guān)系活動(dòng)的主體”，這句話(huà)強(qiáng)調(diào)了（）。A.公眾的被動(dòng)性B.公眾的主動(dòng)性C.公眾的多樣性D.公眾的復(fù)雜性二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分。請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙上。）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng)的關(guān)系。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的“雙向?qū)ΨQ(chēng)”模式的特點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)處理的基本原則。5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系口才的重要性。三、論述題（每小題10分，共20分。請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙上。）1.論述公共關(guān)系在組織管理中的重要作用。2.結(jié)合實(shí)際，論述如何有效處理組織與媒體的關(guān)系。四、案例分析題（15分。請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙上。）某市一家大型連鎖超市發(fā)生了一起食品安全事件，有媒體報(bào)道該超市所售某品牌牛奶存在質(zhì)量問(wèn)題，部分消費(fèi)者出現(xiàn)不適癥狀。事件發(fā)生后，超市迅速做出反應(yīng)，首先在店內(nèi)公告，暫停銷(xiāo)售該品牌牛奶，并積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)。同時(shí)，超市負(fù)責(zé)人通過(guò)官方微博發(fā)布聲明，向消費(fèi)者道歉，并表示將承擔(dān)一切責(zé)任。然而，后續(xù)調(diào)查結(jié)果顯示，該品牌牛奶并非超市提供的，而是由供應(yīng)商直接送達(dá)。超市在處理此次事件的過(guò)程中，既表現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，也面臨著來(lái)自供應(yīng)商和自身供應(yīng)鏈管理的壓力。請(qǐng)分析該超市在此次事件中的公關(guān)處理有哪些值得肯定的地方，又存在哪些不足？并提出改進(jìn)建議。試卷答案一、選擇題1.D2.B3.B4.C5.B6.D7.A8.C9.C10.B二、簡(jiǎn)答題1.答案：公共關(guān)系狀態(tài)是指組織與其公眾之間實(shí)際存在的相互關(guān)系狀況，是組織公共關(guān)系工作的客觀(guān)基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。公共關(guān)系活動(dòng)則是組織為了改善和維持與公眾關(guān)系而采取的各種具體行動(dòng)和措施。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀(guān)存在的，而公共關(guān)系活動(dòng)是主觀(guān)能動(dòng)的。良好的公共關(guān)系活動(dòng)能夠積極塑造和改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)；而不當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系活動(dòng)則可能損害組織的公共關(guān)系狀態(tài)。了解公共關(guān)系狀態(tài)有助于制定有效的公共關(guān)系活動(dòng)方案。解析思路：首先要區(qū)分公共關(guān)系狀態(tài)和公共關(guān)系活動(dòng)的概念。狀態(tài)是客觀(guān)的、存在的，活動(dòng)是主觀(guān)的、人為的。然后思考兩者之間的邏輯關(guān)系，即活動(dòng)如何影響狀態(tài)，以及狀態(tài)如何影響活動(dòng)。最后總結(jié)兩者之間的聯(lián)系和區(qū)別。2.答案：“雙向?qū)ΨQ(chēng)”溝通模式強(qiáng)調(diào)組織與公眾在平等基礎(chǔ)上進(jìn)行雙向溝通，追求互惠互利，共享信息，共同決策。其特點(diǎn)包括：①平等性，組織與公眾地位平等；②對(duì)稱(chēng)性，信息雙向流動(dòng)，互惠互利；③共享性，信息資源共享，共同決策；④互動(dòng)性，組織積極回應(yīng)公眾需求。解析思路：這是公共關(guān)系傳播理論中的重要模式。首先要記住該模式的核心思想：雙向、對(duì)稱(chēng)、互惠。然后圍繞這些核心思想展開(kāi)，具體闡述其特點(diǎn)，如平等性、共享性、互動(dòng)性等。3.答案：公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容通常包括：①公眾調(diào)查，了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知、態(tài)度、意見(jiàn)和需求；②組織形象調(diào)查，評(píng)估組織的知名度、美譽(yù)度和總體形象；③傳播效果調(diào)查，評(píng)估公共關(guān)系傳播活動(dòng)的效果；④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象調(diào)查，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公共關(guān)系策略和形象；⑤內(nèi)部公眾調(diào)查，了解員工對(duì)組織的滿(mǎn)意度、凝聚力和士氣等。解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是為了了解情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、為決策提供依據(jù)。根據(jù)公共關(guān)系工作的主要對(duì)象和目標(biāo)，可以將調(diào)查內(nèi)容分為對(duì)公眾、組織形象、傳播效果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象和內(nèi)部公眾等方面的調(diào)查。4.答案：危機(jī)公關(guān)處理的基本原則包括：①快速反應(yīng)原則，及時(shí)采取措施，控制事態(tài)發(fā)展；②真誠(chéng)溝通原則，坦誠(chéng)面對(duì)危機(jī)，與公眾進(jìn)行真誠(chéng)溝通；③承擔(dān)責(zé)任原則，勇于承擔(dān)責(zé)任，積極賠償損失；④統(tǒng)一口徑原則，確保信息發(fā)布的一致性；⑤利益相關(guān)者優(yōu)先原則，優(yōu)先考慮員工、顧客、股東等利益相關(guān)者的利益；⑥總結(jié)教訓(xùn)原則，事后進(jìn)行總結(jié)，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。解析思路：危機(jī)公關(guān)處理強(qiáng)調(diào)速度和態(tài)度?？焖俜磻?yīng)可以控制局面，真誠(chéng)溝通可以贏(yíng)得信任。同時(shí)，要勇于承擔(dān)責(zé)任，保持信息統(tǒng)一，關(guān)注各方利益，并從中吸取教訓(xùn)。這些是處理危機(jī)的基本原則。5.答案：公共關(guān)系口才的重要性體現(xiàn)在：①是有效溝通的橋梁，能夠?qū)⒔M織的政策和意圖準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳達(dá)給公眾；②是建立良好關(guān)系的紐帶，通過(guò)良好的口才可以與公眾建立信任和友誼；③是處理危機(jī)的關(guān)鍵，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，良好的口才可以幫助組織澄清事實(shí)、穩(wěn)定人心；④是提升個(gè)人形象的工具，良好的口才可以展現(xiàn)公關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和魅力。解析思路：口才在溝通中的作用是核心。從公共關(guān)系的角度，口才主要用于對(duì)外溝通（對(duì)內(nèi)也很重要，但此處側(cè)重對(duì)外）。思考口才如何幫助實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的目標(biāo)，如溝通、建立關(guān)系、處理危機(jī)、提升形象等。三、論述題1.答案：公共關(guān)系在組織管理中具有重要作用，主要體現(xiàn)在：①塑造良好的組織形象，提升組織的知名度和美譽(yù)度，為組織發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；②協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，提高員工的工作積極性；③促進(jìn)組織與公眾的溝通，了解公眾的需求和意見(jiàn)，為組織決策提供依據(jù)；④維護(hù)組織的聲譽(yù)，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，通過(guò)有效的公關(guān)活動(dòng)可以最大程度地減少損失，維護(hù)組織的聲譽(yù)；⑤推動(dòng)組織的可持續(xù)發(fā)展，通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任，提升組織的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。解析思路：從組織管理的各個(gè)層面（如形象、內(nèi)部關(guān)系、外部溝通、危機(jī)處理、可持續(xù)發(fā)展）來(lái)論述公共關(guān)系的價(jià)值。每個(gè)層面都可以展開(kāi)說(shuō)明具體作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行闡述。2.答案：有效處理組織與媒體的關(guān)系需要做到：①尊重媒體，認(rèn)識(shí)到媒體是組織與公眾溝通的重要渠道，尊重媒體的獨(dú)立性和專(zhuān)業(yè)性；②建立良好的溝通機(jī)制，定期向媒體提供信息，主動(dòng)與媒體溝通，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系；③提供有價(jià)值的信息，向媒體提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有價(jià)值的信息，幫助媒體更好地報(bào)道組織；④引導(dǎo)媒體輿論，在關(guān)鍵時(shí)刻積極引導(dǎo)媒體輿論，傳播組織的正面信息；⑤應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)，制定媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)媒體。解析思路：組織與媒體的關(guān)系是公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的重要內(nèi)容。首先要明確處理媒體關(guān)系的基本原則，如尊重、溝通、提供價(jià)值信息等。然后具體闡述如何建立良好的關(guān)系、如何提供信息、如何引導(dǎo)輿論以及如何應(yīng)對(duì)危機(jī)等。四、案例分析題答案：值得肯定的地方：①反應(yīng)迅速，在事件發(fā)生后第一時(shí)間暫停銷(xiāo)售，并發(fā)布聲明道歉，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度；②積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，展現(xiàn)了一定的擔(dān)當(dāng)。存在不足的地方：①初始信息發(fā)布不夠透明，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生疑慮；②將責(zé)任完全歸咎于供應(yīng)商，沒(méi)有充分考慮到自身在供應(yīng)鏈管理中的責(zé)任；③沒(méi)有主動(dòng)采取措施安撫受影響的消費(fèi)者，并提供有效的解決方案。改進(jìn)建議：①加強(qiáng)信息發(fā)布的管理，確保信息及時(shí)、透明、準(zhǔn)確；②加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理和監(jiān)督，完善供應(yīng)鏈管理體系；③主動(dòng)聯(lián)系受影響的消費(fèi)者，了解他們的訴求，并提供有效的補(bǔ)償和解決方案；④將此次事件作為一次教訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升食品安全