(2025年)武漢市漢南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習題庫及完整答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.2024年武漢市漢南區(qū)政府工作報告中提出，全年將新建（）個“15分鐘生活圈”示范社區(qū)，重點完善社區(qū)養(yǎng)老、托幼、便民商業(yè)等服務功能。A.5B.8C.10D.12答案：C解析：根據(jù)2024年漢南區(qū)政府工作報告，明確提出“新建10個‘15分鐘生活圈’示范社區(qū)”，旨在提升社區(qū)服務便利性。2.依據(jù)《武漢市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應遵循“規(guī)模適度、便于管理、無縫覆蓋”原則，一般以（）戶為基本單元劃定。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B解析：《武漢市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》第十三條規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按300-500戶標準劃分，農村地區(qū)可適當擴大。3.漢南區(qū)某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王的正確處置流程是（）。①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務站派醫(yī)生上門②通知老人家屬③報告社區(qū)書記④協(xié)助送醫(yī)A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：網(wǎng)格員遇突發(fā)求助應優(yōu)先保障居民生命安全，首先聯(lián)系就近醫(yī)療資源（①），同步通知家屬（②），再向社區(qū)匯報（③），最后協(xié)助送醫(yī)（④）。4.2024年漢南區(qū)啟動“智慧社區(qū)”建設試點，要求網(wǎng)格員熟練使用“漢南網(wǎng)格通”APP，其核心功能不包括（）。A.人口信息動態(tài)采集B.矛盾糾紛線上流轉C.社區(qū)團購訂單管理D.安全隱患上報處置答案：C解析：“漢南網(wǎng)格通”主要用于網(wǎng)格基礎信息管理、事件上報流轉、服務響應等，社區(qū)團購屬商業(yè)行為，非官方APP功能。5.某社區(qū)租戶李某因欠繳物業(yè)費與物業(yè)公司發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調解時，最關鍵的原則是（）。A.偏袒弱勢方（租戶）B.嚴格依據(jù)合同條款C.保持中立公正D.要求物業(yè)讓步答案：C解析：《湖北省社區(qū)工作者管理辦法》第二十一條規(guī)定，社區(qū)工作者調解矛盾應堅持“公平、公正、公開”原則，保持中立。6.漢南區(qū)2024年“民生十件實事”中明確，對轄區(qū)內（）歲以上老年人免費提供年度健康體檢服務。A.60B.65C.70D.75答案：B解析：根據(jù)漢南區(qū)2024年民生實事清單，延續(xù)武漢市政策，65歲以上老年人享受免費年度體檢。7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.直接沒收貨物B.當場罰款500元C.拍照取證并通過“漢南網(wǎng)格通”上報D.聯(lián)系城管部門強制清理答案：C解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，應通過信息平臺上報，由消防或城管部門依法處理（《武漢市消防條例》第二十八條）。8.社區(qū)擬開展“反對電信詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員制定方案時，最有效的宣傳方式是（）。A.張貼海報B.微信群發(fā)鏈接C.組織老年人參與案例情景劇D.發(fā)放宣傳手冊答案：C解析：針對老年人易受騙群體，互動性強的情景劇能更直觀傳遞防騙知識，提升參與度和記憶度。9.依據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質是（）。A.基層政府派出機構B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)服務企業(yè)D.黨政機關下屬單位答案：B解析：該法第二條明確規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。10.漢南區(qū)某社區(qū)流動人口占比達40%，網(wǎng)格員開展流動人口信息采集時，應重點核實的信息不包括（）。A.身份證號碼B.現(xiàn)居住地址C.宗教信仰D.就業(yè)單位答案：C解析：《武漢市流動人口服務與管理條例》第十條規(guī)定，采集內容包括身份、居住、就業(yè)等信息，宗教信仰非強制采集項。11.社區(qū)召開居民代表大會討論小區(qū)停車位改造方案，需經(jīng)（）以上代表同意方可通過。A.1/2B.2/3C.3/4D.全體答案：A解析：《城市居民委員會組織法》第十一條規(guī)定，居民會議的決定需由全體十八周歲以上居民、戶的代表或居民小組代表的過半數(shù)通過。12.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時，發(fā)現(xiàn)某低保戶家庭實際月收入已超過低保標準，正確做法是（）。A.隱瞞不報，維持原有待遇B.立即停發(fā)低保金C.核實情況后上報社區(qū)，由民政部門復核D.通知該家庭自行申報答案：C解析：網(wǎng)格員需如實反饋信息，低保資格變更需由民政部門依法復核（《社會救助暫行辦法》第十三條）。13.漢南區(qū)2024年重點推進“紅色物業(yè)”建設，其核心目標是（）。A.降低物業(yè)費B.提升物業(yè)企業(yè)盈利C.強化黨建引領基層治理D.引入外地品牌物業(yè)答案：C解析：“紅色物業(yè)”以黨建為引領，推動物業(yè)企業(yè)與社區(qū)黨組織協(xié)同，提升服務居民能力。14.某社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應首先（）。A.組織居民聲討犬主B.聯(lián)系疾控中心處理傷口C.要求犬主賠償D.上報街道綜治辦答案：B解析：優(yōu)先保障兒童健康，立即聯(lián)系專業(yè)機構處理傷口，再協(xié)調后續(xù)賠償事宜（《民法典》第一千二百四十五條）。15.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時，應遵循“一人一檔、動態(tài)更新”原則，其中“檔”不包括（）。A.居民健康檔案B.黨員組織關系檔案C.社區(qū)活動照片D.企業(yè)商業(yè)合同答案：D解析：社區(qū)檔案主要涵蓋居民服務、黨建、社區(qū)事務等信息，企業(yè)商業(yè)合同屬私人范疇，不納入社區(qū)檔案管理。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.漢南區(qū)網(wǎng)格員的主要職責包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內人口、房屋等基礎信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.宣傳落實社保、醫(yī)保等惠民政策D.參與社區(qū)公共設施建設項目招投標答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責包括信息采集、矛盾排查、政策宣傳等（《武漢市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》第八條），招投標屬行政職能，非網(wǎng)格員職責。2.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳時，網(wǎng)格員可采取的有效措施有（）。A.聯(lián)合學校組織“小小督導員”活動B.在垃圾桶旁設置分類指引標識C.對未分類居民罰款200元D.定期公示各樓棟分類準確率答案：ABD解析：網(wǎng)格員無罰款權（C錯誤），通過教育引導、公示監(jiān)督等方式推動分類更有效。3.漢南區(qū)某社區(qū)存在“飛線充電”隱患，網(wǎng)格員應（）。A.張貼警示標語提醒居民B.聯(lián)系電力部門安裝集中充電設施C.剪斷所有飛線D.入戶宣傳電動車充電安全知識答案：ABD解析：剪斷飛線可能引發(fā)糾紛，應通過宣傳、完善設施解決（《消防法》第二十八條）。4.下列屬于社區(qū)“特殊群體”的有（）。A.獨居老人B.困境兒童C.在職公務員D.殘疾人士答案：ABD解析：特殊群體指需重點關懷的弱勢人群，在職公務員不屬于。5.網(wǎng)格員在日常巡查中，需重點關注的安全隱患包括（）。A.商鋪燃氣管道老化B.樓道堆積易燃物C.居民陽臺種植花草D.電梯未定期維保答案：ABD解析：陽臺種植花草無安全隱患（C錯誤），其他選項均屬消防或公共安全隱患。6.漢南區(qū)2024年“美好環(huán)境與幸福生活共同締造”活動中，網(wǎng)格員應推動的工作有（）。A.組織居民討論社區(qū)微改造方案B.代替居民決定停車位分配C.引導居民參與志愿服務隊D.收集居民對社區(qū)服務的需求答案：ACD解析：“共同締造”強調居民參與，需尊重居民意愿（B錯誤）。7.依據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者（含網(wǎng)格員）的考核內容包括（）。A.職業(yè)道德B.業(yè)務能力C.工作實績D.家庭背景答案：ABC解析：考核以工作表現(xiàn)為主，家庭背景不納入（《管理辦法》第十七條）。8.社區(qū)組織老年人智能手機培訓，網(wǎng)格員設計課程時應（）。A.選擇微信支付、健康碼使用等實用功能B.用方言講解，避免使用專業(yè)術語C.安排一對一輔導幫助操作D.要求老人必須學會所有功能答案：ABC解析：需尊重老年人學習能力，不強制掌握所有功能（D錯誤）。9.某社區(qū)擬成立“樓棟自治小組”，網(wǎng)格員的作用包括（）。A.制定小組章程B.指導選舉組長C.協(xié)調解決小組矛盾D.包辦小組所有事務答案：BC解析：網(wǎng)格員應引導自治，而非包辦（A、D錯誤）。10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的溝通技巧有（）。A.耐心傾聽，不打斷對方B.立即承諾“一定解決”C.用“我理解您的心情”表達共情D.記錄關鍵信息并反饋處理進度答案：ACD解析：未核實情況前不可隨意承諾（B錯誤）。三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例1漢南區(qū)紗帽街某社區(qū)有3棟老舊居民樓，建成于2000年，無電梯、屋頂漏水、樓道照明損壞問題突出。近期，80歲的王奶奶（獨居，住6樓）因爬樓梯摔倒住院，其子女要求社區(qū)解決電梯加裝問題，但部分低樓層居民以“影響采光、分攤費用高”為由反對。網(wǎng)格員小李已收集到20戶支持、15戶反對的意見（該樓棟共36戶）。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，如何推進電梯加裝工作？答案：1.深入調研：①核實樓棟產(chǎn)權性質（是否屬房改房/商品房），確認加裝政策適用條件；②聯(lián)系區(qū)住建局查詢老舊小區(qū)改造計劃，是否包含電梯加裝項目；③咨詢專業(yè)機構，測算加裝費用、分攤比例、施工周期等關鍵數(shù)據(jù)。2.多元溝通：①組織“電梯加裝協(xié)商會”，邀請區(qū)住建部門、電梯公司代表、居民代表參會，現(xiàn)場解答低樓層居民關于采光（可提供設計方案模擬）、費用（解釋“政府補貼+居民分攤”政策，低樓層可少攤或不攤）等疑問；②針對王奶奶等高齡住戶，入戶講解加裝后出行便利，爭取情感支持；③建立微信群，實時發(fā)布政策文件、成功案例（如漢南區(qū)其他社區(qū)已加裝電梯的樓棟），減少信息差。3.推動表決：依據(jù)《武漢市既有住宅增設電梯管理辦法》，需經(jīng)本單元房屋專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總人數(shù)2/3以上的業(yè)主同意。小李可協(xié)助統(tǒng)計同意戶數(shù)，若未達標，可建議調整方案（如分段加裝、錯時施工），或申請社區(qū)公益基金補貼部分費用，降低居民負擔。4.后續(xù)跟進：若通過表決，協(xié)助居民辦理規(guī)劃審批、施工監(jiān)督等手續(xù)；若未通過，向王奶奶子女解釋原因，協(xié)調社區(qū)提供臨時幫扶（如定期上門送餐、聯(lián)系志愿者陪同就醫(yī)），并將問題納入下一年度社區(qū)微改造申請。案例22024年7月，漢南區(qū)突發(fā)暴雨，某社區(qū)低洼路段積水達50厘米，部分居民車輛被淹，商鋪進水，居民情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求賠償。網(wǎng)格員小張第一時間趕到現(xiàn)場。問題：小張應如何處置？答案：1.現(xiàn)場應急：①設置警示標識，引導車輛、行人繞行，避免二次事故；②聯(lián)系街道應急辦、市政部門，報告積水位置、深度及影響范圍，請求派抽水泵、沙袋等救援物資；③組織社區(qū)黨員、志愿者協(xié)助轉移商鋪貨物、幫助居民將車輛移至高處。2.情緒安撫：①通過擴音器說明“已啟動應急響應，市政部門1小時內到達”，穩(wěn)定居民情緒；②選取3-5名居民代表，帶入社區(qū)會議室溝通，記錄具體損失（如車輛型號、商鋪受損物品清單），承諾“待積水退去后，協(xié)助聯(lián)系保險公司定損”。3.信息上報：①通過“漢南網(wǎng)格通”APP實時上傳現(xiàn)場照片、視頻，同步更新處置進展；②向社區(qū)書記匯報人員傷亡（無）、財產(chǎn)損失初步估計（約10萬元），建議啟動社區(qū)應急資金預撥程序。4.后續(xù)處理：①積水退去后，聯(lián)合保險公司、評估機構現(xiàn)場勘查，協(xié)助居民提交理賠材料；②與市政部門對接，建議對該路段進行管網(wǎng)改造（如增大管徑、增設排水井），并將改造計劃向居民公示；③組織“暴雨防范”培訓會，教授居民提前轉移貴重物品、關注氣象預警等方法，提升自救能力。案例3漢南區(qū)沌口街某社區(qū)有12名社區(qū)矯正人員，其中3人因盜竊、2人因交通肇事被判處緩刑。近期，網(wǎng)格員小陳發(fā)現(xiàn)矯正對象張某（25歲，無業(yè)）頻繁與社會閑散人員接觸，且未按時提交思想?yún)R報。問題：小陳應如何處理？答案：1.核實情況：①查看社區(qū)矯正系統(tǒng)記錄，確認張某最近3次報到時間（均遲到）、思想?yún)R報提交情況（本月未交）；②走訪張某家屬（母親），了解其近期生活狀況（失業(yè)、情緒低落）；③聯(lián)系社區(qū)民警、司法所工作人員，調取張某社交記錄（無違法跡象，但接觸人員確有前科）。2.針對性干預：①與張某面談（在社區(qū)矯正室，邀請司法所人員參與），指出其違反矯正規(guī)定行為（《社區(qū)矯正法》第二十三條），強調“未按時報到可能面臨警告、撤銷緩刑”；②了解其失業(yè)原因（無技能、求職受挫），鏈接區(qū)人社局資源，推薦參加免費職業(yè)技能培訓（如電工、家政），協(xié)助申請公益性崗位；③安排“一對一”幫扶志愿者（社區(qū)黨員），定期與其溝通，引導其遠離不良社交圈。3.動態(tài)跟蹤：①將張某列為重點關注對象，每周通過電話或上門走訪了解動態(tài)；②要求其每周提交書面思想?yún)R報（內容需包含生活、工作、社交情況），由小陳審核后轉交司法所；③與張某母親簽訂“家庭監(jiān)督協(xié)議”，請其協(xié)助提醒張某按時報到、遵守規(guī)定。4.結果反饋：若張某持續(xù)整改（按時報到、參