(2025年)旅游政策與法規(guī)試題含答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《中華人民共和國旅游法》，下列哪類文件屬于行政法規(guī)層級？A.《旅游投訴處理辦法》B.《邊境旅游管理條例》C.《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》D.《導游人員管理實施辦法》答案：B（行政法規(guī)由國務院制定，《邊境旅游管理條例》為國務院發(fā)布的行政法規(guī)；其余為部門規(guī)章）2.某旅行社組織老年團赴山區(qū)旅游，未提前告知游客山路濕滑可能引發(fā)摔倒風險。根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社違反了哪項義務？A.安全培訓義務B.安全風險提示義務C.安全救助義務D.安全評估義務答案：B（《旅游安全管理辦法》第12條規(guī)定，旅行社需對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形進行事前提示）3.游客張某在景區(qū)內(nèi)被未加防護的施工設備絆倒受傷，景區(qū)主張已設置“施工區(qū)域，禁止靠近”警示牌。根據(jù)《民法典》侵權責任編，景區(qū)是否需承擔賠償責任？A.無需承擔，已盡警示義務B.需部分承擔，警示標志不足以防范風險C.需全部承擔，施工區(qū)域未采取安全防護措施D.由保險公司承擔，景區(qū)已投保責任險答案：C（《民法典》第1198條規(guī)定，公共場所管理人未盡到安全保障義務造成他人損害的，應承擔侵權責任；僅設置警示牌不足以證明盡到義務，需采取實際防護措施）4.某在線旅游平臺（OTA）未對入駐的“XX戶外俱樂部”資質(zhì)進行審核，該俱樂部組織的徒步活動中發(fā)生游客墜崖事故。根據(jù)《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》，OTA應承擔？A.補充責任B.連帶責任C.無責任，因事故由俱樂部直接導致D.按份責任答案：B（《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》第16條規(guī)定，平臺未對經(jīng)營者資質(zhì)審核導致?lián)p害的，承擔連帶責任）5.導游李某在帶團過程中強制游客進入購物店，且辱罵拒絕購物的游客。根據(jù)《旅游法》，對李某的最重處罰是？A.警告并罰款2000元B.暫扣導游證3個月C.吊銷導游證并列入旅游市場黑名單D.處10日以下拘留答案：C（《旅游法》第102條規(guī)定，導游強迫購物、侮辱游客的，吊銷導游證，被吊銷的終身不得重新執(zhí)業(yè)；情節(jié)嚴重的列入黑名單）6.某鄉(xiāng)村旅游合作社未取得《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》，擅自組織“農(nóng)忙體驗游”并收取費用。根據(jù)《旅游法》，對其處罰應為？A.沒收違法所得，并處1萬元以下罰款B.責令改正，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下罰款C.停業(yè)整頓1個月，并處5萬元罰款D.吊銷營業(yè)執(zhí)照，并處違法所得5倍罰款答案：B（《旅游法》第95條規(guī)定，未取得許可經(jīng)營旅行社業(yè)務的，責令改正，沒收違法所得，并處10萬-50萬元罰款；違法所得超50萬的，并處違法所得1-5倍罰款）7.游客王某與旅行社簽訂“云南雙飛6日游”合同，約定住宿為“準四星級酒店”，但實際入住的酒店未通過星級評定。旅行社辯稱“準四星”為行業(yè)慣例，不構成違約。根據(jù)《旅游合同示范文本》，旅行社是否違約？A.不違約，行業(yè)慣例可作為依據(jù)B.違約，“準四星”無明確標準，應按通常理解認定C.不違約，王某未提出異議視為默認D.違約，需雙倍返還房費差價答案：B（《民法典》第498條規(guī)定，對格式條款有兩種以上解釋的，應作出不利于提供格式條款一方的解釋；“準四星”無官方定義，旅行社需按更高標準履行）8.某景區(qū)因暴雨突發(fā)山洪，導致5名游客被困。根據(jù)《旅游突發(fā)事件應急管理辦法》，景區(qū)應在多長時間內(nèi)向?qū)俚芈糜沃鞴懿块T報告？A.1小時內(nèi)B.2小時內(nèi)C.30分鐘內(nèi)D.立即答案：D（《旅游突發(fā)事件應急管理辦法》第15條規(guī)定，重大旅游突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場有關人員應立即報告本單位負責人，單位負責人接到報告后應于1小時內(nèi)報告；但緊急情況下需立即報告）9.某旅行社為吸引游客，在宣傳中使用“全程無購物，贈送5A景區(qū)門票”的表述，但實際行程中安排了2次購物，贈送門票為景區(qū)小景點門票。根據(jù)《反不正當競爭法》，該行為屬于？A.虛假宣傳B.商業(yè)賄賂C.侵犯商業(yè)秘密D.詆毀商譽答案：A（宣傳內(nèi)容與實際不符，誤導消費者，構成虛假宣傳）10.邊境旅游試驗區(qū)內(nèi)，某旅行社組織中國游客赴相鄰國家旅游，未為游客辦理跨境旅游保險。根據(jù)《邊境旅游管理條例》（2024年修訂），旅行社應承擔？A.警告B.責令改正，并處5000元以上2萬元以下罰款C.停業(yè)整頓1個月D.吊銷邊境旅游經(jīng)營資格答案：B（《邊境旅游管理條例》第22條規(guī)定，未為游客購買跨境旅游保險的，責令改正，處5000-2萬元罰款；拒不改正的，吊銷相關資質(zhì)）11.游客陳某在旅游過程中突發(fā)心臟病，導游未攜帶急救藥品，也未及時聯(lián)系就近醫(yī)院，導致陳某病情加重。根據(jù)《旅游法》，旅行社是否需承擔責任？A.不承擔，疾病屬于游客自身原因B.部分承擔，導游未履行救助義務C.全部承擔，旅行社需為游客健康負責D.由保險公司承擔，旅行社已投保責任險答案：B（《旅游法》第81條規(guī)定，旅游者在旅游過程中患病，旅行社應采取必要的救助措施；未履行救助義務導致?lián)p害擴大的，需承擔相應責任）12.某旅游客運公司的大巴車因剎車故障發(fā)生交通事故，造成游客受傷。經(jīng)鑒定，故障因車輛日常維護不到位導致。根據(jù)《道路交通安全法》，責任主體是？A.游客自行承擔B.旅行社C.旅游客運公司D.保險公司答案：C（《民法典》第1209條規(guī)定，因租賃、借用等情形機動車所有人、管理人與使用人不是同一人時，發(fā)生交通事故造成損害，屬于該機動車一方責任的，由機動車使用人承擔賠償責任；機動車所有人、管理人對損害的發(fā)生有過錯的，承擔相應責任。本題中客運公司作為管理人，因維護不到位存在過錯，需承擔責任）13.某景區(qū)為提升收益，將門票價格從80元提高至150元，但未提前30日向社會公布。根據(jù)《旅游法》，景區(qū)應受到的處罰是？A.警告B.責令改正，沒收違法所得，并處違法所得1倍罰款C.責令限期改正，逾期不改正的，處5萬元以上20萬元以下罰款D.吊銷景區(qū)經(jīng)營許可證答案：C（《旅游者法》第44條規(guī)定，利用公共資源建設的景區(qū)提高門票價格應提前6個月公布；其他景區(qū)調(diào)整價格需提前30日公布。未履行公示義務的，由價格主管部門責令限期改正，逾期不改正的，處5萬-20萬元罰款）14.導游趙某在帶團時私自委托無導游證的朋友孫某帶團，孫某在帶團過程中辱罵游客。根據(jù)《旅游法》，對趙某的處罰是？A.警告B.并處1000元以上1萬元以下罰款C.吊銷導游證D.處5日以下拘留答案：C（《旅游法》第102條規(guī)定，導游私自委托他人帶團的，由旅游主管部門責令改正，處2000元以上2萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷導游證）15.某在線旅游平臺未保存游客交易記錄，導致游客投訴時無法提供證據(jù)。根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，平臺應承擔？A.無責任，游客需自行舉證B.承擔不利后果，推定游客主張成立C.處1萬元以下罰款D.停業(yè)整頓答案：B（《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第31條規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者需保存交易記錄不少于3年；未保存導致無法舉證的，依法承擔不利后果）二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.根據(jù)《旅游合同示范文本》，旅游合同必須包含的條款有？A.旅游行程安排（含交通、住宿、餐飲等）B.旅游費用及交納方式C.違約責任和解決糾紛的方式D.自由活動時間安排答案：ABCD（《旅游法》第58條規(guī)定，包價旅游合同需包含當事人信息、行程安排、服務標準、費用、違約責任等內(nèi)容）2.下列屬于《旅游法》禁止的“不合理低價游”行為的是？A.旅行社以低于成本價招徠游客B.導游通過安排購物獲取回扣彌補成本C.旅行社在合同中明確“購物場所為游客自愿選擇”D.旅行社以“零團費”宣傳后強制游客參加付費項目答案：ABD（《旅游法》第35條禁止以不合理低價組織旅游，通過安排購物或另行付費項目獲取回扣；即使合同中注明“自愿”，若實際為強制也屬違法）3.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應履行的義務包括？A.立即采取必要的救助措施B.向當?shù)毓病⒙糜蔚炔块T報告C.對旅游者作出妥善安置D.隱瞞事件信息以避免影響聲譽答案：ABC（《旅游安全管理辦法》第17條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者需立即救助、報告、安置游客，不得隱瞞）4.導游在執(zhí)業(yè)過程中必須遵守的規(guī)范有？A.佩戴導游客服和導游證B.嚴格按照旅行社行程單帶團C.不得向游客索取小費D.可以自行變更旅游行程答案：ABC（《導游管理辦法》第21條規(guī)定，導游需嚴格執(zhí)行行程，不得擅自變更；第23條禁止索取小費；第10條要求佩戴導游證）5.根據(jù)《鄉(xiāng)村旅游促進條例》（2024年施行），縣級以上政府應采取的促進措施包括？A.指導鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營B.加強鄉(xiāng)村旅游公共服務設施建設C.對符合條件的鄉(xiāng)村旅游項目給予資金扶持D.限制城市資本進入鄉(xiāng)村旅游領域答案：ABC（《鄉(xiāng)村旅游促進條例》第7條規(guī)定，政府需支持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，包括設施建設、資金扶持、規(guī)范指導；禁止限制資本進入）6.在線旅游平臺應履行的義務有？A.對入駐的旅游經(jīng)營者進行資質(zhì)審核B.公示旅游產(chǎn)品的真實信息C.保護旅游者個人信息D.為旅游者墊付全部損失答案：ABC（《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》第9-12條規(guī)定，平臺需審核資質(zhì)、公示信息、保護隱私；墊付損失非強制義務，僅在平臺過錯時承擔）7.下列情形中，旅游者可以解除旅游合同并要求旅行社賠償損失的是？A.旅行社未按約定提供三星級酒店，實際為二星級B.旅行社因自身原因在出發(fā)前3天通知取消行程C.旅游者因突發(fā)疾病無法出行D.因目的地突發(fā)疫情被政府實施管控答案：AB（《旅游法》第66-67條規(guī)定，旅行社違約或因自身原因解除合同的，旅游者可解除并求償；旅游者自身原因或不可抗力除外）8.旅游市場監(jiān)管部門可采取的監(jiān)管措施包括？A.對旅游經(jīng)營者進行現(xiàn)場檢查B.查閱、復制相關合同、賬簿C.查封、扣押用于違法經(jīng)營的工具D.要求旅游者提供個人通訊記錄答案：ABC（《旅游法》第85條規(guī)定，監(jiān)管部門可檢查、查閱資料、查封扣押違法工具；不得侵犯旅游者隱私）9.紅色旅游景區(qū)應履行的特殊義務有？A.對紅色資源進行保護，禁止商業(yè)過度開發(fā)B.向未成年人免費開放C.提供紅色文化講解服務D.對現(xiàn)役軍人、烈屬等群體實行門票優(yōu)惠答案：ACD（《紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要（2024-2030）》規(guī)定，紅色景區(qū)需保護資源、提供講解、落實優(yōu)惠；免費開放非強制，需結合地方政策）10.旅游投訴處理機構在處理投訴時，應遵循的原則有？A.以事實為依據(jù)，以法律為準繩B.優(yōu)先調(diào)解，調(diào)解不成再裁決C.保護投訴人和被投訴人的合法權益D.對重大投訴事項公開審理答案：ABC（《旅游投訴處理辦法》第3-4條規(guī)定，處理投訴需依法、調(diào)解優(yōu)先、保護雙方權益；公開審理非必須，涉及隱私的可不予公開）三、判斷題（每題1分，共10分。正確劃“√”，錯誤劃“×”）1.導游資格證的有效期為5年，期滿需重新考試。（×）（導游資格證終身有效，導游證有效期3年，可申請換發(fā)）2.旅游經(jīng)營者只需為團隊游客購買旅游意外險，散客可自愿購買。（×）（《旅游法》第61條規(guī)定，旅行社需提示旅游者購買意外險，無強制為散客購買義務，但團隊游中旅行社責任險為強制）3.景區(qū)內(nèi)的游樂項目經(jīng)營者可自行制定安全管理制度，無需向景區(qū)備案。（×）（《旅游安全管理辦法》第9條規(guī)定，景區(qū)內(nèi)項目經(jīng)營者需將安全管理制度報景區(qū)管理機構備案）4.旅游者在旅游過程中遺失身份證，旅行社有義務協(xié)助補辦，但費用由旅游者承擔。（√）（《旅游法》第81條規(guī)定，旅行社需協(xié)助處理旅游者遇到的困難，費用由旅游者承擔）5.因目的地國家政變導致行程取消，旅行社需全額退還旅游者費用，但不承擔賠償責任。（√）（《旅游法》第67條規(guī)定，因不可抗力解除合同的，旅行社需退還未實際發(fā)生的費用，不承擔賠償責任）6.在線旅游平臺可以刪除旅游者的差評，只要差評內(nèi)容不真實。（×）（《電子商務法》第39條規(guī)定，平臺不得刪除消費者評價，無論內(nèi)容是否真實）7.鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者可以將宅基地上的房屋改造為民宿，無需辦理消防驗收手續(xù)。（×）（《民宿管理辦法》規(guī)定，民宿需符合消防、衛(wèi)生等基本條件，達到一定規(guī)模的需辦理消防驗收）8.導游在帶團過程中可以接受商家給予的“簽單費”，只要不向游客額外收費。（×）（《旅游法》第35條禁止導游通過安排購物獲取回扣，“簽單費”屬于變相回扣）9.旅游突發(fā)事件造成5人重傷，屬于較大旅游突發(fā)事件。（√）（《旅游突發(fā)事件分類分級標準》規(guī)定，較大事件指造成3-9人重傷或1-2人死亡）10.旅行社可以將旅游業(yè)務委托給未取得相應資質(zhì)的地接社，只要簽訂委托合同。（×）（《旅游法》第69條規(guī)定，旅行社需委托具有相應資質(zhì)的地接社）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述旅游安全風險提示制度的主要內(nèi)容。答案：旅游安全風險提示制度是指旅游主管部門及相關部門根據(jù)旅游目的地的安全風險狀況，向旅游者發(fā)布風險提示信息的制度。主要內(nèi)容包括：（1）風險等級劃分：分為一級（特別嚴重）、二級（嚴重）、三級（較重）、四級（一般），分別用紅色、橙色、黃色和藍色標示；（2）發(fā)布主體：國家層面由文化和旅游部會同相關部門發(fā)布，地方由省級旅游主管部門發(fā)布；（3）應對措施：根據(jù)風險等級，旅游者需謹慎或停止前往風險區(qū)域，旅游經(jīng)營者需調(diào)整行程或停止組織相關活動。2.導游在執(zhí)業(yè)過程中不得實施的行為有哪些？（列出至少4項）答案：（1）擅自變更旅游行程或拒絕履行旅游合同；（2）向旅游者索取小費或收受商業(yè)賄賂；（3）誘導、欺騙、強迫或變相強迫旅游者購物或參加另行付費項目；（4）辱罵、恐嚇旅游者或有其他損害旅游者合法權益的行為；（5）未佩戴導游證執(zhí)業(yè)；（6）委托他人代為提供導游服務。3.在線旅游平臺需履行的信息公示義務包括哪些？答案：（1）平臺基本信息：包括營業(yè)執(zhí)照、許可證、聯(lián)系方式等；（2）入駐經(jīng)營者信息：公示旅游經(jīng)營者的名稱、許可證、聯(lián)系方式等；（3）產(chǎn)品信息：如實公示旅游產(chǎn)品的行程、費用、標準等，不得作虛假或引人誤解的宣傳；（4）違約責任：明確平臺與旅游者、經(jīng)營者之間的權利義務及糾紛解決方式；（5）信用信息：公示旅游者評價、投訴處理結果等信用信息。4.簡述鄉(xiāng)村旅游促進中“農(nóng)民主體地位”的具體體現(xiàn)。答案：（1）權益保障：鼓勵農(nóng)民以土地、房屋、勞務等要素參與鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營，保障農(nóng)民對經(jīng)營收益的分配權；（2）能力提升：政府提供培訓，提高農(nóng)民的旅游服務技能和經(jīng)營管理能力；（3）決策參與：在鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃、項目開發(fā)中充分聽取農(nóng)民意見，尊重農(nóng)民意愿；（4）利益共享：禁止通過“資本下鄉(xiāng)”剝奪農(nóng)民經(jīng)營權，支持農(nóng)民合作社等集體經(jīng)濟組織主導旅游開發(fā)；（5）文化傳承：鼓勵農(nóng)民挖掘本土文化，開發(fā)具有地方特色的旅游產(chǎn)品，避免過度商業(yè)化。5.旅游合同中“不可抗力”條款的法律效果是什么？答案：（1）合同解除：因不可抗力導致合同無法履行的，雙方均可解除合同；（2）費用退還：旅行社需退還旅游者未實際發(fā)生的費用（如未使用的酒店、交通費用）；（3）責任免除：雙方互不承擔違約責任，但因未及時通知或采取補救措施導致?lián)p失擴大的，需對擴大部分承擔責任；（4）協(xié)助義務：雙方需互相協(xié)助處理善后事宜，如協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或臨時安置。五、案例分析題（共20分）案例1（8分）：2025年5月，某旅行社組織“張家界3日游”，合同約定住宿為“五星級酒店”。到達后，游客發(fā)現(xiàn)實際入住的是未通過星級評定的“XX度假酒店”，且房間衛(wèi)生不達標。經(jīng)調(diào)查，該酒店自稱“準五星”，但無任何星級認證。游客集體投訴，要求旅行社賠償房費差價并支付違約金。問題：旅行社是否構成違約？應如何賠償？答案：旅行社構成違約。（2分）根據(jù)《旅游法》第58條和《民法典》第577條，旅行社需按合同約定提供服務。（2分）合同中“五星級酒店”