大同市新榮區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫及完整答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)處理C.拍照記錄并向相關(guān)部門報告D.召集居民自行清理答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄，固定證據(jù)，然后向相關(guān)部門報告，由專業(yè)部門來處理，而不是自行直接清理或召集居民清理，聯(lián)系物業(yè)雖也是一種方式，但首先應(yīng)做好記錄和報告工作。2.社區(qū)網(wǎng)格員需要采集居民的基本信息，以下不屬于采集內(nèi)容的是（）A.居民的宗教信仰B.居民的職業(yè)C.居民的聯(lián)系方式D.居民的家庭成員情況答案：A。在采集居民基本信息時，宗教信仰通常不屬于采集范圍，職業(yè)、聯(lián)系方式和家庭成員情況是常見的采集內(nèi)容。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時，社區(qū)網(wǎng)格員的正確做法是（）A.偏袒一方B.直接判定責(zé)任C.了解情況，進行調(diào)解D.讓雙方自行解決答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)秉持公正的原則，先了解情況，然后進行調(diào)解，而不是偏袒一方或直接判定責(zé)任，也不能簡單地讓雙方自行解決。4.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)某店鋪存在無證經(jīng)營的現(xiàn)象，他應(yīng)該向（）報告。A.社區(qū)居委會B.市場監(jiān)管部門C.城管部門D.公安機關(guān)答案：B。無證經(jīng)營屬于市場監(jiān)管部門的管理范疇，所以應(yīng)向市場監(jiān)管部門報告。5.社區(qū)網(wǎng)格員要對社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，以下不屬于環(huán)境衛(wèi)生問題的是（）A.垃圾堆積B.道路破損C.小廣告張貼D.河道污染答案：B。道路破損主要屬于市政設(shè)施方面的問題，而垃圾堆積、小廣告張貼和河道污染都屬于環(huán)境衛(wèi)生問題。6.社區(qū)網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)該（）A.自行修改B.聯(lián)系居民核實后修改C.忽略不管D.隨便修改答案：B。發(fā)現(xiàn)信息有誤時，應(yīng)聯(lián)系居民核實情況后再進行修改，不能自行隨意修改或忽略不管。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與社區(qū)居民保持良好的溝通，以下溝通方式正確的是（）A.態(tài)度冷漠B.語言生硬C.耐心傾聽D.打斷居民說話答案：C。與居民溝通時，應(yīng)耐心傾聽居民的訴求，態(tài)度要熱情，語言要溫和，不能態(tài)度冷漠、語言生硬或打斷居民說話。8.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，社區(qū)網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.宣傳活動信息B.維持活動秩序C.決定活動內(nèi)容D.協(xié)助活動開展答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員可以宣傳活動信息、維持活動秩序和協(xié)助活動開展，但決定活動內(nèi)容通常是由活動的組織者來完成，不屬于網(wǎng)格員的職責(zé)。9.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕它們B.捕捉并自行處理C.聯(lián)系動物保護部門D.不管不問答案：C。發(fā)現(xiàn)流浪動物，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)的動物保護部門來處理，而不是自行驅(qū)趕、捕捉處理或不管不問。10.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量時，應(yīng)依據(jù)（）進行統(tǒng)計。A.身份證年齡B.外貌年齡C.居民自述年齡D.隨意估算答案：A。統(tǒng)計老年人數(shù)量應(yīng)以身份證年齡為準(zhǔn)，外貌年齡和居民自述年齡可能存在不準(zhǔn)確的情況，更不能隨意估算。11.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)向（）報告。A.供電部門B.市政部門C.社區(qū)居委會D.物業(yè)管理公司答案：B。路燈屬于市政設(shè)施，路燈損壞應(yīng)向市政部門報告。12.社區(qū)網(wǎng)格員要對社區(qū)內(nèi)的安全隱患進行排查，以下屬于安全隱患的是（）A.居民在陽臺上養(yǎng)花B.電線私拉亂接C.居民在樓道內(nèi)堆放自行車D.B和C答案：D。電線私拉亂接和居民在樓道內(nèi)堆放自行車都存在安全隱患，可能引發(fā)火災(zāi)、阻礙逃生通道等問題，而居民在陽臺上養(yǎng)花一般不屬于安全隱患。13.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民的投訴時，應(yīng)做到（）A.及時回應(yīng)B.拖延處理C.敷衍了事D.拒絕處理答案：A。處理居民投訴時，應(yīng)及時回應(yīng)，認(rèn)真對待，不能拖延處理、敷衍了事或拒絕處理。14.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，要遵循（）原則。A.真實、準(zhǔn)確、完整B.隨意、大概、模糊C.只采集部分信息D.可以虛構(gòu)信息答案：A。采集信息時應(yīng)遵循真實、準(zhǔn)確、完整的原則，不能隨意、大概、模糊，也不能只采集部分信息或虛構(gòu)信息。15.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要遵守保密制度，以下信息需要保密的是（）A.社區(qū)活動信息B.居民的個人隱私信息C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況D.社區(qū)內(nèi)的店鋪經(jīng)營情況答案：B。居民的個人隱私信息需要嚴(yán)格保密，而社區(qū)活動信息、環(huán)境衛(wèi)生情況和店鋪經(jīng)營情況通常不需要嚴(yán)格保密。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等多個方面。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)注意（）A.保護居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.及時更新信息D.隨意泄露信息答案：ABC。采集居民信息時要保護居民隱私，確保信息準(zhǔn)確，并且及時更新信息，不能隨意泄露信息。3.社區(qū)內(nèi)常見的矛盾糾紛有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)與業(yè)主糾紛C.家庭糾紛D.商家與顧客糾紛答案：ABCD。社區(qū)內(nèi)常見的矛盾糾紛包括鄰里糾紛、物業(yè)與業(yè)主糾紛、家庭糾紛和商家與顧客糾紛等。4.社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查中，應(yīng)重點排查（）A.消防設(shè)施是否完好B.電線是否老化C.易燃易爆物品存放情況D.電梯運行情況答案：ABCD。在安全隱患排查中，消防設(shè)施是否完好、電線是否老化、易燃易爆物品存放情況和電梯運行情況都應(yīng)重點排查。5.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)使用的溝通技巧有（）A.禮貌用語B.肢體語言配合C.理解居民感受D.強行說服居民答案：ABC。與居民溝通時應(yīng)使用禮貌用語，用肢體語言配合，理解居民感受，而不能強行說服居民。6.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，可以采取的措施有（）A.督促居民自行清理B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理C.組織志愿者清理D.視而不見答案：ABC。處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，可以督促居民自行清理，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理，組織志愿者清理，不能視而不見。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可能會遇到的困難有（）A.居民不配合B.信息采集難度大C.工作任務(wù)重D.缺乏專業(yè)知識答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可能會遇到居民不配合、信息采集難度大、工作任務(wù)重和缺乏專業(yè)知識等困難。8.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展活動時，應(yīng)做好（）工作。A.活動宣傳B.人員組織C.物資準(zhǔn)備D.活動總結(jié)答案：ABCD。協(xié)助社區(qū)開展活動時，要做好活動宣傳、人員組織、物資準(zhǔn)備和活動總結(jié)等工作。9.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為時，應(yīng)（）A.及時報警B.記錄相關(guān)信息C.上前制止D.保護現(xiàn)場答案：ABD。發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為時，應(yīng)及時報警，記錄相關(guān)信息，保護現(xiàn)場，在保證自身安全的情況下可以協(xié)助制止，但不建議盲目上前制止。10.社區(qū)網(wǎng)格員要提高自身素質(zhì)，應(yīng)做到（）A.加強學(xué)習(xí)B.提高溝通能力C.增強責(zé)任心D.不遵守工作紀(jì)律答案：ABC。社區(qū)網(wǎng)格員要提高自身素質(zhì)，應(yīng)加強學(xué)習(xí)，提高溝通能力，增強責(zé)任心，要遵守工作紀(jì)律，而不是不遵守。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)信息采集工作，其他工作不用管。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)是多方面的，不僅僅是信息采集工作。2.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意將居民信息透露給他人。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格員要遵守保密制度，不能隨意將居民信息透露給他人。3.在處理鄰里糾紛時，社區(qū)網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯誤。處理鄰里糾紛應(yīng)秉持公正原則，不能偏袒一方。4.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，可以不用報告，自行處理。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患后應(yīng)及時報告相關(guān)部門，由專業(yè)部門處理，不能自行隨意處理。5.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，語言可以不文明。（）答案：錯誤。與居民溝通時語言要文明，態(tài)度要友好。6.社區(qū)網(wǎng)格員采集的信息不需要更新。（）答案：錯誤。采集的信息需要及時更新，以保證信息的準(zhǔn)確性和時效性。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可以不遵守工作紀(jì)律。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格員在工作中必須遵守工作紀(jì)律。8.社區(qū)網(wǎng)格員可以對社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題視而不見。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格員有監(jiān)督社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的職責(zé)，不能視而不見。9.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)人口數(shù)量時，可以隨意估算。（）答案：錯誤。統(tǒng)計人口數(shù)量應(yīng)準(zhǔn)確統(tǒng)計，不能隨意估算。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中遇到困難可以放棄。（）答案：錯誤。遇到困難應(yīng)積極想辦法解決，而不是放棄。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中的工作流程。答：社區(qū)網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中的工作流程如下：首先，及時介入。當(dāng)?shù)弥鐓^(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場，避免矛盾進一步激化。其次，了解情況。通過與矛盾雙方及相關(guān)證人溝通交流，全面了解矛盾產(chǎn)生的原因、經(jīng)過和雙方的訴求。然后，分析問題。對了解到的情況進行分析，找出矛盾的關(guān)鍵所在和雙方的利益平衡點。接著，進行調(diào)解。根據(jù)分析結(jié)果，運用合適的溝通技巧和調(diào)解方法，對雙方進行勸導(dǎo)和協(xié)調(diào)，促使雙方達(dá)成和解。最后，跟蹤回訪。調(diào)解成功后，定期對雙方進行回訪，了解和解情況，確保矛盾不再復(fù)發(fā)。如果調(diào)解不成功，應(yīng)及時向上級部門報告，尋求進一步的解決方案。2.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中應(yīng)注意哪些事項？答：社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中應(yīng)注意以下事項：一是保護居民隱私。采集信息時要嚴(yán)格遵守保密制度，不隨意泄露居民的個人隱私信息。二是確保信息