南昌市新建區(qū)(2025年)網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合知識(shí)類（一）題目1.請(qǐng)簡要介紹一下你對(duì)網(wǎng)格員工作的理解，以及它在新建區(qū)基層治理中的重要性。2.新建區(qū)正在大力推進(jìn)智慧城市建設(shè)，作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為在這一過程中可以發(fā)揮哪些作用？3.談?wù)勀銓?duì)新建區(qū)的了解，包括其地理位置、主要產(chǎn)業(yè)和特色文化。4.新建區(qū)有許多歷史文化古跡，如汪山土庫，如果你在巡查中發(fā)現(xiàn)有游客破壞古跡，你會(huì)如何處理？5.請(qǐng)說明你對(duì)新建區(qū)“生態(tài)立區(qū)、工業(yè)強(qiáng)區(qū)、三產(chǎn)興區(qū)、城鄉(xiāng)融合”發(fā)展戰(zhàn)略的理解。（二）答案1.網(wǎng)格員是基層社會(huì)治理的重要參與者，他們就像社區(qū)的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。在新建區(qū)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)收集和上報(bào)各類信息，包括人口、環(huán)境、安全等方面。通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋給相關(guān)部門，能夠有效解決基層的各種矛盾和隱患。例如，在社區(qū)中，網(wǎng)格員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行清理，改善居民的生活環(huán)境。在新建區(qū)的基層治理中，網(wǎng)格員是連接政府和居民的橋梁，他們的工作有助于提高政府的治理效率，增強(qiáng)居民的滿意度和安全感。2.在新建區(qū)智慧城市建設(shè)中，網(wǎng)格員可以發(fā)揮多方面的作用。首先，網(wǎng)格員可以作為信息采集員，利用智能設(shè)備收集社區(qū)內(nèi)的各種數(shù)據(jù)，如基礎(chǔ)設(shè)施狀況、人口流動(dòng)等，為智慧城市的大數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)。其次，網(wǎng)格員可以協(xié)助推廣智慧城市的應(yīng)用，如引導(dǎo)居民使用智能政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，提高居民對(duì)智慧城市建設(shè)的參與度。此外，網(wǎng)格員還可以在日常巡查中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)智慧城市設(shè)施的損壞或故障，并上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行維修，保障智慧城市系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.新建區(qū)位于江西省南昌市西部，贛江下游西岸。它地理位置優(yōu)越，交通便利，是南昌的重要組成部分。新建區(qū)的主要產(chǎn)業(yè)包括工業(yè)、農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)。工業(yè)方面，有汽車制造、電子信息等產(chǎn)業(yè)；農(nóng)業(yè)以蔬菜、水果種植和水產(chǎn)養(yǎng)殖為主。特色文化豐富多樣，有傳統(tǒng)的農(nóng)耕文化、贛鄱文化等。例如，汪山土庫體現(xiàn)了深厚的家族文化和建筑文化，是新建區(qū)的文化瑰寶。4.如果在巡查中發(fā)現(xiàn)有游客破壞古跡，我會(huì)首先保持冷靜，及時(shí)制止游客的破壞行為。然后，向游客說明古跡的重要性和保護(hù)意義，告知他們破壞古跡是違法行為。接著，我會(huì)記錄游客的相關(guān)信息，如姓名、聯(lián)系方式等。同時(shí)，我會(huì)立即上報(bào)給文化保護(hù)部門和景區(qū)管理部門，等待他們的進(jìn)一步處理。在等待過程中，我會(huì)對(duì)古跡的受損情況進(jìn)行初步評(píng)估，并拍照留存證據(jù)。最后，配合相關(guān)部門做好后續(xù)的調(diào)查和處理工作。5.“生態(tài)立區(qū)、工業(yè)強(qiáng)區(qū)、三產(chǎn)興區(qū)、城鄉(xiāng)融合”發(fā)展戰(zhàn)略是新建區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。“生態(tài)立區(qū)”強(qiáng)調(diào)了生態(tài)環(huán)境的重要性，新建區(qū)擁有豐富的自然資源，保護(hù)好生態(tài)環(huán)境是實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。通過加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)和治理，打造宜居宜業(yè)的環(huán)境。“工業(yè)強(qiáng)區(qū)”是提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力的關(guān)鍵，新建區(qū)要加大對(duì)工業(yè)的投入和支持，培育壯大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，提高工業(yè)的競爭力?！叭a(chǎn)興區(qū)”則注重發(fā)展服務(wù)業(yè)，如旅游業(yè)、商貿(mào)業(yè)等，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)?！俺青l(xiāng)融合”旨在縮小城鄉(xiāng)差距，促進(jìn)城鄉(xiāng)資源的合理配置和共享，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)共同繁榮。二、應(yīng)急處理類（一）題目1.在新建區(qū)的一個(gè)老舊小區(qū)巡查時(shí)，突然發(fā)生火災(zāi)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？2.如果你在巡查過程中發(fā)現(xiàn)有居民樓出現(xiàn)水管爆裂，大量漏水，你會(huì)采取哪些措施？3.新建區(qū)某社區(qū)發(fā)生了群體性事件，你作為網(wǎng)格員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，你會(huì)怎么做？4.遇到惡劣天氣，如暴雨、大風(fēng)等，你在巡查中發(fā)現(xiàn)道路有樹木倒伏，影響交通，你會(huì)如何處理？5.當(dāng)你接到居民報(bào)告，稱小區(qū)內(nèi)有疑似煤氣泄漏的情況，你會(huì)如何處理？（二）答案1.當(dāng)在老舊小區(qū)巡查時(shí)突然發(fā)生火災(zāi)，我會(huì)立即采取以下措施。首先，大聲呼喊，提醒周圍居民疏散，并撥打119火警電話，準(zhǔn)確報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢大小等信息。然后，組織現(xiàn)場能夠參與救援的居民，利用小區(qū)內(nèi)的消防器材，如滅火器、消防栓等，進(jìn)行初期滅火。同時(shí)，協(xié)助居民有序疏散，引導(dǎo)他們前往安全地帶，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。在疏散過程中，要特別關(guān)注老人、兒童和殘疾人等弱勢群體。疏散完成后，在安全區(qū)域等待消防人員的到來，并向他們提供火災(zāi)現(xiàn)場的相關(guān)信息，配合消防人員進(jìn)行滅火工作。2.如果發(fā)現(xiàn)居民樓水管爆裂、大量漏水，我會(huì)先關(guān)閉該樓層的總水閥，以減少漏水情況。然后，迅速通知物業(yè)和相關(guān)維修人員前來處理。同時(shí)，對(duì)受影響的居民進(jìn)行安撫，告知他們正在采取措施解決問題。如果漏水已經(jīng)造成了一定的積水，我會(huì)組織居民一起使用工具進(jìn)行排水，避免積水對(duì)居民的生活和財(cái)產(chǎn)造成更大的損失。在維修人員到達(dá)后，協(xié)助他們進(jìn)行維修工作，并跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保問題得到徹底解決。3.當(dāng)?shù)竭_(dá)發(fā)生群體性事件的社區(qū)現(xiàn)場時(shí)，我會(huì)保持冷靜，首先表明自己的身份，讓群眾知道我是來解決問題的。然后，傾聽群眾的訴求，安撫他們的情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。在傾聽過程中，要認(rèn)真記錄群眾反映的問題和要求。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告現(xiàn)場情況，請(qǐng)求支援。在等待支援的過程中，積極與群眾溝通，解釋相關(guān)政策和法律法規(guī)，引導(dǎo)群眾通過合理合法的途徑解決問題。待支援人員到達(dá)后，配合他們做好現(xiàn)場的秩序維護(hù)和問題處理工作。4.遇到惡劣天氣導(dǎo)致道路樹木倒伏影響交通時(shí)，我會(huì)先在倒伏樹木周圍設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，如錐桶、警示帶等，提醒過往車輛和行人注意安全。然后，立即聯(lián)系園林部門和交通管理部門，告知他們樹木倒伏的具體位置和情況。在等待相關(guān)部門人員到來的過程中，如果自己有能力且在安全的前提下，可以嘗試對(duì)倒伏樹木進(jìn)行簡單的清理，如將樹枝移到路邊等，以緩解交通擁堵。同時(shí)，協(xié)助交通管理部門指揮交通，確保道路的基本通行。5.接到居民報(bào)告小區(qū)內(nèi)有疑似煤氣泄漏的情況后，我會(huì)迅速趕到現(xiàn)場。首先，提醒居民不要使用明火、電器等可能產(chǎn)生火花的物品，打開門窗通風(fēng)。然后，關(guān)閉煤氣總閥，避免煤氣繼續(xù)泄漏。接著，疏散周圍居民到安全地帶，并設(shè)置警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。同時(shí)，撥打煤氣公司的搶修電話和119報(bào)警電話。在等待專業(yè)人員到來的過程中，不要在現(xiàn)場使用手機(jī)等可能引發(fā)爆炸的設(shè)備，密切關(guān)注現(xiàn)場情況，防止發(fā)生意外。三、溝通協(xié)調(diào)類（一）題目1.如果你在工作中與社區(qū)居民發(fā)生了矛盾，你會(huì)如何解決？2.新建區(qū)某社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，你作為網(wǎng)格員，如何與社區(qū)其他工作人員協(xié)調(diào)合作？3.有居民向你反映小區(qū)內(nèi)停車位不足的問題，你會(huì)如何與相關(guān)部門溝通解決？4.你所在的網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)有一家企業(yè)存在環(huán)境污染問題，你如何與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通？5.社區(qū)要舉辦文藝活動(dòng)，需要居民參與，但部分居民積極性不高，你會(huì)如何與他們溝通？（二）答案1.如果在工作中與社區(qū)居民發(fā)生矛盾，我會(huì)首先保持冷靜，避免情緒化的反應(yīng)。然后，主動(dòng)與居民進(jìn)行溝通，傾聽他們的意見和不滿。在傾聽過程中，要給予居民充分的表達(dá)機(jī)會(huì)，讓他們感受到被尊重。之后，對(duì)自己可能存在的問題進(jìn)行反思和道歉，如果是居民存在誤解，我會(huì)耐心地向他們解釋相關(guān)政策和工作要求。通過溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。在解決問題后，要持續(xù)關(guān)注居民的態(tài)度和反饋，確保矛盾得到徹底解決。2.在開展垃圾分類宣傳活動(dòng)時(shí)，我會(huì)與社區(qū)其他工作人員進(jìn)行充分的溝通和協(xié)調(diào)。首先，與活動(dòng)負(fù)責(zé)人共同制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，明確各自的職責(zé)和分工。例如，有人負(fù)責(zé)宣傳資料的準(zhǔn)備，有人負(fù)責(zé)場地的布置等。在活動(dòng)過程中，保持密切的溝通，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。如果遇到人員不足的情況，相互支援?；顒?dòng)結(jié)束后，一起對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，為今后的類似活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。3.當(dāng)居民反映小區(qū)內(nèi)停車位不足的問題時(shí)，我會(huì)先對(duì)居民的訴求表示理解。然后，對(duì)小區(qū)的停車位情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，包括現(xiàn)有停車位數(shù)量、分布等。接著，整理相關(guān)資料，與物業(yè)管理部門、規(guī)劃部門等相關(guān)部門進(jìn)行溝通。在溝通時(shí)，清晰地闡述居民的需求和實(shí)際情況，提出合理的建議，如是否可以增加停車位、優(yōu)化停車管理等。同時(shí)，及時(shí)向居民反饋與相關(guān)部門溝通的進(jìn)展情況，讓居民了解問題正在得到解決。4.對(duì)于存在環(huán)境污染問題的企業(yè)，我會(huì)以客觀、公正的態(tài)度與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通。首先，表明自己的身份和來意，說明是為了促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和保護(hù)周邊環(huán)境。然后，向企業(yè)負(fù)責(zé)人指出環(huán)境污染問題的嚴(yán)重性和可能帶來的后果，包括對(duì)周邊居民生活的影響和法律責(zé)任。同時(shí)，了解企業(yè)在環(huán)保方面存在的困難和問題，與企業(yè)負(fù)責(zé)人共同探討解決方案。鼓勵(lì)企業(yè)采取環(huán)保措施，如升級(jí)設(shè)備、改進(jìn)生產(chǎn)工藝等。并告知企業(yè)相關(guān)的環(huán)保政策和優(yōu)惠措施，引導(dǎo)企業(yè)積極配合環(huán)保工作。5.當(dāng)部分居民對(duì)社區(qū)文藝活動(dòng)積極性不高時(shí)，我會(huì)主動(dòng)與他們溝通。了解他們不愿意參與的原因，是時(shí)間安排不合適、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容不感興趣還是其他原因。針對(duì)不同的原因，進(jìn)行相應(yīng)的解釋和引導(dǎo)。如果是時(shí)間問題，可以向居民說明活動(dòng)的具體時(shí)間安排，并表示會(huì)盡量考慮大多數(shù)人的時(shí)間。如果是對(duì)活動(dòng)內(nèi)容不感興趣，可以介紹活動(dòng)的亮點(diǎn)和特色，以及參與活動(dòng)可能帶來的樂趣和收獲。同時(shí)，邀請(qǐng)居民提出自己的建議和想法，讓他們感受到自己的意見被重視。還可以通過一些激勵(lì)措施，如小獎(jiǎng)品等，提高居民的參與積極性。四、服務(wù)意識(shí)類（一）題目1.談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)格員服務(wù)居民的理解，以及如何在新建區(qū)做好這項(xiàng)工作。2.新建區(qū)有一些困難群眾，你作為網(wǎng)格員，如何為他們提供更好的服務(wù)？3.如果你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)有老年人居多，你會(huì)采取哪些措施來滿足他們的服務(wù)需求？4.如何提高居民對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度，在新建區(qū)你有哪些具體的想法？5.當(dāng)居民提出一些不合理的訴求時(shí)，你作為網(wǎng)格員應(yīng)該如何處理？（二）答案1.網(wǎng)格員服務(wù)居民是基層治理的重要體現(xiàn)，網(wǎng)格員要時(shí)刻把居民的需求放在首位，為居民提供貼心、高效的服務(wù)。在新建區(qū)做好這項(xiàng)工作，首先要熟悉網(wǎng)格內(nèi)的基本情況，包括居民的分布、家庭情況等。加強(qiáng)與居民的溝通和交流，主動(dòng)了解他們的困難和問題。建立良好的服務(wù)機(jī)制，及時(shí)處理居民的訴求，做到事事有回音。同時(shí)，要不斷提升自己的服務(wù)能力和素質(zhì)，學(xué)習(xí)相關(guān)的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地為居民服務(wù)。2.對(duì)于新建區(qū)的困難群眾，我會(huì)定期走訪他們，了解他們的生活狀況和需求。為他們提供生活上的幫助，如協(xié)助申請(qǐng)低保、救助等政策。組織志愿者為困難群眾提供義務(wù)勞動(dòng)，如打掃衛(wèi)生、維修家電等。關(guān)注困難群眾的身心健康，定期安排體檢等活動(dòng)。同時(shí)，鼓勵(lì)困難群眾積極參與社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)他們的自信心和歸屬感。3.如果網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)老年人居多，我會(huì)采取以下措施滿足他們的服務(wù)需求。建立老年人信息檔案，了解他們的健康狀況、興趣愛好等。組織開展適合老年人的文化活動(dòng)，如書法、繪畫、戲曲等。為老年人提供醫(yī)療保健服務(wù)，如邀請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行健康講座、免費(fèi)體檢等。加強(qiáng)與老年人子女的溝通，讓他們了解老人的生活情況。還可以建立老年人互助小組，促進(jìn)老年人之間的交流和互助。4.提高居民對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度，在新建區(qū)可以采取以下具體想法。加強(qiáng)宣傳工作，讓居民了解網(wǎng)格員的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容。定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解居民