2025年12月抄表核算收費(fèi)崗位技能試題+答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.某供電所2025年12月抄表例日為每月5日，某居民用戶因表計(jì)故障于12月3日更換新表，新表底數(shù)為1200kWh，舊表止碼為1100kWh（上月抄見(jiàn)1000kWh），則該用戶12月用電量計(jì)算為（）。A.100kWh（舊表）+新表當(dāng)月電量B.新表止碼1200kWh-上月舊表底數(shù)1000kWh=200kWhC.舊表止碼1100kWh-上月1000kWh=100kWh+新表至12月5日的抄見(jiàn)電量D.按新表底數(shù)1200kWh作為當(dāng)月起碼，下月抄見(jiàn)止碼計(jì)算答案：C2.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)顯示某大工業(yè)用戶12月有功總電量為85000kWh，但現(xiàn)場(chǎng)人工核對(duì)發(fā)現(xiàn)電能表顯示有功總電量為87000kWh，差異原因最可能是（）。A.電能表時(shí)鐘偏差B.通信模塊故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)未上傳C.互感器變比設(shè)置錯(cuò)誤D.系統(tǒng)主站參數(shù)配置錯(cuò)誤答案：B3.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，用戶逾期未交電費(fèi)，自逾期之日起超過(guò)（）天經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可中止供電。A.10B.15C.30D.60答案：C4.某居民用戶執(zhí)行階梯電價(jià)，分檔為0-260kWh（0.52元/kWh）、261-600kWh（0.57元/kWh）、601kWh以上（0.82元/kWh）。12月抄見(jiàn)電量700kWh，其中峰段400kWh、谷段300kWh（峰谷電價(jià)差0.2元），則當(dāng)月電費(fèi)為（）。A.260×0.52+340×0.57+100×0.82B.（峰段400×0.62+谷段300×0.42）分段計(jì)算階梯C.總電量700kWh按階梯分檔后，峰谷電價(jià)分別計(jì)入各檔D.總電量700kWh先算峰谷總電費(fèi)，再按階梯加價(jià)答案：C5.某非居民用戶11月電費(fèi)10萬(wàn)元未繳納，12月10日為繳費(fèi)截止日（當(dāng)月抄表例日為12月5日），用戶12月25日繳納電費(fèi)，違約金計(jì)算天數(shù)為（）。A.15天（12月11日-12月25日）B.20天（12月6日-12月25日）C.10天（12月16日-12月25日）D.25天（12月1日-12月25日）答案：A6.抄表員發(fā)現(xiàn)某用戶電能表銘牌標(biāo)注“3×1.5(6)A，50Hz，3×220/380V，1200imp/kWh”，該表的額定最大電流為（）。A.1.5AB.6AC.3AD.12A答案：B7.核算員在審核某用戶電費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)為負(fù)，說(shuō)明該用戶（）。A.功率因數(shù)低于標(biāo)準(zhǔn)值B.功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值C.執(zhí)行單一制電價(jià)D.當(dāng)月用電量為零答案：B8.某臺(tái)區(qū)12月總表電量150000kWh，臺(tái)區(qū)內(nèi)用戶合計(jì)電量135000kWh，線損率為（）。A.10%B.11.11%C.9.09%D.15%答案：A9.電子賬單推送時(shí)，系統(tǒng)提示“用戶手機(jī)號(hào)未實(shí)名認(rèn)證”，正確的處理方式是（）。A.直接推送至用戶歷史手機(jī)號(hào)B.聯(lián)系用戶確認(rèn)最新聯(lián)系方式并更新后推送C.忽略提示繼續(xù)推送D.改為紙質(zhì)賬單郵寄答案：B10.某用戶因拆遷申請(qǐng)暫停用電，根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，暫停期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.12個(gè)月D.24個(gè)月答案：C11.核算時(shí)發(fā)現(xiàn)某用戶本月電量較上月增長(zhǎng)300%，且無(wú)新增用電設(shè)備，優(yōu)先核查（）。A.用戶用電性質(zhì)變更B.電能表接線錯(cuò)誤C.抄表數(shù)據(jù)是否誤錄D.電費(fèi)違約金計(jì)算答案：C12.預(yù)付費(fèi)用戶剩余電量低于設(shè)定閾值時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)（）。A.立即停電B.發(fā)送預(yù)警信息C.自動(dòng)扣除違約金D.凍結(jié)賬戶答案：B13.某用戶電能表為三相四線制，互感器變比為150/5，抄見(jiàn)電能表止碼為200，起碼為100，當(dāng)月用電量為（）。A.(200-100)×30=3000kWhB.(200-100)×150/5=3000kWhC.(200-100)×5/150=3.33kWhD.(200-100)×150=15000kWh答案：B14.收費(fèi)時(shí)用戶使用微信支付但顯示“交易失敗”，正確的處理是（）。A.告知用戶換其他支付方式B.記錄用戶信息并讓其自行查詢C.核對(duì)支付信息后聯(lián)系銀行核實(shí)D.直接開(kāi)具欠費(fèi)憑證答案：C15.根據(jù)《電力法》，用戶竊電行為經(jīng)查證屬實(shí)，除補(bǔ)交電費(fèi)外，還應(yīng)承擔(dān)（）倍以下的違約使用電費(fèi)。A.2B.3C.5D.10答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.抄表前需準(zhǔn)備的工作包括（）。A.核對(duì)抄表例日及用戶檔案B.檢查抄表設(shè)備（如掌機(jī)、藍(lán)牙模塊）電量及功能C.了解臺(tái)區(qū)線損異常用戶清單D.攜帶封印鉗、驗(yàn)電筆等工具答案：ABCD2.電費(fèi)核算的重點(diǎn)核查內(nèi)容有（）。A.電量突變用戶（±30%以上）B.電價(jià)與用電性質(zhì)是否匹配C.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)計(jì)算是否正確D.違約金起算時(shí)間及費(fèi)率答案：ABCD3.收費(fèi)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括（）。A.現(xiàn)金收費(fèi)未及時(shí)存入銀行B.電子支付到賬延遲導(dǎo)致虛收C.用戶冒用他人身份繳費(fèi)D.票據(jù)打印錯(cuò)誤未留存底聯(lián)答案：ABCD4.判斷用戶電量異常的依據(jù)有（）。A.與歷史同期電量對(duì)比超過(guò)±50%B.電能表顯示反向有功電量C.抄表系統(tǒng)提示“終端離線”D.用戶反饋“電表空轉(zhuǎn)”答案：ABD5.遠(yuǎn)程抄表失敗時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）。A.檢查通信模塊是否松動(dòng)B.重啟集中器或采集終端C.記錄失敗用戶并安排人工補(bǔ)抄D.直接估算電量錄入系統(tǒng)答案：ABC6.電費(fèi)發(fā)票開(kāi)具要求包括（）。A.納稅人識(shí)別號(hào)與用戶檔案一致B.備注欄注明用電月份及表號(hào)C.電子發(fā)票需通過(guò)稅務(wù)系統(tǒng)驗(yàn)證D.作廢發(fā)票聯(lián)次齊全并加蓋“作廢”章答案：ABCD7.階梯電價(jià)執(zhí)行中需注意（）。A.多人口家庭需提供戶籍證明申請(qǐng)?jiān)黾臃謾n電量B.跨年度電量分檔不清零（如2025年12月電量計(jì)入2025年累計(jì)）C.合表用戶不執(zhí)行階梯電價(jià)D.臨時(shí)用電用戶按實(shí)際電量執(zhí)行階梯答案：ABC8.臺(tái)區(qū)線損異常的可能原因有（）。A.總表接線錯(cuò)誤（如電壓線虛接）B.用戶竊電（如繞越電能表）C.抄表不同步（總表與用戶表抄表時(shí)間差超過(guò)24小時(shí)）D.電能表故障（如停走、倒走）答案：ABCD9.電能表現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)需檢查的內(nèi)容有（）。A.表計(jì)封印是否完整（包括計(jì)量箱、電能表、接線盒封印）B.表計(jì)運(yùn)行狀態(tài)（如指示燈閃爍頻率、報(bào)警代碼）C.互感器變比與檔案是否一致（包括電流、電壓互感器）D.表計(jì)安裝環(huán)境（如是否潮濕、溫度過(guò)高）答案：ABCD10.收費(fèi)服務(wù)規(guī)范要求（）。A.主動(dòng)告知用戶電費(fèi)明細(xì)及繳費(fèi)渠道B.用戶咨詢時(shí)使用“請(qǐng)”“您”等禮貌用語(yǔ)C.拒絕接收用戶現(xiàn)金時(shí)需說(shuō)明原因并引導(dǎo)電子支付D.對(duì)老年人提供幫綁電子賬戶等便利服務(wù)答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.抄表例日可根據(jù)用戶需求隨意調(diào)整，無(wú)需上報(bào)備案。（）答案：×2.電能表封印損壞但無(wú)竊電跡象時(shí)，抄表員可自行重新加封。（）答案：×（需由計(jì)量人員處理）3.核算時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶檔案用電性質(zhì)與實(shí)際不符，應(yīng)直接按實(shí)際用電性質(zhì)調(diào)整電價(jià)。（）答案：×（需經(jīng)用戶確認(rèn)并辦理變更手續(xù)）4.用戶12月15日繳納11月電費(fèi)，違約金從12月1日起算。（）答案：×（從繳費(fèi)截止日次日起算）5.預(yù)付費(fèi)電能表輪換時(shí)，需將剩余電量清零后更換。（）答案：×（應(yīng)轉(zhuǎn)移剩余電量至新表）6.階梯電價(jià)分檔電量按自然年累計(jì)，2025年12月電量計(jì)入2025年累計(jì)，2026年1月重新計(jì)算。（）答案：√7.電子賬單與紙質(zhì)賬單具有同等法律效力。（）答案：√8.互感器變比核對(duì)時(shí)，只需核對(duì)電流互感器，電壓互感器無(wú)需檢查。（）答案：×（需同時(shí)核對(duì)電壓、電流互感器）9.臺(tái)區(qū)線損率=（總表電量-用戶電量）/總表電量×100%，標(biāo)準(zhǔn)值一般不超過(guò)7%。（）答案：√10.收費(fèi)時(shí)用戶抱怨“電費(fèi)太高”，應(yīng)直接回應(yīng)“這是系統(tǒng)算的，我們也沒(méi)辦法”。（）答案：×（需耐心解釋計(jì)算依據(jù)并協(xié)助核查）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述遠(yuǎn)程抄表失敗的處理流程。答案：（1）系統(tǒng)內(nèi)初步排查：檢查集中器在線狀態(tài)、信號(hào)強(qiáng)度，重啟采集終端；（2）現(xiàn)場(chǎng)核查：檢查電能表通信模塊是否松動(dòng)、SIM卡是否欠費(fèi)，測(cè)試藍(lán)牙或紅外抄表；（3）人工補(bǔ)抄：記錄失敗用戶表號(hào)、地址，當(dāng)日或次日完成人工抄表并錄入系統(tǒng)；（4）問(wèn)題反饋：匯總失敗原因（如設(shè)備故障、信號(hào)盲區(qū)），上報(bào)運(yùn)維部門處理；（5）跟蹤閉環(huán)：確認(rèn)修復(fù)后下周期遠(yuǎn)程抄表是否正常。2.電費(fèi)核算的主要步驟有哪些？答案：（1）數(shù)據(jù)接收：從采集系統(tǒng)獲取抄表數(shù)據(jù)，校驗(yàn)完整性（如是否缺抄、數(shù)據(jù)異常）；（2）檔案核對(duì)：檢查用戶用電性質(zhì)、電價(jià)、互感器變比、分檔電量等是否與檔案一致；（3）電量計(jì)算：處理?yè)Q表、驗(yàn)表、故障等特殊情況的電量追補(bǔ)或退補(bǔ)；（4）電費(fèi)計(jì)算：按電價(jià)政策計(jì)算電度電費(fèi)、基本電費(fèi)（大工業(yè)）、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)、違約金等；（5）異常處理：對(duì)電量突變、電價(jià)不符等情況啟動(dòng)核查流程，聯(lián)系抄表或計(jì)量人員確認(rèn)；（6）審核歸檔：經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后提供電費(fèi)賬單，推送至收費(fèi)系統(tǒng)。3.收費(fèi)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施有哪些？答案：（1）現(xiàn)金管理：實(shí)行“收支兩條線”，當(dāng)日現(xiàn)金及時(shí)存入銀行，禁止坐支；（2）電子支付：使用加密系統(tǒng)，核對(duì)支付信息與用戶賬號(hào)一致性，留存交易憑證；（3）身份驗(yàn)證：繳費(fèi)時(shí)核對(duì)用戶身份證、用電戶號(hào)，避免冒名繳費(fèi)；（4）票據(jù)管理：發(fā)票、收據(jù)按號(hào)使用，作廢票據(jù)聯(lián)次齊全并登記；（5）監(jiān)控對(duì)賬：每日核對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)與銀行流水，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)排查；（6）用戶提醒：通過(guò)短信、APP推送繳費(fèi)成功通知，避免重復(fù)繳費(fèi)。4.如何核查用戶異常電量（如較上月增長(zhǎng)200%）？答案：（1）核對(duì)抄表數(shù)據(jù)：檢查是否誤抄（如止碼看錯(cuò)、小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)誤）、漏抄（如用戶有多個(gè)表計(jì)）；（2）排查設(shè)備問(wèn)題：查看電能表是否故障（如停走后突然補(bǔ)走）、互感器接線是否錯(cuò)誤（如電流互感器二次側(cè)開(kāi)路導(dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn)）；（3）分析用電行為：聯(lián)系用戶確認(rèn)是否新增用電設(shè)備（如空調(diào)、電暖器）、生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大（企業(yè)用戶）；（4）檢查竊電跡象：現(xiàn)場(chǎng)查看表計(jì)封印是否完好、接線是否繞越電能表、有無(wú)私接電線；（5）系統(tǒng)校驗(yàn)：通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)調(diào)取用戶每日負(fù)荷曲線，對(duì)比歷史數(shù)據(jù)是否存在異常波動(dòng)；（6）綜合判斷：排除抄表錯(cuò)誤、設(shè)備故障、正常用電增長(zhǎng)后，確認(rèn)是否存在竊電或計(jì)量問(wèn)題，必要時(shí)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)稽查。5.簡(jiǎn)述電能表現(xiàn)場(chǎng)抄表的操作規(guī)范。答案：（1）安全準(zhǔn)備：穿戴絕緣手套、安全帽，驗(yàn)電確認(rèn)無(wú)觸電風(fēng)險(xiǎn)；（2）核對(duì)信息：核對(duì)用戶表號(hào)、戶號(hào)與檔案一致，檢查計(jì)量箱門鎖是否完好；（3）檢查表計(jì)：觀察電能表運(yùn)行狀態(tài)（指示燈是否正常閃爍）、顯示電量與采集系統(tǒng)是否一致，記錄正向/反向有功電量、峰谷電量；（4）封印檢查：確認(rèn)電能表封印、接線盒封印、計(jì)量箱封印無(wú)破損，標(biāo)記清晰；（5）異常記錄：發(fā)現(xiàn)表計(jì)停走、倒走、黑屏等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)拍照留存并記錄故障現(xiàn)象；（6）數(shù)據(jù)錄入：使用抄表掌機(jī)或紙質(zhì)記錄抄見(jiàn)電量，核對(duì)無(wú)誤后上傳系統(tǒng)，禁止估算或漏抄；（7）現(xiàn)場(chǎng)溝通：向用戶說(shuō)明抄表情況，解答用電疑問(wèn)，提醒安全用電事項(xiàng)。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）1.某居民用戶12月反映“電費(fèi)突然從200元漲到800元”，經(jīng)系統(tǒng)查詢其12月電量為1200kWh（上月200kWh）。作為核算員，你會(huì)如何處理？答案：（1）初步核查系統(tǒng)數(shù)據(jù)：調(diào)取用戶12月每日電量曲線，查看是否存在單日電量異常（如某幾天突然升至300kWh）；（2）核對(duì)抄表記錄：確認(rèn)抄表員是否誤將止碼1200錄為當(dāng)月電量（實(shí)際起碼可能為1000，止碼1200，上月起碼800，上月止碼1000，本月電量應(yīng)為200kWh）；（3）排查設(shè)備問(wèn)題：聯(lián)系計(jì)量人員檢查電能表是否因電壓波動(dòng)導(dǎo)致計(jì)量跳變，或互感器變比設(shè)置錯(cuò)誤（如誤將100/5設(shè)為50/5，導(dǎo)致電量翻倍）；（4）用戶訪談：詢問(wèn)用戶12月是否使用大功率電器（如電暖器24小時(shí)運(yùn)行）、是否有客人居住增加用電；（5）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：若系統(tǒng)和用戶反饋不一致，安排抄表員復(fù)查電能表止碼，確認(rèn)是否存在表計(jì)故障（如計(jì)度器齒輪卡滯導(dǎo)致累計(jì)電量突增）；（6）處理結(jié)果：若為抄表錯(cuò)誤，修正電量并退還多收電費(fèi)；若為設(shè)備故障，更換電能表并追補(bǔ)正確電量；若為正常用電增長(zhǎng)，向用戶解釋電量構(gòu)成（如階梯電價(jià)第三檔加價(jià)），指導(dǎo)節(jié)能用電。2.某臺(tái)區(qū)12月線損率為15%（標(biāo)準(zhǔn)≤7%），作為抄表核算人員，需如何排查原因？答案：（1）核對(duì)抄表時(shí)間：確認(rèn)總表與用戶表是否同步抄表（如總表抄于12月5日0時(shí)，用戶表抄于12月5日18時(shí)，存在時(shí)間差導(dǎo)致線損虛高）；（2）檢查總表數(shù)據(jù)：調(diào)取總表12月每日電量，對(duì)比歷史同期是否異常（如總