2025年公安窗口輔警筆試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.公安窗口輔警在辦理戶籍遷移業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)申請人提供的結婚證與系統(tǒng)登記信息不一致，正確的處理方式是（）。A.直接拒絕辦理，告知申請人信息不符B.當場指出差異，要求申請人補充婚姻登記機關出具的證明材料C.先受理業(yè)務，后續(xù)再核查信息D.聯(lián)系申請人戶籍地派出所，要求其協(xié)助修改系統(tǒng)信息答案：B解析：根據(jù)《公安機關戶籍管理工作規(guī)范》第32條，窗口工作人員發(fā)現(xiàn)申請材料與系統(tǒng)信息不一致時，應一次性告知需補充的證明材料，不得推諉或延遲辦理。2.某群眾因身份證丟失急需辦理臨時身份證，但未攜帶戶口簿，僅提供了駕駛證。此時輔警應（）。A.以“無戶口簿”為由拒絕辦理B.核對駕駛證信息與人口系統(tǒng)一致后，受理臨時身份證申請C.要求群眾先補辦戶口簿再辦理D.告知群眾需到戶籍地派出所辦理答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國臨時居民身份證管理辦法》第9條，公民申領臨時身份證需交驗居民戶口簿或能證明身份的其他合法證件（如駕駛證、護照等），經核實后可受理。3.公安窗口服務中，“一次性告知”原則的核心要求是（）。A.告知群眾辦理業(yè)務的所有流程B.在首次接待時明確告知所需材料、流程及注意事項C.對群眾咨詢的問題只回答一次D.告知群眾咨詢電話后不再重復解答答案：B解析：“一次性告知”是公安窗口“放管服”改革的重要內容，旨在避免群眾多次跑腿，要求工作人員在群眾首次咨詢或提交材料時，完整、準確告知所需材料和程序。4.輔警小張在窗口工作中發(fā)現(xiàn)群眾王某辦理的業(yè)務涉及虛假材料，正確的做法是（）。A.當場沒收虛假材料并報警B.告知王某材料虛假，不予受理，同時登記其身份信息備查C.悄悄記錄后繼續(xù)辦理，事后上報D.要求王某重新提交真實材料，不追究其責任答案：B解析：根據(jù)《公安機關窗口服務工作規(guī)定》第18條，發(fā)現(xiàn)虛假材料應立即終止辦理，告知當事人原因，留存相關證據(jù)并登記備案，不得私自處理或隱瞞。5.下列關于公安窗口輔警禮儀規(guī)范的表述，錯誤的是（）。A.工作期間應著統(tǒng)一制式服裝，保持整潔B.與群眾交流時應使用“您好”“請”“謝謝”等文明用語C.群眾情緒激動時，可提高音量強調規(guī)定以穩(wěn)定局面D.接待群眾時應保持坐姿端正，不得蹺二郎腿或趴伏桌面答案：C解析：《公安機關人民警察內務條令》第42條規(guī)定，窗口服務需保持耐心，群眾情緒激動時應降低語速、放緩語氣，避免激化矛盾。6.某老人到窗口辦理居住證，但不熟悉手機操作，無法完成“居住登記”線上提交。輔警的正確做法是（）。A.告知老人自行聯(lián)系家屬協(xié)助B.引導老人到自助服務區(qū)，全程協(xié)助其完成線上提交C.以“系統(tǒng)要求”為由拒絕辦理D.簡化流程，直接為老人線下登記答案：B解析：公安窗口需落實“適老化”服務要求，對老年人等特殊群體應提供“一對一”指導或代辦服務，幫助其完成線上操作。7.輔警在處理群眾咨詢時，遇到自己不熟悉的政策問題，應（）。A.憑經驗推測回答B(yǎng).告知群眾“不清楚”并讓其咨詢其他窗口C.記錄問題，聯(lián)系業(yè)務骨干核實后及時回復D.讓群眾撥打110咨詢答案：C解析：窗口服務要求“首問負責制”，工作人員對職責范圍內的問題應負責到底，不熟悉的政策需核實后反饋，不得推諉。8.下列哪項不屬于公安窗口“跨省通辦”的常見業(yè)務？（）A.新生兒入戶登記B.首次申領居民身份證C.戶籍類證明開具D.駕駛證期滿換證答案：B解析：根據(jù)2024年公安部深化“跨省通辦”政策，首次申領身份證仍需在戶籍地辦理，其他三項均已納入“跨省通辦”范圍。9.群眾李某辦理完業(yè)務后，要求輔警小張?zhí)峁﹤€人聯(lián)系方式以便后續(xù)咨詢。小張的正確回應是（）。A.直接告知手機號碼B.說明“工作期間不私留聯(lián)系方式”，提供窗口咨詢電話C.以“保護隱私”為由拒絕D.記錄李某需求，讓其自行撥打12345熱線答案：B解析：窗口工作人員應避免與群眾私留聯(lián)系方式，可提供單位公開咨詢電話，既保持服務連續(xù)性，又符合紀律要求。10.輔警在整理業(yè)務檔案時，發(fā)現(xiàn)某份已辦結的戶籍材料中存在群眾身份證號登記錯誤，正確的處理是（）。A.直接修改錯誤信息B.標注錯誤后存檔，不做處理C.報告當班民警，按檔案更正程序處理D.聯(lián)系群眾告知錯誤，要求其重新提交材料答案：C解析：業(yè)務檔案的修改需嚴格遵循審批程序，輔警無直接修改權限，應及時上報，由民警核實后按規(guī)定更正。11.公安窗口“好差評”系統(tǒng)中，群眾給出“差評”后，正確的處理流程是（）。A.忽略差評，不做回應B.聯(lián)系群眾解釋，若為誤解則引導修改評價；若屬實則整改C.刪除差評記錄D.追究具體工作人員責任答案：B解析：“好差評”制度要求對差評100%回訪，核實情況后分類處理，屬實的需整改并反饋，誤解的需做好解釋。12.某企業(yè)員工批量辦理居住證，其中部分員工未提供勞動合同。輔警應（）。A.要求企業(yè)補充所有員工的勞動合同B.告知企業(yè)“勞動合同非必需材料，可提供社保繳納記錄或居住證明替代”C.僅受理提供勞動合同的員工業(yè)務D.以“材料不全”為由拒絕受理所有業(yè)務答案：B解析：根據(jù)《居住證暫行條例》實施細則，居住證明可通過勞動合同、社保記錄、租房合同等多種方式提供，窗口應告知替代材料，方便群眾辦理。13.輔警在工作中發(fā)現(xiàn)群眾攜帶管制刀具進入窗口大廳，首先應（）。A.上前搶奪刀具B.立即按下一鍵報警裝置，通知民警和安保人員C.大聲呵斥群眾交出刀具D.記錄群眾信息后繼續(xù)辦理業(yè)務答案：B解析：遇到危險物品，輔警應優(yōu)先保障自身和他人安全，立即觸發(fā)報警裝置，由民警和專業(yè)安保人員處理。14.下列關于公安窗口信息保密的表述，正確的是（）。A.可以將群眾信息提供給其他窗口同事查閱B.工作電腦可以連接互聯(lián)網以便查詢資料C.離開崗位時需鎖定電腦屏幕D.群眾詢問他人戶籍信息時，可簡要告知答案：C解析：《公安機關警務工作秘密管理規(guī)定》要求，窗口工作人員離開崗位必須鎖定設備，防止信息泄露；群眾信息不得隨意提供，工作電腦需專機專用，禁止連接互聯(lián)網。15.某群眾因對辦理結果不滿，在窗口大廳大聲辱罵工作人員。輔警的正確應對是（）。A.與群眾對罵，維護自身權益B.避開群眾，等待其情緒平復C.保持冷靜，告知“辱罵他人可能涉嫌違法”，引導其到調解室溝通D.聯(lián)系派出所將群眾帶走調查答案：C解析：面對群眾辱罵，應保持職業(yè)素養(yǎng)，明確告知其行為不當，引導至安靜場所溝通，避免矛盾升級。16.輔警在辦理身份證掛失業(yè)務時，群眾要求同時補辦身份證。此時應（）。A.先辦理掛失，再單獨受理補辦B.告知群眾“掛失與補辦可同步辦理”，一次性完成C.要求群眾先到戶籍室辦理掛失，再到身份證窗口補辦D.以“系統(tǒng)限制”為由拒絕同步辦理答案：B解析：根據(jù)“一窗通辦”要求，身份證掛失與補辦屬關聯(lián)業(yè)務，窗口應合并辦理，減少群眾跑動。17.公安窗口輔警的核心職責是（）。A.參與案件偵查B.協(xié)助民警開展窗口服務、信息采集、材料審核等工作C.執(zhí)行治安巡邏任務D.管理涉案財物答案：B解析：輔警不具備執(zhí)法權，窗口輔警的主要職責是輔助民警完成服務類、事務性工作。18.某群眾咨詢“新生兒落戶是否需要提供準生證”，輔警的正確回答是（）。A.“需要，沒有準生證無法辦理”B.“自2023年起，準生證不再作為新生兒落戶必需材料，提供出生醫(yī)學證明、父母身份證即可”C.“不清楚，你去問戶籍民警”D.“需要，這是規(guī)定”答案：B解析：根據(jù)2023年公安部戶籍管理改革要求，準生證已不作為新生兒落戶的必需材料，需準確告知最新政策。19.輔警在整理當日業(yè)務數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)某類業(yè)務辦理量異常增長，正確的做法是（）。A.忽略數(shù)據(jù)，按常規(guī)存檔B.記錄異常情況，向當班民警匯報C.修改數(shù)據(jù)使其符合常規(guī)D.聯(lián)系上級部門要求核查系統(tǒng)答案：B解析：業(yè)務數(shù)據(jù)異?？赡芊从痴咦兓蛉罕娦枨?，需及時上報，由民警分析處理。20.群眾辦理完業(yè)務后，輔警應（）。A.立即整理桌面，不再關注群眾B.微笑告知“業(yè)務已辦理完畢，如有疑問可隨時咨詢”C.低頭操作電腦，示意群眾離開D.提醒群眾“不要再來辦理同類業(yè)務”答案：B解析：服務結束時需禮貌收尾，體現(xiàn)服務溫度，增強群眾滿意度。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.公安窗口輔警在服務中應遵循的原則包括（）。A.依法合規(guī)B.高效便民C.熱情周到D.區(qū)別對待答案：ABC解析：公安窗口服務需堅持依法辦事、便利群眾、態(tài)度熱情，禁止因身份、地域等區(qū)別對待群眾。2.下列屬于公安窗口“最多跑一次”改革內容的有（）。A.推行“一窗受理、集成服務”B.提供免費復印、郵寄送達等便民措施C.要求群眾必須本人辦理所有業(yè)務D.公布“一次辦”事項清單答案：ABD解析：“最多跑一次”強調減少群眾跑動次數(shù)，包括一窗受理、免費服務、清單公示等，C項不符合改革要求。3.輔警在接待老年人時，應注意（）。A.語速放緩，音量適中B.主動詢問需求，避免讓其自行查閱資料C.協(xié)助填寫表格、操作自助設備D.以“系統(tǒng)要求”為由拒絕代辦答案：ABC解析：對老年人需提供適老化服務，包括語言溝通、操作協(xié)助等，D項違背服務宗旨。4.下列行為中，輔警不得實施的有（）。A.單獨出具戶籍證明B.參與案件調查取證C.指導群眾填寫申請表格D.對群眾糾紛進行調解答案：AB解析：輔警無執(zhí)法權，不得單獨出具法律文書或參與案件調查，C、D屬輔助性服務，可在民警指導下進行。5.公安窗口服務中，“文明用語”包括（）。A.“您需要辦理什么業(yè)務？”B.“沒看我在忙嗎？等會兒！”C.“材料齊全了，我們馬上為您辦理?！盌.“這是規(guī)定，我說了算！”答案：AC解析：文明用語需禮貌、清晰，B、D項語氣生硬，不符合規(guī)范。6.輔警在處理群眾投訴時，應（）。A.耐心傾聽，不打斷群眾B.推諉責任，強調“不是我的問題”C.記錄投訴內容，承諾處理時限D.與群眾爭執(zhí)，證明自身無過錯答案：AC解析：投訴處理需耐心傾聽、積極回應，B、D項會激化矛盾。7.下列屬于公安窗口常見業(yè)務的有（）。A.居民身份證辦理B.戶籍遷移登記C.機動車駕駛證考試D.出入境證件申請答案：ABD解析：機動車駕駛證考試由交警部門負責，非窗口常規(guī)業(yè)務（部分地方交警窗口可受理咨詢）。8.輔警在信息錄入時，應注意（）。A.核對材料與系統(tǒng)信息一致B.隨意簡化錄入內容C.及時保存數(shù)據(jù)，避免丟失D.錄入后不檢查，直接提交答案：AC解析：信息錄入需準確、完整，錄入后需核對，B、D項易導致錯誤。9.公安窗口“延時服務”適用于（）。A.臨近下班時群眾已取號等待B.群眾因特殊原因晚到C.工作人員想提前下班D.群眾要求非工作時間辦理答案：AB解析：延時服務是為解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”問題，C、D項不符合服務初衷。10.輔警在工作中需遵守的紀律包括（）。A.保守警務工作秘密B.不得接受群眾饋贈C.可以私下幫助群眾辦理違規(guī)業(yè)務D.按規(guī)定著裝上崗答案：ABD解析：C項屬違紀行為，嚴禁輔警違規(guī)辦理業(yè)務。三、情景分析題（共2題，每題15分，共30分）情景一：上午10點，公安窗口迎來辦理高峰，群眾排隊較長。一位70歲的張奶奶著急辦理居住證，稱自己剛從外地搬來，子女不在身邊，不熟悉流程。她只帶了身份證，沒帶租房合同，且聽力不好，說話聲音很大，引起其他群眾不滿。問題：如果你是當班輔警，會如何處理？答案要點：1.優(yōu)先引導：主動上前攙扶張奶奶到“老年人優(yōu)先窗口”，避免其長時間排隊；2.溝通安撫：降低語速、提高音量，清晰告知“辦理居住證需要租房合同或居住證明”，同時向其他群眾解釋“老人特殊情況，請諒解”；3.協(xié)助補充材料：詢問張奶奶是否有其他證明（如社區(qū)開具的居住證明），若沒有，告知可聯(lián)系社區(qū)工作人員代辦或由輔警電話聯(lián)系社區(qū)確認居住情況；4.全程跟進：幫助張奶奶填寫申請表，指導其核對信息，待材料齊全后快速辦理；5.事后反饋：辦理完成后，提醒張奶奶留存回執(zhí)，并留下窗口電話，方便其后續(xù)咨詢。情景二：某企業(yè)會計王先生到窗口辦理員工集體戶落戶，稱企業(yè)有30名新員工需落戶，但只帶了部分員工的勞動合同，其余員工的合同因蓋章流程未完成，3天后才能提供。王先生表示“企業(yè)急著給員工辦理社保，希望先受理部分”。問題：如果你是輔警，會如何處理？答案要點：1.政策解釋：告知王先生“集體戶落戶需提供員工勞動合同或勞動關系證明”，但根據(jù)“容缺受理”政策，可先受理已提供材料的員工業(yè)務，缺失材料可在3日內補交；2.分批次辦理：指導王先生整理已有的勞動合同，先為這部分員工錄入信息，提供受理回執(zhí)；