2025年大學大二（工商管理）質(zhì)量管理階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.質(zhì)量管理體系文件中，（）是企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領性文件。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量記錄2.全面質(zhì)量管理的“三全”管理思想指的是（）。A.全面、全員、全過程B.全方位、全員、全社會C.全面、全企業(yè)、全過程D.全方位、全企業(yè)、全社會3.質(zhì)量控制的重點在于（）。A.防止差錯發(fā)生B.質(zhì)量保證C.滿足質(zhì)量要求D.質(zhì)量改進4.質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)是（）。A.GB/T19000族標準B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.質(zhì)量記錄5.下列屬于質(zhì)量管理八項原則的是（）。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.以上都是6.質(zhì)量方針是由企業(yè)的（）正式發(fā)布的該企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。A.管理者代表B.質(zhì)量部門負責人C.最高管理者D.總經(jīng)理7.過程能力指數(shù)CPK反映了過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術要求的程度，當CPK≥1.67時，表明（）。A.過程能力充分B.過程能力尚可C.過程能力不足D.過程能力嚴重不足8.質(zhì)量管理體系審核的目的不包括（）。A.確定質(zhì)量管理體系與審核準則的符合程度B.評價質(zhì)量管理體系的有效性C.識別改進的機會D.驗證產(chǎn)品質(zhì)量合格9.質(zhì)量改進的第一步是（）。A.確定改進目標B.現(xiàn)狀調(diào)查C.原因分析D.制定對策10.質(zhì)量管理體系文件的構成包括（）。A.質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄B.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊和程序文件C.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄D.質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、質(zhì)量記錄和程序文件11.質(zhì)量管理體系的建立不包括（）階段。A.總體設計B.文件編寫C.實施運行D.產(chǎn)品檢驗12.質(zhì)量成本包括（）。A.預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本B.生產(chǎn)成本、銷售成本、管理成本和財務成本C.直接成本、間接成本、固定成本和變動成本D.機會成本、沉沒成本、邊際成本和總成本13.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的動力是（）。A.顧客需求B.市場競爭C.數(shù)據(jù)分析D.領導作用14.質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法中，用于分析質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的是（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖15.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的時機不包括（）。A.質(zhì)量管理體系建立后B.產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時C.企業(yè)組織機構發(fā)生重大變化時D.質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行時16.質(zhì)量改進活動中，常用的質(zhì)量工具不包括（）。A.頭腦風暴法B.親和圖C.網(wǎng)絡圖D.甘特圖17.質(zhì)量管理體系文件的編寫原則不包括（）。A.符合性原則B.確定性原則C.相容性原則D.隨意性原則18.質(zhì)量方針應（）評審和修訂。A.定期B.不定期C.根據(jù)需要D.不需要19.過程能力分析的目的不包括（）。A.評價過程質(zhì)量B.確定過程是否穩(wěn)定C.估計過程不合格品率D.驗證產(chǎn)品設計的合理性20.質(zhì)量管理體系認證的有效期是（）。A.1年B.2年C.3年D.5年第II卷（非選擇題共60分）簡答題（共20分）答題要求：本卷共4小題，每小題5分。請簡要回答問題。21.簡述質(zhì)量管理八項原則的內(nèi)容。22.什么是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標？23.質(zhì)量管理體系文件包括哪些層次？24.質(zhì)量改進的步驟有哪些？論述題（共15分）答題要求：本卷共1小題，15分。請詳細闡述相關內(nèi)容。25.論述全面質(zhì)量管理的特點和意義。案例分析題（共15分）答題要求：本卷共1小題，15分。請根據(jù)所給案例，回答問題。26.某企業(yè)生產(chǎn)一種電子產(chǎn)品，近期產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動，客戶投訴增多。企業(yè)質(zhì)量管理部門對生產(chǎn)過程進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)原材料供應商更換后，產(chǎn)品的某些性能指標發(fā)生了變化。同時，生產(chǎn)線上的部分設備老化，影響了產(chǎn)品質(zhì)量。另外，操作人員在操作過程中存在一些不規(guī)范行為。請分析導致產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因，并提出改進措施。材料分析題（共10分）答題要求：本卷共2小題，每小題5分。請根據(jù)所給材料，回答問題。材料：某公司在質(zhì)量管理體系運行過程中，定期對質(zhì)量管理體系進行內(nèi)部審核。審核發(fā)現(xiàn)，部分部門對質(zhì)量管理體系文件的理解不夠深入，導致在實際工作中未能嚴格按照文件要求執(zhí)行。同時，在數(shù)據(jù)分析方面，存在數(shù)據(jù)收集不完整、分析方法不當?shù)葐栴}，影響了對質(zhì)量問題的及時發(fā)現(xiàn)和解決。27.針對審核中發(fā)現(xiàn)的部分部門對質(zhì)量管理體系文件理解不夠深入的問題，應采取什么措施？28.如何改進數(shù)據(jù)分析方面存在的問題？答案：1.A2.A3.A4.A5.D6.C7.A8.D9.B10.A11.D12.A13.C14.C15.D16.D17.D18.A19.D20.C21.質(zhì)量管理八項原則的內(nèi)容包括：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系。22.質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量目標是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，應與質(zhì)量方針保持一致，并可分解為具體的量化指標。23.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃和質(zhì)量記錄四個層次。24.質(zhì)量改進的步驟包括：現(xiàn)狀調(diào)查；原因分析；確定主要原因；制定對策；實施對策；檢查效果；鞏固措施；總結和下一步計劃。25.全面質(zhì)量管理的特點包括：全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、全社會推動的質(zhì)量管理。意義在于：提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力；滿足顧客需求，提高顧客滿意度；促進企業(yè)持續(xù)改進，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；推動全社會質(zhì)量水平的提高。26.原因：原材料供應商更換影響產(chǎn)品性能指標；部分設備老化影響產(chǎn)品質(zhì)量；操作人員存在不規(guī)范行為。改進措施：對原材料供應商進行重新評估和選擇，確保原材料質(zhì)量穩(wěn)定；及時更新老化設備，保證生產(chǎn)設備正常運行；加強對操作人員的培訓，規(guī)范操作行為，提高員工質(zhì)量意識。27.加強對質(zhì)量管理體系文件的培訓和宣貫，確保各部門員工理解文件要求；定期組織文