2025年高職（公關策劃）危機公關處理綜合測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題只有一個選項符合題意，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.危機公關處理的核心原則是（）A.快速反應B.真誠溝通C.承擔責任D.系統(tǒng)運行2.當企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機時，首先應該采取的措施是（）A.召回問題產(chǎn)品B.發(fā)布道歉聲明C.調(diào)查原因D.加強質(zhì)量管控3.危機公關中，信息發(fā)布的關鍵是（）A.全面性B.及時性C.準確性D.趣味性4.以下哪種情況不屬于公關危機（）A.企業(yè)被曝光環(huán)境污染問題B.明星個人隱私被泄露C.某品牌推出新的產(chǎn)品款式D.公司高層陷入貪污丑聞5.在危機公關處理過程中，與媒體溝通時要注意（）A.盡量避免回答問題B.提供獨家信息C.保持冷靜和專業(yè)D.指責媒體報道不實6.危機公關處理后，企業(yè)需要進行（）A.總結(jié)經(jīng)驗教訓B.慶祝危機解決C.繼續(xù)隱瞞問題D.加大廣告宣傳第II卷（非選擇題共70分）二、多項選擇題（共20分）答題要求：本卷共4題，每題5分。每題有多個選項符合題意，全部選對得5分，選對但不全得3分，選錯或不選得0分。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.危機公關處理的基本流程包括（）A.危機監(jiān)測與預警B.危機應對策略制定C.危機處理執(zhí)行D.危機善后與總結(jié)E.危機擴大化傳播2.企業(yè)在危機公關中可以采用的傳播渠道有（）A.官方網(wǎng)站B.社交媒體平臺C.新聞發(fā)布會D.行業(yè)論壇E.線下傳單3.危機公關中，與公眾溝通的方式有（）A.發(fā)布公開信B.舉辦線上互動活動C.進行線下走訪D.拒絕公眾的反饋E.設立專門的咨詢熱線4.以下哪些因素可能引發(fā)公關危機（）A.自然災害B.競爭對手惡意攻擊C.企業(yè)內(nèi)部管理不善D.社會輿論導向E.產(chǎn)品創(chuàng)新成功三、判斷題（共10分）答題要求：本卷共5題，每題2分。判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”。1.危機公關處理只需要關注眼前的危機解決，不需要考慮長遠影響。（）2.在危機公關中，企業(yè)可以對不利信息進行適當?shù)碾[瞞。（）3.良好的危機公關處理能夠提升企業(yè)的品牌形象。（）4.危機公關處理過程中，不需要與內(nèi)部員工溝通。（）5.公關危機一旦發(fā)生，就無法徹底解決。（）四、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某知名餐飲企業(yè)近期被曝光食品衛(wèi)生不達標，引發(fā)了社會的廣泛關注和質(zhì)疑。該企業(yè)在得知消息后，迅速采取了一系列措施。首先，成立了專門的危機處理小組，對事件進行全面調(diào)查。然后，通過官方網(wǎng)站和社交媒體發(fā)布了道歉聲明，承諾立即整改，并公布了整改措施和時間表。同時，邀請媒體記者到企業(yè)實地參觀廚房衛(wèi)生整改情況，增加透明度。此外，還對受影響的消費者進行了賠償，并表示將加強食品衛(wèi)生管理，建立長效機制。1.該企業(yè)在危機公關處理中采取了哪些有效的措施？（10分）2.這些措施對企業(yè)的形象和聲譽可能會產(chǎn)生怎樣的影響？（10分）五、方案設計題（共20分）答題要求：請根據(jù)以下情境，設計一份危機公關處理方案。某電子產(chǎn)品公司新推出一款手機，上市后不久就出現(xiàn)了頻繁死機的問題，消費者投訴不斷，媒體也開始關注并進行報道。公司面臨著嚴重的公關危機。1.請分析該危機產(chǎn)生的原因。（5分）2.針對該危機，設計一套完整的危機公關處理方案，包括具體措施和實施步驟。（15分）答案：一、選擇題1.C2.C3.C4.C5.C6.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCE4.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×四、案例分析題1.成立危機處理小組全面調(diào)查；發(fā)布道歉聲明并公布整改措施和時間表；邀請媒體實地參觀增加透明度；對消費者賠償；加強食品衛(wèi)生管理建立長效機制。2.能挽回部分聲譽，展現(xiàn)負責態(tài)度。公開透明處理可重塑消費者信心，加強管理建立機制利于長期發(fā)展，提升品牌形象，避免危機進一步惡化。五、方案設計題1.原因可能是產(chǎn)品研發(fā)測試不充分，生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量把控不嚴，原材料問題等。2.措施：成立危機處理小組調(diào)查原因；發(fā)布道歉