2025年高職（工商企業(yè)管理）企業(yè)質(zhì)量管理試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）（總共20題，每題2分，每題只有一個選項符合題意，請將正確答案填寫在括號內(nèi)）w1.質(zhì)量管理體系的建立和運行是企業(yè)質(zhì)量管理的核心，以下關(guān)于質(zhì)量管理體系的說法，錯誤的是（）A.質(zhì)量管理體系應持續(xù)改進B.質(zhì)量管理體系只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量C.質(zhì)量管理體系應涵蓋企業(yè)的各個部門和環(huán)節(jié)D.質(zhì)量管理體系的有效運行依賴于全體員工的參與w2.質(zhì)量方針是由企業(yè)的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.基層員工B.中層管理者C.最高管理者D.質(zhì)量部門負責人w3.以下不屬于質(zhì)量管理八項原則的是（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.全員參與C.過程方法D.經(jīng)驗管理w4.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的含義是（）A.計劃、執(zhí)行、檢查、處理B.計劃、決策、檢查、處理C.計劃、執(zhí)行、控制、處理D.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)w5.質(zhì)量控制的重點在于（）A.防止差錯發(fā)生B.質(zhì)量改進C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證w6.以下哪種工具常用于質(zhì)量問題的原因分析（）A.甘特圖B.魚骨圖C.流程圖D.柱狀圖w7.企業(yè)進行質(zhì)量成本管理的目的是（）A.降低質(zhì)量成本B.提高產(chǎn)品質(zhì)量C.實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化D.以上都是w8.質(zhì)量認證的作用不包括（）A.提高企業(yè)信譽B.增加產(chǎn)品競爭力C.限制企業(yè)發(fā)展D.促進企業(yè)質(zhì)量管理水平提高w9.全面質(zhì)量管理的特點不包括（）A.全員性B.全過程性C.全企業(yè)性D.單一性w10.以下關(guān)于質(zhì)量目標的說法，正確的是（）A.質(zhì)量目標應可測量B.質(zhì)量目標越高越好C.質(zhì)量目標不需要與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合D.質(zhì)量目標只由質(zhì)量部門制定w11.質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是（）A.制定質(zhì)量計劃B.確定質(zhì)量目標C.識別過程D.分配資源w12.質(zhì)量改進的第一步是（）A.現(xiàn)狀調(diào)查B.原因分析C.制定對策D.效果驗證w13.以下哪種情況屬于質(zhì)量事故（）A.產(chǎn)品外觀有輕微瑕疵B.產(chǎn)品性能未達到標準要求C.產(chǎn)品包裝損壞D.產(chǎn)品交付延遲w14.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.員工考勤記錄w15.質(zhì)量審核的目的是（）A.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題B.評價質(zhì)量管理體系的有效性C.促進企業(yè)改進D.以上都是w16.以下關(guān)于質(zhì)量文化的說法，錯誤的是（）A.質(zhì)量文化是企業(yè)的核心價值觀之一B.質(zhì)量文化只影響質(zhì)量部門C.質(zhì)量文化應深入人心D.質(zhì)量文化有助于提高企業(yè)凝聚力w17.質(zhì)量風險管理的步驟不包括（）A.風險識別B.風險評估C.風險消除D.風險應對w18.企業(yè)在選擇供應商時，應重點考察供應商的（）A.價格B.交貨期C.質(zhì)量保證能力D.以上都是w19.以下關(guān)于質(zhì)量檢驗的說法，正確的是（）A.質(zhì)量檢驗是質(zhì)量管理的唯一手段B.質(zhì)量檢驗只能在產(chǎn)品生產(chǎn)完成后進行C.質(zhì)量檢驗應貫穿于產(chǎn)品形成的全過程D.質(zhì)量檢驗只對成品進行檢驗w20.質(zhì)量成本中，預防成本不包括（）A.質(zhì)量培訓費用B.質(zhì)量改進措施費用C.產(chǎn)品返工費用D.質(zhì)量管理體系建立費用第II卷（非選擇題共60分）w21.（10分）簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。w22.（10分）請說明PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的應用步驟。w23.（10分）質(zhì)量改進的常用方法有哪些？請簡要介紹其中一種。w24.（15分）材料：某企業(yè)生產(chǎn)的電子產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)了質(zhì)量投訴，客戶反映產(chǎn)品容易死機。企業(yè)決定對該質(zhì)量問題進行分析和改進。問題：請運用質(zhì)量管理的相關(guān)知識，分析該企業(yè)可能采取哪些步驟來解決產(chǎn)品死機的問題。w25.（15分）材料：某企業(yè)一直致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，通過多年的努力，建立了較為完善的質(zhì)量管理體系。但近期市場競爭加劇，企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量在某些方面仍不能滿足客戶的需求。問題：請結(jié)合質(zhì)量管理的理論，為該企業(yè)提出進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量的建議。答案：w1.Bw2.Cw3.Dw4.Aw5.Aw6.Bw7.Dw8.Cw9.Dw10.Aw11.Cw12.Aw13.Bw14.Dw15.Dw16.Bw17.Cw18.Dw19.Cw20.Cw21.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，是質(zhì)量管理的方向和追求；過程，產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個環(huán)節(jié)；資源，包括人員、設(shè)備、資金等；程序，規(guī)定各項活動的流程和方法；持續(xù)改進，不斷提升質(zhì)量管理水平。w22.P（計劃）：明確質(zhì)量目標、制定質(zhì)量計劃、確定實現(xiàn)目標的措施和方法。D（執(zhí)行）：按照計劃實施各項措施。C（檢查）：對執(zhí)行結(jié)果進行檢查，對比目標與實際結(jié)果。A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗教訓，將成功經(jīng)驗標準化，對未解決問題采取新措施持續(xù)改進。w23.質(zhì)量改進的常用方法有頭腦風暴法、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)等。以頭腦風暴法為例，它是一種通過集思廣益，激發(fā)團隊成員創(chuàng)造力，共同尋找問題解決方案的方法。在會議中，成員們自由發(fā)言，提出各種想法和觀點，不設(shè)限制，然后對這些想法進行整理和分析，找出最有價值的改進方向。w24.首先進行現(xiàn)狀調(diào)查，收集產(chǎn)品死機的相關(guān)數(shù)據(jù)，如死機頻率、出現(xiàn)死機的場景等。然后運用魚骨圖等工具進行原因分析，從人、機、料、法、環(huán)等方面查找原因。接著制定對策，針對分析出的原因制定具體改進措施，如加強員工培訓、優(yōu)化生產(chǎn)工藝等。最后實施對策并進行效果驗證，若效果不佳則重新分析調(diào)整對策。w25.企業(yè)可進一步加強市場調(diào)研，深入了解客戶需求變化，據(jù)此