2025年中職第一學(xué)年（旅游服務(wù)與管理）旅游政策法規(guī)試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題選出答案后，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。)1.旅游政策法規(guī)的核心目的是（）A.規(guī)范旅游市場秩序B.保護旅游者合法權(quán)益C.促進旅游業(yè)健康發(fā)展D.以上都是2.設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）A.20萬元B.30萬元C.120萬元D.140萬元3.導(dǎo)游人員資格證書由（）統(tǒng)一印制。A.國家旅游局B.省級旅游局C.市級旅游局D.縣級旅游局4.旅行社自交納或者補足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會公告。A.1年B.2年C.3年D.5年5.旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由不得拒絕，因此增加的費用由（）承擔(dān)。A.旅游者B.第三人C.旅行社D.旅游者和第三人6.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施，因此增加的食宿費用，由（）承擔(dān)。A.旅游者B.旅行社C.旅游者和旅行社分擔(dān)D.視情況而定7.景區(qū)提高門票價格應(yīng)當(dāng)提前（）公布。A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月8.導(dǎo)游人員計分管理辦法中規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除8分的情形是（）A.欺騙、脅迫旅游者消費的B.擅自增加或者減少旅游項目的C.向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的9.旅行社責(zé)任保險的保險期限為（）A.1年B.2年C.3年D.5年10.旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起（）內(nèi)，作出處理決定。A.30日B.60日C.90日D.120日11.旅游者在旅游行程中未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產(chǎn)損失，請求旅游經(jīng)營者賠償損失的，人民法院（）A.應(yīng)予支持B.不予支持C.視情況而定D.部分支持12.旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用的，人民法院（）A.應(yīng)予支持B.不予支持C.視情況而定D.部分支持13.旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，（）A.組團社不必將余款退還旅游者B.組團社應(yīng)當(dāng)將全部余款退還旅游者C.組團社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者D.視情況而定14.旅游經(jīng)營者提供服務(wù)時有欺詐行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者雙倍賠償其遭受的損失的，人民法院（）A.應(yīng)予支持B.不予支持C.視情況而定D.部分支持15.因搶救受傷人員需要保險公司先行賠付保險金用于支付搶救費用的，保險公司在接到旅行社或者受害人通知后，經(jīng)核對屬于保險責(zé)任的，可以在（）內(nèi)先向醫(yī)療機構(gòu)支付必要的費用。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時16.旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后（）內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。A.10日B.15日C.30日D.60日17.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于（），并應(yīng)當(dāng)出示合法證件。A.1人B.2人C.3人D.4人18.旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。A.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅行社責(zé)任保險C.旅游意外險D.以上都不是19.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，有（）情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游人員，還要對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。A.擅自增加或者減少旅游項目B.未佩戴導(dǎo)游證C.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費D.無故拒絕旅游者要求20.旅游飯店星級評定工作遵循（）的原則。A.自愿申報B.分級評定C.動態(tài)管理D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每空1分，共10分）請在橫線上填上正確的內(nèi)容。1.旅游政策法規(guī)是國家為了實現(xiàn)一定的旅游發(fā)展目標(biāo)，依據(jù)__________和__________制定的調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的行為規(guī)范的總稱。2.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的__________，由__________統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)。3.導(dǎo)游人員計分辦法實行年度__________分制。4.__________是指旅游投訴處理機構(gòu)受理投訴后，發(fā)現(xiàn)該投訴不屬于本機構(gòu)管轄的，應(yīng)當(dāng)及時移送有管轄權(quán)的旅游投訴處理機構(gòu)，并告知投訴者。5.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)貫徹“__________、__________、__________”的方針。三、判斷題（每題2分，共10分）判斷下列各題的正誤，正確的在括號內(nèi)打“√”，錯誤的打“×”。1.旅游政策法規(guī)具有權(quán)威性、穩(wěn)定性和強制性。（）2.旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。（）3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，擅自增加或者減少旅游項目的，應(yīng)扣除6分。（）4.旅游投訴處理機構(gòu)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。（）5.旅游經(jīng)營者對旅游輔助服務(wù)者未盡謹(jǐn)慎選擇義務(wù)，旅游者有權(quán)請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任。（）四、簡答題（每題10分，共20分）閱讀材料，回答問題。材料：某旅行社組織了一個旅游團前往某地旅游。在旅游過程中，導(dǎo)游人員李某擅自增加了兩個自費景點，并向旅游者索要小費。旅游者對李某的行為非常不滿，向旅游行政管理部門投訴。1.導(dǎo)游人員李某的行為違反了哪些規(guī)定？2.旅游行政管理部門應(yīng)如何處理李某的行為？五、案例分析題（每題20分，共20分）閱讀材料，回答問題。材料：2024年7月，游客張某報名參加了某旅行社組織的“云南七日游”旅游團。在旅游過程中，旅行社安排的住宿條件與合同約定不符，餐飲質(zhì)量也很差。張某向旅行社提出異議，旅行社卻稱這是由于當(dāng)?shù)貤l件限制，無法改變。張某認(rèn)為旅行社的行為嚴(yán)重?fù)p害了他的合法權(quán)益，于是向旅游投訴處理機構(gòu)投訴。1.旅行社的行為是否構(gòu)成違約？為什么？2.張某可以要求旅行社承擔(dān)哪些違約責(zé)任？答案：1.D2.A3.A4.C5.D6.A7.B8.B9.A10.B11.B12.A13.C14.A15.C16.C17.B18.A19.C20.D二、1.憲法法律2.法定憑證國家旅游局3.104.移送管轄5.安全第一預(yù)防為主綜合治理三、1.√2.√3.×4.√5.√四、1.導(dǎo)游人員李某擅自增加自費景點，違反了導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動的規(guī)定；向旅游者索要小費，違反了導(dǎo)游人員不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的規(guī)定。2.旅游行政管理部門應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游人員計分管理辦法，對導(dǎo)游人員李某擅自增加旅游項目的行為扣除6分，向旅游者索要小費的行為扣除8分，并可對其進行警告、罰款等處罰；同時，對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。五、1.旅行社的行為構(gòu)成