2025年大學公共關系（溝通協(xié)調）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：請從每小題的四個選項中，選出一個最符合題意的答案，將其序號填入括號內。(總共20題，每題2分，每題只有一個正確答案)1.公共關系的本質屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調關系D.提供服務2.公共關系活動的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.信息3.公共關系的客體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.信息4.按照公眾對組織的重要程度，可將公眾分為（）A.首要公眾、次要公眾和邊緣公眾B.順意公眾、逆意公眾和獨立公眾C.潛在公眾、知曉公眾和行動公眾D.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾5.通過分析公眾對組織形象因素的關注程度來測定組織形象的方法是（）A.語義差異分析法B.公眾態(tài)度調查法C.組織形象地位測量法D.形象要素分析法6.公共關系工作對象中最敏感但又最重要的公眾是（）A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾7.公共關系傳播活動的最高目標是（）A.引起注意B.聯(lián)絡感情C.改變態(tài)度D.引起行為8.公共關系傳播活動中最基本的層次是（）A.信息層次B.情感層次C.態(tài)度層次D.行為層次9.下列屬于公共關系傳播媒介中的實物媒介的是（）A.圖片B.紀念章C.錄音帶D.錄像帶10.公共關系策劃的生命力在于其（）A.創(chuàng)造性B.可行性C.靈活性D.系統(tǒng)性11.公共關系策劃的最后一步是（）A.確定目標B.設計方案C.編制預算D.審定方案12.公共關系評估的最后程序是（）A.制定評估計劃B.確定評估標準C.衡量實際工作D.撰寫評估報告13.組織處于公關危機時期適宜采用的公關方式是（）A.進攻型公關B.防御型公關C.矯正型公關D.維系型公關14.組織開展公共關系活動的基礎是（）A.公共關系意識B.公共關系觀念C.公共關系狀態(tài)D.公共關系策劃15.公共關系人員應具備的公關意識中，其核心意識是（）A.形象意識B.服務意識C.溝通意識D.創(chuàng)新意識16.公共關系廣告的主要目的是（）A.推銷產品B.提供服務C.贏得經濟利益D.“推銷”組織形象17.公共關系專題活動的基本特征不包括（）A.針對性B.主題性C.計劃性D.多樣性18.新聞發(fā)布會是一種（）A.一級傳播方式B.兩級傳播方式C.三級傳播方式D.四級傳播方式19.贊助活動是一種（）A.短期性宣傳活動B.長期性宣傳活動C.臨時性宣傳活動D.綜合性宣傳活動20.組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是（）A.理念識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)C.視覺識別系統(tǒng)D.聽覺識別系統(tǒng)第II卷（非選擇題共60分）二、名詞解釋（總共4題，每題5分）21.公共關系22.公眾23.傳播24.公共關系策劃三、簡答題（總共4題，每題10分）25.簡述公共關系的功能。26.簡述公眾的基本特征。27.簡述公共關系傳播的基本要素。28.簡述公共關系策劃的原則。四、案例分析題（總共2題，每題15分）閱讀以下案例，回答問題。某公司推出一款新產品，前期宣傳力度很大，但產品上市后卻出現(xiàn)了一系列問題，如質量不穩(wěn)定、售后服務不到位等，導致消費者投訴不斷，公司形象受損。公司管理層決定采取一系列公關措施來挽回局面。29.請分析該公司面臨的公關危機類型，并提出相應的公關策略。30.請為該公司設計一個公關活動方案，以提升公司形象，重新贏得消費者信任。要求：活動主題明確，活動形式具體，實施步驟清晰。五、論述題（1題，20分）31.論述公共關系在現(xiàn)代組織發(fā)展中的重要作用。答案：1.A2.A3.B4.A5.D6.A7.D8.A9.B10.A11.D12.D13.C14.C15.A16.D17.D18.B19.B20.C21.公共關系是指社會組織通過信息傳播手段，與公眾建立良好關系，以塑造組織形象、實現(xiàn)組織目標的一種管理職能與活動。22.公眾是指與公共關系主體利益相關并相互影響和作用的個人、群體或組織的總和。23.傳播是指社會組織利用各種媒介，將信息或觀念有計劃地與公眾進行交流的溝通活動。24.公共關系策劃是指策劃人員為了達到組織目標，在充分進行調查研究的基礎上，對總體公共關系戰(zhàn)略及具體公關活動所進行的謀略、計劃和設計工作。25.公共關系的功能包括：采集信息，監(jiān)測環(huán)境；咨詢建議，參與決策；傳播溝通，塑造形象；協(xié)調關系，平衡利益；教育引導，培育市場；科學預警，危機管理。26.公眾的基本特征包括：整體性、共同性、相關性、多樣性、變化性。27.公共關系傳播的基本要素包括：傳播者、傳播內容、傳播媒介、受傳者、傳播效果。28.公共關系策劃的原則包括：利益性原則、客觀性原則、系統(tǒng)性原則、可行性原則、靈活性原則、創(chuàng)新性原則。29.該公司面臨的是產品形象危機。公關策略：加強產品質量管控，及時解決質量問題；優(yōu)化售后服務流程，提高服務質量；主動與消費者溝通，誠懇道歉并承諾改進；通過媒體發(fā)布正面信息，重塑公司形象。30.活動主題：“品質提升，服務升級——[公司名稱]與您攜手共進”?；顒有问剑号e辦新產品改進成果發(fā)布會，邀請消費者代表、媒體等參加。實施步驟：提前準備好產品改進成果展示資料；發(fā)布會現(xiàn)場進行產品演示、問題解答；安排媒體采訪環(huán)節(jié)，傳播公司改進決心；會后跟進消費者反饋，持續(xù)提升形象。31.公共關系在現(xiàn)代組織發(fā)展中的重要作用：有助于組織建立良