2025年中職（旅游服務(wù)）旅游包車服務(wù)實(shí)務(wù)階段測試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題只有一個(gè)正確答案)1.旅游包車服務(wù)中，車輛的清潔消毒工作應(yīng)至少（）進(jìn)行一次。A.每天B.每兩天C.每三天D.每周2.包車合同中，對于行程變更的相關(guān)規(guī)定一般應(yīng)提前（）通知包車方。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)3.旅游包車司機(jī)每天連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過（）小時(shí)。A.4B.6C.8D.104.包車服務(wù)中，行李放置區(qū)域應(yīng)保持（）。A.整潔B.隨意C.擁擠D.混亂5.當(dāng)遇到道路突發(fā)狀況導(dǎo)致行程延誤時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)向（）說明情況。A.游客B.旅行社C.景區(qū)D.酒店6.旅游包車車輛的座位間距應(yīng)符合（）標(biāo)準(zhǔn)。A.安全B.舒適C.美觀D.豪華7.包車服務(wù)中，對于游客攜帶的特殊物品，司機(jī)應(yīng)（）。A.拒絕運(yùn)輸B.妥善保管C.隨意放置D.不予理會8.旅游包車司機(jī)應(yīng)具備（）以上安全駕駛經(jīng)歷。A.1年B.2年C.3年D.4年9.包車服務(wù)過程中，司機(jī)應(yīng)提前（）到達(dá)約定地點(diǎn)等候游客。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘10.車輛發(fā)生故障時(shí)，司機(jī)首先應(yīng)采取的措施是（）。A.自行修理B.聯(lián)系救援C.繼續(xù)行駛D.讓游客下車11.旅游包車服務(wù)中，車內(nèi)溫度應(yīng)保持在（）適宜范圍內(nèi)。A.16℃-20℃B.20℃-24℃C.24℃-28℃D.28℃-32℃12.包車合同中，對于游客人數(shù)變更的規(guī)定一般不得超過合同約定人數(shù)的（）。A.5%B.10%C.15%D.20%13.旅游包車司機(jī)在行車過程中應(yīng)（）使用手機(jī)。A.可以隨意B.禁止C.偶爾D.緊急情況可14.包車服務(wù)中，車輛的保險(xiǎn)手續(xù)應(yīng)（）。A.齊全有效B.部分有效C.無效D.過期15.當(dāng)游客對行程安排提出異議時(shí)，司機(jī)應(yīng)（）。A.據(jù)理力爭B.耐心解釋C.不予回應(yīng)D.自行決定16.旅游包車服務(wù)中，司機(jī)應(yīng)熟悉（）的旅游景點(diǎn)情況。A.出發(fā)地B.目的地C.途經(jīng)地D.以上都是17.包車合同簽訂后，旅行社應(yīng)及時(shí)將合同信息告知（）。A.司機(jī)B.游客C.景區(qū)D.酒店18.旅游包車車輛的輪胎花紋深度應(yīng)不低于（）毫米。A.1B.1.6C.2D.2.619.包車服務(wù)過程中，司機(jī)應(yīng)定期檢查車輛的（）。A.外觀B.性能C.內(nèi)飾D.以上都是20.當(dāng)遇到惡劣天氣時(shí)，司機(jī)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況（）。A.繼續(xù)行駛B.調(diào)整行程C.加速行駛D.不管不顧第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（每題3分，共15分）1.旅游包車服務(wù)中，車輛應(yīng)配備必要的急救藥品和（）。2.包車服務(wù)的費(fèi)用結(jié)算方式一般有（）和行程結(jié)束后結(jié)算兩種。3.旅游包車司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得（）。4.包車服務(wù)中，對于游客的合理需求，司機(jī)應(yīng)盡量給予（）。5.旅游包車車輛的定期維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照（）進(jìn)行。（二）簡答題（每題10分，共20分）1.簡述旅游包車服務(wù)中司機(jī)在行車前的準(zhǔn)備工作有哪些？2.當(dāng)包車服務(wù)過程中發(fā)生交通事故時(shí)，司機(jī)應(yīng)如何處理？（三）案例分析題（共15分）某旅行社組織游客乘坐包車前往景區(qū)旅游。途中，司機(jī)因疲勞駕駛導(dǎo)致車輛與路邊護(hù)欄發(fā)生碰撞，造成部分游客受傷。請分析該事件中司機(jī)、旅行社分別應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并說明如何避免此類事件的發(fā)生。（四）材料分析題（共10分）材料：在一次旅游包車服務(wù)中，游客發(fā)現(xiàn)車內(nèi)衛(wèi)生狀況不佳，座位上有污漬，行李放置處也比較雜亂。司機(jī)在行車過程中頻繁接聽電話，還經(jīng)常偏離既定路線去加油。到達(dá)景區(qū)后，司機(jī)未按照約定時(shí)間等待游客游覽結(jié)束，而是提前離開。問題：請根據(jù)上述材料，指出該包車服務(wù)中存在的問題，并提出改進(jìn)措施。（五）綜合應(yīng)用題（共10分）假設(shè)你是一名旅游包車司機(jī)，接到一個(gè)從城市A到城市B的包車任務(wù)，行程距離為300公里。請你制定一份詳細(xì)的行車計(jì)劃，包括出發(fā)時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、中途休息安排等，并說明在行車過程中如何確保游客的安全和舒適。答案：第I卷答案：1.A2.B3.C4.A5.B6.A7.B8.C9.B10.B11.B12.B13.B14.A15.B16.D17.B18.B19.D20.B第II卷答案：（一）1.急救設(shè)備2.行程開始前預(yù)付定金3.超速、違規(guī)超車4.滿足5.車輛使用說明書（二）1.檢查車輛的性能、外觀、輪胎、剎車等；準(zhǔn)備好相關(guān)證件；了解行程安排和游客情況；提前清潔消毒車輛等。2.立即停車，查看游客受傷情況并撥打急救電話；保護(hù)現(xiàn)場，設(shè)置警示標(biāo)志；及時(shí)向旅行社報(bào)告；配合交警和保險(xiǎn)公司處理事故。（三）司機(jī)責(zé)任：疲勞駕駛導(dǎo)致事故，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，包括對游客的賠償責(zé)任等。旅行社責(zé)任：對司機(jī)監(jiān)管不力，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。避免措施：加強(qiáng)對司機(jī)的培訓(xùn)和管理，嚴(yán)格審查司機(jī)資質(zhì)和狀態(tài)；合理安排司機(jī)行程，避免疲勞駕駛；為司機(jī)配備必要的提神設(shè)備等。（四）問題：車內(nèi)衛(wèi)生差，司機(jī)行車不專注，偏離路線，未按約定等待游客。改進(jìn)措施：加強(qiáng)對司機(jī)的衛(wèi)生要求培訓(xùn)，提高服務(wù)意識；規(guī)范司機(jī)行車行為，禁止行車時(shí)頻繁接電話；加強(qiáng)對司機(jī)行程安排的監(jiān)督；明確司機(jī)等待游客的時(shí)