客戶服務(wù)培訓(xùn)協(xié)議書內(nèi)容1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX企業(yè)集團(tuán)有限公司，注冊地址位于中國北京市朝陽區(qū)建國路88號XX大廈18層，統(tǒng)一社會信用代碼：91110108MA01ABCD56。甲方法定代表人為張明，性別男，1958年5月出生，中國國籍，聯(lián)系電話甲方主要從事企業(yè)戰(zhàn)略咨詢與管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)，具備獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，并依法設(shè)立，存續(xù)有效。甲方基于提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力的需求，擬委托乙方提供客戶服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX國際培訓(xùn)有限公司，注冊地址位于中國上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1000號XX金融中心25層，統(tǒng)一社會信用代碼：91310115MA02EFGHI78。乙方法定代表人為李華，性別女，1975年12月出生，中國國籍，聯(lián)系電話乙方是一家專業(yè)從事企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，擁有國家教育部批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，具備豐富的客戶服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗及完善的培訓(xùn)體系，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任，存續(xù)有效。乙方根據(jù)甲方需求，同意提供客戶服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)。

**協(xié)議簡介：**

本協(xié)議由甲方與乙方于202X年X月X日在北京市簽署，旨在明確雙方在客戶服務(wù)培訓(xùn)合作中的權(quán)利與義務(wù)。甲方作為一家專注于企業(yè)綜合服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展型企業(yè)，為適應(yīng)市場競爭需要，提升內(nèi)部員工的服務(wù)意識與專業(yè)技能，經(jīng)調(diào)研與評估，決定委托乙方提供系統(tǒng)性客戶服務(wù)培訓(xùn)。乙方作為業(yè)內(nèi)知名的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，憑借其成熟的教學(xué)體系、資深講師團(tuán)隊及行業(yè)實踐案例積累，能夠為甲方提供高質(zhì)量、定制化的培訓(xùn)服務(wù)。雙方基于平等自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。本協(xié)議的簽訂與履行，將直接關(guān)系到甲方員工服務(wù)能力的提升及客戶滿意度的改善，是雙方實現(xiàn)合作共贏的重要前提。協(xié)議內(nèi)容涉及培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)計、師資安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用結(jié)算及爭議處理等核心條款，均以本協(xié)議正文為準(zhǔn)，任何一方均需嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于，由乙方根據(jù)甲方需求提供專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)，旨在系統(tǒng)性提升甲方員工的服務(wù)意識、溝通技巧、問題解決能力及客戶關(guān)系管理能力，從而增強(qiáng)甲方企業(yè)的市場競爭力和客戶滿意度。具體內(nèi)容涵蓋：1）乙方根據(jù)甲方提供的員工崗位需求及能力短板，設(shè)計定制化的客戶服務(wù)培訓(xùn)課程體系；2）乙方提供具備相應(yīng)資質(zhì)的講師團(tuán)隊進(jìn)行授課，采用理論與實踐相結(jié)合的教學(xué)方法；3）甲方按要求員工參與培訓(xùn)，并配合乙方進(jìn)行教學(xué)評估與效果反饋；4）培訓(xùn)內(nèi)容涉及但不限于服務(wù)禮儀、有效溝通、情緒管理、投訴處理、客戶需求挖掘與滿足等核心模塊；5）乙方確保培訓(xùn)資料的質(zhì)量，并配合甲方進(jìn)行培訓(xùn)后的效果跟蹤與咨詢服務(wù)，確保培訓(xùn)成果的實際應(yīng)用與轉(zhuǎn)化。

第二條定義

本協(xié)議中，除非上下文另有明確解釋，下列術(shù)語具有特定含義：1）“客戶服務(wù)培訓(xùn)”指乙方為甲方員工提供的，旨在提升其客戶服務(wù)相關(guān)知識與技能的教育培訓(xùn)活動；“培訓(xùn)課程”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定為甲方量身定制的課程體系及相應(yīng)教材；“培訓(xùn)師資”指乙方委派負(fù)責(zé)授課的教師或?qū)＜?；“服?wù)標(biāo)準(zhǔn)”指乙方提供培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求及行業(yè)規(guī)范；“保密信息”指在合作過程中，一方向另一方披露的未公開的商業(yè)信息、技術(shù)資料或客戶數(shù)據(jù)等；“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。上述定義是雙方履行本協(xié)議的基礎(chǔ)，各方均應(yīng)按照此等定義理解和執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：**

（1）甲方的權(quán)力：甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及甲方實際需求，提供高質(zhì)量、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)；甲方有權(quán)對乙方的培訓(xùn)課程設(shè)計、師資水平、教學(xué)過程及培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督與評估；甲方有權(quán)根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)展及實際需求，提出合理的調(diào)整建議，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)予以配合；甲方有權(quán)要求乙方提供培訓(xùn)相關(guān)的背景資料、師資介紹及課程大綱供內(nèi)部審閱。

（2）甲方的義務(wù)：甲方應(yīng)確保培訓(xùn)場地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及其他必要設(shè)施符合乙方培訓(xùn)要求，并提前向乙方確認(rèn)場地安排；甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時足額支付培訓(xùn)費用，任何逾期支付均視為違約；甲方應(yīng)積極員工參加培訓(xùn)，確保參訓(xùn)人員達(dá)到乙方要求的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并遵守培訓(xùn)紀(jì)律；甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研、效果評估及滿意度，及時提供真實有效的反饋信息；甲方應(yīng)對乙方提供的培訓(xùn)資料及師資信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于協(xié)議約定范圍之外的目的；甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性與及時性。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：**

（1）乙方的權(quán)力：乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的培訓(xùn)需求，自主進(jìn)行課程設(shè)計、師資安排及教學(xué)方案制定，但應(yīng)確保方案的專業(yè)性與合理性；乙方有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的培訓(xùn)需求說明、參訓(xùn)人員信息及場地設(shè)施條件，作為提供培訓(xùn)服務(wù)的前提；乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取培訓(xùn)費用，甲方逾期支付時，乙方有權(quán)依據(jù)協(xié)議約定主張違約金或采取其他補(bǔ)救措施；乙方有權(quán)對培訓(xùn)過程進(jìn)行質(zhì)量控制，對于甲方提出的合理調(diào)整建議，應(yīng)在不影響培訓(xùn)核心內(nèi)容的前提下予以考慮與執(zhí)行；乙方有權(quán)要求甲方配合完成培訓(xùn)相關(guān)的實施工作，如人員簽到、場地布置等。

（2）乙方的義務(wù)：乙方應(yīng)組建專業(yè)、資深的培訓(xùn)師資團(tuán)隊，確保授課教師具備相應(yīng)的行業(yè)經(jīng)驗與教學(xué)資質(zhì)；乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求及協(xié)議約定，提供完整、系統(tǒng)的客戶服務(wù)培訓(xùn)課程，包括但不限于教材、講義、案例分析等教學(xué)資料，并保證資料的質(zhì)量與原創(chuàng)性；乙方應(yīng)嚴(yán)格按照約定的培訓(xùn)時間、地點及內(nèi)容展開教學(xué)活動，保證培訓(xùn)時長與教學(xué)投入，遇特殊情況需調(diào)整時，應(yīng)提前與甲方溝通并獲得書面同意；乙方應(yīng)確保培訓(xùn)過程的安全與秩序，采取必要措施保障參訓(xùn)人員的人身及財產(chǎn)安全；乙方應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)效果的評估報告，可能包括參訓(xùn)人員滿意度、知識掌握程度及行為改善建議等內(nèi)容；乙方應(yīng)對在合作過程中獲悉的甲方商業(yè)秘密及敏感信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得以任何形式對外披露或使用；乙方應(yīng)配備專門的項目負(fù)責(zé)人與甲方對接，及時響應(yīng)甲方的合理需求與疑問，并主動溝通培訓(xùn)進(jìn)展情況；乙方保證其提供的培訓(xùn)師資及服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并對培訓(xùn)成果承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。

第四條價格與支付條件

雙方經(jīng)協(xié)商一致，確定本協(xié)議項下客戶服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)的價格及支付條件如下：1）培訓(xùn)總費用為人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00），該費用包含培訓(xùn)課程設(shè)計費、全部培訓(xùn)教材費、授課講師費、場地費、稅費等乙方提供本協(xié)議約定全部服務(wù)所產(chǎn)生的所有成本；2）支付方式采用分期付款方式：甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后十（10）日內(nèi)，向乙方支付總費用的百分之五十（50%），即人民幣伍萬元整（￥50,000.00），作為首期付款；剩余百分之五十（50%），即人民幣伍萬元整（￥50,000.00），作為尾款，甲方應(yīng)在乙方完成全部培訓(xùn)課程并提供最終培訓(xùn)成果評估報告后十（10）日內(nèi)支付給乙方；3）甲方應(yīng)將培訓(xùn)費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：XX銀行XX支行；賬戶名稱：XX國際培訓(xùn)有限公司；賬號：622202XXXXXXXXXXXXXX；4）甲方支付款項時，應(yīng)同時向乙方提供等額發(fā)票，乙方應(yīng)在收到甲方款項后十（10）個工作日內(nèi)開具正式發(fā)票；5）如甲方因自身原因需減少培訓(xùn)規(guī)模或調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致乙方實際履約成本減少，雙方應(yīng)就費用調(diào)整進(jìn)行協(xié)商，并簽署補(bǔ)充協(xié)議確認(rèn)。

第五條履行期限

本協(xié)議項下的培訓(xùn)服務(wù)履行期限及關(guān)鍵時間節(jié)點約定如下：1）本協(xié)議有效期自雙方簽署之日起至乙方完成全部培訓(xùn)服務(wù)并甲方支付全部款項之日止；2）乙方應(yīng)于202X年X月X日至202X年X月X日期間，根據(jù)本協(xié)議約定在甲方指定地點（北京市XX企業(yè)集團(tuán)有限公司總部培訓(xùn)室）提供為期共計十（10）天的客戶服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)，每日培訓(xùn)時長為六（6）小時；3）甲方應(yīng)在202X年X月X日前向乙方提交詳細(xì)的培訓(xùn)需求調(diào)研報告及參訓(xùn)人員名單；4）乙方應(yīng)在培訓(xùn)開始前五（5）日內(nèi)向甲方提供最終確認(rèn)的課程大綱及講師簡介；5）培訓(xùn)結(jié)束后十（10）日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提交完整的培訓(xùn)效果評估報告；6）甲方應(yīng)確保在202X年X月X日前完成全部培訓(xùn)費用的支付。

第六條違約責(zé)任

為確保本協(xié)議順利履行，任何一方違反本協(xié)議約定均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：

**1.甲方違約責(zé)任：**

（1）若甲方未能按時支付首期培訓(xùn)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付首期應(yīng)付未付金額千分之五（0.5%）的違約金，逾期超過三十（30）日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費用及累計違約金，且甲方已支付的款項不予退還；

（2）若甲方未能按時支付尾款，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付未付金額千分之五（0.5%）的違約金，逾期超過三十（30）日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部未付費用及累計違約金，甲方已支付的款項不予退還；

（3）若甲方單方面無故取消或大幅縮減培訓(xùn)規(guī)模，導(dǎo)致乙方已產(chǎn)生且不可撤銷的履約成本（如預(yù)定的場地、教材、師資差旅等），甲方應(yīng)承擔(dān)該等實際損失的全部責(zé)任，并支付相當(dāng)于總費用百分之三十（30%）的違約金；

（4）若甲方未按時提供必要的培訓(xùn)場地、設(shè)備或參訓(xùn)人員名單，導(dǎo)致乙方培訓(xùn)工作無法按時開始或順利進(jìn)行，每延誤一日，甲方應(yīng)向乙方支付總費用千分之五（0.5%）的違約金，且延誤期間產(chǎn)生的乙方額外費用（如場地臨時租賃費、講師加班費等）由甲方承擔(dān)；

（5）若甲方或其員工在培訓(xùn)過程中違反培訓(xùn)紀(jì)律或泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并支付相當(dāng)于總費用百分之五十（50%）的違約金，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)保密義務(wù)直至違約行為終止，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

**2.乙方違約責(zé)任：**

（1）若乙方未能按時開始或完成本協(xié)議約定的全部培訓(xùn)服務(wù)，每延誤一日，應(yīng)向甲方支付總費用千分之五（0.5%）的違約金，但延誤總時長不應(yīng)超過五（5）日，逾期超過五（5）日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部培訓(xùn)費用并支付相當(dāng)于總費用百分之二十（20%）的違約金；

（2）若乙方提供的培訓(xùn)師資不符合本協(xié)議約定的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，或培訓(xùn)內(nèi)容、質(zhì)量明顯低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面指出后未能及時糾正，甲方有權(quán)要求乙方更換師資或補(bǔ)充完善培訓(xùn)內(nèi)容，并支付相當(dāng)于總費用百分之十（10%）的違約金；若甲方因此解除本協(xié)議，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未享受服務(wù)的費用，并支付相當(dāng)于總費用百分之三十（30%）的違約金；

（3）若乙方在培訓(xùn)過程中因自身原因泄露甲方的商業(yè)秘密或造成參訓(xùn)人員的人身傷害，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費、誤工費等，并支付相當(dāng)于總費用百分之五十（50%）的違約金，甲方有權(quán)解除本協(xié)議并追究乙方的法律責(zé)任；

（4）若乙方未能按時提交培訓(xùn)效果評估報告，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付總費用千分之五（0.5%）的違約金，逾期超過十（10）日，甲方有權(quán)要求乙方立即提交，并支付相當(dāng)于總費用百分之十（10%）的違約金；

（5）乙方承諾其提供的服務(wù)不存在欺詐行為，若因乙方提供虛假信息或承諾導(dǎo)致甲方產(chǎn)生損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付相當(dāng)于總費用百分之五十（50%）的違約金。

**3.違約金與賠償限制：**

（1）本協(xié)議約定的違約金標(biāo)準(zhǔn)是雙方基于公平合理原則設(shè)定的預(yù)期損失補(bǔ)償，實際違約方應(yīng)按約定承擔(dān)，但任何一方累計承擔(dān)的違約金總額不應(yīng)超過本協(xié)議總費用；

（2）除本協(xié)議另有約定外，任何一方違約給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失（包括但不限于合理的律師費、訴訟費等），違約方應(yīng)予賠償，但賠償總額不應(yīng)超過守約方實際損失的兩倍；

（3）若一方違約導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除協(xié)議并要求違約方支付本協(xié)議總費用百分之五十（50%）的懲罰性違約金，并賠償其全部損失；

（4）雙方同意，本協(xié)議任何違約責(zé)任的履行不影響守約方行使其他權(quán)利，如要求停止違約行為、采取補(bǔ)救措施等。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂本協(xié)議時不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、行政命令等）、疫情及其防控措施、罷工、暴亂、網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障等。任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議約定的義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任。

2.責(zé)任免除條件：

（1）發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后七（7）日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門公告、新聞報道、公證證明等），以便對方核實；

（2）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。若不可抗力持續(xù)超過三十（30）日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議，且互不承擔(dān)違約責(zé)任；

（3）因不可抗力導(dǎo)致的履行障礙消除后，受影響方應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議，并應(yīng)對方要求提供履行期間的不可抗力影響證明；

（4）不可抗力導(dǎo)致的損失，由雙方各自承擔(dān)。若不可抗力給對方造成直接經(jīng)濟(jì)損失，受影響方應(yīng)盡力采取合理措施減少損失，并就實際擴(kuò)大的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

（5）本協(xié)議中關(guān)于保密義務(wù)、爭議解決等條款不因不可抗力的發(fā)生而免除。若不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，雙方均有權(quán)解除協(xié)議，并按本協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，包括但不限于協(xié)議解釋、權(quán)利義務(wù)履行、違約責(zé)任認(rèn)定等，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著平等、誠信的原則，由雙方授權(quán)代表進(jìn)行溝通，爭取達(dá)成書面和解協(xié)議。

2.協(xié)商不成處理：若雙方在收到對方爭議通知后三十（30）日內(nèi)未能通過協(xié)商解決爭議，任何一方均有權(quán)選擇以下一種方式解決爭議，且應(yīng)書面通知對方并說明所選方式，通知發(fā)出后不得單方面變更：

（1）調(diào)解：雙方可共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會或北京市商務(wù)委員會等）進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，經(jīng)雙方簽署調(diào)解協(xié)議書后具有法律效力，調(diào)解不成的，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)書面通知雙方可采取其他法律手段解決；

（2）仲裁：爭議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點為甲方所在地（北京市），仲裁語言為中文，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力；

（3）訴訟：爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決，具體選擇被告住所地、合同履行地（北京市朝陽區(qū)）或合同簽訂地（北京市朝陽區(qū)）的人民法院管轄。

3.爭議解決原則：雙方在爭議解決過程中應(yīng)遵守法律及相關(guān)司法解釋，保留所有證據(jù)材料，并積極配合爭議解決機(jī)構(gòu)或法院的與審理工作。

4.專屬管轄：本協(xié)議約定爭議解決方式后，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得向其他仲裁機(jī)構(gòu)或法院提起訴訟或仲裁，但雙方另有約定的除外。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行的所有通知、請求、要求或其他通訊，均應(yīng)采用書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、掛號信等），并送達(dá)本協(xié)議首部載明的地址或雙方另行書面指定的地址。任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前十（10）日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達(dá)；以信函或掛號信方式發(fā)送的，寄出后七（7）日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.保密義務(wù)：除本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定外，雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、培訓(xùn)內(nèi)容等）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效。

4.不可分割性：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于合作事宜的完整協(xié)議，取代此前所有口