共享IT運(yùn)維服務(wù)合同合同編號(hào)：__________

第一章合同當(dāng)事人

第一條合同甲方（委托方）

甲方名稱：________________________

法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________

注冊(cè)地址：__________________________

聯(lián)系地址：__________________________

聯(lián)系電話：__________________________

電子郵箱：__________________________

第二條合同乙方（服務(wù)方）

乙方名稱：________________________

法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________

注冊(cè)地址：__________________________

聯(lián)系地址：__________________________

聯(lián)系電話：__________________________

電子郵箱：__________________________

第二章合同標(biāo)的

第三條服務(wù)范圍

3.1乙方同意根據(jù)本合同約定，為甲方提供IT運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維、服務(wù)器運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維、操作系統(tǒng)運(yùn)維、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維、信息安全運(yùn)維等。

3.2具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)方式詳見本合同附件一《IT運(yùn)維服務(wù)清單》。

第四條服務(wù)期限

4.1本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共計(jì)____個(gè)月。

4.2服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月，如甲乙雙方均無書面異議，本合同可自動(dòng)續(xù)展____個(gè)月，續(xù)展次數(shù)不限。

第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式

第五條服務(wù)費(fèi)用

5.1甲方同意按照本合同約定向乙方支付IT運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用為固定總價(jià)，共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫：____________________）。

5.2如遇國家政策調(diào)整、市場行情變化等不可歸責(zé)于雙方的因素導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生重大變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。

第六條支付方式

6.1甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起____日內(nèi)向乙方支付合同總服務(wù)費(fèi)用的____%，即人民幣_(tái)___元（大寫：____________________）作為預(yù)付款。

6.2乙方完成本合同附件一《IT運(yùn)維服務(wù)清單》中約定服務(wù)的____%后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總服務(wù)費(fèi)用的____%，即人民幣_(tái)___元（大寫：____________________）。

6.3剩余____%的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣_(tái)___元（大寫：____________________），甲方應(yīng)于本合同服務(wù)期限屆滿后____日內(nèi)一次性向乙方支付。

第四章雙方權(quán)利與義務(wù)

第七條甲方的權(quán)利與義務(wù)

7.1甲方的權(quán)利：

（1）要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

（2）要求乙方對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的IT系統(tǒng)問題及時(shí)進(jìn)行診斷和解決。

（3）要求乙方提供必要的服務(wù)報(bào)告和技術(shù)文檔。

7.2甲方的義務(wù)：

（1）向乙方提供必要的IT系統(tǒng)信息和資料，并保證信息的真實(shí)性和完整性。

（2）配合乙方進(jìn)行IT系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作。

（3）按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。

第八條乙方的權(quán)利與義務(wù)

8.1乙方的權(quán)利：

（1）按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。

（2）要求甲方提供必要的信息和配合，以確保服務(wù)順利進(jìn)行。

8.2乙方的義務(wù)：

（1）按照本合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）對(duì)服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的IT系統(tǒng)問題及時(shí)進(jìn)行診斷和解決，并定期進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和優(yōu)化。

（3）對(duì)服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。

（4）指派專門的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本合同項(xiàng)下的服務(wù)工作，并保持與甲方的溝通。

第五章服務(wù)質(zhì)量保證

第九條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

9.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

9.2具體的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等指標(biāo)詳見本合同附件一《IT運(yùn)維服務(wù)清單》。

第十條服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估

10.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的檢查和評(píng)估。

10.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)情況、問題解決情況等。

第六章保密條款

第十一條保密義務(wù)

11.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。

11.2本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，直至相關(guān)商業(yè)秘密進(jìn)入公共領(lǐng)域?yàn)橹埂?/p>

第七章違約責(zé)任

第十二條甲方的違約責(zé)任

12.1甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的____‰向乙方支付違約金。

12.2甲方未按照本合同約定提供必要的信息和配合，導(dǎo)致服務(wù)無法進(jìn)行的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第十三條乙方的違約責(zé)任

13.1乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用的一定比例。

13.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第八章不可抗力

第十四條不可抗力

14.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭等。

14.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后____日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。

14.3因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第九章合同的變更、解除和終止

第十五條合同的變更

15.1本合同的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。

15.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

第十六條合同的解除

16.1發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：

（1）違約方未按照本合同約定履行主要義務(wù)，經(jīng)催告后____日內(nèi)仍未履行的。

（2）違約方嚴(yán)重違反本合同約定的，如泄露甲方商業(yè)秘密等。

16.2合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理善后事宜，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、資料返還等。

第十七條合同的終止

17.1本合同在服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。

17.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理善后事宜，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、資料返還等。

第十章爭議解決

第十八條爭議解決方式

18.1本合同項(xiàng)下的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

18.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地人民法院提起訴訟。

第十一章其他條款

第十九條通知

19.1本合同項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)至本合同首頁所列的地址或郵箱。

19.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前____日書面通知對(duì)方。

第二十條法律適用

20.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

第二十一條合同的完整性和可分割性

21.1本合同是雙方關(guān)于本合同標(biāo)的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解等。

21.2本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。

第二十二條附件

22.1本合同的附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

22.2本合同附件包括：

（1）附件一：《IT運(yùn)維服務(wù)清單》

第二十三條生效

23.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

（以下無正文）

**特殊應(yīng)用場景一：大型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部IT資源共享服務(wù)**

*場景描述*：大型企業(yè)集團(tuán)旗下?lián)碛卸嗉易庸?，為了提高IT資源利用效率、降低運(yùn)維成本，集團(tuán)總部決定將部分非核心IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包給專業(yè)乙方，由乙方統(tǒng)一提供運(yùn)維服務(wù)，各子公司根據(jù)實(shí)際使用情況支付費(fèi)用。

*需要注意的條款及修正*：

1.**第三條服務(wù)范圍**：需增加條款明確各子公司服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的具體內(nèi)容，例如不同系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等指標(biāo)，并根據(jù)子公司規(guī)模、重要性等因素制定差異化的服務(wù)方案。

2.**第五條服務(wù)費(fèi)用**：建議采用按使用量付費(fèi)的方式，根據(jù)各子公司實(shí)際使用資源情況（如服務(wù)器數(shù)量、存儲(chǔ)容量、網(wǎng)絡(luò)帶寬等）計(jì)算費(fèi)用，避免單一固定總價(jià)帶來的不公。

3.**第八條乙方的義務(wù)**：增加條款要求乙方建立統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺(tái)，各子公司可以通過平臺(tái)查詢服務(wù)狀態(tài)、提交服務(wù)請(qǐng)求、獲取服務(wù)報(bào)告等，提高服務(wù)透明度和便捷性。

4.**第十二條甲方的違約責(zé)任**：針對(duì)子公司未按時(shí)支付費(fèi)用的情況，需制定相應(yīng)的催繳措施和處罰機(jī)制，并明確逾期付款利息的計(jì)算方式。

**特殊應(yīng)用場景二：政府機(jī)構(gòu)電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)**

*場景描述*：政府機(jī)構(gòu)承擔(dān)著重要的公共服務(wù)職能，其電子政務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性直接關(guān)系到政府形象和公信力。為了確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，政府機(jī)構(gòu)將電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包給專業(yè)乙方。

*需要注意的條款及修正*：

1.**第三條服務(wù)范圍**：需增加條款明確系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)要求，乙方需按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全評(píng)估、安全加固、安全監(jiān)控等，確保系統(tǒng)符合安全規(guī)范。

2.**第九條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)**：需增加條款明確系統(tǒng)可用性要求，例如核心系統(tǒng)可用性需達(dá)到99.99%，并制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。

3.**第十條服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估**：建議建立第三方監(jiān)督機(jī)制，由獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)定期對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)安全性進(jìn)行評(píng)估，并向政府機(jī)構(gòu)提供評(píng)估報(bào)告。

4.**第十三條乙方的違約責(zé)任**：針對(duì)系統(tǒng)安全事件或重大故障，需制定相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)事件等級(jí)和影響程度設(shè)定不同的賠償金額。

**特殊應(yīng)用場景三：金融機(jī)構(gòu)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)**

*場景描述*：金融機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)承載著大量的金融數(shù)據(jù)，對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、性能要求極高。為了保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，金融機(jī)構(gòu)將核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包給專業(yè)乙方。

*需要注意的條款及修正*：

1.**第三條服務(wù)范圍**：需增加條款明確系統(tǒng)性能指標(biāo)要求，例如交易處理時(shí)間、并發(fā)用戶數(shù)等，并制定詳細(xì)的性能監(jiān)控和優(yōu)化方案。

2.**第九條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)**：需增加條款明確數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)要求，乙方需建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保數(shù)據(jù)安全可靠。

3.**第十條服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估**：建議建立實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)、安全事件等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并及時(shí)向金融機(jī)構(gòu)反饋異常情況。

4.**第十三條乙方的違約責(zé)任**：針對(duì)系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失，需制定相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)故障影響范圍和恢復(fù)時(shí)間設(shè)定不同的賠償金額。

**特殊應(yīng)用場景四：云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)**

*場景描述*：企業(yè)采用云計(jì)算平臺(tái)部署應(yīng)用系統(tǒng)，為了降低運(yùn)維成本、提高運(yùn)維效率，將云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)外包給專業(yè)乙方。

*需要注意的條款及修正*：

1.**第三條服務(wù)范圍**：需增加條款明確云計(jì)算平臺(tái)類型（如IaaS、PaaS、SaaS）、服務(wù)提供商、部署區(qū)域等信息，并明確乙方服務(wù)范圍包括平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維、平臺(tái)性能優(yōu)化、平臺(tái)安全防護(hù)等。

2.**第九條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)**：需增加條款明確云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA），例如平臺(tái)可用性、性能指標(biāo)、安全事件響應(yīng)時(shí)間等，并根據(jù)不同類型的服務(wù)制定差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.**第八條乙方的義務(wù)**：增加條款要求乙方具備云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維資質(zhì)和能力，并定期參加相關(guān)培訓(xùn)和認(rèn)證，確保乙方能夠提供專業(yè)、高效的運(yùn)維服務(wù)。

4.**第十二條甲方的違約責(zé)任**：針對(duì)企業(yè)未按時(shí)支付云計(jì)算平臺(tái)使用費(fèi)的情況，需制定相應(yīng)的催繳措施和處罰機(jī)制，并明確逾期付款利息的計(jì)算方式。

**特殊應(yīng)用場景五：數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)**

*場景描述*：企業(yè)自建數(shù)據(jù)中心，為了提高運(yùn)維效率、降低運(yùn)維成本，將數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)外包給專業(yè)乙方。

*需要注意的條款及修正*：

1.**第三條服務(wù)范圍**：需增加條款明確數(shù)據(jù)中心設(shè)備清單、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備廠商等信息，并明確乙方服務(wù)范圍包括設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備故障排除等。

2.**第九條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)**：需增加條款明確數(shù)據(jù)中心環(huán)境要求，例如溫度、濕度、潔凈度等，并制定詳細(xì)的環(huán)境監(jiān)控和調(diào)節(jié)方案。

3.**第八條乙方的義務(wù)**：增加條款要求乙方具備數(shù)據(jù)中心運(yùn)維資質(zhì)和能力，并定期參加相關(guān)培訓(xùn)和認(rèn)證，確保乙方能夠提供專業(yè)、高效的運(yùn)維服務(wù)。

4.**第十三條乙方的違約責(zé)任**：針對(duì)數(shù)據(jù)中心設(shè)備故障或環(huán)境問題，需制定相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)故障影響范圍和恢復(fù)時(shí)間設(shè)定不同的賠償金額。

**以下為原始合同所需要的所有詳細(xì)的附件**

1.**附件一：《IT運(yùn)維服務(wù)清單**》：詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等信息。

2.**附件二：《系統(tǒng)清單及配置信息**》：詳細(xì)列明被運(yùn)維系統(tǒng)的名稱、版本、配置信息、運(yùn)行環(huán)境等。

3.**附件三：《服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）**》：針對(duì)不同系統(tǒng)或服務(wù)制定差異化的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，明確服務(wù)可用性、性能指標(biāo)、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等指標(biāo)。

4.**附件四：《應(yīng)急預(yù)案及災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃**》：針對(duì)可能發(fā)生的系統(tǒng)故障或安全事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，明確處理流程、責(zé)任人、聯(lián)系方式等。

5.**附件五：《安全管理制度**》：明確乙方在運(yùn)維過程中需遵守的安全管理制度，例如訪問控制、權(quán)限管理、安全審計(jì)等。

6.**附件六：《數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案**》：明確乙方在運(yùn)維過程中需執(zhí)行的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案，包括備份頻率、備份方式、恢復(fù)流程等。

7.**附件七：《服務(wù)報(bào)告模板**》：提供服務(wù)報(bào)告的模板，明確服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容和格式要求。

**實(shí)際操作過程中遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)及解決辦法**

1.**問題**：甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量不滿意，但雙方對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解存在差異。

**注意事項(xiàng)**：在簽訂合同時(shí)，應(yīng)盡量詳細(xì)地規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并明確雙方對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解。

**解決辦法**：通過簽訂補(bǔ)充協(xié)議的方式，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體含義和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并建立第三方評(píng)估機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)估。

2.**問題**：乙方在運(yùn)維過程中泄露了甲方的商業(yè)秘密。

**注意事項(xiàng)**：在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確雙方的保密義務(wù)，并規(guī)定違約責(zé)任。

**解決辦法**：根據(jù)合同約定，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并可根據(jù)情況要求乙方承擔(dān)刑事責(zé)任。

3.**問題**：系統(tǒng)發(fā)生故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，造成了經(jīng)濟(jì)損失。

**注意事項(xiàng)**：在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確乙方的違約責(zé)任，并規(guī)定賠償標(biāo)準(zhǔn)。

**解決辦法**：根據(jù)合同約定，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，確定賠償金額。

4.**問題**：甲方變更了IT系統(tǒng)環(huán)境，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。

**注意事項(xiàng)**：在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確甲方變更IT系統(tǒng)環(huán)境的責(zé)任和義務(wù)，并規(guī)定相應(yīng)的處理流程。

**解決辦法**：根據(jù)合同約定，要求甲方配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整，并承擔(dān)相應(yīng)的調(diào)整費(fèi)用。

5.**問題**：合同履行過程中，雙方對(duì)合同條款的理解存在爭議。

**注意事項(xiàng)**：在簽訂合同時(shí)，應(yīng)盡量詳細(xì)地規(guī)定合同條款，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

**解決辦法**：通過友好協(xié)商的方式解決爭議，協(xié)商不成的，可向人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。

多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明

第二十四條甲方為主導(dǎo)時(shí)的，附加條款及說明

第二十四條之一甲方主導(dǎo)項(xiàng)目決策權(quán)

24.1.1條款內(nèi)容：在涉及IT系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整、核心技術(shù)選型、重大投資決策等重大事項(xiàng)上，甲方擁有最終決策權(quán)。乙方應(yīng)提供專業(yè)建議、技術(shù)方案和成本效益分析，但最終決策由甲方依據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和管理要求作出。

24.1.2條款說明：本條款旨在明確甲方在項(xiàng)目中的主導(dǎo)地位，特別是在涉及長遠(yuǎn)戰(zhàn)略和技術(shù)方向的關(guān)鍵決策上。甲方作為內(nèi)部業(yè)務(wù)需求和管理的主體，對(duì)IT系統(tǒng)的最終形態(tài)和功能有不可替代的知情權(quán)和決策權(quán)。這確保了運(yùn)維服務(wù)能夠緊密圍繞甲方的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)展開，避免因技術(shù)方單方面決策可能導(dǎo)致的服務(wù)與實(shí)際需求脫節(jié)。乙方作為技術(shù)服務(wù)提供方，其角色是提供專業(yè)支持，確保決策的科學(xué)性和可行性，但需尊重并執(zhí)行甲方的最終決定。此舉有助于避免在項(xiàng)目執(zhí)行過程中因意見分歧導(dǎo)致的延誤和爭議，特別是在技術(shù)路線選擇、系統(tǒng)升級(jí)換代等可能產(chǎn)生重大成本和影響的技術(shù)問題上，甲方的最終決策權(quán)是保障項(xiàng)目順利推進(jìn)和符合內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。

第二十四條之二甲方指定接口人及授權(quán)范圍

24.2.1條款內(nèi)容：甲方應(yīng)指定專門的項(xiàng)目接口人或團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與乙方就日常服務(wù)、服務(wù)請(qǐng)求、問題升級(jí)、服務(wù)報(bào)告等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。甲方應(yīng)明確接口人的授權(quán)范圍，包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求的審批權(quán)限、服務(wù)費(fèi)用的確認(rèn)權(quán)限等，授權(quán)范圍應(yīng)書面告知乙方。

24.2.2條款說明：本條款旨在建立清晰高效的溝通渠道，明確甲方內(nèi)部負(fù)責(zé)對(duì)接乙方服務(wù)的具體人員及其權(quán)限。通過指定接口人，可以有效減少溝通層級(jí)，提高溝通效率，確保服務(wù)信息準(zhǔn)確、及時(shí)地在甲方內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并能得到有效處理。明確授權(quán)范圍則是為了避免因權(quán)限不清導(dǎo)致的延誤或責(zé)任不清。例如，接口人可能有權(quán)直接批準(zhǔn)一定金額內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求，或?qū)Ψ?wù)報(bào)告進(jìn)行初步確認(rèn)，這有助于簡化流程，加快服務(wù)響應(yīng)速度。同時(shí)，書面告知乙方授權(quán)范圍，可以避免后續(xù)可能出現(xiàn)的關(guān)于接口人行為是否越權(quán)的爭議，保障合作的順暢進(jìn)行。

第二十四條之三甲方變更需求的流程與責(zé)任

24.3.1條款內(nèi)容：在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要變更IT系統(tǒng)功能、性能或服務(wù)范圍，應(yīng)提前____日書面通知乙方，并提交變更需求說明。乙方應(yīng)在收到通知后____日內(nèi)評(píng)估變更需求的可行性、影響及所需資源，并書面反饋評(píng)估結(jié)果。雙方就變更方案及費(fèi)用達(dá)成一致后，簽訂書面變更協(xié)議。未經(jīng)雙方書面確認(rèn)的變更，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行。

24.3.2條款說明：本條款旨在規(guī)范甲方提出變更需求的流程，明確雙方在變更過程中的責(zé)任，確保變更管理的有序性。甲方提出變更需求是項(xiàng)目運(yùn)營中常見的情況，但無序的變更可能影響服務(wù)穩(wěn)定性、增加服務(wù)成本、延長服務(wù)周期。因此，規(guī)定提前通知義務(wù)和書面說明要求，是為了讓乙方有足夠的時(shí)間進(jìn)行評(píng)估和準(zhǔn)備。乙方的評(píng)估不僅包括技術(shù)可行性，還應(yīng)考慮對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的影響、所需額外資源（人力、時(shí)間、成本）等。雙方基于評(píng)估結(jié)果協(xié)商變更方案和費(fèi)用，體現(xiàn)了合作決策的原則。簽訂書面變更協(xié)議則將變更內(nèi)容正式化、法律化，作為后續(xù)執(zhí)行和結(jié)算的依據(jù)。最后，明確未經(jīng)確認(rèn)的變更乙方有權(quán)拒絕，這是保護(hù)乙方合法權(quán)益的重要措施，防止乙方被動(dòng)承擔(dān)非預(yù)期的工作，維護(hù)合同嚴(yán)肅性。

第二十四條之四甲方內(nèi)部審批流程的銜接

24.4.1條款內(nèi)容：甲方內(nèi)部涉及IT系統(tǒng)變更或重大服務(wù)請(qǐng)求，需經(jīng)過約定的審批流程。甲方應(yīng)在通知乙方前，確保已完成所有必要的內(nèi)部審批程序。乙方在服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求未完成內(nèi)部審批，有權(quán)暫停執(zhí)行該請(qǐng)求，直至甲方提供已獲批準(zhǔn)的證明文件。

24.4.2條款說明：本條款旨在確保甲方在尋求乙方服務(wù)時(shí)，遵守其內(nèi)部管理規(guī)范，并將外部服務(wù)請(qǐng)求納入其正常的決策和授權(quán)軌道。很多大型組織有嚴(yán)格的預(yù)算審批、采購審批或業(yè)務(wù)變更審批流程。本條款要求甲方在提出服務(wù)請(qǐng)求或變更需求前，必須完成這些內(nèi)部程序，這既是對(duì)甲方自身管理秩序的尊重，也是為了避免乙方基于未經(jīng)授權(quán)的請(qǐng)求投入資源后，該請(qǐng)求最終因甲方內(nèi)部原因無法落實(shí)而造成的損失。乙方有權(quán)要求提供內(nèi)部審批證明，是為了核實(shí)請(qǐng)求的合法性和最終執(zhí)行的有效性，這是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基本把控，防止乙方成為甲方內(nèi)部流程缺陷的“接盤俠”。

第二十四條之五甲方提供資源的及時(shí)性與完整性保障

24.5.1條款內(nèi)容：甲方承諾根據(jù)合同約定及乙方服務(wù)需求，及時(shí)、完整地提供必要的IT系統(tǒng)訪問權(quán)限、操作手冊(cè)、技術(shù)文檔、必要的環(huán)境支持（如測試環(huán)境、開發(fā)工具等）以及甲方內(nèi)部系統(tǒng)或數(shù)據(jù)的接口支持。如因甲方未能及時(shí)提供所需資源導(dǎo)致服務(wù)延誤或問題未能有效解決，由此產(chǎn)生的后果由甲方承擔(dān)。

24.5.2條款說明：本條款旨在明確甲方在服務(wù)過程中提供必要支持的責(zé)任，強(qiáng)調(diào)甲方資源的及時(shí)性和完整性對(duì)服務(wù)效率和質(zhì)量的重要性。IT運(yùn)維服務(wù)往往是甲乙雙方協(xié)作的過程，甲方掌握著系統(tǒng)的核心訪問權(quán)限、內(nèi)部業(yè)務(wù)邏輯的理解以及部分必要的硬件或數(shù)據(jù)環(huán)境。乙方雖然提供專業(yè)技術(shù)和工具，但無法脫離甲方提供的資源和環(huán)境獨(dú)立完成所有工作。例如，需要甲方權(quán)限才能登錄系統(tǒng)排查故障，需要甲方文檔才能理解系統(tǒng)邏輯進(jìn)行優(yōu)化，需要甲方配合才能進(jìn)行集成測試等。因此，甲方有義務(wù)確保這些資源的及時(shí)可用和內(nèi)容完整。規(guī)定因甲方原因?qū)е碌姆?wù)延誤或問題升級(jí)的責(zé)任承擔(dān)，是促使甲方積極履行配合義務(wù)的手段，確保運(yùn)維工作能夠順利進(jìn)行。

第二十五條乙方為主導(dǎo)時(shí)的，附加條款及說明

第二十五條之一乙方技術(shù)方案主導(dǎo)權(quán)

25.1.1條款內(nèi)容：在IT系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)、技術(shù)改造等項(xiàng)目實(shí)施中，乙方在遵循甲方業(yè)務(wù)需求的前提下，擁有技術(shù)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施主導(dǎo)權(quán)。乙方應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)方案論證、實(shí)施計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)控制措施，并定期向甲方匯報(bào)方案進(jìn)展和風(fēng)險(xiǎn)情況。

25.1.2條款說明：本條款旨在明確乙方在專業(yè)技術(shù)層面的主導(dǎo)地位，特別是在項(xiàng)目實(shí)施階段。IT運(yùn)維服務(wù)不僅包括故障處理，還包括系統(tǒng)優(yōu)化和升級(jí)等需要專業(yè)技術(shù)判斷和創(chuàng)新的環(huán)節(jié)。乙方通常擁有更專業(yè)的技術(shù)視野、更豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)儲(chǔ)備，由其在技術(shù)方案層面發(fā)揮主導(dǎo)作用，有利于采用更先進(jìn)、高效、經(jīng)濟(jì)的技術(shù)手段解決甲方的問題或提升系統(tǒng)性能。然而，主導(dǎo)權(quán)是在“遵循甲方業(yè)務(wù)需求的前提下”行使的，這確保了技術(shù)方案的最終目的是服務(wù)于甲方的業(yè)務(wù)目標(biāo)，防止乙方為了技術(shù)先進(jìn)而先進(jìn)，引入不適合甲方環(huán)境或不解決實(shí)際問題的方案。甲方則保留對(duì)技術(shù)方案的最終審核和決策權(quán)（通常在方案評(píng)審階段），以確保其業(yè)務(wù)需求的準(zhǔn)確傳達(dá)和滿足。

第二十五條之二乙方引入第三方技術(shù)的規(guī)范

25.2.1條款內(nèi)容：乙方在提供IT運(yùn)維服務(wù)過程中，如需引入第三方技術(shù)、產(chǎn)品或服務(wù)（包括軟件、硬件、咨詢等），應(yīng)提前____日書面通知甲方，并說明引入的必要性、預(yù)期效果及潛在風(fēng)險(xiǎn)。甲方應(yīng)在收到通知后____日內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，并書面確認(rèn)是否同意引入。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自引入第三方技術(shù)。

25.2.2條款說明：本條款旨在規(guī)范乙方引入第三方技術(shù)或產(chǎn)品的行為，保護(hù)甲方知情權(quán)和選擇權(quán)，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。乙方在運(yùn)維過程中，可能會(huì)根據(jù)服務(wù)需求或技術(shù)發(fā)展趨勢，考慮引入新的工具、平臺(tái)或服務(wù)來提升效率或能力。雖然乙方的出發(fā)點(diǎn)是好的，但引入第三方技術(shù)可能涉及兼容性問題、供應(yīng)商鎖定風(fēng)險(xiǎn)、額外成本、支持責(zé)任轉(zhuǎn)移等復(fù)雜因素。因此，規(guī)定提前通知和甲方評(píng)估確認(rèn)的流程，是讓甲方有機(jī)會(huì)了解并評(píng)估這些引入項(xiàng)，判斷其是否符合整體利益。這有助于避免乙方單方面引入可能不受甲方歡迎或帶來未知風(fēng)險(xiǎn)的組件，維護(hù)甲方對(duì)其IT環(huán)境的控制權(quán)。同時(shí)，也促進(jìn)了乙方在引入技術(shù)前就充分考慮甲方的立場和需求。

第二十五條之三乙方專業(yè)培訓(xùn)的提供義務(wù)

25.3.1條款內(nèi)容：乙方應(yīng)定期為甲方相關(guān)人員進(jìn)行IT運(yùn)維相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排查、變更管理、安全意識(shí)等。培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間及費(fèi)用（如產(chǎn)生）由雙方協(xié)商確定，并簽訂書面培訓(xùn)協(xié)議。乙方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，確保甲方人員能夠掌握必要的運(yùn)維知識(shí)和技能。

25.3.2條款說明：本條款旨在明確乙方提供專業(yè)培訓(xùn)的義務(wù)，促進(jìn)甲方內(nèi)部運(yùn)維能力的提升，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。通過培訓(xùn)，甲方員工可以學(xué)習(xí)到系統(tǒng)的操作方法、基本的故障判斷和排除技巧、變更流程規(guī)范以及安全注意事項(xiàng)等，這不僅有助于提高日常運(yùn)維效率，減少對(duì)乙方的過度依賴，也能在乙方服務(wù)期滿或無法繼續(xù)提供服務(wù)時(shí)，保障甲方具備一定的自主運(yùn)維能力，降低運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。培訓(xùn)的具體安排（內(nèi)容、形式、時(shí)間、費(fèi)用承擔(dān)）由雙方協(xié)商，體現(xiàn)了合作靈活性。乙方保證培訓(xùn)質(zhì)量是核心要求，確保培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用、講解清晰、能夠真正幫助甲方人員提升技能。這既是乙方專業(yè)能力的體現(xiàn)，也是對(duì)服務(wù)價(jià)值的一種延伸。

第二十五條之四乙方服務(wù)過程中的創(chuàng)新與建議權(quán)

25.4.1條款內(nèi)容：乙方在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有運(yùn)維方式存在可改進(jìn)之處，或能采用更先進(jìn)、高效的技術(shù)手段提升系統(tǒng)性能、降低運(yùn)維成本、增強(qiáng)安全性，應(yīng)主動(dòng)向甲方提出創(chuàng)新建議，并提供相應(yīng)的技術(shù)方案和支持。甲方應(yīng)在收到建議后____日內(nèi)組織評(píng)估，并決定是否采納。

25.4.2條款說明：本條款旨在鼓勵(lì)乙方發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為甲方提供增值服務(wù)，共同尋求運(yùn)維優(yōu)化機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的乙方不僅是問題的解決者，更是價(jià)值的創(chuàng)造者。本條款賦予乙方主動(dòng)提出創(chuàng)新建議的義務(wù)，并規(guī)定了建議的流程。這要求乙方具備前瞻性的眼光和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，關(guān)注行業(yè)最佳實(shí)踐和技術(shù)發(fā)展趨勢，并將其應(yīng)用于甲方的實(shí)際運(yùn)維場景中。甲方的評(píng)估機(jī)制則保證了這些創(chuàng)新建議能夠得到客觀審視，既不盲目拒絕新思路，也不輕易承諾不成熟的技術(shù)方案，確保采納的建議能夠真正帶來效益。這種機(jī)制有助于建立一種積極的合作關(guān)系，推動(dòng)雙方共同提升IT運(yùn)維水平。

第二十六條有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明

第二十六條之一第三方中介的定位與職責(zé)界定

26.1.1條款內(nèi)容：本合同項(xiàng)下的第三方中介機(jī)構(gòu)（以下簡稱“中介機(jī)構(gòu)”）僅作為甲乙雙方溝通的橋梁和服務(wù)的協(xié)調(diào)者，其行為不構(gòu)成對(duì)甲乙任何一方具有約束力的法律意見或決策。中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍包括但不限于：提供雙方溝通平臺(tái)、協(xié)助安排會(huì)議、傳遞書面文件、協(xié)調(diào)服務(wù)資源調(diào)配、監(jiān)督服務(wù)過程（根據(jù)約定）等。中介機(jī)構(gòu)不參與具體的技術(shù)決策、不承擔(dān)除約定外的服務(wù)責(zé)任，其報(bào)酬由____方（甲方/乙方）支付。

26.1.2條款說明：本條款旨在明確引入中介機(jī)構(gòu)的角色定位和職責(zé)邊界，防止因中介機(jī)構(gòu)的行為引發(fā)合同爭議，確保合同關(guān)系的基本穩(wěn)定。中介機(jī)構(gòu)通常在復(fù)雜的采購項(xiàng)目、大型服務(wù)外包項(xiàng)目或涉及多方利益的場景中出現(xiàn)，其作用是促進(jìn)溝通、管理流程、提供客觀信息或監(jiān)督執(zhí)行。本條款清晰界定其“橋梁”和“協(xié)調(diào)者”的角色，強(qiáng)調(diào)其意見僅供參考，不具法律約束力，避免其越位做出可能影響合同履行或造成責(zé)任不清的聲明或承諾。同時(shí)，明確其具體服務(wù)內(nèi)容（溝通平臺(tái)、文件傳遞、資源協(xié)調(diào)、監(jiān)督等），使其行為有據(jù)可依。規(guī)定其不參與技術(shù)決策，不承擔(dān)服務(wù)責(zé)任，是為了避免其承擔(dān)本不屬于其范疇的專業(yè)責(zé)任或履約風(fēng)險(xiǎn)。最后，明確報(bào)酬支付方，清晰界定其經(jīng)濟(jì)利益來源，避免其立場偏頗。

第二十六條之二信息傳遞與保密責(zé)任的延伸

26.2.1條款內(nèi)容：甲乙雙方通過中介機(jī)構(gòu)傳遞的所有信息，均應(yīng)視為對(duì)本合同相關(guān)內(nèi)容的補(bǔ)充說明或內(nèi)部溝通記錄。中介機(jī)構(gòu)對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息等，應(yīng)承擔(dān)與乙方同等的保密義務(wù)。未經(jīng)甲方或