2026年客戶投訴處理合同書甲方（投訴處理方）：________________________乙方（客戶）：______________________________簽訂日期：____年__月__日第一章總則第一條合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2026年度內(nèi)關(guān)于客戶投訴處理的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保投訴得到及時、公正、有效的處理。第二條合同期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年，至2026年12月31日止。第三條適用范圍本合同適用于乙方在2026年度內(nèi)對甲方產(chǎn)品或服務(wù)提出的所有投訴。第二章投訴處理流程第四條投訴途徑乙方應(yīng)通過以下途徑向甲方提出投訴：1.甲方提供的官方投訴電話；2.甲方官方網(wǎng)站的投訴渠道；3.甲方官方微信公眾號的投訴功能；4.其他甲方認(rèn)可的投訴方式。第五條投訴內(nèi)容乙方投訴應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.投訴人姓名、聯(lián)系方式；2.投訴產(chǎn)品或服務(wù)名稱；3.投訴事由及具體描述；4.投訴請求；5.其他相關(guān)證明材料。第六條投訴處理時限甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)進行初步核實，并告知乙方處理結(jié)果。第七條投訴處理結(jié)果甲方在核實投訴后，應(yīng)按照以下原則進行處理：1.對乙方投訴的事由進行核實，判斷是否存在責(zé)任；2.如存在責(zé)任，甲方應(yīng)采取措施糾正錯誤，并給予乙方相應(yīng)的補償；3.如不存在責(zé)任，甲方應(yīng)向乙方說明情況，并做好解釋工作。第三章責(zé)任與義務(wù)第八條甲方責(zé)任與義務(wù)1.甲方應(yīng)建立健全客戶投訴處理機制，確保投訴得到及時、公正、有效的處理；2.甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)投訴處理工作，確保投訴處理的連續(xù)性和穩(wěn)定性；3.甲方應(yīng)及時回復(fù)乙方，告知投訴處理進展情況；4.甲方應(yīng)對投訴處理過程中涉及的商業(yè)秘密予以保密。第九條乙方責(zé)任與義務(wù)1.乙方應(yīng)如實提供投訴信息，不得捏造或歪曲事實；2.乙方應(yīng)配合甲方進行投訴調(diào)查，提供相關(guān)證明材料；3.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用投訴進行敲詐勒索。第四章違約責(zé)任第十條違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同約定履行投訴處理職責(zé)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.如乙方未按照本合同約定提供真實、完整的投訴信息，導(dǎo)致甲方無法正常處理投訴，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章爭議解決第十一條爭議解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六章附則第十二條合同變更本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商，簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同解除本合同在有效期內(nèi)，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，不得解除。第十四條合同生效本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（投訴處理方）：_________________