2025年高職（旅游心理學(xué)）心理分析階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.旅游心理學(xué)研究的客體是（）A.旅游消費(fèi)行為B.旅游服務(wù)行為C.旅游企業(yè)員工心理D.以上都是2.以下哪種心理現(xiàn)象不屬于旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的心理因素（）A.好奇心理B.求新心理C.攀比心理D.求異心理3.旅游者在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)出對(duì)當(dāng)?shù)匚幕钊塍w驗(yàn)的需求，這體現(xiàn)了旅游動(dòng)機(jī)中的（）A.文化動(dòng)機(jī)B.社交動(dòng)機(jī)C.求知?jiǎng)訖C(jī)D.商務(wù)動(dòng)機(jī)4.當(dāng)旅游者對(duì)旅游目的地的期望過(guò)高，而實(shí)際體驗(yàn)未達(dá)預(yù)期時(shí)，容易產(chǎn)生（）A.興奮情緒B.失望情緒C.滿足情緒D.無(wú)所謂情緒5.旅游服務(wù)人員與旅游者初次見(jiàn)面時(shí)，給對(duì)方留下的第一印象主要取決于（）A.儀表B.語(yǔ)言C.態(tài)度D.行為6.旅游者在旅游過(guò)程中購(gòu)買特色紀(jì)念品，主要是為了滿足（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求7.旅游企業(yè)員工的工作滿意度會(huì)直接影響（）A.服務(wù)質(zhì)量B.企業(yè)利潤(rùn)C(jī).員工數(shù)量D.市場(chǎng)份額8.以下哪種人格特質(zhì)的人可能更傾向于冒險(xiǎn)型旅游（）A.外向性高B.神經(jīng)質(zhì)高C.開(kāi)放性高D.盡責(zé)性高9.旅游團(tuán)隊(duì)中，成員之間的人際關(guān)系屬于（）A.正式群體關(guān)系B.非正式群體關(guān)系C.組織關(guān)系D.上下級(jí)關(guān)系10.旅游者在旅游途中遇到突發(fā)困難時(shí)，希望得到導(dǎo)游的幫助，這體現(xiàn)了旅游者的（）A.尊重需求B.歸屬與愛(ài)的需求C.安全需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求11.旅游企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅游者產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺(jué)，這滿足了旅游者的（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求12.以下哪種因素對(duì)旅游者的旅游決策影響最大（）A.旅游廣告B.朋友推薦C.自身經(jīng)驗(yàn)D.旅游價(jià)格13.旅游服務(wù)人員在與旅游者溝通時(shí)，應(yīng)避免使用（）A.禮貌用語(yǔ)B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.通俗易懂的語(yǔ)言D.幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言14.旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)旅游目的地的景觀、設(shè)施等進(jìn)行評(píng)價(jià)，這屬于（）A.認(rèn)知過(guò)程B.情感過(guò)程C.意志過(guò)程D.個(gè)性心理特征15.旅游企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能，這有助于滿足旅游者的（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.享受需求16.當(dāng)旅游者在旅游活動(dòng)中遇到挫折時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)（）A.攻擊行為B.退縮行為C.妥協(xié)行為D.以上都可能17.旅游團(tuán)隊(duì)中，導(dǎo)游的角色屬于（）A.領(lǐng)導(dǎo)者B.協(xié)調(diào)者C.服務(wù)者D.以上都是18.旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)當(dāng)?shù)孛朗车南矏?ài)，體現(xiàn)了旅游動(dòng)機(jī)中的（）A.生理動(dòng)機(jī)B.cultural動(dòng)機(jī)C.社交動(dòng)機(jī)D.求知?jiǎng)訖C(jī)19.旅游企業(yè)通過(guò)了解旅游者的心理需求，開(kāi)發(fā)出更符合市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品，這體現(xiàn)了旅游心理學(xué)的（）作用A.有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量B.有助于開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)C.有助于旅游企業(yè)管理D.以上都是20.以下哪種心理效應(yīng)會(huì)影響旅游者對(duì)旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)（）A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫正確答案。1.旅游心理學(xué)的研究方法主要有觀察法、______、調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法。2.旅游者的旅游動(dòng)機(jī)可以分為生理動(dòng)機(jī)、文化動(dòng)機(jī)、社交動(dòng)機(jī)、______和自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)。3.旅游服務(wù)人員的______直接影響旅游者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。4.旅游者在旅游過(guò)程中的情緒狀態(tài)會(huì)影響其______和行為。5.旅游企業(yè)員工的______是影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量的重要因素。（二）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的客觀條件。2.旅游服務(wù)人員應(yīng)具備哪些良好的心理素質(zhì)？3.影響旅游者旅游決策的因素有哪些？4.如何提高旅游企業(yè)員工的工作滿意度？（三）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，回答問(wèn)題。某旅游團(tuán)隊(duì)在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游小李對(duì)游客態(tài)度冷漠，講解也不夠生動(dòng)。游客們對(duì)這次旅游體驗(yàn)很不滿意，在旅游結(jié)束后紛紛向旅行社投訴。旅行社了解情況后，對(duì)小李進(jìn)行了批評(píng)教育，并安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游小王重新接待該團(tuán)隊(duì)。小王熱情周到的服務(wù)和精彩的講解讓游客們對(duì)這次旅游非常滿意，還表示會(huì)向朋友推薦這家旅行社。1.分析小李的行為對(duì)游客心理產(chǎn)生了怎樣的影響？（5分）2.小王的哪些行為滿足了游客的心理需求？（5分）3.從這個(gè)案例中，旅游企業(yè)可以得到什么啟示？（5分）（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人選擇出境旅游。然而，一些中國(guó)游客在境外旅游時(shí)的不文明行為引起了廣泛關(guān)注。例如，在景區(qū)大聲喧嘩、隨意插隊(duì)、亂扔垃圾等。這些行為不僅影響了中國(guó)游客的形象，也給當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境帶來(lái)了負(fù)面影響。1.分析中國(guó)游客不文明行為產(chǎn)生的心理原因。（5分）2.如何提高中國(guó)游客的文明素質(zhì)？（5分）（五）論述題（共5分）答題要求：本大題共1小題，5分。論述旅游心理學(xué)在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用。答案：第I卷：1.D2.C3.A4.B5.A6.D7.A8.C9.B10.C11.C12.C13.B14.A15.D16.D17.D18.A19.D20.D第II卷：（一）：1.訪談法2.求知?jiǎng)訖C(jī)3.服務(wù)態(tài)度4.認(rèn)知5.工作滿意度（二）：1.經(jīng)濟(jì)條件的改善、閑暇時(shí)間的增多、交通條件的便利等。2.良好的情緒控制能力、較強(qiáng)的人際交往能力耐心和責(zé)任心等。3.個(gè)人偏好、經(jīng)濟(jì)因素、時(shí)間因素、旅游目的地的吸引力等。4.提供合理的薪酬待遇、營(yíng)造良好的工作氛圍、給予員工發(fā)展空間等。（三）：1.小李態(tài)度冷漠、講解不生動(dòng)，讓游客感到被忽視，降低了游客對(duì)旅游體驗(yàn)的期待，產(chǎn)生不滿情緒。2.小王熱情周到的服務(wù)滿足了游客被尊重和關(guān)愛(ài)的需求，精彩講解滿足了游客求知需求。3.啟示旅游企業(yè)要重視員工服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足游客心理需求，提高游客滿意度。（四）：1.部分游客缺乏文明意識(shí)，未充分認(rèn)識(shí)到自身行為對(duì)他人和環(huán)境的影響；一些游客存在從眾心理，看到他人不文明行為未及時(shí)糾正；還有些游客缺乏自律能力，難以約束自己的行為。2.加強(qiáng)文明旅游宣傳教育，提高游客文明意識(shí)；建立健全游客行為規(guī)范