美導(dǎo)下店工作指南陳啟航天天文檔在線美導(dǎo)的定義顧名思義：即美容院和美容師的。也是美容業(yè)專業(yè)線上最繁大的一個隊伍，肩負著重大的為人師表的職業(yè)使命和工作責(zé)任。天天文檔在線美導(dǎo)的座右銘我是一名美的使者，我從事美的職業(yè)，我非常熱愛我的工作，也非常熱愛我的顧客，因為我能為她們分享美并帶來美的感覺。天天文檔在線美導(dǎo)的行業(yè)角色銷售渠道的健康樞紐：當(dāng)?shù)卮砩堂廊菰豪习寤虻觊L美容師消費者美容院經(jīng)營管理的診斷專家美容師產(chǎn)品及技術(shù)的消費者的權(quán)威顧問天天文檔在線美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)不攻擊別人（產(chǎn)品，美容院，客人的缺點，同事）個性像水有雙贏的意識注重儀表儀容，樹立為人師表的形象代表公司形象，傳播公司文化配貨的技巧天天文檔在線美導(dǎo)的心理素質(zhì)修養(yǎng)心態(tài)穩(wěn)定：不急不燥，積極配合品牌經(jīng)理與團隊的工作有愛心：把加盟店的美容院當(dāng)成自己的店來經(jīng)營，主動自發(fā)性的參予經(jīng)營策劃。自己永遠是學(xué)生：不驕傲，多琢磨產(chǎn)品的賣點與項目開設(shè)。團隊精神：不離不棄，要與自己的品牌團隊多交流某省市場經(jīng)驗。天天文檔在線優(yōu)秀美導(dǎo)素質(zhì)修養(yǎng)三個不：不批評，不責(zé)備，不抱怨玫瑰花：真誠的贊美可樂：真誠的關(guān)心別人跳動的心：用心彌勒佛：微笑名片：記得別人的名字耳機：傾聽話筒：主動贏得人際關(guān)系千斤頂：讓別人感到自己很重要天天文檔在線美導(dǎo)常規(guī)職能根據(jù)自己的區(qū)域做好ABC等級店的跟店計劃，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設(shè)想，協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。針對每一個區(qū)域店，不同的消費群體，開設(shè)出不同療程不同檔次的項目與顧客管理模式。積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時與團隊分享，反饋。天天文檔在線美導(dǎo)常規(guī)職能協(xié)助店長為項目開設(shè)及產(chǎn)品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品，技術(shù)，專業(yè)知識。監(jiān)督及協(xié)助店長完成公司的目標業(yè)績及促銷政策的執(zhí)行。策劃，組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動，如：店銷，店慶，終端聯(lián)誼會等。天天文檔在線美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——新店工作重點新店工作重點：**以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強調(diào)重點為宜。**與店長和美容師建立良好的工作關(guān)系，取得她們的信任和關(guān)注。**生活館：設(shè)計具有凈白堂特色的服務(wù)流程與吸納客源模式。*特約商戶：了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性，找出凈白堂的優(yōu)勢與特色切入。天天文檔在線美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——老店工作重點老店工作重點：**正常返單的店：培訓(xùn)新技術(shù)，產(chǎn)品搭配技巧，旺季產(chǎn)品推廣。要求每次推動只能是幾款重點產(chǎn)品。并根據(jù)原有的技術(shù)缺陷來推。比如：原聚素類，精油類，身體項目等。

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——老店工作重點**返單少又不主做凈白堂的店：1、與美容院經(jīng)理或店長溝通，讓其樹立對凈白堂的信心。（關(guān)鍵找出凈白堂品牌與其原有品牌對比的特色與優(yōu)勢）2、讓美容院撤消部分品牌3、以特色產(chǎn)品或項目切入，并能爭取與客人產(chǎn)生銷售。4、把自己或凈白堂先銷售給美容師。天天文檔在線美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——下店前的準備下店前的準備：1、了解店務(wù)情況，銷售情況，客源情況，美容院經(jīng)營者或店長的性格與作事風(fēng)格。2、與美容院經(jīng)營者或店長溝通所期望的培訓(xùn)內(nèi)容與效果，美容師的知識現(xiàn)狀等。3、交通路線的確定。

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——下店前的準備4、準備相關(guān)課程內(nèi)容，資料或產(chǎn)品試用裝等。5、構(gòu)思找到美容院能夠補貨的方法，并作好相應(yīng)準備。6、向倉庫了解美容院的訂貨情況，并了解自己公司的庫存，促銷方案等。7、要求美容院約目標顧客，對新技術(shù)的切入至關(guān)重要。天天文檔在線美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——駐店工作細則新店1、與老板溝通安排特定時間來培訓(xùn)。2、陳列商品。3、診斷美容院，提出有效可施的解決方案（切勿瞎編）。4、與店長和美容師成為朋友。5、設(shè)計西黛具有吸引力的吸納客源的項目方案。（考慮美容院利潤和產(chǎn)品走量）并接觸客人促進銷售。天天文檔在線美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——駐店工作細則老店：1、了解庫存情況，作好銷貨與補倉的計劃（根據(jù)庫存做銷售方案，但只屬短期行為）。2、了解銷售慣性，分析原因。3、考核美容師的產(chǎn)品知識與搭配技巧。4、培訓(xùn)幾款主推產(chǎn)品。此產(chǎn)品為美容院空缺產(chǎn)品，但之前一定設(shè)計好銷售方法，最好能現(xiàn)場銷售給顧客，增強美容師的信心）5、與消費者溝通，解決皮膚問題，掌握消費習(xí)性，達成銷售。天天文檔在線美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——離店時工作細則新店：1、制定美容師吃透產(chǎn)品的計劃，動員美容師并給予美容師一定的鼓勵與壓力。（以會議的形式來宣布，并要求店長參加，潛意識中給美容師形成觀念——要推西黛了）

2、方式：要求店長開始時每兩到三款產(chǎn)品。3、多與店長溝通，建立對西黛的信心。天天文檔在線美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——離店時工作細則老店1、做好與公司的協(xié)調(diào)工作。

2、動員大會，給美容師布置任務(wù)和獎勵計劃（物質(zhì)、精神、學(xué)習(xí)機會等）3、解決美容院的一到兩個實際性的問題。力求公司與美容院雙方滿意。4、找重點美容師單獨溝通。天天文檔在線美導(dǎo)店銷時工作指南

——前期溝通日期的安排與確定畫顧客商圈地圖，分析商機。醞釀優(yōu)惠政策，收集鄰家店近期促銷政策與銷售動態(tài)。向老顧客開始口頭宣傳與邀請，并樹立。庫存的調(diào)查與準備。此工作應(yīng)提前一個月左右執(zhí)行。天天文檔在線美導(dǎo)店銷時工作指南

——前期準備物料的準備：汽球、吊旗、橫幅、展架、宣傳海報、水果、糖果、獎箱、獎卷等。**獎卷的用途：人人抽獎、獎。吸客和增進與顧客之間的關(guān)系所用。優(yōu)惠政策POP制作。駐店P(guān)OP制作。顧客轉(zhuǎn)介紹機制設(shè)定。美容師的激勵方案制定。天天文檔在線美導(dǎo)店銷時工作指南

——前期準備皮膚咨詢檔案。挖掘和利用所有顧客檔案資源。設(shè)計好細節(jié)負責(zé)人：*庫管：接待、開單收款、拿產(chǎn)品及獎品發(fā)放。*皮膚診斷專家（*容師擔(dān)任。以上工作提前3天左右進行邀請函應(yīng)提前一派發(fā)天天文檔在線美導(dǎo)店銷時工作指南

——店銷成功細節(jié)動員大會，活動期每天早晨進行。主要內(nèi)容為激勵語言與肢體表現(xiàn)。規(guī)劃業(yè)績目標和任務(wù)。皮膚咨詢表要編號，預(yù)防亂場的現(xiàn)象。專家咨詢臺不能同時超過三個人。美容師與專家及好。美容師根據(jù)專家案進行有意識的銷售，或挖掘更深的需求。天天文檔在線美導(dǎo)店銷時工作指南

——店銷成功細節(jié)專家充分配合。**當(dāng)場被專家診斷后確定購買的，產(chǎn)品打開使用。**有購買欲望但現(xiàn)場還確定不下來的，知會操作美容師和流動銷售們臨門一腳。美容師之間配合積極，齊贊顧客。每天總結(jié)會議，選出最優(yōu)秀的銷售美容師，給予當(dāng)場獎勵，并分享經(jīng)驗。天天文檔在線美導(dǎo)店銷時工作指南

——店銷結(jié)束工作重點全員會議，代表西黛和代理商公司感謝大家，并總結(jié)會議的優(yōu)缺點。做好庫存檢查并合理給予安排。指導(dǎo)美容師電話跟進顧客。天天文檔在線面對不同類型顧客的高招

——挑剔型挑剔型顧客指的是那些對某些服務(wù)層面有所抱怨的人。遇到這類的顧客時，首先要找出其不滿意的來源，并且提出正確的解決之道。再者，你須保持安撫及開朗的態(tài)度，絕對不要和這些顧客起爭執(zhí)。如果顧客有任何不滿意的話，應(yīng)該鼓勵這些顧客向你投訴。如果其中真的有什么問題，那你就得深入了解，并逐步采取糾正之措施。當(dāng)一個愛挑剔的顧客不再挑剔時，你也就等于失去這位顧客。天天文檔在線面對不同類型顧客的高招

——遲到型遲到型顧客遲到型顧客總是會在預(yù)約時間之后才姍姍來到，對于這類愛遲到的顧客，必須以禮相待，但也得立場堅定。向她們解釋她們所造成的困擾。如果她們遲到的時間超過十五分鐘，不妨取消她們的預(yù)約，然后再另行為她們安排時間。只是如果堅決要采取此解決方式的話，就得格外小心，因為有可能因此失去這些顧客。相反的，如果不采取這種解決式，仍得小心，因可能因此而失去他的顧客——那些不一定會投訴的人。她們將不再踏進這家美容院。天天文檔在線面對不同類型顧客的高招

——魯莽無禮型魯莽無禮型顧客此類顧客總是不停地催促，令人感到很不耐煩，而且可能會成為工作上的一大挑戰(zhàn)。問題是又不能以同樣的態(tài)度來還治其人之身。遇到這樣的人必須保持應(yīng)有的禮貌，就算覺得自己做不到也得要勉為其難。但也無需去忍受這樣的“無禮魯莽”。解決之道為，以最快最完善的方式來為這些顧客服務(wù)，讓她們在片刻之間便可走出美容院的大門。要注意的是，絕對別讓她們的惡劣態(tài)度干憂了美容院中的工作。天天文檔在線面對不同類型顧客的高招

——需索型需索型顧客可能會特別難以照顧，她們總是過多的要求，而且要立刻給予她們所要求的，她們非常清楚的知道要的是什么，甚至錯了也毫不在意；除外，還經(jīng)常會有不合理的要求及不適當(dāng)?shù)目乖V，遇到這種顧客時，務(wù)必保持冷靜，千萬不要和她們起沖突。以禮相待，但立場要堅定。告訴她們你的情況，一切依照實際規(guī)定行事。在你能力范圍內(nèi)，可以稍微退讓。天天文檔在線面對不同類型顧客的高招

——樂觀成功型樂觀成功型顧客她們較為直率，且容高科技的服務(wù)，需要的是新潮時尚、高檔次的享受，所以作為美容師就必須根據(jù)她們的心理特征，贊美她們的儀態(tài)，服飾及保養(yǎng)方式，并且在適當(dāng)?shù)臅r機傳遞一些高新美容動態(tài)，同時在美容院內(nèi)播放、一些輕松高雅的音樂，讓她們在最佳心境狀態(tài)下接受你的護理服務(wù)，效果會更好。天天文檔在線面對不同類型顧客的高招

——長期抑郁型長期抑郁型顧客她們總有一點孤獨感或失落感。對于這部分顧客，應(yīng)給予同情與關(guān)懷，跟她們談心，解開她們的心結(jié)，讓她們傾訴，然后迎合她們意見的附和，再慢慢分析她們的優(yōu)缺點，并指導(dǎo)她們一些外表形象的塑造，讓她們重新認識自我的亮麗本色，增強自信心。天天文檔在線面對不同類型顧客的高招

——顧客她們說話不多，個性隨和，脾氣好，一般人很難聽出她們的心聲，你的服務(wù)好壞表面上也是不挑剔，不說話，但一旦她們心理感到不滿意時，就會另找地方，所以作為美容師要想不失去這部分顧客就要學(xué)會察顏觀色，通過談話找出共同的心聲，把握她們的心理，有針對性地進行安撫，治療，讓她們感受到你對她們的關(guān)愛，她們將會從心里感激你。天天文檔在線如何讓店長配合你的工作

——好處能完全配合執(zhí)行公司的所有營銷計劃，令效果事半功倍。美容院也能得到公司更多的支持與關(guān)注，成長得更健康、更快。提高了品牌忠誠度。天天文檔在線如何讓店長配合你的工作

——方法充分了解你所經(jīng)營的產(chǎn)品與項目開設(shè)，并能為美容院實現(xiàn)了利潤對其美容院的管理帶來有效的建議，并通過實踐確實得到改觀。施行計劃與政策時能考慮美容院利益的角度（但絕不失公司的利益）。經(jīng)常為她帶去新的技術(shù)、新的資訊。了解其性格與愛好，投其所好。情感投資，經(jīng)常關(guān)心她與她的美容院。偶爾能幫她協(xié)調(diào)并解決一、二件與公司利益有沖突的事情。天天文檔在線處理顧客刁難時的秘決

惹你，你沒理由和它過不去記住一個原則：天天文檔在線怎樣提高店面的返單經(jīng)常了解店面庫存情況，掌握暢銷與滯銷產(chǎn)品，分析原因。并能根據(jù)現(xiàn)有庫存制定針對性的銷售計劃。也能規(guī)劃美容院合理的庫存。掌握店面訂貨動態(tài)，稍有不尋常的舉動立即電話調(diào)查，分析原因并解決。開設(shè)的新項目與療程即要保證美容院的利益又要一定利于我們走貨。天天文檔在線怎樣提高店面的返單根據(jù)季節(jié)與護理的需要，常做些連環(huán)銷售的