酒吧投訴處理合同協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日起簽訂：甲方（酒吧方）：__________（名稱或個體經(jīng)營者姓名），統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：__________乙方（顧客方）：__________（姓名），身份證號：__________鑒于乙方將在甲方經(jīng)營的酒吧內(nèi)接受服務(wù)，甲方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及商業(yè)慣例，為規(guī)范服務(wù)過程中的投訴處理，保障雙方合法權(quán)益，特制定本協(xié)議，由雙方共同遵守。第一條定義本協(xié)議所稱“投訴”是指乙方在甲方酒吧接受服務(wù)期間或服務(wù)結(jié)束后，對甲方提供的產(chǎn)品（包括但不限于酒水、食品等）、服務(wù)（包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等）或經(jīng)營環(huán)境等方面提出的異議、不滿或要求。第二條投訴受理1.乙方如需提出投訴，應(yīng)通過以下途徑之一向甲方提出：(1)當(dāng)面向酒吧內(nèi)工作人員或經(jīng)理反映；(2)電話聯(lián)系甲方公布的投訴熱線：__________；(3)通過甲方官方網(wǎng)站/APP/微信公眾號等線上平臺提交；(4)其他甲方公示的投訴渠道。2.甲方承諾在收到乙方投訴后，將認(rèn)真聽取并予以受理，不得以任何理由推諉或拒絕。第三條投訴處理程序1.甲方受理投訴后，將指定專人負(fù)責(zé)處理，并進(jìn)行登記，記錄投訴的基本信息。2.負(fù)責(zé)處理的人員將根據(jù)投訴的具體情況，通過適當(dāng)方式了解詳細(xì)情況，可能包括與乙方溝通、與目擊員工或顧客了解情況、查閱相關(guān)記錄（如銷售記錄、監(jiān)控錄像、服務(wù)日志等）。3.甲方將在收到投訴之日起______個工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)工作（對于簡單投訴可適當(dāng)縮短，但不得低于______小時）。4.調(diào)查結(jié)束后，甲方將根據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定，對投訴責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定，并擬定處理方案。5.甲方將處理方案以書面、口頭或短信/微信等方式告知乙方。第四條投訴處理結(jié)果1.甲方處理投訴的結(jié)果可能包括但不限于：說明情況、解釋原因、承諾改進(jìn)、按乙方要求進(jìn)行賠償（如：辦理退款、提供等值補(bǔ)償服務(wù)、贈送菜品/酒水、贈送優(yōu)惠券等）。2.如乙方對甲方的處理結(jié)果不滿意，可在收到處理結(jié)果之日起______日內(nèi)，向甲方負(fù)責(zé)人或上級主管部門提出再次處理請求。甲方將根據(jù)具體情況，進(jìn)行復(fù)核并給出最終處理意見。3.乙方亦有權(quán)在認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害時，向市場監(jiān)督管理部門、消費(fèi)者協(xié)會或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方有權(quán)獲得甲方提供的公平、及時、合理的投訴處理。2.乙方在提出投訴時應(yīng)：(1)真實(shí)、客觀、具體地陳述問題；(2)如有證據(jù)（如照片、視頻、錄音、購物憑證等），應(yīng)一并提交；(3)遵守甲方的投訴處理流程，配合甲方進(jìn)行必要的調(diào)查核實(shí)；(4)接受甲方基于事實(shí)做出的合理處理決定。第六條甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及國家相關(guān)法律法規(guī)處理投訴。2.甲方有義務(wù)建立和完善投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時有效的處理。3.甲方應(yīng)對在投訴處理過程中知悉的乙方個人信息及商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男蟹ǘ氊?zé)所需的除外。第七條證據(jù)規(guī)則投訴處理過程中，雙方提供的證據(jù)將作為處理投訴的參考。甲方認(rèn)為必要的，乙方有義務(wù)配合提供相關(guān)證據(jù)。電子數(shù)據(jù)（如聊天記錄、電子郵件等）及監(jiān)控錄像的證據(jù)效力一般優(yōu)先于其他言詞證據(jù)。第八條法律適用與爭議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條通知雙方在本協(xié)議首部載明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)的法律后果由未通知方承擔(dān)。第十條協(xié)議的生效、變更與終止1.本協(xié)議自乙方進(jìn)入甲方酒吧消費(fèi)并視為接受本協(xié)議約定時自動生效，無需另行簽訂書面文件。2.甲方有權(quán)在提前______日以公告等形式通知乙方的情況下，修改本協(xié)議內(nèi)容。修改后的內(nèi)容對雙方具有約束力。3.本協(xié)議在乙方不再接受甲方服務(wù)或甲方停止經(jīng)營時自然終止。第十一條其他1.本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于酒吧服務(wù)投訴處理的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的約定。2.本協(xié)議的任何部分條款無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。3.如因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致本協(xié)議無法履