旅游公司導游工作效果評估考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分服務滿意度游客滿意度評分35%4.5分（滿分5分）根據游客反饋表評分，每增加0.1分，得分增加2%，最高不超過滿分；每減少0.1分，得分減少2%，最低不低于0分投訴率低于5%按月統(tǒng)計投訴次數，每增加1%，扣除2%權重分，最低扣除至權重0%游客表揚次數每月至少2次每增加1次，得分增加1%，最高增加10%服務及時性全程服務準時率達到95%每降低1%，扣除1%權重分，最低扣除至權重0%特殊需求響應率100%未完全滿足按比例扣分，完全滿足得滿分知識掌握度景點講解準確率20%98%按月抽查講解內容，每降低1%，扣除2%權重分，最低扣除至權重0%文化知識考核90分以上每季度考核一次，每降低5分，扣除1%權重分，最低扣除至權重0%政策法規(guī)掌握100%未完全掌握按比例扣分，完全掌握得滿分新知識學習數量每月學習至少3個新景點知識每增加1個，得分增加1%，最高增加10%問題解答能力游客提問90%以上能準確解答按月統(tǒng)計游客提問，每降低5%，扣除1%權重分，最低扣除至權重0%團隊協(xié)作能力與司機配合度25%全程配合無沖突每月評估一次，有沖突扣除2%權重分，無沖突得滿分與領隊/全陪協(xié)作度信息傳遞及時準確按月統(tǒng)計協(xié)作記錄，每延遲或錯誤傳遞1次，扣除1%權重分，最低扣除至權重0%與地接社溝通效率行程變更響應時間小于30分鐘每增加10分鐘，扣除1%權重分，最低扣除至權重0%團隊問題解決能力每月獨立解決至少2次突發(fā)問題每增加1次，得分增加1%，最高增加10%團隊氛圍營造游客反饋團隊氛圍積極按月統(tǒng)計游客評價，有負面評價扣除2%權重分，無負面評價得滿分銷售轉化能力旅游產品銷售率20%團隊人數的15%以上參與額外銷售產品每增加1%，得分增加1%，最高增加10%銷售傭金收入每月傭金收入超過5000元每增加1000元，得分增加1%，最高增加10%銷售技巧培訓參與度100%參與公司培訓未參與扣除5%權重分，參與得滿分銷售推薦成功率客戶推薦轉化率不低于10%每增加1%，得分增加1%，最高增加10%客戶維護每月維護至少5位老客戶每增加1位，得分增加1%，最高增加10%本考核表用于評估旅游公司導游的工作效果，包含服務滿意度、知識掌握度、團隊協(xié)作能力、銷售轉化能力四個維度，權重分別為35%、20%、25%、20%。請根據導游實際表現填寫各指標得分，最終得分=各維度得分×權重之和?？己私Y果將作為績效獎懲、晉升等依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：