電信技術(shù)部技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)故障解決能力績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)速度首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率30%90%按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間的比例計(jì)算得分，超過目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間則不計(jì)分緊急故障響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)平均不超過30分鐘按實(shí)際響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)與目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)的比例計(jì)算得分，超過目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)則不計(jì)分故障升級(jí)次數(shù)平均每月不超過2次每超出1次扣5分，最低為0分二次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率95%按實(shí)際二次響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間的比例計(jì)算得分，超過目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間則不計(jì)分客戶投訴次數(shù)平均每月不超過1次每超出1次扣3分，最低為0分故障解決質(zhì)量一次性解決率35%85%按一次性解決故障的比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)比例則按比例扣分故障解決準(zhǔn)確率95%按實(shí)際解決準(zhǔn)確率計(jì)算得分，低于目標(biāo)比例則按比例扣分故障處理滿意度90分以上（滿分100）按客戶滿意度評(píng)分計(jì)算得分，低于目標(biāo)分?jǐn)?shù)則按比例扣分故障復(fù)發(fā)率5%以下按故障復(fù)發(fā)次數(shù)與總處理次數(shù)的比例計(jì)算得分，超過目標(biāo)比例則按比例扣分技術(shù)方案合理性95%以上（滿分100）按技術(shù)方案合理性評(píng)分計(jì)算得分，低于目標(biāo)分?jǐn)?shù)則按比例扣分知識(shí)庫貢獻(xiàn)度故障案例總結(jié)數(shù)量20%每月至少5篇按實(shí)際完成數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比例計(jì)算得分，未達(dá)標(biāo)則不計(jì)分知識(shí)庫內(nèi)容質(zhì)量90分以上（滿分100）按知識(shí)庫內(nèi)容質(zhì)量評(píng)分計(jì)算得分，低于目標(biāo)分?jǐn)?shù)則按比例扣分知識(shí)庫使用率提升提升10%按知識(shí)庫使用率提升比例計(jì)算得分，未提升則不計(jì)分故障案例復(fù)用率80%按故障案例復(fù)用率計(jì)算得分，低于目標(biāo)比例則按比例扣分知識(shí)庫更新及時(shí)性95%按知識(shí)庫更新及時(shí)性計(jì)算得分，低于目標(biāo)比例則按比例扣分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%90分以上（滿分100）按跨部門協(xié)作效率評(píng)分計(jì)算得分，低于目標(biāo)分?jǐn)?shù)則按比例扣分內(nèi)部溝通頻率每周至少3次按實(shí)際溝通頻率與目標(biāo)頻率的比例計(jì)算得分，未達(dá)標(biāo)則不計(jì)分團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享95%按團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享比例計(jì)算得分，低于目標(biāo)比例則按比例扣分問題反饋及時(shí)性95%按問題反饋及時(shí)性計(jì)算得分，低于目標(biāo)比例則按比例扣分團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度100%按團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與度計(jì)算得分，未全部參與則不計(jì)分本表格用于評(píng)定電信技術(shù)部技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在故障解決能力方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重分別為：故障響應(yīng)速度30%，故障解決質(zhì)量35%，知識(shí)庫貢獻(xiàn)度20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通15%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)已詳細(xì)說明，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行綜合評(píng)定。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：