體育健身教練會(huì)員服務(wù)與專業(yè)能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分會(huì)員服務(wù)滿意度會(huì)員投訴處理率30%低于5%投訴處理率低于5%得滿分，每增加1%扣除5分，最高扣除15分會(huì)員續(xù)費(fèi)率達(dá)到85%續(xù)費(fèi)率達(dá)到85%得滿分，每降低1%扣除3分，最高扣除20分會(huì)員滿意度調(diào)查得分4.5分以上滿意度得分4.5分以上得滿分，每降低0.1分扣除2分，最高扣除15分主動(dòng)服務(wù)次數(shù)每月不少于20次主動(dòng)服務(wù)次數(shù)達(dá)到20次得滿分，每少1次扣除1分，最高扣除10分會(huì)員反饋?lái)憫?yīng)速度24小時(shí)內(nèi)反饋在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)得滿分，每延遲1小時(shí)扣除2分，最高扣除10分專業(yè)技能水平理論考核成績(jī)25%85分以上考核成績(jī)達(dá)到85分以上得滿分，每降低1分扣除2分，最高扣除20分實(shí)操考核成績(jī)90分以上考核成績(jī)達(dá)到90分以上得滿分，每降低1分扣除2分，最高扣除20分新技能學(xué)習(xí)數(shù)量每年不少于3項(xiàng)學(xué)習(xí)新技能數(shù)量達(dá)到3項(xiàng)得滿分，每少1項(xiàng)扣除5分，最高扣除15分會(huì)員訓(xùn)練計(jì)劃定制質(zhì)量客戶滿意度調(diào)查中該項(xiàng)評(píng)分4.5分以上客戶滿意度評(píng)分4.5分以上得滿分，每降低0.1分扣除2分，最高扣除15分運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防率低于3%損傷預(yù)防率低于3%得滿分，每增加1%扣除5分，最高扣除15分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作完成率20%95%以上協(xié)作完成率達(dá)到95%以上得滿分，每降低1%扣除3分，最高扣除15分內(nèi)部會(huì)議參與度全程參與且提出有效建議全程參與并提出有效建議得滿分，缺勤或未提建議酌情扣分，最高扣除10分同事互評(píng)得分4.2分以上互評(píng)得分4.2分以上得滿分，每降低0.1分扣除2分，最高扣除15分工作信息傳遞及時(shí)性無(wú)延誤信息傳遞無(wú)延誤得滿分，每次延誤扣除2分，最高扣除10分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率不低于80%參與率不低于80%得滿分，每降低5%扣除2分，最高扣除10分個(gè)人成長(zhǎng)與提升專業(yè)認(rèn)證考取數(shù)量25%每年不少于1個(gè)考取認(rèn)證數(shù)量達(dá)到1個(gè)得滿分，每少1個(gè)扣除5分，最高扣除15分培訓(xùn)課程完成率100%完成率100%得滿分，每降低10%扣除2分，最高扣除10分知識(shí)分享次數(shù)每月不少于1次分享次數(shù)達(dá)到每月1次得滿分，每少1次扣除1分，最高扣除5分個(gè)人目標(biāo)達(dá)成率不低于90%目標(biāo)達(dá)成率不低于90%得滿分，每降低5%扣除2分，最高扣除10分創(chuàng)新建議采納數(shù)量每年不少于2項(xiàng)采納建議數(shù)量達(dá)到2項(xiàng)得滿分，每少1項(xiàng)扣除5分，最高扣除10分本考核表用于評(píng)估體育健身教練在會(huì)員服務(wù)、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及個(gè)人成長(zhǎng)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：